收銀員工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 留意超市內(nèi)出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。216。 收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問(wèn)，亦可主動(dòng)告知，促銷店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺(jué)，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績(jī)。216。 收銀員在工作時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即說(shuō)輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應(yīng)該是商品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。 結(jié)帳程序：為了顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購(gòu)物，取得顧客的信任外，也可以做為公司計(jì)算經(jīng)營(yíng)收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要。在整個(gè)結(jié)帳的過(guò)程中，收銀員必須達(dá)到三個(gè)要點(diǎn)，即“3S”服務(wù)（微笑、速度、誠(chéng)懇），堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，態(tài)度主動(dòng)、口氣親切、目光友善，將微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)發(fā)始終，使具體結(jié)帳步驟如下：步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)配合之動(dòng)作歡迎光臨1. 面帶微笑，與顧客的目光接觸2. 等待顧客將購(gòu)物藍(lán)上的商品放到收銀臺(tái)上3. 將收銀機(jī)的客顯面向顧客逐項(xiàng)審核每項(xiàng)商品的金額1. 以左（右）手拿商品，并確定該商品的售價(jià)及類別編號(hào)是否無(wú)誤2. 以右（左）手按鍵，將商品的類別編號(hào)或售價(jià)輸入收銀機(jī)3. 登錄完的商品與未登錄的商品分開(kāi)放置4. 檢查購(gòu)物藍(lán)底部是否還留有商品未結(jié)帳總共 元1. 將空的購(gòu)物藍(lán)從收銀臺(tái)上拿開(kāi)，放在一旁。2. 若無(wú)其他人協(xié)助入袋工作，收銀員趁顧客拿錢時(shí)，將商品放入袋中，后再收現(xiàn)金。收你 元1. 確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔2. 若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。找您**元1. 找出正確零錢2. 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金邊同發(fā)給顧客3. 待顧客沒(méi)有疑問(wèn)時(shí)，立刻交磁盤(pán)上之現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)，并關(guān)上。根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購(gòu)物袋內(nèi)謝謝！再會(huì)1. 一手提著購(gòu)物袋交給顧客，另一手托著購(gòu)物袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開(kāi)。2. 確定顧客沒(méi)有遺忘的購(gòu)物袋3. 面帶笑容，目送顧客離開(kāi) 入袋原則：為顧客做入袋服務(wù)時(shí)，必須遵守下列原則：216。 必須選擇適合尺寸的購(gòu)物袋。216。 不同性質(zhì)的商品必須分開(kāi)入袋，例如：生鮮與干貨類，食品入化學(xué)用品，以及生食與熟食。216。 入袋程序：（1） 重、硬物置袋底；（2） 正方形或長(zhǎng)方形的商品放進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架。（3） 瓶裝及罐裝的商品放在中間,易碎品或較輕的商品置于上方。（4） 冷藏（凍）品、豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚(yú)、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1