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正文內(nèi)容

超市收銀員工作規(guī)范(ppt63頁(yè))(編輯修改稿)

2024-08-24 19:39 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ); 在崗期間配帶 CALL機(jī)、手機(jī)、私拿供應(yīng)商贈(zèng)送的贈(zèng)品; 未說(shuō)禮貌用語(yǔ),對(duì)待顧客態(tài)度惡劣,敷衍顧客; 電腦錄入商品時(shí)數(shù)量、單價(jià)多輸、少輸; 商品防盜扣未解; 當(dāng)班日記卷紙不交者; 箱包不打開(kāi)檢查,造成商品漏輸; 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金(立即開(kāi)除); 1罔顧公司利益,里外勾結(jié)漏單(立即開(kāi)除); 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場(chǎng)或其他職員 的財(cái)物(立即開(kāi)除); 1利用收銀底單作任何銷售憑證(立即開(kāi)除); 1出現(xiàn)錯(cuò)誤操作時(shí),不及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行更正; 1零鈔充足的情況 下仍舊換?。? 1員工與員工之間換錢(qián),相互借錢(qián); 1不按收銀程序服務(wù)顧客者; 1其它損害公司、顧客利益的行為。 以上條例違反一次 口頭警告 ,兩次 書(shū)面警告 ,兩次以上 開(kāi)除處分 。 顧客服務(wù) 見(jiàn) 《 顧客服務(wù) 》 課程內(nèi)容 十一、收銀系統(tǒng)的組成 票據(jù)打印機(jī) 服務(wù)器 收銀機(jī) 刷卡器 掃描器 鍵盤(pán) 資訊系統(tǒng) (MIS) 收銀機(jī)的組成 收銀臺(tái)是由:收銀臺(tái)、收銀副臺(tái)、掃描器、電腦主機(jī)、錢(qián)箱、鍵盤(pán)、打印機(jī)、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器。 收銀臺(tái)、 收銀副臺(tái) 票據(jù)打印機(jī) 收銀機(jī) 刷卡器 掃描器 鍵盤(pán) 錢(qián)箱 顧客顯示屏 電腦顯示屏 收銀機(jī)的使用 功能 :放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營(yíng)業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購(gòu)商品的價(jià)格、收銀員核實(shí)商品資料與電腦顯示資料是否相符。 收銀機(jī)的 開(kāi)關(guān)程序 : 開(kāi)機(jī)程序:電源( URS電源) → 主機(jī) → 顯示屏 → 打印機(jī) 關(guān)機(jī)程度:退出系統(tǒng) → 打印機(jī) → 顯示屏 → 主機(jī) → 電源 鍵盤(pán)功能 : ( 1)掛帳 A、電腦上已有所購(gòu)商品未進(jìn)行結(jié)算之前,需要返回 賣(mài)場(chǎng),再次選購(gòu)(價(jià)格不符需核查,商品未打價(jià),需再次購(gòu)買(mǎi)等許多原因所構(gòu)成) B、顧客不要的商品(原因有很多,如沒(méi)有錢(qián),銀行卡不暢用) C、收銀員操作失誤,需要掛進(jìn)電腦進(jìn)行保存(特別注意:掛帳商品,放置收銀臺(tái)下) 收銀機(jī)的使用 鍵盤(pán)功能 : ( 2)解掛 對(duì)掛帳商品,調(diào)出來(lái),進(jìn)行結(jié)算 。 ( 3)卡查詢 新一佳儲(chǔ)值卡,出現(xiàn)菜單,請(qǐng)刷卡,出現(xiàn)卡金額 ( 4)臨時(shí)簽退 是在暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)需要返回再次工作時(shí)使用(除了當(dāng) 前本人,任何人都不能登錄),起了一個(gè)保護(hù)作用。 ( 5)簽退 交接和下班的時(shí)候,使用簽退 收銀機(jī)的使用 ( 6)修改密碼 電腦剛開(kāi)始給每個(gè)收銀員一個(gè)初始密碼,可以更改 ( 7)重新打印 打印機(jī)故障沒(méi)打出電腦小票,需重新打印,只能打當(dāng)前交易。 ( 8)刪除商品 只能是最后一個(gè)商品(一筆交易只能刪除一個(gè)) ( 9)取消交易 所有輸入電腦里的全部商品 ( 10)瀏覽 對(duì)同一筆交易中某件商品或幾個(gè)商品不要的情況 收銀機(jī)的使用 ( 11)瀏覽刪除 進(jìn)行更正 ( 12)退貨 A)顧客所買(mǎi)商品結(jié)算完后,需要退回商品的處理或者是因?yàn)椴僮鳎ǘ噍敗⒍鄶?shù)、數(shù)量錯(cuò))退回至顧客正確所買(mǎi)商品(要有顧客在場(chǎng),必須要有防損的監(jiān)督)進(jìn)行改單。 B)操作過(guò)程 退貨鍵、授權(quán)人工號(hào)(密碼)、相對(duì)應(yīng)商品條碼或數(shù)量 “ 退貨 ” 只限于當(dāng)時(shí)購(gòu)物且無(wú)任何質(zhì)量的商品,有質(zhì)量問(wèn)題的商品是由服務(wù)中心輸退貨手續(xù)。 收銀機(jī)的使用 ( 13) “ ”乘號(hào),同種商品多數(shù)情況下使用,數(shù)量 商品 條碼 ( 14) “ 付款 ” 所有買(mǎi)商品輸入電腦按 “ 付款 ” 鍵。先按“ 付款 ” 再輸入顧客所付的金額。 ( 15) “ +、- ” 在使用計(jì)算器的時(shí)候使用 ( 16) “ →←↑↓ ” 是在 “ 瀏覽 ” 和 “ 瀏覽刪除 ” 時(shí)使用的。 ( 17) “ 回車(chē) ” =確認(rèn)鍵 返回到原來(lái)狀態(tài) 收銀機(jī)的使用 ( 18) “ Y”“N” 是在正常簽退時(shí),是否確定關(guān)機(jī) ( 19)退格 在輸入(數(shù)字、條碼、金額、數(shù)量)輸錯(cuò)的情況下,需要逐個(gè)清除,使用 “ 退格 ” 鍵 ( 20) “ 退出 ” 鍵 電腦關(guān)機(jī)時(shí)使用,清除當(dāng)前屏幕顯示菜單,按兩次 “ 退出 ” ,電腦關(guān)機(jī) 五種結(jié)算方法: A、現(xiàn)金 B、儲(chǔ)值卡 C、支票 D、代金券 E、信用卡 收銀機(jī)的使用 十二、條形碼知識(shí) 見(jiàn) 171。條形碼知識(shí) 187。培訓(xùn)課程 條碼輸入基本功 數(shù)字鍵盤(pán)指法 母指管 “ 0” 食指管 “ 7” 中指管 “ 8” 無(wú)名指管 “ 9” 小指 “ +、一、回車(chē)鍵 ” 做到盲敲條碼 (不看鍵盤(pán)能夠熟練、準(zhǔn)確地打出商品條碼) 如何避免少輸、漏輸 錄入商品時(shí)應(yīng)注意核對(duì)并查看屏幕。 認(rèn)真仔細(xì)檢查箱包及特殊包裝的商品。 隨時(shí)留意購(gòu)物車(chē)?yán)锩?,顧客的肩上、身、腋下是否攜帶商品,小孩手上,嬰兒身上,車(chē)上是否有未買(mǎi)單商品。 “ 請(qǐng)問(wèn)還有嗎? ” 主動(dòng)詢問(wèn)是否有商品未錄完。 同種商品,所購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)。 隨時(shí)留意,從收銀臺(tái)經(jīng)過(guò)的顧客和員工。 應(yīng)注意分類打包商品。 十三、真假鈔識(shí)別 一、假幣:分為改鈔和偽鈔。 改鈔是小面值的改為大面值額(外幣居多) 偽鈔是用機(jī)制,拓印等其它手段制作而成的。通過(guò)(眼、手、耳)辨別。 真假鈔的對(duì)照法 : ( 1)紙張 ( 2)油墨 ( 3)圖案 ( 4)顏色 手感觸摸法: 真幣采用凹印技術(shù),油層較厚,反復(fù)觸摸幣,主要圖像及 “ 中國(guó)人民銀行 ” 字樣,有明顯的凹凸感。 水印觀察法: ( 1)真幣水印是制造鈔券采用紙張時(shí)印制的,對(duì)光透視真幣水印層很豐富,立體感強(qiáng),具有浮雕的立體效果。 ( 2)假幣是用印模蓋上的,幣面平放便能看出水印,無(wú)立體感,其圖像失真,有的水印印在兩張粘貼在紙里面,銀像真的,但沒(méi)有層次感,應(yīng)與真幣水印對(duì)比。 紫光檢測(cè)法:
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