【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門經(jīng)理或案場(chǎng)銷售主管安排的其他工作；與保安、保潔共同維護(hù)好案場(chǎng)秩序和衛(wèi)生。案場(chǎng)保安職責(zé)及權(quán)限●服從公司及案場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮?！袷煜げ⑦\(yùn)用所在項(xiàng)目的基本銷售資料； 衣冠整潔，儀表端莊，文明執(zhí)勤，制服上崗，正常上班時(shí)間（8：00—18：00）站立服務(wù)；保衛(wèi)人員值班時(shí)間要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁睡崗、串崗、空崗、下棋、吃零食，打撲克、看書(shū)刊、吸煙、與他人聚談等影響值班行為?！裾J(rèn)真負(fù)責(zé)地觀察售樓部?jī)?nèi)外的安全情況，注意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要妥善處理；所有物品準(zhǔn)進(jìn)不準(zhǔn)出，場(chǎng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)、物品外出需公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)方可放行；做好案場(chǎng)停車區(qū)域的車輛管理工作，杜絕、制止亂停亂放行為?！衩刻煺Ｏ掳鄷r(shí)間后，確定辦公區(qū)域沒(méi)有其他人員，及時(shí)打開(kāi)警報(bào)系統(tǒng)；值夜班時(shí)必須保持高度的警惕性，加強(qiáng)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)及周圍的巡邏、檢查，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、死角的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保銷售現(xiàn)場(chǎng)安全?！裣聧彆r(shí)做好值班記錄，按時(shí)交接班； 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)處理或上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，善于化解矛盾。案場(chǎng)保潔職責(zé)及權(quán)限●服從公司及案場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；●熟悉并運(yùn)用所在項(xiàng)目的基本銷售資料；衣冠整潔，儀表端莊，制服上崗，正常上班時(shí)間以案場(chǎng)上班時(shí)間為準(zhǔn)，提前（提前30分鐘）對(duì)所在案場(chǎng)銷售大廳進(jìn)行清潔工作?！衩刻鞂?duì)案場(chǎng)銷售大廳至少二次清潔，衛(wèi)生間要時(shí)刻保持干凈整潔無(wú)異味，客戶接待區(qū)域要做到及時(shí)清理；每天對(duì)垃圾進(jìn)行一次集中處理，夏天可視情況做到及時(shí)清理；●如遇大型活動(dòng)時(shí)，提前對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，待活動(dòng)結(jié)束后當(dāng)天及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)。水吧員職責(zé)及權(quán)限●熟悉并運(yùn)用所在項(xiàng)目的基本銷售資料；●按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；●熟悉售樓中心整體概況，熟悉各室及部門情況；●在沒(méi)有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)的物品擺放、和整體衛(wèi)生情況是否良好；●在客戶落座洽談區(qū)時(shí)及時(shí)送上咖啡、飲料等飲品；●客戶離開(kāi)洽談區(qū)時(shí)及時(shí)清理桌面使用過(guò)的物品，保證洽談區(qū)整潔、干凈；●保證水吧臺(tái)區(qū)域整體衛(wèi)生干凈、整潔、衛(wèi)生；保證所有飲品健康、衛(wèi)生，美味可口，保證不能有過(guò)期飲品；●保證水吧臺(tái)飲品的庫(kù)存量，飲品不足時(shí)，及時(shí)想公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；●統(tǒng)計(jì)好每天的飲品使用量，做好所有飲品的采購(gòu)統(tǒng)計(jì)工作；內(nèi)部晉升機(jī)制　銷售人員基本崗位：見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)（培訓(xùn)期三個(gè)月）：要求：具備良好的形象,誠(chéng)懇的態(tài)度,積極的心態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)：掌握必備的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)；完成達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)分，通過(guò)公司及案場(chǎng)考核。初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：要求：精神飽滿,服務(wù)熱誠(chéng), 反應(yīng)機(jī)敏,注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備操作計(jì)算機(jī)基本技能標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的要求；能合理應(yīng)對(duì)客戶；具有相當(dāng)?shù)淖晕夜芾砟芰蛶Ы棠芰?；完成達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)分，通過(guò)公司及案場(chǎng)考核。高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：要求：工作有計(jì)劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；對(duì)待客戶熱情如一；積極主動(dòng)與同事關(guān)系融洽，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，有自我管理能力，帶領(lǐng)幫助新人成長(zhǎng)；具有一定溝通能力標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的要求，工作態(tài)度能力得到廣泛好評(píng)，熟練的技能技巧，具有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能成為其他人的榜樣，通過(guò)公司及案場(chǎng)考核。資深置業(yè)顧問(wèn)：要求：較高的責(zé)任性和自覺(jué)性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運(yùn)用SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識(shí)，成為銷售經(jīng)理的得力助手并提出有建設(shè)性意見(jiàn)，同時(shí)能帶領(lǐng)、指導(dǎo)其他銷售員標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到資深置業(yè)顧問(wèn)的要求，成績(jī)領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助銷售經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，具有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰?，通過(guò)公司及案場(chǎng)考核。高級(jí)、資深置業(yè)顧問(wèn)晉升評(píng)定：A：晉升時(shí)間：半年一次B：晉升條件：晉升高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：案場(chǎng)在評(píng)選之前擬定評(píng)選名額指標(biāo)，案場(chǎng)擁有至少1人或以上的人員名額。根據(jù)案場(chǎng)的名額量，銷售經(jīng)理將取每位初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)半年中每月考核評(píng)分的總和除以月份對(duì)比，前列名次人員即入選高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的評(píng)比資格。完成公司規(guī)定的高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的半年銷售任務(wù)。以上占80%比重；銷售經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)主觀評(píng)比占20%比重。晉升資深置業(yè)顧問(wèn)：案場(chǎng)在評(píng)選之前擬定評(píng)選名額指標(biāo)，案場(chǎng)擁有至少1人或以上的人員名額。根據(jù)案場(chǎng)的名額量，銷售經(jīng)理將取每位高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)半年中每月考核評(píng)分的總和除以月份對(duì)比，前列名次人員即入選資深置業(yè)顧問(wèn)的評(píng)比資格。完成公司規(guī)定的資深置業(yè)顧問(wèn)的半年銷售任務(wù)。以上占80%比重； 銷售經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)主觀評(píng)比占20%比重。備注：所有新項(xiàng)目銷售人員晉升時(shí)間為自項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)，一年一次，晉升評(píng)比同上。四、案場(chǎng)人員行為管理制度儀容儀表要求儀容儀表要求A、服飾規(guī)范著裝規(guī)定：工作期間，若工裝配備到位，員工必須穿統(tǒng)一工裝。不得隨意穿自己喜歡的服裝。B、儀容要求：工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)（統(tǒng)一頭型），男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。所有人員打掃完衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。所有人員時(shí)刻注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。所有人員工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。所有人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，提倡員工使用香水、口香液等個(gè)人物品。C、行為規(guī)范公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。在銷售現(xiàn)場(chǎng)使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響案場(chǎng)及公司形象。嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過(guò)3分鐘。工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；不得看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。銷售人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲及做其它私事。1銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。 備注：每天打掃衛(wèi)生的值班人員負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)全體人員進(jìn)行儀容、儀表、行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督，案場(chǎng)督導(dǎo)人員為總負(fù)責(zé)，案場(chǎng)督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)對(duì)每天的檢查、督導(dǎo)情況進(jìn)行記錄歸檔，并計(jì)入每月考核。日常管理制度無(wú)論公司（含甲方、乙方）哪位領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，在場(chǎng)的銷售人員均應(yīng)主動(dòng)打招呼，按輪排順序準(zhǔn)備接待的銷售人員應(yīng)主動(dòng)起身接待并倒水。端水注意托杯要用雙手，忌拿杯口，接水不宜過(guò)滿，以大半杯為宜，避免水過(guò)燙、過(guò)冷（如無(wú)特別要求），端水到領(lǐng)導(dǎo)面前，要面帶微笑，將水杯輕輕放下，并讓水“，請(qǐng)喝水”。銷售人員要培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，倒完水后要視情況及時(shí)加水。領(lǐng)導(dǎo)走后，該銷售人員要及時(shí)收拾水杯及擦凈煙灰缸。如正忙于接待，其他銷售人員要及時(shí)上去清掃。工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告銷售經(jīng)理（如銷售經(jīng)理不在可上報(bào)銷售主管），不得欺上瞞下，對(duì)沒(méi)有遇到的事情，或不知道如何處理的事情，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，詢問(wèn)如何解決，嚴(yán)禁擅做主張。如員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見(jiàn)，應(yīng)私下溝通或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁私下嘀咕，抱怨，說(shuō)及一些怠慢工作的話或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間，任何場(chǎng)合，嚴(yán)禁與領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑。無(wú)論任何時(shí)候，匯報(bào)工作都要及時(shí)，實(shí)事求是，不夸大、不縮小，從公司的整體利益出發(fā)。要注意維護(hù)公司形象，要時(shí)刻提醒自己是公司的一員，自己的一言一行都不要偏離公司的整體利益，不做任何有損公司形象的事情。銷售現(xiàn)場(chǎng)所有人員要踴躍參加公司舉行的各種活動(dòng)。接待客戶熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓?？蛻綦x座時(shí)清理桌面、保持洽談桌和控臺(tái)清潔整齊。1按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來(lái)人、來(lái)電表。1聽(tīng)從銷售經(jīng)理指令，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。銷控臺(tái)管理制度銷控臺(tái)是展現(xiàn)公司形象和樓盤形象的重要窗口，所以坐在控臺(tái)的人員要嚴(yán)格要求自己。A、控臺(tái)物品擺放：控臺(tái)只允許擺放電話機(jī)、來(lái)電登記表、來(lái)訪登記表、筆、計(jì)算器和銷售所用道具。控臺(tái)嚴(yán)禁放化妝品、手機(jī)、女性飾物、飯盒等物品。B、銷控臺(tái)規(guī)范凡坐控臺(tái)人員均應(yīng)精神抖擻，坐姿端正，腰板挺直，微笑面對(duì)每一位走進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)的人；坐控臺(tái)的銷售人員有義務(wù)進(jìn)行相互監(jiān)督、提醒。嚴(yán)禁無(wú)精打采、衣衫不整，違者安排最后一個(gè)接待客戶，或全天不予接待客戶。嚴(yán)禁一切小動(dòng)作：低頭看不相關(guān)的資料，聊天說(shuō)笑，趴在控臺(tái)上，托腮，探頭探腦，東張西望，大聲喧嘩，揚(yáng)著臉想其他問(wèn)題。上班及值班時(shí)間嚴(yán)禁在控臺(tái)看報(bào)紙、書(shū)