【文章內(nèi)容簡介】 理應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，一切按流程辦事。現(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況，請賓館嚴(yán)格按流程辦事，在退房過程中就說清楚各項問題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務(wù)員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補(bǔ)償措施。當(dāng)然，我們對賓館的損失表示理解，但是我們愛莫能助。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。同時，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，或佯裝自己的某樣物品突然找不到了，請他們幫忙核實一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因為我們不能排除兩位外國客人有不當(dāng)行為的可能性，但又不能直接質(zhì)問和調(diào)查，我認(rèn)為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國客人有不當(dāng)行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為；如果他們并沒有不當(dāng)行為，這樣的旁敲側(cè)擊也不會產(chǎn)生負(fù)面的影響。處理完賓館方面的問題，我會提交一份詳細(xì)的事件報告。通過這件事情，我也應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何令我們外交工作的流程和規(guī)定更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù)，我們應(yīng)該事先與賓館進(jìn)行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認(rèn)房內(nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點(diǎn)滴小事做起維護(hù)我國外交形象。陸第三篇：結(jié)構(gòu)化面試五大常見題型解題思路結(jié)構(gòu)化面試五大常見題型解題思路結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個充分的準(zhǔn)備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。一、組織管理類題型特點(diǎn)及重要性國家公務(wù)員面試過程中組織管理類題型是?？碱}型之一。該題型主要考察考生的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力。一般來說，參加國家公務(wù)員面試的考生來說所報考的職位都是非領(lǐng)導(dǎo)職位，具體的職級都是主任科員及以下，這些職位最強(qiáng)調(diào)的就是處理和解決實際問題的能力。所以，組織管理類題目的重要性可見一斑。組織管理類題目的考試內(nèi)容主要可以分成會議類的、調(diào)研類的、文體類的和其他類的題目，這些題目的出題方式一般是組織常規(guī)的會議、調(diào)研和文體活動。二、組織管理類題型答題思路背景分析：對活動的人員、單位、時間、事件進(jìn)行背景性分析。具體展開：對活動的詳細(xì)計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制過程進(jìn)行詳細(xì)闡述。總結(jié)提升：對活動工作組織和流程進(jìn)行總結(jié)。三、真題解析【例題】很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負(fù)責(zé)干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調(diào)查，你怎么做?【解題思路】背景分析—具體展開—總結(jié)提升【參考答案】新時期下做好干部監(jiān)督管理工作是組織部門的工作重點(diǎn)，是落實科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍的一條重要途徑，加強(qiáng)干部基層鍛煉監(jiān)督管理工作勢在必行。目前，很多地方下基層鍛煉，出現(xiàn)了走過場、不務(wù)實、流于形式等現(xiàn)象，部分地方還把干部下基層鍛煉當(dāng)成了度假，這些現(xiàn)象必須及時發(fā)現(xiàn)，查找問題原因，堅決予以解決。作為一名組織部門負(fù)責(zé)干部鍛煉監(jiān)督的工作人員，針對此問題開展調(diào)查，必須深入一線、深入基層，搜集第一線、第一手材料，全面調(diào)查研究，有針對性的提出解決對策，才能加強(qiáng)新時期下干部監(jiān)督管理工作。第一、計劃：為切實了解干部基層鍛煉工作中出現(xiàn)的問題，全面了解問題產(chǎn)生的原因，此次調(diào)查應(yīng)該采取明察和暗訪兩種形式相結(jié)合。制定詳細(xì)的調(diào)查計劃，成立調(diào)查小組、確定人員組成、明確調(diào)查時間、劃定調(diào)查區(qū)域、準(zhǔn)備調(diào)查所需物資、制定此次調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成完整調(diào)查方案。第二、組織：為確保本次調(diào)查結(jié)果真實有效，具體組織實施過程中應(yīng)該做到以下幾個方面，一是確定調(diào)查組成員，成員應(yīng)主要包括組織人事部門分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，適當(dāng)比例的人大代表和政協(xié)委員，以及紀(jì)檢監(jiān)察部門的相關(guān)工作人員；二是依據(jù)此次調(diào)查采取的明察和暗訪兩種形式分別展開，明察主要采取實地走訪、座談會、問卷調(diào)查、搜集資料調(diào)研相結(jié)合的方式，暗訪主要采取實地走訪和資料調(diào)研相結(jié)合的方式，深入相關(guān)政府機(jī)關(guān)、社區(qū)和村居民家庭，對干部實際基層鍛煉情況展開調(diào)查；三是依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，分別成立調(diào)查小組，其中組織人事部門工作人員和人大代表及政協(xié)委員主要進(jìn)行明察工作，為提高工作效率，還可以成立分小組，分別進(jìn)行座談、問卷調(diào)查和資料搜集；組織人事部門工作人員和紀(jì)檢檢查部門工作人員主要進(jìn)行暗訪工作，做好相應(yīng)暗訪過程的錄像錄音和記錄工作，安排具體工作人員負(fù)責(zé)資料的搜集和整理，做好保密工作。第三、協(xié)調(diào)：在調(diào)查過程中可能會出現(xiàn)對相關(guān)當(dāng)事人取證困難、基層單位提供數(shù)據(jù)與實際不符、百姓不敢反應(yīng)真實問題等情況，要結(jié)合明察暗訪等方式，做好為當(dāng)事人保密工作，可以給予提供有效信息的當(dāng)事人適當(dāng)?shù)莫剟?，充分調(diào)動各種資源，充分了解本次調(diào)查以及干部組織監(jiān)督工作的重要性，確保本次調(diào)查結(jié)果的真實有效。第四、控制：本次調(diào)查的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要是如何全面了解干部基層鍛煉現(xiàn)狀、確保調(diào)查資料和數(shù)據(jù)真實有效以及做好資料統(tǒng)計和分析工作，計劃階段就要采取多種調(diào)查方式例如明察和暗訪，選取有代表性區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，邀請人大代表、政協(xié)委員和紀(jì)檢監(jiān)察部門工作人員參加此次調(diào)查；組織階段提高工作效率，成立多個分小組，分頭開展調(diào)查，注意取證材料的全面和真實性；注意相關(guān)被調(diào)查人員的資料保密工作，做好調(diào)查人員的安全保障工作。同時要針對此次調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的緊急情況制定緊急預(yù)案，例如可能出現(xiàn)相關(guān)調(diào)查組人員人身安全受到威脅、調(diào)查工作受到各方影響等情況，應(yīng)及時采取措施解決，必要時可以邀請相應(yīng)公檢法部門工作人員介入，確保調(diào)查順利實施。最后，要對于本次多部門聯(lián)合調(diào)查工作的組織和實施流程進(jìn)行總結(jié)。調(diào)查結(jié)束后分析整理相關(guān)調(diào)查資料，分析干部基層鍛煉工作過程中所出現(xiàn)的問題，查找原因，提出解決對策，進(jìn)行問題反饋，核實結(jié)果的科學(xué)性和有效性，形成調(diào)研報告報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門審批，通過座談會等方式集中討論加強(qiáng)干部基層鍛煉問題，建立相應(yīng)制度文件，下發(fā)至各相關(guān)部門，只有在制度層面加強(qiáng)干部基層鍛煉監(jiān)督工作，才能保證其良性健康發(fā)展?？忌趥淇嫉倪^程中應(yīng)熟練掌握“組織管理答題三部曲”、注重每個環(huán)節(jié)的展開方式和答題要點(diǎn)、熟悉我們各類活動特點(diǎn)和答題要點(diǎn)、了解一些經(jīng)典案例、勤加練習(xí)，一定能在面試過程中取得良好的成績。一、人際溝通模塊題型特點(diǎn)對人際交往意識與技巧的考察一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點(diǎn)。結(jié)合歷年的國考真題，可以看出，這類題目通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效的解決情境中的矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。二、人際溝通答題思路定位：分析當(dāng)前的形勢和問題，明確角色職責(zé)，找準(zhǔn)角色位置。定策：針對不同的溝通對象，如何選擇行之有效的溝通方式。定調(diào)：對人際關(guān)系處理結(jié)果的反饋和預(yù)期。三、真題解析【例題】：你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評你，你怎么辦?【解題思路】：定位—定策—定調(diào)【參考答案】作為一名公務(wù)員，服從并執(zhí)行上級安排的任務(wù)和工作是我的基本職責(zé)。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應(yīng)該以此作為契機(jī)，在今后的工作中學(xué)會主動發(fā)現(xiàn)問題，采取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。完成自己的計劃內(nèi)任務(wù)是工作中的首要前提，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，也要注重與同事相互之間的配合與協(xié)作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也是互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的重要途徑。作為一名年輕公務(wù)員，在工作上為老同事提供力所能及的協(xié)助，不僅可以向老同事請教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時也能加深了解和增進(jìn)感情，使同事之間的氣氛更加融洽，促進(jìn)整體工作的有效運(yùn)行。工作進(jìn)程受到影響，這說明我對自己能力范圍內(nèi)所能完成的工作缺乏合理預(yù)估，在幫助老同事承擔(dān)工作時，沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難，最終使計劃內(nèi)的工作沒能完成。我要采取以下措施解決目前工作中出現(xiàn)的問題：第一、要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全局工作；第二、要提高自己在工作中的規(guī)劃和預(yù)測能力。今后在老同事向我尋求幫助時，我仍然要盡可能的為老同事分憂，但必須及時調(diào)整自己的工作安排和時間規(guī)劃，如果發(fā)現(xiàn)可能會遇到困難，要及時與老同事進(jìn)行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規(guī)劃，向老同事請教改進(jìn)的方法和提高效率的建議。在工作過程中，也要隨時與老同事交流想法，相互支持與配合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題，請?zhí)庨L提供指導(dǎo)和支援；第三、工作之余，我可以利用合適的機(jī)會了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。相信經(jīng)過我的努力，可以讓老同事不必?fù)?dān)憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難，同時了解本職工作的進(jìn)展和動態(tài)，為回到工作崗位隨時做好準(zhǔn)備。一、自我認(rèn)知與擬任職位匹配模塊的題型特點(diǎn)及重要性自我認(rèn)知類題目在國家公務(wù)員招考面試中為?？碱}型，所占比重較大。很多考生忽視對這類題型的準(zhǔn)備，但從歷年考試情況來看，此類題型是不能忽視的，2010年國考面試題目中此類題型大概占25%的比重，這樣的分布比重不能不引起考生的高度重視。有備方能無患，良好的自我認(rèn)知能力，不僅對于答好自我認(rèn)知類題目本身意義重大，對于答好溝通協(xié)調(diào)類題目、綜合分析類題目也有很大的幫助作用，如在溝通協(xié)調(diào)類題目和綜合分析類題目的解答中，往往需要考生結(jié)合自身報考崗位作表態(tài)，這就需要考生有很強(qiáng)的自我認(rèn)知能力。二、自我認(rèn)知與擬任職位匹配題型分析自我認(rèn)知類題目需要應(yīng)試者對自己進(jìn)行剖析，其考察的范圍包括應(yīng)試者的興趣愛好、性格特征、優(yōu)缺點(diǎn)、對所報職位的了解程度等。比如說請你做一下自我介紹，請你談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)，報考該崗位你有什么優(yōu)勢劣勢，假如你被錄取你會怎樣做好本職工作，你為什么報考這個職位等。這類題型主要是通過對考生的性格特征、過往經(jīng)歷、今后打算等方面的測評，來考察考生的求職動機(jī)、人格結(jié)構(gòu)的完整性、與擬任職位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明?！?，一個人能否客觀、正確地認(rèn)識和評價自身，面對壓力能否泰然自若，面對別人能否以誠相待是一個人素質(zhì)高低最基本的反映，這也是對國家公務(wù)員的基本素質(zhì)要求。三、真題解析【例題】：我們有個問題想和你核實一下，在面試前我們接到了一個舉報，說你面試前到處找人，希望在面試中給予照顧，請你說說這是怎么回事。【解題思路】壓力類題型既考察考生的抗壓能力和心理承受能力，又考察考生的人生觀和價值觀等自我認(rèn)知方面的內(nèi)容。考生在回答此題時要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài)，不要忙于辯解，不要出現(xiàn)急躁、慌張或憤怒等明顯的情緒；同時，考生應(yīng)義正言辭的說明自己不會通過“找人、給予照顧”的方式成為一名公務(wù)員，因為這違反自己的做人原則，違背自己報考公務(wù)員的初衷，這種企圖走后門的方式也不可能在嚴(yán)密、規(guī)范的公務(wù)員考試中取得成功。而且成為公務(wù)員是自己的夢想，自己為此做了精心的準(zhǔn)備?！緟⒖即鸢浮渴紫?，聽到這個消息，我感到非常的震驚。我不會通過不光彩的手段成為