收銀流程(編輯修改稿)
2025-10-25 00:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當日新到的止付名單的卡類，應一次性全部重查是否止付；按規(guī)定程序辦理交班.（同上）注：各部門單據(jù)傳遞在稽核程序中有詳細說明（略）二、前臺散客入住押金收取流程登記入住時,前臺接待員需查核定房單的指令,如客人沒有允許掛帳的指令或未有定房人付款的承諾,前臺接待員須向客人詳細說明及收取住房押金或消費定金。收取定金的計算公式為：（四舍五入取整數(shù)部分）。如客人對押金數(shù)目有異議，請大堂副理決策，按大堂副理的指令辦理押金收取手續(xù)，收銀員不得隨意減少客人應交押金數(shù)額。定金收取由前臺收銀員負責執(zhí)行。客人可用押卡（信用卡）方式，也可用現(xiàn)金支付定金。收到客人現(xiàn)金時前臺收銀員應當面復點及唱念金額并開具相應押金收據(jù)，一聯(lián)交客人留存并通知客人于辦理退房時一并出示有效數(shù)據(jù)，另一聯(lián)輸入電腦后交稽核，一聯(lián)作為留存于客人退房時復核。當客人要延期離店時，前臺接待員須及時向客人說明需收取需住日期所需的定金。當客人離店結(jié)帳時，客人出示定金收據(jù)，前臺收銀將根據(jù)客人消費額對超出金額部分向客人收取，未有超出定金額的余額將退還給客人，同時請客人在帳單上簽字確認。結(jié)帳完畢，前臺收銀員向客人收回客人的一聯(lián)，與客人確認的帳單一并交于稽核。三、押金單據(jù)掛失的操作流程如果非原住店客人持有及出示定金收據(jù)時候，應要求客人出示原住店客人親筆簽署的授權(quán)書。客人遺失押金收據(jù)，必須請客人出示有效證件，確認證件與本人相符。請客人稍侯，聯(lián)系查看客人的交款收據(jù)存根，當確認客人確實已交款，打印出“押金遺失證明”（具體內(nèi)容為：收據(jù)已遺失，原收據(jù)作廢，所交款項已退還給本人，再因該收據(jù)發(fā)生糾紛由本人負責），讓客人簽字確認，并注明客人有效證件號碼及聯(lián)系方式。四、應收帳款的管理酒店財務部是酒店應收帳款的管理部門。依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定負責全店應收帳款的核算、清理、催收及考核工作。酒店銷售部依據(jù)酒店銷售政策，負責客戶的信用調(diào)查、信用期限確定、優(yōu)惠條件的商定及協(xié)議簽定等工作，并承擔相關(guān)責任范圍的催款責任。應收帳款的分類：根據(jù)酒店的實際經(jīng)營狀況，應收帳款分為協(xié)議掛帳、擔保掛帳、會議掛帳、團隊掛帳及經(jīng)營性壞帳等五類。協(xié)議掛帳：指持有酒店有效的長期掛帳合同協(xié)議的單位或個人，在店消費所形成的應收帳款。擔保掛帳：指無任何協(xié)議的單位或個人，在點消費掛帳，由具有擔保資格的擔保人所形成的應收帳款。會議掛帳：指持有一次性消費協(xié)議的單位或個人，因各種原因所形成的應收帳款。包括會議、宴會、一次性團體消費等。團隊掛帳：專指旅行社在店掛帳。經(jīng)營性壞帳：指酒店經(jīng)營過程中的客人拒付、惡意逃帳等各種原因，經(jīng)酒店管理層確認無法收回，已經(jīng)按規(guī)定處理責任人后的應收帳款。協(xié)議掛帳期限：原則上按月結(jié)算或累計5000元結(jié)算一次，超過此標準的合同協(xié)議必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。擔保掛帳期限：從擔保行為發(fā)生之日起最長不超過20天。1會議掛帳期限：從會議結(jié)束之日起最長不得超過10天，協(xié)議為現(xiàn)付，結(jié)算時轉(zhuǎn)為掛帳的必須按照第五條的擔保權(quán)限履行擔保程序。1團隊掛帳期限：原則上按月結(jié)算或累計5000元結(jié)算一次，最長不超過10天（旅游團隊不在此項內(nèi)）；超過此標準的合同協(xié)議必須經(jīng)總經(jīng)理同意。1協(xié)議掛帳客人在酒店各營業(yè)點消費，收銀員必須在結(jié)帳前查閱合同條款，核對簽單字樣；簽單字樣不符、超出掛帳范圍或超出協(xié)議掛帳金額的掛帳一律要求客人現(xiàn)付；客人有異議時，交大堂副理處理。1前臺客人入住時，客人提出由酒店人員擔保，若擔保人為銷售人員，由前臺接待與相關(guān)銷售人員聯(lián)系，銷售人員必須在五分鐘內(nèi)給予答復并聲明擔保消費項目和金額，若為電話通知擔保，由大堂副理做好記錄，次日早十點以前必須補簽擔保，否則要求客人現(xiàn)付。1會議掛帳，收銀員必須查閱銷售部的有關(guān)會議通知，核對簽單字樣，對于簽單字樣不符，超出掛帳范圍或超出協(xié)議掛帳金額的消費一律要求客人現(xiàn)付。1團隊消費一律按照銷售部的團隊確認單及預定單的要求掛帳消費，超出掛帳范圍，超出協(xié)議掛帳金額的消費一律要求客人現(xiàn)付。五、收銀發(fā)票管理辦法收銀到出納領(lǐng)取發(fā)票必須在發(fā)票登記本上按面額、數(shù)量核對正確簽字確認。每使用一筆
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