【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提問。，在顧客購機(jī)出門時(shí)要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)立即告知門店店長(zhǎng)，由門店店長(zhǎng)將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的營(yíng)業(yè)工作。在營(yíng)業(yè)過程中隨賣隨收的營(yíng)業(yè)款要隨時(shí)錄入系統(tǒng)，不準(zhǔn)積攢到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)集中錄入。在營(yíng)業(yè)中對(duì)當(dāng)日所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行登記電子明細(xì)表。收銀員在收取購機(jī)款時(shí)，要保證快速、準(zhǔn)確無誤的收取款項(xiàng)，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司利潤(rùn)最大化和顧客滿意最大化；非營(yíng)業(yè)高峰期間，應(yīng)聽從門店店長(zhǎng)安排的隨機(jī)性工作。（三）必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營(yíng)業(yè)款存入銀行（絕對(duì)不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負(fù)）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；（四）結(jié)清帳款，填制清單；檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報(bào)表；整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。關(guān)閉電腦，打印機(jī)等電源；在下班后要鎖好保險(xiǎn)柜，否則后果自負(fù)；二、月底工作流程每10天前必須按照會(huì)計(jì)要求寄送報(bào)表、單據(jù)到公司財(cái)務(wù)（注：王芳處），延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任；負(fù)責(zé)到銀行取回銀行對(duì)賬單及回單并及時(shí)寄送會(huì)計(jì)處對(duì)賬；所開發(fā)票嚴(yán)格按照主管會(huì)計(jì)規(guī)定要求；三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進(jìn)行；先向商務(wù)申請(qǐng)，由商務(wù)核定；國(guó)產(chǎn)手機(jī)是以進(jìn)貨價(jià)500為準(zhǔn)，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機(jī)是以1000元為準(zhǔn)，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過申請(qǐng)人申請(qǐng)市場(chǎng)經(jīng)理；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價(jià)由其承擔(dān)；四、退換貨工作流程：顧客退換貨時(shí)要必須持購機(jī)收據(jù)或發(fā)票；嚴(yán)格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；（2）、對(duì)使用過的手機(jī)必須檢查是否是由人為原因損壞；（3）、是否影響二次銷售；（4）、嚴(yán)格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；A、當(dāng)顧客的手機(jī)符合可退換范圍時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解原因，及時(shí)登記； B、進(jìn)行退貨時(shí)必須經(jīng)經(jīng)理以上人員同意時(shí)方可退機(jī)；五、贈(zèng)品派發(fā)流程；正常經(jīng)營(yíng)日所有贈(zèng)品必須經(jīng)在前臺(tái)確認(rèn)，嚴(yán)謹(jǐn)顧客在賣場(chǎng)內(nèi)拿取 贈(zèng)品，并隨銷售單錄入贈(zèng)品明細(xì)；節(jié)慶日對(duì)外圍拋灑、抽獎(jiǎng)發(fā)送禮品時(shí)需有專人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營(yíng)業(yè)日了和庫管對(duì)賬； 216。 注意事項(xiàng)；電信大客戶購機(jī)，銷售單錄入時(shí)系統(tǒng)備注清楚。客戶名稱必須選擇對(duì)應(yīng)大客戶并按照統(tǒng)一移動(dòng)客戶結(jié)算價(jià)格錄入，并在備注欄內(nèi)注明經(jīng)辦人姓名。在零售銷售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項(xiàng)必須在備注欄內(nèi)填寫完整。數(shù)據(jù)錄入時(shí)，要求收銀員再次準(zhǔn)確核對(duì)銷售票據(jù)后方可進(jìn)行操作。顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機(jī)型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細(xì)向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型，符合捆綁話費(fèi)的手機(jī)相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認(rèn)。A、收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客簽字確認(rèn)后的《電信話費(fèi)捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，此項(xiàng)工作應(yīng)堅(jiān)持“當(dāng)日事當(dāng)日必”原則，不得無故拖延和壓?jiǎn)?。B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)捆綁機(jī)型的串碼有問題，業(yè)務(wù)無法辦理，應(yīng)立即將有問題的串碼提報(bào)到區(qū)域經(jīng)理處，由門店店長(zhǎng)統(tǒng)一上報(bào)公司給予解決。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行捆綁。未經(jīng)公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機(jī)”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費(fèi)金額全額賠償，承擔(dān)所調(diào)換機(jī)型在移動(dòng)結(jié)算價(jià)格中間的差額部分的金額。C、賣場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格和銷售政策的調(diào)整均以公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn)，如接到當(dāng)?shù)貜S商業(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價(jià)格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時(shí)通知門店經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)后方可執(zhí)行。D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價(jià)格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)部或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。5, 在出現(xiàn)顧客退機(jī)時(shí)在選擇結(jié)算方式時(shí)一定要仔細(xì)不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；及時(shí)與電信系統(tǒng)核對(duì)相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；不允許零售賣場(chǎng)的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營(yíng)業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機(jī)串號(hào)；收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細(xì)要對(duì)應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；2016075第四篇：收銀員工作規(guī)范收銀員工作規(guī)范一、收銀員的崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)前整理收銀區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；營(yíng)業(yè)期間負(fù)責(zé)快速準(zhǔn)確收銀，禮貌接待顧客；接受顧客的咨詢與投訴；完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作；交班或營(yíng)業(yè)結(jié)束將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交收銀組長(zhǎng)處，完成款項(xiàng)交接手續(xù)；積極主動(dòng)與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通、反饋意見；遵守收銀崗位的各項(xiàng)規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn), 結(jié)果第一、理由第二；促銷活動(dòng)的熟知與推廣二、收銀員的任職要求具有優(yōu)良的思想品質(zhì)；具有靈活的應(yīng)對(duì)能力；具有良好的氣質(zhì)、形象以及真誠(chéng)耐心的服務(wù)態(tài)度；具有敬業(yè)愛崗的工作熱情和吃苦耐勞的工作精神。三、收銀員在營(yíng)業(yè)前的要求：自檢儀容儀表；早會(huì)禮儀訓(xùn)練：要求（1）目光與對(duì)面人員接觸；（2）面部表情柔和、微笑；（3）聲音清晰、洪亮；早會(huì)內(nèi)容的熟知及傳達(dá)；擦拭包裝臺(tái)和收銀機(jī)電源線處；開機(jī)并查取備用金；檢驗(yàn)收銀機(jī),內(nèi)容包括：日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確，打印紙裝置是否正確，收銀機(jī)的鍵盤是否能夠使用，消磁設(shè)備是否正常等；熟悉并確認(rèn)當(dāng)日的特價(jià)品、變價(jià)商品、促銷活動(dòng)以及重要商品信息；清潔整理收銀作業(yè)區(qū)，包括：包裝臺(tái)、收銀機(jī)、抽屜、購物袋、打印紙、收銀臺(tái)四周環(huán)境；整理補(bǔ)充必備物品，包括：購物袋，必要的記錄本便條紙及筆，干凈抹布、沾水盒，打印紙、色帶、錢箱抽屜，“暫停結(jié)帳”牌，換取零用金等。四、為顧客做商品入袋服務(wù)，必須遵守下列原則：選擇合適尺寸的購物袋；