【正文】 近成交時，雙方身份又暴露，此時雙方應本著成交第一的原則，合力協(xié)作。成交后業(yè)績和提成由雙方協(xié)商解決。第三章案場辦公設備管理制度第1條 案場辦公設備（包括打印機、傳真機、復印機等）由置業(yè)顧問負責、維護和使用。第2條 設備管理職責：（一）設備的日常管理和保養(yǎng)；（二）愛護設備，按使用操作規(guī)程使用設備；（三）堅持原則，不得違反規(guī)定將設備交他人操作使用、不得使用設備干私活；（四）保持設備的清潔衛(wèi)生，注意及時斷電，保障安全；（五）違章操作，管理失職造成損失由管理員承擔經(jīng)濟責任；（六）設備出現(xiàn)問題或故障時，及時向管理中心反映；（七）設備維修時，管理員必須始終在場。第3條 辦公設備使用規(guī)范：（一）復印機使用規(guī)范：為防止復印機卡紙，禁止使用非復印紙、已皺折或超出復印尺寸的紙；如果發(fā)現(xiàn)有紙張卡在復印機內部時，應該先關閉復印機電源，再打開復印機面蓋，將卡住的紙慢慢從復印機中取出來，而不要強行將卡住的紙張拉扯出來，另外在取出卡紙的時候，注意不要將感光鼓劃傷；當使用再生紙時，請確保紙張上沒有釘子、膠水、透明膠布等雜物；注意保持復印機周圍環(huán)境的衛(wèi)生，在每一次復印之后要及時處理復印產(chǎn)生的廢紙、臟紙；復印完畢后，如無繼續(xù)使用時，請按節(jié)能鍵（節(jié)電模式）；使用復印機后應在《復印登記簿》上作好詳細登記，如有紙張作廢，也應記錄在冊；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映，以便請專業(yè)人員進行維修，任何人未經(jīng)許可不得私自拆卸，以免造成機器損壞。（二）打印機使用規(guī)范：打完合同正面再打反面時要稍等一刻，等合同溫度降下來以后再打反面；打印機卡紙時，應打開打印機頂蓋，先將打印鼓拿出，然后雙手抓打印紙的兩邊同時用力輕輕的往外抽；打印機周邊要保持清潔通風，不要用物品擋住打印機排風扇；重新裝紙前，先將紙取出；請勿在打印時移動控制桿或強制拉出打印紙；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映。（三）傳真機使用規(guī)范：使用時不要頻繁開關機；不要在打印過程中打開合紙艙蓋，打開或關閉合紙艙蓋的動作不宜過猛，以免造成感熱記錄頭的破裂和損壞；發(fā)送稿件時注意檢查有無硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引起故障；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映。第四章幾項日常工作第1條 有計劃、有準備的對老客戶進行跟蹤、訪問并對訪問狀況留下記錄。第2條 保持飽滿的激情認真做好新客戶的接待工作，若情緒低落，案場經(jīng)理可按實際情況取消該置業(yè)顧問的當日的輪序。第3條 及時填寫《接待輪序表》、《來訪客戶登記表》、《客戶資料A、B表》。第4條 每日晚下班前定時開業(yè)務會議，及時將新客戶的接待狀況及老客戶的跟蹤狀況與大家交流。第5條 以一切可能的方式給同事配合與幫助，促成現(xiàn)場熱烈的銷售氣氛。第6條 每天寫工作日記，主要記錄當日工作完成狀況，工作中的心得體會，認識及工作安排。第五章日常考勤第1條案場作息時間原則如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周輪休1天。（由于案場銷售工作的行業(yè)特性，實際作息時間根據(jù)案場業(yè)務需要可作相應調整安排）。第2條公司對員工考勤遲到早退現(xiàn)象按如下規(guī)定管理：（一）超過五分鐘到達者作遲到論；（二）逾時半小時到達者作事假論；（三）早退五分鐘作早退論，早退五分鐘至半小時者作事假論；（四）遲到每次扣款20元，早退每次扣款20元； 第3條請假（一）須提前填寫請假單，報案場經(jīng)理批準后方可準假。（二）如因突發(fā)事件未能事前請假者，必須電話與案場經(jīng)理聯(lián)系并說明事由，經(jīng)批準后方準假。事后需補辦相關請假手續(xù)。（三）病假超過一天，需向公司提交醫(yī)院出具的正規(guī)病假單，否則按曠工論。（四）請假者有義務將手中工作交待給案場經(jīng)理或組內同事，接受交待工作者有責任協(xié)助請假者完成工作，不能因為個人請假問題影響公司整體工作流程。（五）事假、病假扣請假時間的工資。曠工一天扣三天工資，當月曠工三天及以上，做除名處理。第4條加班員工加班享受調休，不享受加班補貼。加班調休由案場經(jīng)理根據(jù)案場實際工作需要安排，原則上調休須在兩個月內休完，超過兩個月的加班調休自動作廢。在此期間如遇特殊活動，調休時間另行安排。第5條案場考勤由案場組長負責統(tǒng)一記錄，每月25日前將上月考勤記錄報至公司管理中心。管理中心將不定期抽查案場考勤情況，如發(fā)現(xiàn)有瞞報包庇現(xiàn)象，公司將一律嚴懲，絕不姑息。對于屢次違反公司勞動紀律的行為，公司將對其發(fā)出書面警告，收到公司書面警告兩次以上（含兩次）者，公司有權與其立即解除勞動合同，并不支付經(jīng)濟補償金。隆源置業(yè)銷售部 第五篇：銷售案場管理制度銷售案場管理制度一、接待客戶制度板塊接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分?？蛻暨M入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報案場經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。二、現(xiàn)場銷售管理板塊工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺。如超過時間，每次罰款10元扣5分。上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”?？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。1銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。1每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會案場經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。1銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學習禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。1銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。1銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。1每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。1每周例會不能隨意請假，開會時手機調為振動，如接聽緊急電話時須向案場經(jīng)理請準后外出接聽；不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱?上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。1銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領導批準后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2銷售人員的手機24小時不能關機，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。2銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。2銷售人員在銷售期間無權直接找公司領導打折，必須通過案場經(jīng)理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。2每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。2銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。2罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。2進行手簽合同時,要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。2中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。3銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。3當案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領導提出的相關問題能及時解決。3銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。3中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。希望各位同事；認真，負責地遵守和執(zhí)行案場管理制度。