【文章內(nèi)容簡介】 指導過程中，應將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點。參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導時，應通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現(xiàn)象，并介紹如何通過網(wǎng)線正常連接恢復業(yè)務。參考答案：光貓錯誤端口、路由器25.（多選題）“3030服務”演示指導中,裝維工程師應重點指導客戶回到首頁直播入口的方法包含以下哪些_____?參考答案：“返回”鍵、開機重啟、“首頁”鍵26.（多選題）“3030服務”交付標準五個必須包括_____？參考答案：，向用戶展示測速結果。，HDMI線插電視HDMI1口并設置分辨率。，生成客戶所有房間WIFI評測報告。，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網(wǎng)線。，解決終端散熱和線纜連接問題，檢查遙控器按鍵和電池。27.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導過程中，應指導客戶通過普通遙控器、語音遙控器使用_____業(yè)務。參考答案：直播、回看、點播28.（多選題）“3030服務”演示指導中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設置標準為_____？參考答案：：客戶手機號碼，SSID設置為：CMCC+，CMCC+客戶手機后4位5G2：88888888，SSID設置為CMCC+, CMCC+客戶手機后4位5G+，CMCC+房間號5G29.（判斷題）,：錯誤30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對家中2個點位進行WIFI覆蓋測評并生成評測報告向客戶展示。參考答案：錯誤31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網(wǎng)線的，需確保LAN口有標簽且能清晰看見標簽信息。參考答案：正確32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗收表上簽字。參考答案：錯誤33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進行網(wǎng)速測速，達簽約帶寬80%以上即可，：錯誤第四篇：裝維人員工作總結裝維人員工作總結裝維人員工作總結1這半年是我從一個維護管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來；等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。一、裝機服務工作平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。二、排障服務工作一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。三、營銷服務工作目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的.。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。裝維人員工作總結2一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1—12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。（一）做好內(nèi)部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓學習。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、FTTH改造、寬帶處理以及業(yè)務處理