【正文】 希望各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排，請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。3中午12：00—14：00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休；休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。3銷(xiāo)售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的，公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。如沒(méi)有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類(lèi)推。如遭到客戶(hù)投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。2每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。2銷(xiāo)售人員的手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。2銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。（以此累加）。1每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng)；不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶(hù)一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。1銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講，直到通過(guò)考核位置。如有漏填，每一空罰款2元。違者罰款10元，扣5分。如沒(méi)做到，每次罰款5元?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)，必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō)：“請(qǐng)慢走，如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以案場(chǎng)經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。在案場(chǎng)前臺(tái)，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jī)分半，、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶(hù)由A位接待后補(bǔ)A位，（客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到），其他情況一律計(jì)A位接待名次。當(dāng)遇到老客戶(hù)回訪或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)案場(chǎng)經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員，立即停止接待客戶(hù)一周，并罰款20元扣10分。隆源置業(yè)銷(xiāo)售部 第五篇：銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度一、接待客戶(hù)制度板塊接待客戶(hù)必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶(hù)時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。管理中心將不定期抽查案場(chǎng)考勤情況，如發(fā)現(xiàn)有瞞報(bào)包庇現(xiàn)象，公司將一律嚴(yán)懲，絕不姑息。在此期間如遇特殊活動(dòng)，調(diào)休時(shí)間另行安排。第4條加班員工加班享受調(diào)休，不享受加班補(bǔ)貼。（五）事假、病假扣請(qǐng)假時(shí)間的工資。（三）病假超過(guò)一天，需向公司提交醫(yī)院出具的正規(guī)病假單，否則按曠工論。（二）如因突發(fā)事件未能事前請(qǐng)假者，必須電話與案場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系并說(shuō)明事由，經(jīng)批準(zhǔn)后方準(zhǔn)假。（由于案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的行業(yè)特性，實(shí)際作息時(shí)間根據(jù)案場(chǎng)業(yè)務(wù)需要可作相應(yīng)調(diào)整安排）。第6條 每天寫(xiě)工作日記，主要記錄當(dāng)日工作完成狀況，工作中的心得體會(huì)，認(rèn)識(shí)及工作安排。第4條 每日晚下班前定時(shí)開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，及時(shí)將新客戶(hù)的接待狀況及老客戶(hù)的跟蹤狀況與大家交流。第2條 保持飽滿(mǎn)的激情認(rèn)真做好新客戶(hù)的接待工作，若情緒低落，案場(chǎng)經(jīng)理可按實(shí)際情況取消該置業(yè)顧問(wèn)的當(dāng)日的輪序。（三）傳真機(jī)使用規(guī)范：使用時(shí)不要頻繁開(kāi)關(guān)機(jī)；不要在打印過(guò)程中打開(kāi)合紙艙蓋，打開(kāi)或關(guān)閉合紙艙蓋的動(dòng)作不宜過(guò)猛，以免造成感熱記錄頭的破裂和損壞；發(fā)送稿件時(shí)注意檢查有無(wú)硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引起故障；使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或故障時(shí)，請(qǐng)立刻停止使用，并及時(shí)向管理中心反映。第3條 辦公設(shè)備使用規(guī)范：（一）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范：為防止復(fù)印機(jī)卡紙，禁止使用非復(fù)印紙、已皺折或超出復(fù)印尺寸的紙；如果發(fā)現(xiàn)有紙張卡在復(fù)印機(jī)內(nèi)部時(shí)，應(yīng)該先關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源，再打開(kāi)復(fù)印機(jī)面蓋，將卡住的紙慢慢從復(fù)印機(jī)中取出來(lái)，而不要強(qiáng)行將卡住的紙張拉扯出來(lái)，另外在取出卡紙的時(shí)候，注意不要將感光鼓劃傷；當(dāng)使用再生紙時(shí)，請(qǐng)確保紙張上沒(méi)有釘子、膠水、透明膠布等雜物；注意保持復(fù)印機(jī)周?chē)h(huán)境的衛(wèi)生，在每一次復(fù)印之后要及時(shí)處理復(fù)印產(chǎn)生的廢紙、臟紙；復(fù)印完畢后，如無(wú)繼續(xù)使用時(shí)，請(qǐng)按節(jié)能鍵（節(jié)電模式）；使用復(fù)印機(jī)后應(yīng)在《復(fù)印登記簿》上作好詳細(xì)登記，如有紙張作廢，也應(yīng)記錄在冊(cè)；使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或故障時(shí)，請(qǐng)立刻停止使用，并及時(shí)向管理中心反映，以便請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，任何人未經(jīng)許可不得私自拆卸，以免造成機(jī)器損壞。第三章案場(chǎng)辦公設(shè)備管理制度第1條 案場(chǎng)辦公設(shè)備（包括打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)、維護(hù)和使用。（四）共同合作原則若甲客戶(hù)是第一接觸點(diǎn)接待的置業(yè)顧問(wèn)，而過(guò)了一段時(shí)間，甲客戶(hù)的家人在未暴露身份的情況下又成了另一置業(yè)顧問(wèn)的第一接觸點(diǎn)的接待客戶(hù)，而鄰近成交時(shí)，雙方身份又暴露，此時(shí)雙方應(yīng)本著成交第一的原則，合力協(xié)作。為了使置業(yè)顧問(wèn)產(chǎn)生憂(yōu)患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。若上門(mén)客戶(hù)是某置業(yè)顧問(wèn)的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該置業(yè)顧問(wèn)（若該置業(yè)顧問(wèn)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄在登記本上的，則不能擁有此客戶(hù)資源）。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應(yīng)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A，以后依此類(lèi)推。違反此項(xiàng)規(guī)定者按犯重大過(guò)失論處。若本次不能成交，而后又在第一接觸置業(yè)顧問(wèn)手上成交的，第二次接待的置業(yè)顧問(wèn)則不記業(yè)績(jī)。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸置業(yè)顧問(wèn)不在，其它置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)協(xié)助、幫助其成交。（七）上述原則均不能界定客源時(shí)，先由置業(yè)顧問(wèn)自行協(xié)商決定，無(wú)效果時(shí)再由經(jīng)理進(jìn)行界定。（五）置業(yè)顧問(wèn)在正常情況下，不得將已接待或已接觸的客戶(hù)轉(zhuǎn)給他人接待；若遇特殊情況告知銷(xiāo)售組長(zhǎng)或案場(chǎng)經(jīng)理，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)或案場(chǎng)經(jīng)理指定其他置業(yè)顧問(wèn)代為義務(wù)接待，客源仍屬最先接待的置業(yè)顧問(wèn)。（三）老客戶(hù)帶新客戶(hù)同時(shí)來(lái)訪時(shí)，由接洽該老客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待，所帶來(lái)的新客戶(hù)也由該置業(yè)顧問(wèn)接待并視為其客源，仍須在《來(lái)訪客戶(hù)登記表》上做好記錄工作。第9條客源確認(rèn)（一）客戶(hù)的確認(rèn)，以案場(chǎng)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》上的登記及置業(yè)顧問(wèn)的簽名為依據(jù)。否則當(dāng)天不得下班。第7條置業(yè)顧問(wèn)每接待一位客戶(hù)都必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料表》，及時(shí)記錄客戶(hù)基本資料及洽談情況，要求客觀具體，不得憑主觀去判斷客戶(hù)狀況。第5條客戶(hù)辦理相關(guān)購(gòu)房手續(xù)時(shí)，原則上跟單的置業(yè)顧問(wèn)須在場(chǎng)，如不能到場(chǎng)的須事先安排委托其他置業(yè)顧問(wèn)予以協(xié)助。這是致關(guān)重要的行為，這是杜絕和其他置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生矛盾的重要手段。第2條置業(yè)顧問(wèn)接待順序以《接待輪序表》排列先后順序接，若當(dāng)序置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)或不在則由下一位接待。男員工上班須著黑色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺色絲襪、黑色中高跟皮鞋。工牌必須統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭。上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。（二）儀表置業(yè)顧問(wèn)必須保持身體、面部、手部清潔，指甲內(nèi)不得存有污垢。不得用手指或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥甘痉较?。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。第3條 禮儀規(guī)范（一）儀態(tài)所有應(yīng)該以站姿工作的置業(yè)顧問(wèn)，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(kāi)，肩平，頭正，兩眼平視前方。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)房后的感覺(jué)并盡可能提供相應(yīng)幫助。（三）售后服務(wù)跟蹤銀行按揭等手續(xù)辦理的相關(guān)情況并及時(shí)通知客戶(hù)。準(zhǔn)確、快捷、規(guī)范的填寫(xiě)《客戶(hù)基礎(chǔ)資料表》、《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》等文件。跟蹤報(bào)告樓盤(pán)工程進(jìn)度等相關(guān)信息。計(jì)算相關(guān)房款、應(yīng)繳納稅費(fèi)，指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)房資金安排。幫助客戶(hù)分析市場(chǎng)相關(guān)樓市情報(bào)，比較競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)劣。第2條服務(wù)規(guī)范：（一）售前服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接待、電話咨詢(xún)解答，須靈活介紹樓盤(pán)相關(guān)情況，準(zhǔn)確、快捷傳達(dá)樓盤(pán)信息。（十八）案場(chǎng)所有向開(kāi)發(fā)公司的申請(qǐng)必須先向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)、申請(qǐng)，由案場(chǎng)經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)公司確認(rèn)，每月匯總報(bào)備到公司。（十六）置業(yè)顧問(wèn)簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同，造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還將視情況給予處罰。（十四）換房、更名或加名必須以戶(hù)口本為憑證證明為一家人，并形成書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)公司確認(rèn)，其他情況不予更名。如置業(yè)顧問(wèn)相互調(diào)班須經(jīng)銷(xiāo)售組長(zhǎng)呈報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理同意。（十二）銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)排班由案場(chǎng)經(jīng)理按實(shí)際情況制定，變更上下班時(shí)間須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意。（十一）工作時(shí)間禁止在案場(chǎng)前臺(tái)吸煙、吃零食；接聽(tīng)或打私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘；午休時(shí)如有客戶(hù)來(lái)訪，午休人員須起身。（九）任何情況下，置業(yè)顧問(wèn)不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵，大聲喧嘩，更不得爭(zhēng)客戶(hù)，決不能在客戶(hù)面前爭(zhēng)論，應(yīng)私下協(xié)商，或于事后反映于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理直至解聘。（七）在開(kāi)發(fā)公司同意的前提下，帶客戶(hù)實(shí)地參觀樣板房、工地現(xiàn)場(chǎng)或樓宇結(jié)構(gòu)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)自己及客戶(hù)必須配戴安全帽，須走在客戶(hù)的前面進(jìn)行帶路，為客戶(hù)開(kāi)關(guān)門(mén)，并提醒客戶(hù)注意安全。（五）接待客戶(hù)過(guò)程中，須按公司規(guī)定的統(tǒng)一回答方式進(jìn)行客戶(hù)疑問(wèn)之解答，按公司規(guī)定的工作程序辦理各項(xiàng)手續(xù)，做到詳盡、準(zhǔn)確、快捷，并與其他置業(yè)顧問(wèn)保持言語(yǔ)一致，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)員工的形象。至沙盤(pán)區(qū)喊“客戶(hù)到”，全體置業(yè)顧問(wèn)回應(yīng)“歡迎參觀”。（二）保持接待前臺(tái)、控臺(tái)、售樓環(huán)境整齊清潔，前臺(tái)、控臺(tái)禁止擺放私人物品或與銷(xiāo)售工作不相關(guān)的物品，前臺(tái)、控臺(tái)個(gè)人辦公用品或銷(xiāo)售資料使用后必須及時(shí)放回抽屜，不得隨處放置。本制度如有變更，銷(xiāo)售經(jīng)理須向公司行政部呈報(bào)后方可通知變更。銷(xiāo)售人員在得到銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷(xiāo)售員不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，擅自銷(xiāo)控單元；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將銷(xiāo)控結(jié)果向全體銷(xiāo)售人員公布；1銷(xiāo)控后，如客戶(hù)退訂，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷(xiāo)售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷(xiāo)售人員公布取消該單位的銷(xiāo)控登記；1如銷(xiāo)售人員未按照銷(xiāo)控程序操作，此銷(xiāo)控視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。因項(xiàng)目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶(hù)登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶(hù)被其他同事成交超過(guò)7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶(hù)視為無(wú)效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶(hù)同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷(xiāo)售人員接待并做了客戶(hù)登記，則以第一位銷(xiāo)售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項(xiàng)目經(jīng)理視客戶(hù)跟進(jìn)程度酌情處理；銷(xiāo)售人員休假時(shí)，其老客戶(hù)或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶(hù)成交算回原接待銷(xiāo)售人員，若來(lái)時(shí)未找原銷(xiāo)售人員，其朋友視為新客戶(hù)，可做客戶(hù)登記如成交，則歸屬接待成交的銷(xiāo)售人員所有；銷(xiāo)售人員已知自己老客戶(hù)有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場(chǎng)，可與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員打好招呼，并告知來(lái)訪客戶(hù)的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)；客戶(hù)成交后，銷(xiāo)售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶(hù)檔案，當(dāng)日交銷(xiāo)售經(jīng)理。必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。對(duì)分配給自己的客戶(hù)保證每四天回訪一次，直至客戶(hù)來(lái)訪，并明確登記每次回訪內(nèi)容。，避免銷(xiāo)售人員之間的客戶(hù)信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。，態(tài)度惡劣或敷衍了事。如果到時(shí)找