【正文】 每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。3銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。2中午飯后，銷售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔。2罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。2銷售人員在銷售期間無(wú)權(quán)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)打折，必須通過(guò)案場(chǎng)經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。1銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開(kāi)盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。1每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。1銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說(shuō)詞，不得添改。1每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。不準(zhǔn)在銷售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說(shuō)：“你好，歡迎光臨”。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái)。如原銷售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)?？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒(méi)有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。對(duì)于屢次違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的行為，公司將對(duì)其發(fā)出書(shū)面警告，收到公司書(shū)面警告兩次以上（含兩次）者，公司有權(quán)與其立即解除勞動(dòng)合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。加班調(diào)休由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際工作需要安排，原則上調(diào)休須在兩個(gè)月內(nèi)休完，超過(guò)兩個(gè)月的加班調(diào)休自動(dòng)作廢。（四）請(qǐng)假者有義務(wù)將手中工作交待給案場(chǎng)經(jīng)理或組內(nèi)同事，接受交待工作者有責(zé)任協(xié)助請(qǐng)假者完成工作，不能因?yàn)閭€(gè)人請(qǐng)假問(wèn)題影響公司整體工作流程。第2條公司對(duì)員工考勤遲到早退現(xiàn)象按如下規(guī)定管理：（一）超過(guò)五分鐘到達(dá)者作遲到論；（二）逾時(shí)半小時(shí)到達(dá)者作事假論；（三）早退五分鐘作早退論，早退五分鐘至半小時(shí)者作事假論；（四）遲到每次扣款20元，早退每次扣款20元； 第3條請(qǐng)假（一）須提前填寫請(qǐng)假單，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。第5條 以一切可能的方式給同事配合與幫助，促成現(xiàn)場(chǎng)熱烈的銷售氣氛。第四章幾項(xiàng)日常工作第1條 有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的對(duì)老客戶進(jìn)行跟蹤、訪問(wèn)并對(duì)訪問(wèn)狀況留下記錄。第2條 設(shè)備管理職責(zé)：（一）設(shè)備的日常管理和保養(yǎng)；（二）愛(ài)護(hù)設(shè)備，按使用操作規(guī)程使用設(shè)備；（三）堅(jiān)持原則，不得違反規(guī)定將設(shè)備交他人操作使用、不得使用設(shè)備干私活；（四）保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，注意及時(shí)斷電，保障安全；（五）違章操作，管理失職造成損失由管理員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；（六）設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，及時(shí)向管理中心反映；（七）設(shè)備維修時(shí)，管理員必須始終在場(chǎng)。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在三個(gè)月后重新登記的，登記表須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該置業(yè)顧問(wèn)才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找置業(yè)顧問(wèn)A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。任何置業(yè)顧問(wèn)不得因不是自己的客戶而怠慢。第10條案場(chǎng)決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：（一）第一接觸點(diǎn)的原則（包括客戶和電話客戶）原則上哪一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)首先接觸該客戶（必須在來(lái)訪客戶登記本上有登記的），該客戶應(yīng)被其所有。（四）集團(tuán)、集體購(gòu)房客戶由部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確認(rèn)。第8條置業(yè)顧問(wèn)在工作遇到困難時(shí)，案場(chǎng)經(jīng)理、銷售組長(zhǎng)及其他置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助。第6條置業(yè)顧問(wèn)在進(jìn)行客戶接待工作時(shí)，應(yīng)該請(qǐng)客戶親自填寫《來(lái)訪客戶登記表》相關(guān)內(nèi)容，然后本人在《來(lái)訪客戶登記表》上簽名，及時(shí)上交給案場(chǎng)客服，由案場(chǎng)客服進(jìn)行統(tǒng)一記錄。第3條置業(yè)顧問(wèn)首次接待客戶時(shí)必須詢問(wèn)是否之前參觀過(guò)本樓盤，與哪位置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò)。置業(yè)顧問(wèn)需保持工作服的整潔，皮鞋擦拭干凈。提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。通過(guò)信息、電話等方式與老客戶保持聯(lián)系。及時(shí)通知并協(xié)助客戶提供辦理房地產(chǎn)相關(guān)手續(xù)所應(yīng)提供的資料、文件等。提供購(gòu)房相關(guān)資料，出示相關(guān)法律、法規(guī)文件。準(zhǔn)確了解客戶需求，并依此為客戶購(gòu)房提出專業(yè)建議。（十七）一房?jī)少u，產(chǎn)生不良影響，視情節(jié)輕重給予處罰。（十三）考勤表和請(qǐng)假單由銷售組長(zhǎng)簽字后交案場(chǎng)經(jīng)理查核。當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)不得在前臺(tái)休息。（八）嚴(yán)禁說(shuō)臟話、粗話，任何情況下不得與客戶爭(zhēng)吵，更不得辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理直至解聘。（四）接聽(tīng)電話的招呼語(yǔ)為“您好!(早上好，下午好，晚上好)，并報(bào)上樓盤名稱”。/ 13第四篇：案場(chǎng)行為規(guī)章制度第一章行為規(guī)范第1條 操作規(guī)范（一）現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)須穿著案場(chǎng)的統(tǒng)一工作制服，儀表整潔，佩戴工作銘牌，否則當(dāng)日不得上崗。銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須確認(rèn)房源無(wú)誤，方可進(jìn)行。七．客戶登記管理?xiàng)l例/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公詳細(xì)填寫客戶信息登記表，保證各項(xiàng)信息的完整性與準(zhǔn)確性，來(lái)訪登記不得涂改。，其他人須保持安靜以避免對(duì)方感覺(jué)雜亂。，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式，切忌讀出對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺(jué)不舒服。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤。（3）接聽(tīng)電話完畢后，應(yīng)等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒。，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過(guò)程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。1客戶收取的定金或房款要直接交予財(cái)務(wù)有關(guān)人員，不得私自保管。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時(shí)，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。1銷售員在接待客戶時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，不得吃零食。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問(wèn)題，不得私自承諾。在交談中不得反復(fù)離開(kāi)中斷交談。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實(shí)相告。不在現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除得到邀請(qǐng)）。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。2在走廊行走時(shí)，一般不輕易超過(guò)前面的客戶。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)。2客戶離開(kāi)后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。1至談判桌邊，要拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶先行就座。1上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。若需外出用餐，時(shí)間不得超過(guò)40分鐘，并通知案場(chǎng)銷售經(jīng)理。上班時(shí)不得打瞌睡。任何上級(jí)安排的工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)錯(cuò)誤，開(kāi)違紀(jì)罰單一張。衣服要燙平整，不能有污垢。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1毫米，女性不超過(guò)2毫米，雙手保持清潔。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。如遇病假需在上班前告知主管經(jīng)理，事后補(bǔ)交病假單；調(diào)休需提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。銷售主管帶頭遵守銷售部各項(xiàng)管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，并提出解決方案；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公在現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的示意下與公司溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢問(wèn)客戶來(lái)源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。態(tài)度惡劣或敷衍了事。那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。接聽(tīng)熱線電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來(lái)電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來(lái)接聽(tīng)，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，如解決不了的，留下來(lái)電人的姓名與電話，及時(shí)與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，避免口音、禁用方言。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過(guò)程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。1客戶收取的定金或房款要直接交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員，不得私自保管。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時(shí)，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。1銷售員在接待客戶時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，不得吃零食。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問(wèn)題，不得私自承諾。在交談中不得反復(fù)離開(kāi)中斷交談。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實(shí)相告。不在現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除得到邀請(qǐng)）。3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。2在走廊行走時(shí)，一般不輕易超過(guò)前面的客戶。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)。2客戶離開(kāi)后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。1至談判桌邊，要拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶先行就座。1上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。若需外出用餐，時(shí)間不得超過(guò)40分鐘，并通知案場(chǎng)銷售經(jīng)理。上班時(shí)不得打瞌睡。任何上級(jí)安排的工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)錯(cuò)誤，開(kāi)違紀(jì)罰單一張。衣服要燙平整，不能有污垢。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1毫米，女性不超過(guò)2毫米，雙手保持清潔。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。私自換班者二人均按曠工處理。銷售人員請(qǐng)假在一天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》報(bào)銷售經(jīng)理，一天以上須經(jīng)人事部批準(zhǔn)，不得由他人代假或事后補(bǔ)假；假單最遲于請(qǐng)假后第二天中午前送至銷售經(jīng)理處。外出須填寫外出登記。銷售主管帶頭遵守銷售部各項(xiàng)管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，并提出解決方案；在現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的示意下與開(kāi)發(fā)商溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。注：以上所罰錢款將全部作為銷售部公共活動(dòng)基金。接待完客戶后，要做到人走桌清，及時(shí)收回個(gè)人銷售工具，整理桌面，違者每次處以5元罰款。不符合以上要求者每次處以5元罰款。勤剪指甲，指甲邊縫不能藏有臟物，不符合以上要求者每次處以5元罰款。工作時(shí)間不得著便裝進(jìn)入前臺(tái)，違者每次處以5元罰款。1進(jìn)辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)同意方可進(jìn)入。接待客戶時(shí)接聽(tīng)手機(jī)、嚼口香糖、吸煙、吹口哨，違者將處以10元罰款。