【文章內(nèi)容簡介】 退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。第三篇：銷售案場管理規(guī)章制度首席商務(wù)生態(tài)辦公國貿(mào)大廈銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時(shí)完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實(shí)地反饋給案場經(jīng)理，及時(shí)與案場經(jīng)理溝通；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1置業(yè)顧問應(yīng)對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級上報(bào)，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護(hù)公司形象和無形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；1保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴(yán)格按照發(fā)展商提供的銷售條件進(jìn)行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔(dān)；1嚴(yán)禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時(shí)處理并向銷售經(jīng)理報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；1常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗(yàn)； 以禮待客，用心做事。挖掘潛力，盡置盡責(zé)；2保守客戶隱私，機(jī)智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對待每一位業(yè)內(nèi)人士；2隨時(shí)完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。銷售主管帶頭遵守銷售部各項(xiàng)管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場的紀(jì)律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，并提出解決方案；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公在現(xiàn)場銷售經(jīng)理的示意下與公司溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。二．考勤制度嚴(yán)格遵守上下班制度（早8:30必須到達(dá)接待中心，8:40準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，過時(shí)不候），晚18:00下班，到崗后及時(shí)打卡，禁止遲到及早退。銷售人員如遲到30分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊執(zhí)行。用車必須填寫營銷中心用車記錄表。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時(shí)間，原則上不允許連休，需要連休須經(jīng)董事長簽字批準(zhǔn)。銷售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場銷售經(jīng)理同意。銷售人員請假在半天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填《請（休）假申請表》報(bào)銷售經(jīng)理并呈公司行政部；一天以內(nèi)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)董事長簽字批準(zhǔn)；不得由他人代假或事后補(bǔ)假；假單最遲于請假后第二天送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后呈報(bào)公司行政部。如遇病假需在上班前告知主管經(jīng)理，事后補(bǔ)交病假單；調(diào)休需提前一天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。私自換班者二人均按曠工處理。凡是未按時(shí)請假的，記作曠工一天。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公三．儀態(tài)儀表規(guī)范每位員工需著公司統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，女生必須化淡妝。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈；不可留鬢角。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。西褲的長度以穿鞋后距地面1厘米為宜；束黑色皮帶，上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要燙平整，不能有污垢。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。女生穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。四．日常行為規(guī)范銷售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息，不在規(guī)定休息區(qū)域休息或外出休息者按違紀(jì)處理開具違紀(jì)單一張。任何上級安排的工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)錯(cuò)誤，開違紀(jì)罰單一張。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。工作時(shí)間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補(bǔ)假）——違反者按曠工處理。接待客戶時(shí)不得接受客戶遞送的香煙和零食。上班時(shí)不得打瞌睡。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無關(guān)的書籍。上班時(shí)間撥打私人電話不得超過三分鐘。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。若需外出用餐，時(shí)間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。1銷售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。1銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。1每日值班者需將休息室內(nèi)及前臺整理清潔。1上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的財(cái)物。嚴(yán)禁泄露案場業(yè)務(wù)機(jī)密。1每月周報(bào)、月報(bào)要按時(shí)完成，無填寫錯(cuò)誤。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。1簽約或大定完成后要通知案場銷售經(jīng)理記錄在案。1銷售人員要事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。接待臺上保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。2客戶離開后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時(shí)雙眼要目視客戶。2與客戶交談時(shí)，坐姿端正，不得靠椅背而坐。2接待客戶時(shí)要用普通話，口齒要清晰。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購協(xié)議書。2銷售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。2在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可搶行。2在走廊行走時(shí)，一般不輕易超過前面的客戶。如需超過，首先應(yīng)說聲“對不起”，待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。和客戶、同事擦身而過時(shí)，主動側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。3任何員工在公司內(nèi)遇到客戶、上級、同事時(shí)都應(yīng)主動問候。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。3客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時(shí)，要及時(shí)向案場銷售經(jīng)理匯報(bào)。3銷售人員不得在客戶面前爭搶及爭辯客戶的權(quán)屬問題。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。3每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。3銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤，無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。3銷售人員當(dāng)天的老客戶回訪不算接待指標(biāo)，接待已成交客戶或補(bǔ)定客戶均不算接待指標(biāo)。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機(jī)，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。五．服務(wù)管理?xiàng)l例銷售人員要熟悉項(xiàng)目周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公為限）等，對冷門問題或無把握回答的問題，應(yīng)求正后給予回答，不得夸大或私自亂說。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實(shí)相告。銷售人員對客戶進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說辭，對模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、計(jì)算器、名片等。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)要認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。進(jìn)入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。客戶若要使用任何不能使用的物品設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同及諒解。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問題，不得私自承諾。在征得案場銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關(guān)文件。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。1不得以下雨、無房、無意向、身體不適或其他任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。1銷售員在接待客戶時(shí)不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。1在客戶下訂前，銷售員要與案場銷售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1在客戶下訂時(shí)，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。1收取訂金時(shí)，銷售員要同客戶一起至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，防止發(fā)生錯(cuò)亂。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時(shí)，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。銷售人員需走在客戶的前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶須注意的事項(xiàng)，以防止不必要的事件發(fā)生的。1簽約過程中，客戶對合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致的意見時(shí)，要事先請示銷售經(jīng)理或開發(fā)商，未征得同意不得與客戶私自簽約。1客戶收取的定金或房款要直接交予財(cái)務(wù)有關(guān)人員，不得私自保管。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢款總額不得超過壹萬元人民幣，保存時(shí)間不得超過12小時(shí)。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動中不得索取或接受客戶的酬金。2全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷售工作。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公六．電話接聽注意事項(xiàng)（時(shí)間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言。5.（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，國貿(mào)大廈”，不論任何來電都必須使用。（2）客戶電話須做好來電登記。（3）接聽電話完畢后，應(yīng)等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來接聽，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動幫助解決問題，