【文章內(nèi)容簡介】 按行駛時間確定，一般每半年做一次三級保養(yǎng)。d)嚴格按規(guī)定執(zhí)行各級保養(yǎng)技術(shù)作業(yè)規(guī)范。例行保養(yǎng)由駕駛員負責(zé)實施，各級保養(yǎng)由駕駛員在汽修廠監(jiān)督實施。e)保養(yǎng)計劃按月根據(jù)車輛行駛里程或行駛時間，結(jié)合車輛技術(shù)狀況編制保養(yǎng)計劃。f)保養(yǎng)計劃必須嚴格執(zhí)行，不得無故改動，若需變動，必須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。 車輛的修理a)因駕駛不慎、保養(yǎng)不善所導(dǎo)致零件損壞或故障的維修由駕駛員負全責(zé)。b)車輛發(fā)生故障，無論大小，必須將情況及時上報車隊負責(zé)人，依據(jù)其意見進行處理；若執(zhí)行公務(wù)途中發(fā)生故障，應(yīng)就近處置，同時報告車隊負責(zé)人。l 發(fā)現(xiàn)問題及時修理，確保車輛正常運行；l 因保修質(zhì)量引起的返修作業(yè)，由原修理單位負責(zé)修復(fù)； l 因保修質(zhì)量引起的責(zé)任或事故，應(yīng)首先進行技術(shù)鑒定，明確責(zé)任后才能進行修理。一般事故由有關(guān)人員鑒定，并報公司備案，重大事故由公司派人協(xié)同有關(guān)主管部門鑒定。l 車輛保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的小修作業(yè)，在保養(yǎng)時應(yīng)同時解決，不得另行移動或隨便不做，并應(yīng)確保修理。c)對維修更換下來的部件，駕駛員應(yīng)帶回交公司核實處理。d)駕駛員應(yīng)隨車進廠督修，以便掌握維修項目的到位情況和質(zhì)量。e)對維修的車輛，駕駛員要親自調(diào)試合格后方可在廠家的維修單上簽字認可。 車輛安全檢查制度 公司所有車輛一律每月20日在綠宮停車場接受公司車輛管理部門的檢查，若大車在重慶順延。 駕駛?cè)藛T在公司每次檢查前應(yīng)對車輛自查，保證車況性能良好。 經(jīng)例檢查出情況及時修理并將修理情況反映給公司進行備案。 車輛一日三檢制度，內(nèi)容包括：a)檢查車輛各類費用是否到期；b)檢查制動有無失靈、有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，安全閥、儀表是否正常；c)電、水、油是否暢通，發(fā)動時有無異常，各種證件是否帶齊以防備查；d)燈光、喇叭、外觀等。 車輛必須按交警部門的規(guī)定按時參加審驗，按交通部門規(guī)定按時參加等級評定，并確保車輛處于一級車況，按時參加交通部門二級維護簽證。 車輛檢查，公司安全管理部門有關(guān)人員對車輛維修保養(yǎng)情況進行定期和不定期的檢查，并做好臺帳記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時發(fā)放整改通知書，并督促駕駛員及時整改，到期復(fù)查。 安全學(xué)習(xí)制度 駕駛員要認真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強安全意識，按時參加各類安全教育和培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行行車規(guī)則。 機動車駕駛員每月進行不少于一次安全學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)不低于60分鐘。及時傳達上級和交通管理部門的有關(guān)指示精神，認真總結(jié)安全行車的經(jīng)驗和分析典型事故的教訓(xùn)，不斷增強安全防范意識。 綜合部和景區(qū)管理處安全教育例會每月不得少于一次，每月對駕駛員的安全情況進行一次講評。 每年要組織駕駛員進行道路交通法規(guī)和安全行車常識測試，對多次測試不合格的駕駛員要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出整改處理意見。 定期利用一些典型的事故案例進行分析教育，認真吸取他人的教訓(xùn)，警示駕駛員要文明行車，嚴守規(guī)則，確保安全。 安全學(xué)習(xí)和安全教育例會必須簽到，杜絕代簽或不簽。不能無故缺席，否則處以50元/人罰款。做好記錄，以便備查。 油料管理制度，詳見《**景區(qū)車輛油料管理制度》。 事故報告和調(diào)查、應(yīng)急處理制度 事故報告和調(diào)查制度a)出現(xiàn)交通事故必須及時、準確向調(diào)度（車隊負責(zé)人）報告。重大事故報分公司經(jīng)理，特大事故報公司總經(jīng)理。事后須有詳細書面報告車隊存檔，復(fù)印件存入駕駛員個人檔案。b)報告的內(nèi)容包括：l 事故發(fā)生的時間、地點及事故現(xiàn)場情況；l 事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))； l 事故的直接經(jīng)濟損失的初步估計； l 事故發(fā)生原因的初步判斷；l 事故發(fā)生后采取的措施以及事故控制情況； l 其它需要報告的事項。c)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到重大事故報告后, 必須第一時間做出反應(yīng)。d)根據(jù)事故狀況,確定啟動景區(qū)交通事故應(yīng)急救援預(yù)案,及時通知相關(guān)救援專業(yè)組趕赴事故現(xiàn)場,盡力把事故造成的損失降至最低程度；e)向上級有關(guān)部門報告事故情況；f)以應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組為主成立事故調(diào)查小組，調(diào)查交通事故發(fā)生的原因，并按“四不放過”的原則進行事故處理。 應(yīng)急處理制度（詳見《駕駛員作業(yè)指導(dǎo)書》）a)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況以及事故對周圍環(huán)境和危害程度。報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通報保險公司。b)保護現(xiàn)場，搶救傷員。布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的傷害。c)對傷者的外傷應(yīng)立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置，積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。d)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護，并做好各項善后。 車輛設(shè)施設(shè)備安全管理制度 為了保證車輛正常的技術(shù)狀況，確保行車安全，延長車輛的使用壽命，特制定如下管理制度。a)嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)規(guī)定，加強車輛的強制維護；b)駕駛員應(yīng)在部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下編制和落實保養(yǎng)，維修計劃，負責(zé)平時對車輛使用情況，車輛技術(shù)狀況的檢查，并做好記錄； 駕駛員每日例行對車輛進行保養(yǎng)工作a)嚴格執(zhí)行單位車輛管理制度的行車規(guī)定，檢查并添加發(fā)動機冷卻水（冬天加防銹、防凍液），檢查各潤滑油的使用情況并適時添回或更換；b)檢查燃油箱存油情況，適時添加燃油；c)如遇到寒冬，無防凍液的汽車冷卻水要天天放清；d)檢查轉(zhuǎn)向、制動器件，確保轉(zhuǎn)向，制動性能可靠，寒冬時貯氣筒也要放水，防止結(jié)冰制動失效；e)嚴格執(zhí)行“一日三檢”工作，即出車前、行車中、收車后的檢查。 公司每季將定期或不定期的對車輛進行檢查，車輛技術(shù)狀況必須達到以下標準。a)車輛號牌齊全、清晰、安裝位置正確，無遮擋物； b)燈光、喇叭、雨刮器、后視鏡等裝置齊全有效； c)發(fā)動機汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；d)轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行駛時車輛不會出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象；e)制動系統(tǒng)良好，符合國家制動規(guī)范要求，前后四輪的定位準確； f)車輛各種線路完好，接放安全牢固；g)輪胎保持良好，； h)其他部件符合安全行車標準。 按照公安、交通部門的規(guī)定實施汽車的年檢驗審。第四篇：景區(qū)運營管理制度景區(qū)運營管理制度一、運營工作總則為維護景區(qū)的形象，保護景區(qū)運營秩序，特制定本制度。保障景區(qū)游樂設(shè)備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運營管理工作高效、及時、安全、有效。景區(qū)運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。二、票務(wù)工作管理制度（一）目的和范圍規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。票務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。（二）領(lǐng)票負責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。（三）售票售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的票證, 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。售票員交接班時，應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應(yīng)及時公布。售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時可分設(shè)團隊、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。（四）檢票檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。檢票員為符合景區(qū)免費或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準確放行。對于少購、購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場解決，如無法當(dāng)場協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過規(guī)定的渠道進行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門處理。檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。合理設(shè)定驗票入口，設(shè)置專門的無障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團隊入口。旅行團隊檢票程序（1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊出示團隊預(yù)訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預(yù)訂情況進行核對。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。（2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。（3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊在場的情況下，開始點算團隊人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團隊人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊補辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。（4）導(dǎo)游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。免票接待（1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門證實。（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。處