【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 柯克帕特里克的四層評(píng)估模型 。柯克帕特里克將培訓(xùn)效果分為 4 個(gè)遞進(jìn)的層次 ： 反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層，并且提出在這四個(gè)層次上對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，該模型的主要內(nèi)容是 ：反應(yīng)層 (reaction)評(píng)估 、學(xué)習(xí)層 (learning)評(píng)估、行為層 (behavior)評(píng)估、效果層 (result)評(píng)估。2 連云港中化公司新員工崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 7 2 連云港中化公司新員工崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 公司 簡(jiǎn)介 公司概況 連云港中化公司地處于連云港化學(xué)工業(yè)園區(qū)，由中國(guó)中化寧波集團(tuán)和寧波市國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司共同投資創(chuàng)辦， 2021 年 3 月公司成立，年總產(chǎn)量經(jīng)過(guò)增資擴(kuò)展達(dá) 8 萬(wàn)噸。公司主要從事 ABS 樹(shù)脂和 SAN 樹(shù)脂的 生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，擁有國(guó)際先進(jìn)的 ABS 生產(chǎn)線，現(xiàn)年產(chǎn)能為 10 萬(wàn)噸，主要產(chǎn)品有 ABS 和 SAN 兩大類(lèi)。 ABS 由于其優(yōu)異的加工性能而被廣泛地應(yīng)用于各種用途上，包括汽機(jī)車(chē)業(yè)、手提箱、水管閥門(mén)、玩具、信息產(chǎn)品等。 SAN 塑料又稱(chēng) AS 聚脂，具有良好的透明度 、 高抗張強(qiáng)度及硬度該項(xiàng)目。產(chǎn)品主要供應(yīng)一些家電廠商如王牌、格蘭仕、美的、科龍、格力等。 2021 年連云港中化化公司完成銷(xiāo)售收入 7 億元，比2021 年增長(zhǎng) %，各項(xiàng)稅收交納 億元，比 2021 年增長(zhǎng) 12%。二期投資 億元，預(yù)計(jì) 2021 年年初建成投產(chǎn)， 屆時(shí)公司將成為 江蘇 中化集團(tuán)隸屬最大精細(xì)化工 產(chǎn)品生產(chǎn)基地。 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置 連云港中化公 司現(xiàn)有員工 378 人，其中 董事長(zhǎng)室 1 人， 總經(jīng)理 室 5 人、 人力資源部 8 人 、 銷(xiāo)售 部 20 人、財(cái)務(wù)部 7 人 、后勤 12 人、技術(shù)部 12 人、 安全部8 人、 生產(chǎn) 部 305 人 。公司的組織結(jié)構(gòu)圖如 所示： 圖 連云港中化公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理 后勤 人力資源部 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 董事長(zhǎng) 安全部 8 生產(chǎn)類(lèi)員工 構(gòu)成情況 ： 以下是連云港中化公司 生產(chǎn) 類(lèi)員工 300 人的年齡分布情況，首先統(tǒng)計(jì)出四個(gè)年齡段的人數(shù)及各占總?cè)藬?shù) 的比例見(jiàn)表 。 表 連云港中化 公司 生產(chǎn)類(lèi) 員工年齡構(gòu)成表 年齡 1825 歲 2630 歲 3140 歲 40 歲以上 人數(shù) 12 33 60 195 占總?cè)藬?shù)比重 4% 11% 20% 65% ： 為更 好的分析新員工崗前培訓(xùn)，現(xiàn) 在 統(tǒng)計(jì)出連云港中化公司 生產(chǎn)類(lèi) 員工學(xué)歷構(gòu)成情況，見(jiàn)表 。 表 連云港中化 有限公司 員工 學(xué)歷構(gòu)成表 學(xué)歷 大學(xué) 及以上 大專(zhuān) 中專(zhuān)及高中 高中以下 人數(shù) 45 39 210 6 比重 15% 13% 70% 2% 人力資源部的概況 人力資源 部主管 1 名，招聘專(zhuān)員 2 名，績(jī)效專(zhuān)員 2 名，培訓(xùn)專(zhuān)員 3 名 ，人事專(zhuān)員 2 名 。 圖 連云港中化公司 人力資源部 結(jié)構(gòu)圖 人力資源主管主要 職責(zé) ： 制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；薪酬設(shè)計(jì)；崗位編制管理；定期組織績(jī)效考核 ； 勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書(shū)的簽訂；制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 ； 福利制度的規(guī)劃；業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、改進(jìn)，手冊(cè)修改完善 。 招聘專(zhuān)員主要 職責(zé) ： 全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的人才招聘工作；根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目 ，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃；協(xié)助上級(jí)完成需求崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)；發(fā)布職位需求信息，做好公司形象宣傳；搜集簡(jiǎn)歷，對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行分類(lèi)、篩選，安排聘前測(cè)試，確定面試名單，通知應(yīng)聘者前來(lái)面試（筆試），對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試（筆試）人力資源部主管 招聘專(zhuān)員 績(jī)效專(zhuān)員 培訓(xùn)專(zhuān)員 人事專(zhuān)員 9 考核，出具綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)；對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，與擬錄用人員進(jìn)行待遇溝通，完成錄用通知；負(fù)責(zé)招聘廣告的撰寫(xiě)，招聘網(wǎng)站的維護(hù)和更新，以及招聘網(wǎng)站的信息溝通；招聘費(fèi)用的申請(qǐng)、控制和報(bào)銷(xiāo)； 績(jī)效專(zhuān)員 的 職責(zé) ： 協(xié)助績(jī)效主管編制各部門(mén)員工績(jī)效考核表，制定各部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)體系 ； 協(xié)助各部門(mén)作好績(jī)效考核執(zhí)行工作 ； 受理和處理員工考核投訴，對(duì)不能給予解決的要及時(shí)報(bào)告給考核主管 ； 保存和管理考核檔案，并對(duì)考核檔案進(jìn)行分類(lèi)整理 。 培訓(xùn)專(zhuān)員的職責(zé)：對(duì)行政人事主管負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤公司動(dòng)態(tài)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按 PDCA 循環(huán)的方式，對(duì)公司人力資源實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；負(fù)責(zé)員工意識(shí)及技能方面的培訓(xùn)策劃、組織、實(shí)施和驗(yàn)證；負(fù)責(zé)牽頭策劃組織對(duì)相關(guān)方實(shí)施培訓(xùn)、考核、驗(yàn)證與演練，并保存培訓(xùn) /演練記錄；與各部門(mén)、各服務(wù)中心保持密切聯(lián)系，了解其工作狀況及各項(xiàng)需要，并做好協(xié)調(diào)工作；并將統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞至品質(zhì)管理部。 人事專(zhuān)員的職責(zé)： 負(fù)責(zé)勞資 基礎(chǔ)資料的建立健全；負(fù)責(zé) 勞動(dòng)力用工的日常管理 。 連云港中化公司新員工崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀 新員工崗前培訓(xùn)流程 連云港中化公司人力資源部負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)相關(guān)事宜，各職能部門(mén)密切配合，對(duì) 員工 展開(kāi)教育培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)程序是通過(guò) 新員工 提出 崗前 培訓(xùn)申請(qǐng) ，人力資源部匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求來(lái)制定 崗前 培訓(xùn)計(jì)劃和方案。 新員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后一般通過(guò) 筆試 方式來(lái)考核，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行分析和總結(jié)。公司的 崗前 培訓(xùn)流程見(jiàn)圖 。 圖 公司新員工崗前培訓(xùn)流程圖 新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù) 對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員的訪談 ，目前 連云港中化公司 新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要分 有：崗前培訓(xùn)計(jì)劃制定 崗前培訓(xùn)總結(jié) 崗前培訓(xùn)實(shí)施 崗前培訓(xùn)考核 崗前培訓(xùn)需求分析 10 、設(shè)備儀器 全 生產(chǎn) 知識(shí)介紹 崗前培訓(xùn)方式 目前 ， 連云港中化公司對(duì) 新 員工 崗前 培訓(xùn) 的 方式主要有： ： (1)課 堂講授： 公司級(jí)的培訓(xùn)和生產(chǎn)工藝的培訓(xùn) ， 分別由培訓(xùn)專(zhuān)員及 生產(chǎn)部資深的員工 對(duì) 新員工以課堂講授的形式來(lái) 完成。這是連云港中化公司最常用的新員工培訓(xùn)方法， 其本比較低，效果比較好。有新員工進(jìn)入公司， 都需要通過(guò)崗前熟悉公司的設(shè)備、工作程序、規(guī)章制度和行為標(biāo)準(zhǔn)。他們既沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的運(yùn)作情況也不甚了解，而這項(xiàng)崗前培訓(xùn)的形式對(duì)于深入學(xué)習(xí)企業(yè)的相關(guān)知識(shí)是最有效的一種。 (2)案例教學(xué)：安全 生產(chǎn) 部分，該公司安全員現(xiàn)身說(shuō)法，講述他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的事故和出現(xiàn)的問(wèn)題。由于這些就發(fā)身在職工身邊，因此更有說(shuō)服力，也更能引起大家的注意和警惕。 ： (1)“每周一課” ： 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù) 的 培訓(xùn)采取“每周一課”的形式，以 生產(chǎn)班組 為單位， 班組 成員輪流但當(dāng)授課教師，向其他成員介紹自己所熟悉的專(zhuān)業(yè)技能。 (2)工作指導(dǎo)： 由有經(jīng)驗(yàn)的老員工在工作崗位上對(duì)新員工進(jìn)行生產(chǎn)、工藝流程的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 崗前培訓(xùn)時(shí)間 與地點(diǎn) 連云港中化公司的新員工崗前培訓(xùn)的時(shí)間集中在新員工正式上崗之前，為期 2 天。集訓(xùn)之后，進(jìn)入 公司生產(chǎn)部 進(jìn)行 1 個(gè)月實(shí)地訓(xùn)練。 對(duì)本公司生產(chǎn)類(lèi)新員工的集訓(xùn)地點(diǎn)就設(shè)在公司培訓(xùn)室。分散培訓(xùn)設(shè)在公司的生產(chǎn)車(chē)間。 崗前培訓(xùn)的考核 與 反饋 在新員工崗前培訓(xùn)的考核方面， 對(duì)化工企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 及工藝流程 的考核以筆試 為主 ， 各類(lèi)型試題分配比例為：基礎(chǔ)知識(shí)： 20%、綜合能力 30%、實(shí)踐應(yīng)用 11 50%。 沒(méi)有工藝流程的 現(xiàn) 場(chǎng)操作考核 。 在新員工 崗前培訓(xùn)的反饋 方面， 考核完畢，人力資源部將 化工企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 及工藝流程 的 考試成績(jī)張貼與公司布告欄。至此，新員工崗前培訓(xùn)工作結(jié)束。 綜上所述，連云港中化公司現(xiàn)有的崗前培訓(xùn) 體系 已難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，更難以在內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，對(duì)人員素質(zhì)提高、留住關(guān)鍵人才以及吸引適合人才進(jìn)入企業(yè)、發(fā)展企業(yè)的要求。在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)性的設(shè)計(jì)連云港中化公司新員工崗前培訓(xùn)體系，成為解決其人力資源問(wèn)題的當(dāng)務(wù)之急，也是下文研究的核心內(nèi)容。 3 連云港中化公司新員工崗前培訓(xùn)的問(wèn)題分析 12 3 連云港中化公司新員工崗前培訓(xùn)的問(wèn)題分析 根據(jù)對(duì) 連云港中化公司 新員工崗前培訓(xùn) 現(xiàn)狀的分析 的，發(fā)現(xiàn)該公司新員工崗前培訓(xùn)存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題 。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容 、培訓(xùn)師 和方法 安排 不合理 從連云港中化公司新員工崗前培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析中可以看出，公司新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括： 公司簡(jiǎn)介、 客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 ；公司規(guī)章制度； 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ；化工生產(chǎn)工藝流程、設(shè)備儀器； 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程 ； 崗位職責(zé)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)介紹 等 ，忽視了在 新員工 崗前培訓(xùn)中最重要的企業(yè)文化的培訓(xùn)。 的師資 連云港中 化公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心，因此 新員工 崗前培訓(xùn)工作常常需要外請(qǐng)教師。由于行業(yè)的制約，更多的還是聘請(qǐng)本公司專(zhuān)業(yè) 的 技術(shù)人員。這些人大多是 公司 的技術(shù)骨干，他們一方面要承擔(dān)單位的科研任務(wù)，另一方面又要挑起教學(xué)的重?fù)?dān)，其壓力之大可想而知。因此，在工作繁忙之時(shí)，他們投入教學(xué)的精力也就非常有限，再加上他們?nèi)狈虒W(xué)經(jīng)驗(yàn)，往往存在表達(dá)方面的欠缺，這勢(shì)必影響崗前培訓(xùn)效果。 方法單一 在 新員工 崗前培訓(xùn)的方法上，連云港中化公司大多運(yùn)用傳統(tǒng)的授課模式，偏重于課堂教學(xué)，培訓(xùn)時(shí)往往以教師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的交流和溝通，這很容 易使培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、效果不好的弊病，使新員工失去對(duì)崗前培訓(xùn)的興趣 ，浪費(fèi)了寶貴的培訓(xùn)資源。 崗前培訓(xùn) 針對(duì)性不強(qiáng) 連云港中化公司新員工崗前培訓(xùn) 過(guò)程中，較多地把灌輸知識(shí)、提高技能作為培訓(xùn)的全部或大部分，而 沒(méi)有性地針對(duì) 企業(yè)文化、安全生產(chǎn)、員工的價(jià)值觀 、員工素質(zhì) 以及職業(yè)生涯 發(fā)展 等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 絕大多數(shù)員工覺(jué)得公司開(kāi)展的新員工崗前培訓(xùn)的 針對(duì)性 并不 強(qiáng) ， 他們 認(rèn)為多數(shù)情況下新員工崗前培訓(xùn)只是走走過(guò)場(chǎng)，實(shí)際指導(dǎo)意義 不大 。 13 崗前 培訓(xùn) 考核 評(píng)估、 反饋 激勵(lì) 機(jī)制不健全 目前公司較為重視的是 崗前 培訓(xùn)項(xiàng)目中所授予的知識(shí)和技能進(jìn) 行考核，并沒(méi)有深入到受訓(xùn)者的工作行為及態(tài)度的改變、能力的提高、工作績(jī)效的改善和為企業(yè)帶來(lái)的效益等層次上來(lái)。此外， 公司 大部分 的新員工崗前 培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)H僅是以考試的形式進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，使得評(píng)估與企業(yè)實(shí)際工作脫節(jié)。 在公司的 崗前 培訓(xùn)體系中，沒(méi)有建立完善的培 崗前培 訓(xùn)效果 考核評(píng)估和反饋 體系，對(duì) 崗前 培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法單一，效果評(píng)估工作往往停留在培訓(xùn)過(guò)后的一個(gè)簡(jiǎn)單的考試，事后較少做跟蹤調(diào)查 ， 更別說(shuō)良好的反饋。 這樣一來(lái)，并不能起到考 核 培訓(xùn)效果的作用，在 崗前 培訓(xùn)上的巨大投入并沒(méi)有收到預(yù)期的回報(bào)。 主要問(wèn)題如下： 首先，培訓(xùn) 效果的評(píng)估投入不夠。公司雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)評(píng)估的必要性，但對(duì)其投入還不夠；也不知道從何處著手來(lái)進(jìn)行評(píng)估，目前評(píng)估這一塊幾乎處于閑置狀態(tài)。 其次，培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)方法單一、內(nèi)容不全面。目前公司在培訓(xùn)評(píng)估中所應(yīng)用的方法主要是在培訓(xùn)中以考試的形式來(lái)進(jìn)行，考完后就不再做跟蹤分析。有時(shí)甚至考試都只是流于形式，實(shí)際效果差。培訓(xùn)評(píng)估不全面也是問(wèn)題之一。多數(shù)的培訓(xùn)評(píng)估僅僅對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，沒(méi)有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變、工作績(jī)效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來(lái)的效益上來(lái)，評(píng)估工作只是在最初級(jí)的 層次上。 再次，評(píng)估紀(jì)錄缺乏系統(tǒng)的管理。每次培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估情況有的缺乏系統(tǒng)的紀(jì)錄，評(píng)估所用的方法、測(cè)試的內(nèi)容、學(xué)員完成情況、測(cè)試的結(jié)果都沒(méi)能完整記錄在案 ； 有的培訓(xùn)活動(dòng)即使有所記錄，但這些記錄缺乏專(zhuān)業(yè)的管理，大多是零散的、無(wú)序的，沒(méi)有建立一個(gè)培訓(xùn)信息系統(tǒng)。這些都不便于對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行有效的分析，不便于下一步培訓(xùn)工作的開(kāi)展。 最后，評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅僅局限于培訓(xùn)過(guò)程中，沒(méi)有在實(shí)際的工作中進(jìn)行，造成了培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。 4 連云港中化新員工崗前培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 14 4 連云港中化新員工崗前培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 針對(duì)連云港港中化公司的新員工 崗前培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，這里對(duì)公司的新員工崗前培訓(xùn)方案進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。主要是讓新員工崗前培訓(xùn)符合公司的組織目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足公司的需要，同時(shí)也滿足新員工 自我發(fā)展的需要 。 對(duì)搞公司新員工崗前培訓(xùn)的 整體 方案設(shè) 計(jì)見(jiàn)附錄 1 具體如下： 確定崗前培內(nèi)容 、培訓(xùn)師 和 方法 確定培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)員工的反饋與實(shí)際情況，現(xiàn)確定新員工 崗前 培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)，如下： ：公司業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、未來(lái)前景、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)及各部門(mén)的功能設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度等； ：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等； ：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用； ：參觀企業(yè)各部門(mén)以及工作娛樂(lè)等公共場(chǎng)所； ：崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等； ：公司級(jí)安全培訓(xùn)、部門(mén)級(jí)安全培訓(xùn)、班組級(jí)安全培訓(xùn)； 、素質(zhì)培訓(xùn)： 拓展訓(xùn)練 ； 散訓(xùn)練：新員工分散到各班組。 確定培訓(xùn)師 培訓(xùn)師的好壞直接影