【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求,二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容p177 （一）培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容 培訓(xùn)前評(píng)估的作用 (1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； (2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接； (3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置； ， (4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估； (2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估； (3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估； (4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。,（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)中評(píng)估的作用 (1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行； (2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； (3)找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) (4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際 培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)：。 (2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)： (3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：。 (4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。 (5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估：,二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容p178 （二）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用 (1)了解項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。 (2)受訓(xùn)人的改變是否來(lái)自于培訓(xùn) (3)檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于資金的合理配置。 （4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。 (5)可以為管理者決策提供信息 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 (2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估； (3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——知識(shí)要求,三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式p178 (一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估 非正式評(píng)估 評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。 正式評(píng)估 正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。,（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。 總結(jié)性評(píng)估 總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性的評(píng)估，這種評(píng)估經(jīng)常是正式的和客觀的。,培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟p180,二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 選擇培訓(xùn)的評(píng)估的人員 選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) 選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式 選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法 確定方案及測(cè)試工具 六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)管理人員 高層的領(lǐng)導(dǎo)者 受訓(xùn)員工 受訓(xùn)的直接主管,一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的 二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 四、培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益分析 五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——能力要求,2012年5月單選題,5企業(yè)培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容不包括（ ）。 （A）培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估 （B）培訓(xùn)需求整體評(píng)估 （C）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 （D）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)水平評(píng)估 5下列關(guān)于培訓(xùn)效果正式評(píng)估的說(shuō)法，不正確的是（ ）。 （A）無(wú)法將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃相比較 （B）對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了 （C）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出評(píng)判 （D）有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),A,A,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立,知識(shí)要求 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)成果的層次等級(jí) 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 能力要求 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)注的應(yīng)用舉例 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估,一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)p183 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事物進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求,二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系p183 美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個(gè)層級(jí)的評(píng)估 教材表3—10,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求,三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p184 （一）反應(yīng)評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。 反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。 這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤(pán)否定課程。,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求,三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p184 (二)學(xué)習(xí)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 學(xué)習(xí)層面主要的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。 優(yōu)點(diǎn)：教師和學(xué)員在壓力下能夠比較認(rèn)真 缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力也可能是報(bào)名不踴躍；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為的轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo),第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求,三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p185 （三）行為評(píng)估 行為評(píng)估即評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 難點(diǎn)：這個(gè)層面的評(píng)估要花很多時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái)；問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；員工的表現(xiàn)多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一個(gè)問(wèn)題。,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求,三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估p185 （四）結(jié)果評(píng)估 這是第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的度量方法。通過(guò)諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來(lái)考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)效果。所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評(píng)估人員。 優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)目的是提高以上指標(biāo)，指導(dǎo)培訓(xùn)課程把有限的經(jīng)費(fèi)用在最有經(jīng)濟(jì)效益的課程上 缺點(diǎn)：轉(zhuǎn)化時(shí)間長(zhǎng)，評(píng)估技術(shù)不完善、需要管理層合作，分辨結(jié)果和課程的關(guān)系,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求,四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求p187 （一）相關(guān)度 標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)準(zhǔn)缺陷 （二）信度 測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度 （三）區(qū)分度 受訓(xùn)者取得的能真正反映其績(jī)效的差別 （四）可行性 對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集測(cè)量結(jié)果的難易 程度,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——知識(shí)要求,一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例p188,（一）認(rèn)知成果 認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握程度。 學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容。 （二）技能成果 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧 技術(shù)或者技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。 學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)。 現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。 （三）情感成果 測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。 （四）績(jī)效成果 用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人或者組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度。,教材表312 認(rèn)知成果 技能成果 情感成果 績(jī)效成果 投資回報(bào)率,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求,例題 某公司專門(mén)生產(chǎn)收集專用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)20元/件），現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，缺勤率明顯下降，產(chǎn)品產(chǎn)量每天增加40件。 例題講解教材（p192頁(yè)數(shù)據(jù)） 1.成本分析 直接成本+間接成本=69168,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求,收益分析 假定該公司生產(chǎn)出的產(chǎn)品全部售出，則該公司每日銷售量可以增加60件，200*10%+40=60（件） 那么，在產(chǎn)品單價(jià)不變的情況下，則該公司每天新增加乃至下半年新增加的收益分別為： 20*60=1200（元/天） 1200*125.5=150600(元）（年制度工時(shí)為2008，年制度工日為2008/8=251天。下半年的制度工日為125.5天 則投資回報(bào)率=（15060069168）/69168=117.7%需要69168/1200（元/天）=58（天）,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立——能力要求,2012年5月,5在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容是（ ）。 （A）受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的改變 （B）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)方面的業(yè)績(jī) （C）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲 （D）受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度,D,第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法,知識(shí)要求 培訓(xùn)效果評(píng)估的定性評(píng)估方法 培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法 能力要求 問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作 性測(cè)驗(yàn)、 訪談法,第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法,一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法 p193 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、綜合性強(qiáng)、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐應(yīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問(wèn)題的主管看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能做出不同的判斷 問(wèn)卷調(diào)查法、訪談、觀察和座談等,二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法p193 所獲得成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加。,效果評(píng)估方法8種,一、問(wèn)卷調(diào)查法p194 問(wèn)卷調(diào)查法的步驟： 明確要了解的信息 設(shè)計(jì)問(wèn)卷 測(cè)試問(wèn)卷 正式開(kāi)展調(diào)查 進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告 二、訪談法（200911簡(jiǎn)答題）p197 訪談法的步驟 明確采集的信息 設(shè)計(jì)訪談方案 測(cè)試訪談方案 全面實(shí)施 進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告,一、問(wèn)卷調(diào)查法 二、訪談法 三、觀察法 四、座談法 五、內(nèi)省法 六、筆試法 七、操作性測(cè)驗(yàn) 八、行為觀察法,第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法——能力要求,2012年5月單選題,5行為觀察法是一種培訓(xùn)效果評(píng)估方法，對(duì)其論述不正確的是（ ）。 （A）能夠向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)的進(jìn)展 （B）能夠考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力進(jìn)步 （C）能夠檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置是否合理 （D）能夠測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員的行為變化,C,知識(shí)要求 評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求 能力要求 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟,第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求p2016點(diǎn) 受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)群體回答評(píng)估者提出的問(wèn)題，避免因調(diào)查樣本缺少代表而作出不充分的歸納 通過(guò)評(píng)估說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值 評(píng)估者必須縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。 評(píng)估者以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要做中期評(píng)估 要注意報(bào)告的文字表述與修飾,第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告——知識(shí)要求,撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟p201 (一)導(dǎo)言。 1．說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況。 2．說(shuō)明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過(guò)類似的評(píng)估。 3．介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)。 (二)概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程。使讀者對(duì)整個(gè)評(píng)估活動(dòng)有一個(gè)大概的了解，從而為讀者對(duì)評(píng)估結(jié)論的判斷提供一個(gè)依據(jù)。 (三)闡明評(píng)估結(jié)果。 (四)解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) (五)附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。 (六)報(bào)告提要。,第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告——能力要求,2011年11月單選題,5在培訓(xùn)效果的評(píng)估體系中，（ ）是第四級(jí)評(píng)估 （A）行為評(píng)估 （B）學(xué)習(xí)評(píng)估 （C）反應(yīng)評(píng)估 （D）結(jié)果評(píng)估 5對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估的方法不包括（ ） （A）訪談法 （B）綜合座