【文章內容簡介】 按行駛時間確定，一般每半年做一次三級保養(yǎng)。d)嚴格按規(guī)定執(zhí)行各級保養(yǎng)技術作業(yè)規(guī)范。例行保養(yǎng)由駕駛員負責實施，各級保養(yǎng)由駕駛員在汽修廠監(jiān)督實施。e)保養(yǎng)計劃按月根據車輛行駛里程或行駛時間，結合車輛技術狀況編制保養(yǎng)計劃。f)保養(yǎng)計劃必須嚴格執(zhí)行，不得無故改動，若需變動，必須征得相關領導批準。 車輛的修理a)因駕駛不慎、保養(yǎng)不善所導致零件損壞或故障的維修由駕駛員負全責。b)車輛發(fā)生故障，無論大小，必須將情況及時上報車隊負責人，依據其意見進行處理；若執(zhí)行公務途中發(fā)生故障，應就近處置，同時報告車隊負責人。l 發(fā)現問題及時修理，確保車輛正常運行；l 因保修質量引起的返修作業(yè)，由原修理單位負責修復； l 因保修質量引起的責任或事故，應首先進行技術鑒定，明確責任后才能進行修理。一般事故由有關人員鑒定，并報公司備案，重大事故由公司派人協同有關主管部門鑒定。l 車輛保養(yǎng)發(fā)現的小修作業(yè)，在保養(yǎng)時應同時解決，不得另行移動或隨便不做，并應確保修理。c)對維修更換下來的部件，駕駛員應帶回交公司核實處理。d)駕駛員應隨車進廠督修，以便掌握維修項目的到位情況和質量。e)對維修的車輛，駕駛員要親自調試合格后方可在廠家的維修單上簽字認可。 車輛安全檢查制度 公司所有車輛一律每月20日在綠宮停車場接受公司車輛管理部門的檢查，若大車在重慶順延。 駕駛人員在公司每次檢查前應對車輛自查，保證車況性能良好。 經例檢查出情況及時修理并將修理情況反映給公司進行備案。 車輛一日三檢制度，內容包括：a)檢查車輛各類費用是否到期；b)檢查制動有無失靈、有無跑、冒、滴、漏現象，安全閥、儀表是否正常；c)電、水、油是否暢通，發(fā)動時有無異常，各種證件是否帶齊以防備查；d)燈光、喇叭、外觀等。 車輛必須按交警部門的規(guī)定按時參加審驗，按交通部門規(guī)定按時參加等級評定，并確保車輛處于一級車況，按時參加交通部門二級維護簽證。 車輛檢查，公司安全管理部門有關人員對車輛維修保養(yǎng)情況進行定期和不定期的檢查，并做好臺帳記錄，對檢查中發(fā)現的問題及時發(fā)放整改通知書，并督促駕駛員及時整改，到期復查。 安全學習制度 駕駛員要認真學習道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強安全意識，按時參加各類安全教育和培訓，嚴格執(zhí)行行車規(guī)則。 機動車駕駛員每月進行不少于一次安全學習，每次學習不低于60分鐘。及時傳達上級和交通管理部門的有關指示精神，認真總結安全行車的經驗和分析典型事故的教訓，不斷增強安全防范意識。 綜合部和景區(qū)管理處安全教育例會每月不得少于一次，每月對駕駛員的安全情況進行一次講評。 每年要組織駕駛員進行道路交通法規(guī)和安全行車常識測試，對多次測試不合格的駕駛員要及時向領導匯報，并提出整改處理意見。 定期利用一些典型的事故案例進行分析教育，認真吸取他人的教訓，警示駕駛員要文明行車，嚴守規(guī)則，確保安全。 安全學習和安全教育例會必須簽到，杜絕代簽或不簽。不能無故缺席，否則處以50元/人罰款。做好記錄，以便備查。 油料管理制度，詳見《**景區(qū)車輛油料管理制度》。 事故報告和調查、應急處理制度 事故報告和調查制度a)出現交通事故必須及時、準確向調度（車隊負責人）報告。重大事故報分公司經理，特大事故報公司總經理。事后須有詳細書面報告車隊存檔，復印件存入駕駛員個人檔案。b)報告的內容包括：l 事故發(fā)生的時間、地點及事故現場情況；l 事故的簡要經過、傷亡人數(包括下落不明的人數)； l 事故的直接經濟損失的初步估計； l 事故發(fā)生原因的初步判斷；l 事故發(fā)生后采取的措施以及事故控制情況； l 其它需要報告的事項。c)相關領導接到重大事故報告后, 必須第一時間做出反應。d)根據事故狀況,確定啟動景區(qū)交通事故應急救援預案,及時通知相關救援專業(yè)組趕赴事故現場,盡力把事故造成的損失降至最低程度；e)向上級有關部門報告事故情況；f)以應急救援領導小組為主成立事故調查小組，調查交通事故發(fā)生的原因，并按“四不放過”的原則進行事故處理。 應急處理制度（詳見《駕駛員作業(yè)指導書》）a)發(fā)生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況以及事故對周圍環(huán)境和危害程度。報告公司相關領導并通報保險公司。b)保護現場，搶救傷員。布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的傷害。c)對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置，積極協助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。d)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護，并做好各項善后。 車輛設施設備安全管理制度 為了保證車輛正常的技術狀況，確保行車安全，延長車輛的使用壽命，特制定如下管理制度。a)嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)規(guī)定，加強車輛的強制維護；b)駕駛員應在部門主任的領導下編制和落實保養(yǎng)，維修計劃，負責平時對車輛使用情況，車輛技術狀況的檢查，并做好記錄； 駕駛員每日例行對車輛進行保養(yǎng)工作a)嚴格執(zhí)行單位車輛管理制度的行車規(guī)定，檢查并添加發(fā)動機冷卻水（冬天加防銹、防凍液），檢查各潤滑油的使用情況并適時添回或更換；b)檢查燃油箱存油情況，適時添加燃油；c)如遇到寒冬，無防凍液的汽車冷卻水要天天放清；d)檢查轉向、制動器件，確保轉向，制動性能可靠，寒冬時貯氣筒也要放水，防止結冰制動失效；e)嚴格執(zhí)行“一日三檢”工作，即出車前、行車中、收車后的檢查。 公司每季將定期或不定期的對車輛進行檢查，車輛技術狀況必須達到以下標準。a)車輛號牌齊全、清晰、安裝位置正確，無遮擋物； b)燈光、喇叭、雨刮器、后視鏡等裝置齊全有效； c)發(fā)動機汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現象；d)轉向裝置操作靈活，無過緊或過松現象，高速行駛時車輛不會出現跑偏或擺頭現象；e)制動系統良好，符合國家制動規(guī)范要求，前后四輪的定位準確； f)車輛各種線路完好，接放安全牢固；g)輪胎保持良好，； h)其他部件符合安全行車標準。 按照公安、交通部門的規(guī)定實施汽車的年檢驗審。第四篇：景區(qū)運營管理制度景區(qū)運營管理制度一、運營工作總則為維護景區(qū)的形象，保護景區(qū)運營秩序，特制定本制度。保障景區(qū)游樂設備的管理、經營，確保景區(qū)運營管理工作高效、及時、安全、有效。景區(qū)運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。建設美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。二、票務工作管理制度（一）目的和范圍規(guī)范領票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。票務管理部門負責景區(qū)門票和景區(qū)內演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。（二）領票負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據，票據應當場點清并核對票號。（三）售票售票員按景區(qū)有關票務的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的票證, 售票員應熟悉了解景區(qū)有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。售票員交接班時，應當面點清票據數量，登記票據編號，清點票款數額，并填寫交接班記錄。以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區(qū)內其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應及時公布。售票員按景區(qū)現金管理的有關規(guī)定上交售票款項。根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實時流量開放相應數量的窗口，必要時可分設團隊、散客和網絡售票窗口。（四）檢票檢票員根據景區(qū)票務管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務。檢票員為符合景區(qū)免費或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應服務，通過培訓和學習熟悉各種票據，針對不同游客準確放行。對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應及時通知主管領導到場解決，如無法當場協商解決，可引導游客通過規(guī)定的渠道進行申訴，并協助有關部門處理。檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。合理設定驗票入口，設置專門的無障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。旅行團隊檢票程序（1）要求導游或領隊出示團隊預訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預訂情況進行核對。發(fā)現未經預訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。（2）要求導游或領隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。（3）在導游或領隊在場的情況下，開始點算團隊人數。如發(fā)現團隊人數與預訂人數不符，告知導游或領隊補辦相關票務手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。（4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。免票接待（1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關登記，則聯系免票接待部門證實。（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。處