收銀流程(編輯修改稿)
2024-10-25 00:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)日新到的止付名單的卡類(lèi)，應(yīng)一次性全部重查是否止付；按規(guī)定程序辦理交班.（同上）注：各部門(mén)單據(jù)傳遞在稽核程序中有詳細(xì)說(shuō)明（略）二、前臺(tái)散客入住押金收取流程登記入住時(shí),前臺(tái)接待員需查核定房單的指令,如客人沒(méi)有允許掛帳的指令或未有定房人付款的承諾,前臺(tái)接待員須向客人詳細(xì)說(shuō)明及收取住房押金或消費(fèi)定金。收取定金的計(jì)算公式為：（四舍五入取整數(shù)部分）。如客人對(duì)押金數(shù)目有異議，請(qǐng)大堂副理決策，按大堂副理的指令辦理押金收取手續(xù)，收銀員不得隨意減少客人應(yīng)交押金數(shù)額。定金收取由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)執(zhí)行?？腿丝捎醚嚎ǎㄐ庞每ǎ┓绞?，也可用現(xiàn)金支付定金。收到客人現(xiàn)金時(shí)前臺(tái)收銀員應(yīng)當(dāng)面復(fù)點(diǎn)及唱念金額并開(kāi)具相應(yīng)押金收據(jù)，一聯(lián)交客人留存并通知客人于辦理退房時(shí)一并出示有效數(shù)據(jù)，另一聯(lián)輸入電腦后交稽核，一聯(lián)作為留存于客人退房時(shí)復(fù)核。當(dāng)客人要延期離店時(shí)，前臺(tái)接待員須及時(shí)向客人說(shuō)明需收取需住日期所需的定金。當(dāng)客人離店結(jié)帳時(shí)，客人出示定金收據(jù)，前臺(tái)收銀將根據(jù)客人消費(fèi)額對(duì)超出金額部分向客人收取，未有超出定金額的余額將退還給客人，同時(shí)請(qǐng)客人在帳單上簽字確認(rèn)。結(jié)帳完畢，前臺(tái)收銀員向客人收回客人的一聯(lián)，與客人確認(rèn)的帳單一并交于稽核。三、押金單據(jù)掛失的操作流程如果非原住店客人持有及出示定金收據(jù)時(shí)候，應(yīng)要求客人出示原住店客人親筆簽署的授權(quán)書(shū)?？腿诉z失押金收據(jù)，必須請(qǐng)客人出示有效證件，確認(rèn)證件與本人相符。請(qǐng)客人稍侯，聯(lián)系查看客人的交款收據(jù)存根，當(dāng)確認(rèn)客人確實(shí)已交款，打印出“押金遺失證明”（具體內(nèi)容為：收據(jù)已遺失，原收據(jù)作廢，所交款項(xiàng)已退還給本人，再因該收據(jù)發(fā)生糾紛由本人負(fù)責(zé)），讓客人簽字確認(rèn)，并注明客人有效證件號(hào)碼及聯(lián)系方式。四、應(yīng)收帳款的管理酒店財(cái)務(wù)部是酒店應(yīng)收帳款的管理部門(mén)。依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)全店應(yīng)收帳款的核算、清理、催收及考核工作。酒店銷(xiāo)售部依據(jù)酒店銷(xiāo)售政策，負(fù)責(zé)客戶(hù)的信用調(diào)查、信用期限確定、優(yōu)惠條件的商定及協(xié)議簽定等工作，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任范圍的催款責(zé)任。應(yīng)收帳款的分類(lèi)：根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，應(yīng)收帳款分為協(xié)議掛帳、擔(dān)保掛帳、會(huì)議掛帳、團(tuán)隊(duì)掛帳及經(jīng)營(yíng)性壞帳等五類(lèi)。協(xié)議掛帳：指持有酒店有效的長(zhǎng)期掛帳合同協(xié)議的單位或個(gè)人，在店消費(fèi)所形成的應(yīng)收帳款。擔(dān)保掛帳：指無(wú)任何協(xié)議的單位或個(gè)人，在點(diǎn)消費(fèi)掛帳，由具有擔(dān)保資格的擔(dān)保人所形成的應(yīng)收帳款。會(huì)議掛帳：指持有一次性消費(fèi)協(xié)議的單位或個(gè)人，因各種原因所形成的應(yīng)收帳款。包括會(huì)議、宴會(huì)、一次性團(tuán)體消費(fèi)等。團(tuán)隊(duì)掛帳：專(zhuān)指旅行社在店掛帳。經(jīng)營(yíng)性壞帳：指酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客人拒付、惡意逃帳等各種原因，經(jīng)酒店管理層確認(rèn)無(wú)法收回，已經(jīng)按規(guī)定處理責(zé)任人后的應(yīng)收帳款。協(xié)議掛帳期限：原則上按月結(jié)算或累計(jì)5000元結(jié)算一次，超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)的合同協(xié)議必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。擔(dān)保掛帳期限：從擔(dān)保行為發(fā)生之日起最長(zhǎng)不超過(guò)20天。1會(huì)議掛帳期限：從會(huì)議結(jié)束之日起最長(zhǎng)不得超過(guò)10天，協(xié)議為現(xiàn)付，結(jié)算時(shí)轉(zhuǎn)為掛帳的必須按照第五條的擔(dān)保權(quán)限履行擔(dān)保程序。1團(tuán)隊(duì)掛帳期限：原則上按月結(jié)算或累計(jì)5000元結(jié)算一次，最長(zhǎng)不超過(guò)10天（旅游團(tuán)隊(duì)不在此項(xiàng)內(nèi)）；超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)的合同協(xié)議必須經(jīng)總經(jīng)理同意。1協(xié)議掛帳客人在酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，收銀員必須在結(jié)帳前查閱合同條款，核對(duì)簽單字樣；簽單字樣不符、超出掛帳范圍或超出協(xié)議掛帳金額的掛帳一律要求客人現(xiàn)付；客人有異議時(shí)，交大堂副理處理。1前臺(tái)客人入住時(shí)，客人提出由酒店人員擔(dān)保，若擔(dān)保人為銷(xiāo)售人員，由前臺(tái)接待與相關(guān)銷(xiāo)售人員聯(lián)系，銷(xiāo)售人員必須在五分鐘內(nèi)給予答復(fù)并聲明擔(dān)保消費(fèi)項(xiàng)目和金額，若為電話(huà)通知擔(dān)保，由大堂副理做好記錄，次日早十點(diǎn)以前必須補(bǔ)簽擔(dān)保，否則要求客人現(xiàn)付。1會(huì)議掛帳，收銀員必須查閱銷(xiāo)售部的有關(guān)會(huì)議通知，核對(duì)簽單字樣，對(duì)于簽單字樣不符，超出掛帳范圍或超出協(xié)議掛帳金額的消費(fèi)一律要求客人現(xiàn)付。1團(tuán)隊(duì)消費(fèi)一律按照銷(xiāo)售部的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單及預(yù)定單的要求掛帳消費(fèi)，超出掛帳范圍，超出協(xié)議掛帳金額的消費(fèi)一律要求客人現(xiàn)付。五、收銀發(fā)票管理辦法收銀到出納領(lǐng)取發(fā)票必須在發(fā)票登記本上按面額、數(shù)量核對(duì)正確簽字確認(rèn)。每使用一筆
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