【文章內(nèi)容簡介】 點(diǎn)。三、論述題（第2題每題15分，第3題20分，共50分）聯(lián)系實(shí)際說明為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。某企業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)了雙因素理論后深受啟發(fā)，決定在企業(yè)內(nèi)使用激勵因素來激發(fā)下屬員工的積極性。因此他賦予工人更多的工作和責(zé)任，并用表揚(yáng)和表示賞識來激勵下屬。不幸的是，工人對他的做法非常憤慨，認(rèn)為他利用這種詭計(jì)來剝削工人。使用雙因素理論和有效激勵的要求結(jié)合實(shí)踐談一談該企業(yè)失敗的原因以及如何才能更好地激勵。在實(shí)際工作中如何運(yùn)用這一基本原理？答題卡一、判斷題 √ 2 X 3√ 4√5√6√7√8X 9 X 10 X 11√12 X 13 X 14X 15√16√17 X 18√19√20√二、簡答題（1）答 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。溝通障礙主要包括：發(fā)送者的障礙；接收者的障礙和信息傳播通道的障礙。在前兩項(xiàng)中，發(fā)送者的編碼和接收者的譯碼不匹配是產(chǎn)生障礙的主要原因。而在溝通渠道的障礙中，主要由選擇溝通媒介不當(dāng)，幾種媒介相互沖突，外部干擾，溝通渠道過長等原因構(gòu)成。一，溝通要有明確的目的性管理者在溝通前應(yīng)檢查溝通的目的。首先要對溝通內(nèi)容有正確，清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃：還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通的意義所在，比如通過這次溝通能夠收獲什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，溝通者和被溝通者都應(yīng)該清楚。此外溝通不僅僅是下達(dá)命令，宣布政策和規(guī)定，而且其實(shí)為了統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動。二，溝通要有誠意，要取得信任并與被溝通者建立感情溝通雙方的感情會影響溝通的效果。要進(jìn)行有效的溝通，管理者應(yīng)避免以自己的職務(wù)，地位，身份為基礎(chǔ)進(jìn)行溝通，不能因身為管理者就獨(dú)斷專權(quán)，不能以自己在公司中的地位，給員工制造一種緊張的氣氛。員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面，因而為了提高雙方的信任度，是管理者可以接納部署內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，管理者應(yīng)盡量在個方面得到員工的信任，以加強(qiáng)相互之間的有效溝通。三．設(shè)計(jì)固定暢通的溝通渠道，形成溝通常規(guī)如果沒有明確的溝通渠道，企業(yè)就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又無法提供，熊啊能下降。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，人員增加，機(jī)構(gòu)復(fù)雜，信息流量上升，為使信息能有序流動，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動，Ⅹ多部門及員工都有固定的信息來源。（2）答(1)科學(xué)管理中的中心問題是提高勞動效率（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人（3）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須研究工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制（5）設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能工長制（6）對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則（7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理原則”（3）答 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是，組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自計(jì)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，有利于公司對事業(yè)部的績效進(jìn)行考評。這種組織結(jié)構(gòu)形式的主要缺陷是，支援重復(fù)配置，管理費(fèi)用高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。這種形式主要適用產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，也適用于面臨市場環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。、三 論述題一 答（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必須的。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到管理的重要性。從歷史上看，經(jīng)過 兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐漸形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，一再加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，是人們開始認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的作用。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展，管理也日益表現(xiàn)出他在社會中的地位也作用。管理是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的，關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)落后，關(guān)鍵是由于管理落后。現(xiàn)金的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會中占有重要地位。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力。管理在現(xiàn)代社會的發(fā)展中起著極為重要的作用。（2）學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果，通過實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，時(shí)間是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好的指導(dǎo)實(shí)踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。（3）學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)會日益復(fù)雜，而日新月異的社會將西藥更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。二 答：赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。其中，保健因素包括公司的政策，管理，監(jiān)督，工資，同事關(guān)系，工作條件等。赫茨伯格認(rèn)為，具備保健因素只能消除職工的不滿，維持各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行，但不能起到調(diào)動積極性的作用。如同我們把紅藥水抹在傷口上，雖然不能促使傷口愈合，但可以防止感染，激勵因素包括成就，上級賞識，工作責(zé)任，個人進(jìn)步等。他認(rèn)為，激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性，產(chǎn)生激勵作用。保健因素的滿足對職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果，他不是治療性的，而是預(yù)防性的。保健因素包括公司政策，管理措施，監(jiān)督，人際關(guān)系，物質(zhì)工作條件，工資，福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會產(chǎn)生對工作的不滿意，但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的太多，這就形成了。三 答 管理是一門科學(xué)，有大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，他要求管理工作者以這些管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，集合實(shí)際，對具體情況作具體分析，以求得到問題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識—科學(xué)并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。管理的科學(xué)性也藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。管理是科學(xué)因?yàn)樗峡茖W(xué)的科學(xué)程式，并有大量的標(biāo)準(zhǔn)，程序，規(guī)范，工具和方法。管理的藝術(shù)性，是因?yàn)樗枰蛉?，因時(shí)，因地，因情勢不一樣而變化，他需要人類的智慧，創(chuàng)造和靈感。在實(shí)踐中既要注重按事物的客觀規(guī)律辦事，也要因時(shí)，因地，因人制宜。第三篇：福建師大《管理學(xué)概論》離線作業(yè)（最終版）管理學(xué)概論期末考核題一、判斷題（對的請?jiān)诶ㄌ柪锎颉?，錯的請?jiān)诶ㄌ柪锎騒，每小題1分，共20分）法約爾認(rèn)為每個雇員只能聽命于一個上司，否則無法把事情搞好。（√）反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（）3