質(zhì)檢科工作職責(編輯修改稿)
2024-10-25 02:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需照片：鋼筋（鋼筋間距），預應力筋照片，預應力筋張拉照片，T梁混凝土，注漿照片，T梁安裝。（7）現(xiàn)澆段：濕接縫、橫隔板、橋面鋪裝：鋼筋（鋼筋間距）三背回填：涵背、擋墻墻身、橋臺臺背刻度劃線，每層壓實后照片。第四篇：質(zhì)檢工作職責（精選）酒店質(zhì)檢工作職責一、質(zhì)檢督導的工作程序與標準（一）檢查督導檢查督導的依據(jù)①酒店各項規(guī)章制度（重點是《員工手冊》）； ②各部門工作程序及標準；③酒店各崗位職責及《質(zhì)檢獎懲條例》。檢查督導的范圍①酒店各部門、各崗位人員規(guī)范（儀容儀表、勞動紀律、微笑、問好等）；②服務及衛(wèi)生質(zhì)量；③設備維護保養(yǎng)；④安全、消防、節(jié)能。（二）檢查督導方法常規(guī)檢查形式①每日抽查各部門（選擇一個側(cè)重點）；②每周對各部門抽查一遍；③檢查后，填寫當日《檢查日報表》；④每日質(zhì)檢情況在次日酒店晨會上通報。專項檢查形式①圍繞檢查專項，如：儀容儀表、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作程序、衛(wèi)生狀況、設備完好率等，每日進行督導檢查；②專項檢查后，寫出專項檢查記錄。投訴及檢查問題處理的方法①各部門將當日收到的客人投訴及賓客反饋意見立即通知值班經(jīng)理，值班經(jīng)理做好跟蹤調(diào)查，并寫出“案例分析”，在酒店晨會上通報；②每周對一周質(zhì)檢情況，客人投訴及處理情況進行統(tǒng)計分析，以“一周質(zhì)檢通報”形式上報酒店領導；③每月匯報質(zhì)檢情況、客人投訴內(nèi)容分類統(tǒng)計，做出“服務質(zhì)量分析月報”，做到“有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有措施”；④建立“質(zhì)量督導檢查專欄”，隨時向員工通報情況。（三）日常巡視檢查程序交接班①每日檢查按時間、部位、情況等內(nèi)容填寫檢查記錄表；②夜班值班人員于次日8：30向部門經(jīng)理上交檢查記錄單，并匯報夜間檢查情況。檢查程序①常規(guī)檢查、專項檢查，按每天側(cè)重一個重點進行，每日抽查各部門；②每班做好檢查記錄，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理；③檢查分一線、二線部門，但重點不同； ④采取全日制檢查巡視方法，每人、每日一表。對有關問題的處理①發(fā)現(xiàn)員工（含管理人員）在服務、設備設施、勞動紀律等方面存在問題，現(xiàn)場糾正，并記清所在崗位、時間、姓名、原因和處理意見；②根據(jù)問題程度和性質(zhì)填寫過失單或罰款單；③罰款單和過失單由員工本人簽字。（四）對客人投訴的處理接到客人投訴了解投訴全過程，做案例分析（包括投訴內(nèi)容、事情經(jīng)過、原因分析、存在問題、改進措施及處理意見）?？腿艘庖娍恐苁占硪淮危瑢腿艘庖娺M行分析歸納，在晨會上通報，廳要求責任部門限期改進。（五）發(fā)質(zhì)檢通報程序材料匯總每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問題、分類、分部門歸納，以表格的形式統(tǒng)計，連同問題分析寫出“一周質(zhì)檢通報”。撰寫通報并下發(fā)①撰寫質(zhì)檢通報，內(nèi)容包括時間、部門、當事人、存在問題；②以表格形式打印出來，經(jīng)酒店領導審核無誤后下發(fā)到各部門；③各部門接到“通報”后在規(guī)定時間按《質(zhì)檢獎懲條例》將處理結(jié)果及整改措施上報人力資源部；④由責任部門按問題、整改時間，落實到位，行政辦進行復查。獎懲報告①每日根據(jù)檢查結(jié)果，對違紀人員視情況輕重按酒店《質(zhì)檢獎懲條例》規(guī)定進行經(jīng)濟處罰或行政處分，注明獎罰金額及原因；②每月底將當月獎勵單與過失單匯總后報酒店領導；③對評選為酒店“優(yōu)秀員工”稱號的經(jīng)酒店領導審批后，按酒店規(guī)定進行獎勵。（六）量化考核工作材料匯總①根據(jù)每日檢查記錄表和每周質(zhì)檢通報，每月底匯總分析；②將各部門表揚獎勵、違紀處罰次數(shù)、金額等情況進行統(tǒng)計。量化考核①填寫量化考核表，如“每日按地點，分時間段檢查員工按規(guī)范要求對客問好、服務等情況，根據(jù)報修程序和到位時間規(guī)定，考核編制人員的速度與效率等，各項指標以及各部門得分體現(xiàn)；②考核表交人力資源部，與各部門經(jīng)濟效益直接掛鉤。一、質(zhì)檢領導小組組織機構(gòu)及
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