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正文內(nèi)容

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的題型分類與解題思路(編輯修改稿)

2024-10-25 06:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 理應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定,一切按流程辦事?,F(xiàn)在客人已經(jīng)退房,按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束,退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況,請賓館嚴(yán)格按流程辦事,在退房過程中就說清楚各項(xiàng)問題,賠付事宜按規(guī)定辦理,而不是退房后才反映問題。因此,就此次客房服務(wù)員反映的情況,我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補(bǔ)償措施。當(dāng)然,我們對賓館的損失表示理解,但是我們愛莫能助。通過雙方充分的溝通,我相信賓館能妥善處理好這件事情。同時,我會與兩位外國友人溝通,委婉的詢問是否有裝錯東西,或佯裝自己的某樣物品突然找不到了,請他們幫忙核實(shí)一下自己的物品。經(jīng)查證后,如果有賓館的物品被客人誤帶,要及時退回,如果沒有,這件事情也就到此為止。因?yàn)槲覀儾荒芘懦齼晌煌鈬腿擞胁划?dāng)行為的可能性,但又不能直接質(zhì)問和調(diào)查,我認(rèn)為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國客人有不當(dāng)行為,這能讓他們有所覺悟,了解我們的立場,從而約束自己的行為;如果他們并沒有不當(dāng)行為,這樣的旁敲側(cè)擊也不會產(chǎn)生負(fù)面的影響。處理完賓館方面的問題,我會提交一份詳細(xì)的事件報告。通過這件事情,我也應(yīng)該及時總結(jié),引以為鑒,在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考,如何令我們外交工作的流程和規(guī)定更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù),我們應(yīng)該事先與賓館進(jìn)行溝通,一切按賓館規(guī)定辦事,在退房之前確認(rèn)房內(nèi)的設(shè)施物品狀況,不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛,既不會給賓館的利益造成損失,也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟,我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱,以便今后更好的開展工作,從點(diǎn)滴小事做起維護(hù)我國外交形象。陸第三篇:結(jié)構(gòu)化面試五大常見題型解題思路結(jié)構(gòu)化面試五大常見題型解題思路結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個充分的準(zhǔn)備,面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績,就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握,下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。一、組織管理類題型特點(diǎn)及重要性國家公務(wù)員面試過程中組織管理類題型是常考題型之一。該題型主要考察考生的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力。一般來說,參加國家公務(wù)員面試的考生來說所報考的職位都是非領(lǐng)導(dǎo)職位,具體的職級都是主任科員及以下,這些職位最強(qiáng)調(diào)的就是處理和解決實(shí)際問題的能力。所以,組織管理類題目的重要性可見一斑。組織管理類題目的考試內(nèi)容主要可以分成會議類的、調(diào)研類的、文體類的和其他類的題目,這些題目的出題方式一般是組織常規(guī)的會議、調(diào)研和文體活動。二、組織管理類題型答題思路背景分析:對活動的人員、單位、時間、事件進(jìn)行背景性分析。具體展開:對活動的詳細(xì)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制過程進(jìn)行詳細(xì)闡述??偨Y(jié)提升:對活動工作組織和流程進(jìn)行總結(jié)。三、真題解析【例題】很多干部去基層鍛煉,都是走過場,或者度假,如果你是組織部的人,負(fù)責(zé)干部鍛煉的監(jiān)督,現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調(diào)查,你怎么做?【解題思路】背景分析—具體展開—總結(jié)提升【參考答案】新時期下做好干部監(jiān)督管理工作是組織部門的工作重點(diǎn),是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的一條重要途徑,加強(qiáng)干部基層鍛煉監(jiān)督管理工作勢在必行。目前,很多地方下基層鍛煉,出現(xiàn)了走過場、不務(wù)實(shí)、流于形式等現(xiàn)象,部分地方還把干部下基層鍛煉當(dāng)成了度假,這些現(xiàn)象必須及時發(fā)現(xiàn),查找問題原因,堅(jiān)決予以解決。作為一名組織部門負(fù)責(zé)干部鍛煉監(jiān)督的工作人員,針對此問題開展調(diào)查,必須深入一線、深入基層,搜集第一線、第一手材料,全面調(diào)查研究,有針對性的提出解決對策,才能加強(qiáng)新時期下干部監(jiān)督管理工作。第一、計(jì)劃:為切實(shí)了解干部基層鍛煉工作中出現(xiàn)的問題,全面了解問題產(chǎn)生的原因,此次調(diào)查應(yīng)該采取明察和暗訪兩種形式相結(jié)合。制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃,成立調(diào)查小組、確定人員組成、明確調(diào)查時間、劃定調(diào)查區(qū)域、準(zhǔn)備調(diào)查所需物資、制定此次調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,形成完整調(diào)查方案。第二、組織:為確保本次調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效,具體組織實(shí)施過程中應(yīng)該做到以下幾個方面,一是確定調(diào)查組成員,成員應(yīng)主要包括組織人事部門分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員,適當(dāng)比例的人大代表和政協(xié)委員,以及紀(jì)檢監(jiān)察部門的相關(guān)工作人員;二是依據(jù)此次調(diào)查采取的明察和暗訪兩種形式分別展開,明察主要采取實(shí)地走訪、座談會、問卷調(diào)查、搜集資料調(diào)研相結(jié)合的方式,暗訪主要采取實(shí)地走訪和資料調(diào)研相結(jié)合的方式,深入相關(guān)政府機(jī)關(guān)、社區(qū)和村居民家庭,對干部實(shí)際基層鍛煉情況展開調(diào)查;三是依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,分別成立調(diào)查小組,其中組織人事部門工作人員和人大代表及政協(xié)委員主要進(jìn)行明察工作,為提高工作效率,還可以成立分小組,分別進(jìn)行座談、問卷調(diào)查和資料搜集;組織人事部門工作人員和紀(jì)檢檢查部門工作人員主要進(jìn)行暗訪工作,做好相應(yīng)暗訪過程的錄像錄音和記錄工作,安排具體工作人員負(fù)責(zé)資料的搜集和整理,做好保密工作。第三、協(xié)調(diào):在調(diào)查過程中可能會出現(xiàn)對相關(guān)當(dāng)事人取證困難、基層單位提供數(shù)據(jù)與實(shí)際不符、百姓不敢反應(yīng)真實(shí)問題等情況,要結(jié)合明察暗訪等方式,做好為當(dāng)事人保密工作,可以給予提供有效信息的當(dāng)事人適當(dāng)?shù)莫剟?,充分調(diào)動各種資源,充分了解本次調(diào)查以及干部組織監(jiān)督工作的重要性,確保本次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)有效。第四、控制:本次調(diào)查的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要是如何全面了解干部基層鍛煉現(xiàn)狀、確保調(diào)查資料和數(shù)據(jù)真實(shí)有效以及做好資料統(tǒng)計(jì)和分析工作,計(jì)劃階段就要采取多種調(diào)查方式例如明察和暗訪,選取有代表性區(qū)域進(jìn)行調(diào)查,邀請人大代表、政協(xié)委員和紀(jì)檢監(jiān)察部門工作人員參加此次調(diào)查;組織階段提高工作效率,成立多個分小組,分頭開展調(diào)查,注意取證材料的全面和真實(shí)性;注意相關(guān)被調(diào)查人員的資料保密工作,做好調(diào)查人員的安全保障工作。同時要針對此次調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的緊急情況制定緊急預(yù)案,例如可能出現(xiàn)相關(guān)調(diào)查組人員人身安全受到威脅、調(diào)查工作受到各方影響等情況,應(yīng)及時采取措施解決,必要時可以邀請相應(yīng)公檢法部門工作人員介入,確保調(diào)查順利實(shí)施。最后,要對于本次多部門聯(lián)合調(diào)查工作的組織和實(shí)施流程進(jìn)行總結(jié)。調(diào)查結(jié)束后分析整理相關(guān)調(diào)查資料,分析干部基層鍛煉工作過程中所出現(xiàn)的問題,查找原因,提出解決對策,進(jìn)行問題反饋,核實(shí)結(jié)果的科學(xué)性和有效性,形成調(diào)研報告報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門審批,通過座談會等方式集中討論加強(qiáng)干部基層鍛煉問題,建立相應(yīng)制度文件,下發(fā)至各相關(guān)部門,只有在制度層面加強(qiáng)干部基層鍛煉監(jiān)督工作,才能保證其良性健康發(fā)展??忌趥淇嫉倪^程中應(yīng)熟練掌握“組織管理答題三部曲”、注重每個環(huán)節(jié)的展開方式和答題要點(diǎn)、熟悉我們各類活動特點(diǎn)和答題要點(diǎn)、了解一些經(jīng)典案例、勤加練習(xí),一定能在面試過程中取得良好的成績。一、人際溝通模塊題型特點(diǎn)對人際交往意識與技巧的考察一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目,首先要明確此類題型的特征和考察要點(diǎn)。結(jié)合歷年的國考真題,可以看出,這類題目通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾,要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理,協(xié)調(diào)各種利益,解決情境中的人際交往障礙。所以,想要答好人際交往題,就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā),通過適當(dāng)行為和措施,有效的解決情境中的矛盾或沖突,進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此,“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。二、人際溝通答題思路定位:分析當(dāng)前的形勢和問題,明確角色職責(zé),找準(zhǔn)角色位置。定策:針對不同的溝通對象,如何選擇行之有效的溝通方式。定調(diào):對人際關(guān)系處理結(jié)果的反饋和預(yù)期。三、真題解析【例題】:你的辦公室有你和處長還有個老同事,老同事老把他自己的工作給你做,影響了你的工作進(jìn)程,處長因此批評你,你怎么辦?【解題思路】:定位—定策—定調(diào)【參考答案】作為一名公務(wù)員,服從并執(zhí)行上級安排的任務(wù)和工作是我的基本職責(zé)。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒,我不僅要接受批評,更應(yīng)該以此作為契機(jī),在今后的工作中學(xué)會主動發(fā)現(xiàn)問題,采取及時有效的措施,不斷提高自己的工作能力。完成自己的計(jì)劃內(nèi)任務(wù)是工作中的首要前提,在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上,也要注重與同事相互之間的配合與協(xié)作。同事之間的默契是提高組織效率的前提,也是互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的重要途徑。作為一名年輕公務(wù)員,在工作上為老同事提供力所能及的協(xié)助,不僅可以向老同事請教學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,同時也能加深了解和增進(jìn)感情,使同事之間的氣氛更加融洽,促進(jìn)整體工作的有效運(yùn)行。工作進(jìn)程受到影響,這說明我對自己能力范圍內(nèi)所能完成的工作缺乏合理預(yù)估,在幫助老同事承擔(dān)工作時,沒有正確估計(jì)自己客觀上可能遇到的困難,最終使計(jì)劃內(nèi)的工作沒能完成。我要采取以下措施解決目前工作中出現(xiàn)的問題:第一、要盡快完成之前耽誤的工作,以免影響部門的全局工作;第二、要提高自己在工作中的規(guī)劃和預(yù)測能力。今后在老同事向我尋求幫助時,我仍然要盡可能的為老同事分憂,但必須及時調(diào)整自己的工作安排和時間規(guī)劃,如果發(fā)現(xiàn)可能會遇到困難,要及時與老同事進(jìn)行溝通,說明自己的工作想法和目前的工作規(guī)劃,向老同事請教改進(jìn)的方法和提高效率的建議。在工作過程中,也要隨時與老同事交流想法,相互支持與配合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題,請?zhí)庨L提供指導(dǎo)和支援;第三、工作之余,我可以利用合適的機(jī)會了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困難,看看能否提供其他方面的幫助,使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。相信經(jīng)過我的努力,可以讓老同事不必?fù)?dān)憂工作,可以集中精力面對和解決眼前的困難,同時了解本職工作的進(jìn)展和動態(tài),為回到工作崗位隨時做好準(zhǔn)備。一、自我認(rèn)知與擬任職位匹配模塊的題型特點(diǎn)及重要性自我認(rèn)知類題目在國家公務(wù)員招考面試中為??碱}型,所占比重較大。很多考生忽視對這類題型的準(zhǔn)備,但從歷年考試情況來看,此類題型是不能忽視的,2010年國考面試題目中此類題型大概占25%的比重,這樣的分布比重不能不引起考生的高度重視。有備方能無患,良好的自我認(rèn)知能力,不僅對于答好自我認(rèn)知類題目本身意義重大,對于答好溝通協(xié)調(diào)類題目、綜合分析類題目也有很大的幫助作用,如在溝通協(xié)調(diào)類題目和綜合分析類題目的解答中,往往需要考生結(jié)合自身報考崗位作表態(tài),這就需要考生有很強(qiáng)的自我認(rèn)知能力。二、自我認(rèn)知與擬任職位匹配題型分析自我認(rèn)知類題目需要應(yīng)試者對自己進(jìn)行剖析,其考察的范圍包括應(yīng)試者的興趣愛好、性格特征、優(yōu)缺點(diǎn)、對所報職位的了解程度等。比如說請你做一下自我介紹,請你談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn),報考該崗位你有什么優(yōu)勢劣勢,假如你被錄取你會怎樣做好本職工作,你為什么報考這個職位等。這類題型主要是通過對考生的性格特征、過往經(jīng)歷、今后打算等方面的測評,來考察考生的求職動機(jī)、人格結(jié)構(gòu)的完整性、與擬任職位的匹配性等要素。古人有云:“知人者智、自知者明。”,一個人能否客觀、正確地認(rèn)識和評價自身,面對壓力能否泰然自若,面對別人能否以誠相待是一個人素質(zhì)高低最基本的反映,這也是對國家公務(wù)員的基本素質(zhì)要求。三、真題解析【例題】:我們有個問題想和你核實(shí)一下,在面試前我們接到了一個舉報,說你面試前到處找人,希望在面試中給予照顧,請你說說這是怎么回事?!窘忸}思路】壓力類題型既考察考生的抗壓能力和心理承受能力,又考察考生的人生觀和價值觀等自我認(rèn)知方面的內(nèi)容。考生在回答此題時要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài),不要忙于辯解,不要出現(xiàn)急躁、慌張或憤怒等明顯的情緒;同時,考生應(yīng)義正言辭的說明自己不會通過“找人、給予照顧”的方式成為一名公務(wù)員,因?yàn)檫@違反自己的做人原則,違背自己報考公務(wù)員的初衷,這種企圖走后門的方式也不可能在嚴(yán)密、規(guī)范的公務(wù)員考試中取得成功。而且成為公務(wù)員是自己的夢想,自己為此做了精心的準(zhǔn)備?!緟⒖即鸢浮渴紫?,聽到這個消息,我感到非常的震驚。我不會通過不光彩的手段成為
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