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正文內(nèi)容

收銀員工作流程規(guī)范(編輯修改稿)

2024-10-25 00:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 提問。,在顧客購機(jī)出門時要迎賓:“謝謝,歡迎您下次光臨”;發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時,應(yīng)立即告知門店店長,由門店店長將顧客帶至旁邊接待與處理,以避免影響正常的營業(yè)工作。在營業(yè)過程中隨賣隨收的營業(yè)款要隨時錄入系統(tǒng),不準(zhǔn)積攢到一個時間點(diǎn)集中錄入。在營業(yè)中對當(dāng)日所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行登記電子明細(xì)表。收銀員在收取購機(jī)款時,要保證快速、準(zhǔn)確無誤的收取款項(xiàng),保障商品和現(xiàn)金的安全,以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化;非營業(yè)高峰期間,應(yīng)聽從門店店長安排的隨機(jī)性工作。(三)必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營業(yè)款存入銀行(絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋,否則后果自負(fù))隔天存款的,第一次給予警告;兩次以上者每次罰款20元;(四)結(jié)清帳款,填制清單;檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報(bào)表;整理收銀作業(yè)區(qū),清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。關(guān)閉電腦,打印機(jī)等電源;在下班后要鎖好保險(xiǎn)柜,否則后果自負(fù);二、月底工作流程每10天前必須按照會計(jì)要求寄送報(bào)表、單據(jù)到公司財(cái)務(wù)(注:王芳處),延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任;負(fù)責(zé)到銀行取回銀行對賬單及回單并及時寄送會計(jì)處對賬;所開發(fā)票嚴(yán)格按照主管會計(jì)規(guī)定要求;三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進(jìn)行;先向商務(wù)申請,由商務(wù)核定;國產(chǎn)手機(jī)是以進(jìn)貨價500為準(zhǔn),500元以下的加50元,500元以上的加100元;外貿(mào)手機(jī)是以1000元為準(zhǔn),1000元以下加50元,1000元以上加100元;流程是要先經(jīng)過申請人申請市場經(jīng)理;若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價由其承擔(dān);四、退換貨工作流程:顧客退換貨時要必須持購機(jī)收據(jù)或發(fā)票;嚴(yán)格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;(1)、是否在退換貨期限內(nèi);(2)、對使用過的手機(jī)必須檢查是否是由人為原因損壞;(3)、是否影響二次銷售;(4)、嚴(yán)格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決;A、當(dāng)顧客的手機(jī)符合可退換范圍時應(yīng)詳細(xì)了解原因,及時登記; B、進(jìn)行退貨時必須經(jīng)經(jīng)理以上人員同意時方可退機(jī);五、贈品派發(fā)流程;正常經(jīng)營日所有贈品必須經(jīng)在前臺確認(rèn),嚴(yán)謹(jǐn)顧客在賣場內(nèi)拿取 贈品,并隨銷售單錄入贈品明細(xì);節(jié)慶日對外圍拋灑、抽獎發(fā)送禮品時需有專人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營業(yè)日了和庫管對賬; 216。 注意事項(xiàng);電信大客戶購機(jī),銷售單錄入時系統(tǒng)備注清楚。客戶名稱必須選擇對應(yīng)大客戶并按照統(tǒng)一移動客戶結(jié)算價格錄入,并在備注欄內(nèi)注明經(jīng)辦人姓名。在零售銷售單據(jù)中,必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入,特殊事項(xiàng)必須在備注欄內(nèi)填寫完整。數(shù)據(jù)錄入時,要求收銀員再次準(zhǔn)確核對銷售票據(jù)后方可進(jìn)行操作。顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機(jī)型,門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料,根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細(xì)向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型,符合捆綁話費(fèi)的手機(jī)相關(guān)規(guī)定,由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認(rèn)。A、收銀員應(yīng)及時將顧客簽字確認(rèn)后的《電信話費(fèi)捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到臺席辦理業(yè)務(wù),此項(xiàng)工作應(yīng)堅(jiān)持“當(dāng)日事當(dāng)日必”原則,不得無故拖延和壓單。B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時,如發(fā)現(xiàn)捆綁機(jī)型的串碼有問題,業(yè)務(wù)無法辦理,應(yīng)立即將有問題的串碼提報(bào)到區(qū)域經(jīng)理處,由門店店長統(tǒng)一上報(bào)公司給予解決。未經(jīng)允許,不得私自使用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行捆綁。未經(jīng)公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,視同為“套機(jī)”,由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費(fèi)金額全額賠償,承擔(dān)所調(diào)換機(jī)型在移動結(jié)算價格中間的差額部分的金額。C、賣場內(nèi)商品價格和銷售政策的調(diào)整均以公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn),如接到當(dāng)?shù)貜S商業(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知,應(yīng)及時通知門店經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對確認(rèn)后方可執(zhí)行。D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整,總公司商務(wù)部或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知,不得以口頭形式通知政策調(diào)整。5, 在出現(xiàn)顧客退機(jī)時在選擇結(jié)算方式時一定要仔細(xì)不能出現(xiàn)雙重付款方式,否則,由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決;及時與電信系統(tǒng)核對相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù);不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票,一經(jīng)查出,予以辭退。所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機(jī)串號;收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細(xì)要對應(yīng)錄入,否則,第一次予以警告;兩次以上者罰款20;三次以上者每次多加10元罰款;2016075第四篇:收銀員工作規(guī)范收銀員工作規(guī)范一、收銀員的崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)在營業(yè)前整理收銀區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生;營業(yè)期間負(fù)責(zé)快速準(zhǔn)確收銀,禮貌接待顧客;接受顧客的咨詢與投訴;完成店長交辦的各項(xiàng)工作;交班或營業(yè)結(jié)束將營業(yè)款項(xiàng)上交收銀組長處,完成款項(xiàng)交接手續(xù);積極主動與店長進(jìn)行溝通、反饋意見;遵守收銀崗位的各項(xiàng)規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn), 結(jié)果第一、理由第二;促銷活動的熟知與推廣二、收銀員的任職要求具有優(yōu)良的思想品質(zhì);具有靈活的應(yīng)對能力;具有良好的氣質(zhì)、形象以及真誠耐心的服務(wù)態(tài)度;具有敬業(yè)愛崗的工作熱情和吃苦耐勞的工作精神。三、收銀員在營業(yè)前的要求:自檢儀容儀表;早會禮儀訓(xùn)練:要求(1)目光與對面人員接觸;(2)面部表情柔和、微笑;(3)聲音清晰、洪亮;早會內(nèi)容的熟知及傳達(dá);擦拭包裝臺和收銀機(jī)電源線處;開機(jī)并查取備用金;檢驗(yàn)收銀機(jī),內(nèi)容包括:日期是否正確,機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確,打印紙裝置是否正確,收銀機(jī)的鍵盤是否能夠使用,消磁設(shè)備是否正常等;熟悉并確認(rèn)當(dāng)日的特價品、變價商品、促銷活動以及重要商品信息;清潔整理收銀作業(yè)區(qū),包括:包裝臺、收銀機(jī)、抽屜、購物袋、打印紙、收銀臺四周環(huán)境;整理補(bǔ)充必備物品,包括:購物袋,必要的記錄本便條紙及筆,干凈抹布、沾水盒,打印紙、色帶、錢箱抽屜,“暫停結(jié)帳”牌,換取零用金等。四、為顧客做商品入袋服務(wù),必須遵守下列原則:選擇合適尺寸的購物袋;
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