【正文】 不到您那多遺憾呀！”盡可能用語(yǔ)言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式。，那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式?！被蛘f(shuō)：“如果您有時(shí)間最好來(lái)售樓處親自感受一下，我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤(pán)資料，這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤(pán)有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)。接聽(tīng)熱線電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來(lái)電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的打入。但交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在三分鐘內(nèi)。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來(lái)接聽(tīng)，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，如解決不了的，留下來(lái)電人的姓名與電話，及時(shí)與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。（2）客戶電話須做好來(lái)電登記。，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，避免口音、禁用方言。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷售工作。2全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請(qǐng)到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢(qián)款總額不得超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣，保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)。1簽約過(guò)程中，客戶對(duì)合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致的意見(jiàn)時(shí)，要事先請(qǐng)示銷售經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商，未征得同意不得與客戶私自簽約。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。1收取訂金時(shí)，銷售員要同客戶一起至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，防止發(fā)生錯(cuò)亂。1在客戶下訂前，銷售員要與案場(chǎng)銷售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣。1不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或其他任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。在征得案場(chǎng)銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關(guān)文件?？蛻羧粢褂萌魏尾荒苁褂玫奈锲吩O(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同及諒解。解答問(wèn)題及服務(wù)要認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、計(jì)算器、名片等。銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。五．服務(wù)管理?xiàng)l例銷售人員要熟悉項(xiàng)目周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公為限）等，對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答的問(wèn)題，應(yīng)求正后給予回答，不得夸大或私自亂說(shuō)。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。3銷售人員當(dāng)天的老客戶回訪不算接待指標(biāo)，接待已成交客戶或補(bǔ)定客戶均不算接待指標(biāo)。3每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來(lái)訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。3銷售人員不得在客戶面前爭(zhēng)搶及爭(zhēng)辯客戶的權(quán)屬問(wèn)題。3客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的銷售人員要送客戶至接待大門(mén)口。3任何員工在公司內(nèi)遇到客戶、上級(jí)、同事時(shí)都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。2在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。2銷售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。2接待客戶時(shí)要用普通話，口齒要清晰。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時(shí)雙眼要目視客戶。接待臺(tái)上保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。1簽約或大定完成后要通知案場(chǎng)銷售經(jīng)理記錄在案。1每月周報(bào)、月報(bào)要按時(shí)完成，無(wú)填寫(xiě)錯(cuò)誤。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的財(cái)物。1每日值班者需將休息室內(nèi)及前臺(tái)整理清潔。1銷售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。接待客戶時(shí)不得接受客戶遞送的香煙和零食。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。四．日常行為規(guī)范銷售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息，不在規(guī)定休息區(qū)域休息或外出休息者按違紀(jì)處理開(kāi)具違紀(jì)單一張。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1厘米為宜；束黑色皮帶，上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要放東西，以免衣服鼓起不平整。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈；不可留鬢角。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公三．儀態(tài)儀表規(guī)范每位員工需著公司統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，女生必須化淡妝。私自換班者二人均按曠工處理。銷售人員請(qǐng)假在半天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》報(bào)銷售經(jīng)理并呈公司行政部；一天以內(nèi)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)；不得由他人代假或事后補(bǔ)假；假單最遲于請(qǐng)假后第二天送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后呈報(bào)公司行政部。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時(shí)間，原則上不允許連休，需要連休須經(jīng)董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。用車必須填寫(xiě)營(yíng)銷中心用車記錄表。二．考勤制度嚴(yán)格遵守上下班制度（早8:30必須到達(dá)接待中心，8:40準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，過(guò)時(shí)不候），晚18:00下班，到崗后及時(shí)打卡，禁止遲到及早退。挖掘潛力，盡置盡責(zé)；2保守客戶隱私，機(jī)智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對(duì)待每一位業(yè)內(nèi)人士；2隨時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第三篇：銷售案場(chǎng)管理規(guī)章制度首席商務(wù)生態(tài)辦公國(guó)貿(mào)大廈銷售案場(chǎng)管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時(shí)完成《來(lái)訪客戶登記表》、《來(lái)電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作；熟練掌握樓盤(pán)的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題真實(shí)地反饋給案場(chǎng)經(jīng)理，及時(shí)與案場(chǎng)經(jīng)理溝通；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見(jiàn)；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷工作所提的意見(jiàn)和建議書(shū)面向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴；1每位置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問(wèn)盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護(hù)公司形象和無(wú)形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；1保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，提高客戶的滿意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須確認(rèn)房源無(wú)誤，方可進(jìn)行。客戶登記如有沖突，以登記時(shí)間，客戶管理檔案為準(zhǔn)；客戶登記有效期限兩個(gè)月，銷售員須積極跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不及時(shí)而造成的客戶流失，而后在另一個(gè)銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個(gè)銷售人員。七．客戶登記管理?xiàng)l例詳細(xì)填寫(xiě)客戶信息登記表，保證各項(xiàng)信息的完整性與準(zhǔn)確性，來(lái)訪登記不得涂改。，其他人須保持安靜以避免對(duì)方感覺(jué)雜亂。無(wú)論何種內(nèi)容的來(lái)電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話?？烧f(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒(méi)有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式，切忌讀出對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺(jué)不舒服。您的問(wèn)題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤。,當(dāng)客戶每提出兩、三個(gè)問(wèn)題后銷售人員要把握時(shí)機(jī)向客戶了解一、兩個(gè)問(wèn)題，如“您是通過(guò)什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購(gòu)買多大面積的房子？”等。（3）接聽(tīng)電話完畢后，應(yīng)等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒。（1）接聽(tīng)熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，XXX”，不論任何來(lái)電都必須使用。嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷售工作。2全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請(qǐng)到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢(qián)款總額不得超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣，保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)。1簽約過(guò)程中，客戶對(duì)合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致的意見(jiàn)時(shí)，要事先請(qǐng)示銷售經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商，未征得同意不得與客戶私自簽約。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。1收取訂金時(shí)，銷售員要同客戶一起至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，防止發(fā)生錯(cuò)亂。1在客戶下訂前，銷售員要與案場(chǎng)銷售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣。1不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或其他任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。在征得案場(chǎng)銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關(guān)文件。客戶若要使用任何不能使用的物品設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同及諒解。解答問(wèn)題及服務(wù)要認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、計(jì)算器、名片等。銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。五．服務(wù)管理?xiàng)l例銷售人員要熟悉項(xiàng)目周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）等，對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答的問(wèn)題，應(yīng)求正后給予回答，不得夸大或私自亂說(shuō)。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。3銷售人員當(dāng)天的老客戶回訪不算接待指標(biāo)，接待已成交客戶或補(bǔ)定客戶均不算接待指標(biāo)。3每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來(lái)訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。3銷售人員不得在客戶面前爭(zhēng)搶及爭(zhēng)辯客戶的權(quán)屬問(wèn)題。3客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的銷售人員要送客戶至接待大門(mén)口。3任何員工在公司內(nèi)遇到客戶、上級(jí)、同事時(shí)都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。2在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。2銷售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。2接待客戶時(shí)要用普通話，口齒要清晰。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時(shí)雙眼要目視客戶。接待臺(tái)上保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。1簽約或大定完成后要通知案場(chǎng)銷售經(jīng)理記錄在案。1每月周報(bào)、月報(bào)要按時(shí)完成，無(wú)填寫(xiě)錯(cuò)誤。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物。1每日值班者需將休息室內(nèi)及前臺(tái)整理清潔。1銷售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。接待客戶時(shí)不得接受客戶遞送的香煙和零食。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。四．日常行為規(guī)范銷售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息，不在規(guī)定休息區(qū)域休息或外出休息者按違紀(jì)處理開(kāi)具違紀(jì)單一張。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1厘米為宜；束黑色皮帶，上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要放東西，以免衣服鼓起不平整。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不