收銀員工作流程規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-25 00:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提問。，在顧客購機出門時要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即告知門店店長，由門店店長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的營業(yè)工作。在營業(yè)過程中隨賣隨收的營業(yè)款要隨時錄入系統(tǒng)，不準(zhǔn)積攢到一個時間點集中錄入。在營業(yè)中對當(dāng)日所辦理業(yè)務(wù)進行登記電子明細表。收銀員在收取購機款時，要保證快速、準(zhǔn)確無誤的收取款項，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化；非營業(yè)高峰期間，應(yīng)聽從門店店長安排的隨機性工作。（三）必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營業(yè)款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；（四）結(jié)清帳款，填制清單；檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報表；整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。關(guān)閉電腦，打印機等電源；在下班后要鎖好保險柜，否則后果自負；二、月底工作流程每10天前必須按照會計要求寄送報表、單據(jù)到公司財務(wù)（注：王芳處），延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任；負責(zé)到銀行取回銀行對賬單及回單并及時寄送會計處對賬；所開發(fā)票嚴格按照主管會計規(guī)定要求；三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進行；先向商務(wù)申請，由商務(wù)核定；國產(chǎn)手機是以進貨價500為準(zhǔn)，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機是以1000元為準(zhǔn)，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過申請人申請市場經(jīng)理；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價由其承擔(dān)；四、退換貨工作流程：顧客退換貨時要必須持購機收據(jù)或發(fā)票；嚴格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；（2）、對使用過的手機必須檢查是否是由人為原因損壞；（3）、是否影響二次銷售；（4）、嚴格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；A、當(dāng)顧客的手機符合可退換范圍時應(yīng)詳細了解原因，及時登記； B、進行退貨時必須經(jīng)經(jīng)理以上人員同意時方可退機；五、贈品派發(fā)流程；正常經(jīng)營日所有贈品必須經(jīng)在前臺確認，嚴謹顧客在賣場內(nèi)拿取 贈品，并隨銷售單錄入贈品明細；節(jié)慶日對外圍拋灑、抽獎發(fā)送禮品時需有專人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營業(yè)日了和庫管對賬； 216。 注意事項；電信大客戶購機，銷售單錄入時系統(tǒng)備注清楚?？蛻裘Q必須選擇對應(yīng)大客戶并按照統(tǒng)一移動客戶結(jié)算價格錄入，并在備注欄內(nèi)注明經(jīng)辦人姓名。在零售銷售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項必須在備注欄內(nèi)填寫完整。數(shù)據(jù)錄入時，要求收銀員再次準(zhǔn)確核對銷售票據(jù)后方可進行操作。顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型，符合捆綁話費的手機相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認。A、收銀員應(yīng)及時將顧客簽字確認后的《電信話費捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到臺席辦理業(yè)務(wù)，此項工作應(yīng)堅持“當(dāng)日事當(dāng)日必”原則，不得無故拖延和壓單。B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)捆綁機型的串碼有問題，業(yè)務(wù)無法辦理，應(yīng)立即將有問題的串碼提報到區(qū)域經(jīng)理處，由門店店長統(tǒng)一上報公司給予解決。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機型的串碼進行捆綁。未經(jīng)公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機型的串碼進行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費金額全額賠償，承擔(dān)所調(diào)換機型在移動結(jié)算價格中間的差額部分的金額。C、賣場內(nèi)商品價格和銷售政策的調(diào)整均以公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn)，如接到當(dāng)?shù)貜S商業(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時通知門店經(jīng)理與相關(guān)負責(zé)人進行核對確認后方可執(zhí)行。D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)部或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。5, 在出現(xiàn)顧客退機時在選擇結(jié)算方式時一定要仔細不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；及時與電信系統(tǒng)核對相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機串號；收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細要對應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；2016075第四篇：收銀員工作規(guī)范收銀員工作規(guī)范一、收銀員的崗位職責(zé)嚴格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)；負責(zé)在營業(yè)前整理收銀區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；營業(yè)期間負責(zé)快速準(zhǔn)確收銀，禮貌接待顧客；接受顧客的咨詢與投訴；完成店長交辦的各項工作；交班或營業(yè)結(jié)束將營業(yè)款項上交收銀組長處，完成款項交接手續(xù)；積極主動與店長進行溝通、反饋意見；遵守收銀崗位的各項規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn), 結(jié)果第一、理由第二；促銷活動的熟知與推廣二、收銀員的任職要求具有優(yōu)良的思想品質(zhì)；具有靈活的應(yīng)對能力；具有良好的氣質(zhì)、形象以及真誠耐心的服務(wù)態(tài)度；具有敬業(yè)愛崗的工作熱情和吃苦耐勞的工作精神。三、收銀員在營業(yè)前的要求：自檢儀容儀表；早會禮儀訓(xùn)練：要求（1）目光與對面人員接觸；（2）面部表情柔和、微笑；（3）聲音清晰、洪亮；早會內(nèi)容的熟知及傳達；擦拭包裝臺和收銀機電源線處；開機并查取備用金；檢驗收銀機,內(nèi)容包括：日期是否正確，機內(nèi)的程式設(shè)定和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確，打印紙裝置是否正確，收銀機的鍵盤是否能夠使用，消磁設(shè)備是否正常等；熟悉并確認當(dāng)日的特價品、變價商品、促銷活動以及重要商品信息；清潔整理收銀作業(yè)區(qū)，包括：包裝臺、收銀機、抽屜、購物袋、打印紙、收銀臺四周環(huán)境；整理補充必備物品，包括：購物袋，必要的記錄本便條紙及筆，干凈抹布、沾水盒，打印紙、色帶、錢箱抽屜，“暫停結(jié)帳”牌，換取零用金等。四、為顧客做商品入袋服務(wù)，必須遵守下列原則：選擇合適尺寸的購物袋；
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