【文章內(nèi)容簡介】 xx 的最大競爭對(duì)手）、海馬家具城、金東亞家具城等。另外，根據(jù)車總提供的資料，xxx 家具城周邊的一些小專賣店也是重要競爭對(duì)手——因?yàn)?，xxx 以前在江蘇展覽館負(fù)一樓失利，就是輸給了這些小專賣店，為此，需要在整個(gè)策劃中加以重點(diǎn)關(guān)注！在觀察中我們發(fā)現(xiàn)：車建新以為是優(yōu)勢的幾大條件：位置優(yōu)勢、裝修檔次，恰恰形成消費(fèi)者購買的心理障礙。我們?cè)趚xx 家具城的門口發(fā)現(xiàn)：有不少老百姓慕名前來，只是在門口轉(zhuǎn)悠而沒有進(jìn)入。問其為什么不進(jìn)去看一看？回答是：這么好的位置，裝修又是這么高檔，家具肯定很貴。由于這個(gè)原因，xxx 試營業(yè)期間，可以用一個(gè)字：“門庭冷落”來概括。同時(shí)，我們也找到了啟動(dòng)xxx 家具城的關(guān)鍵點(diǎn)：如何將xxx 家具城的最大特點(diǎn)（規(guī)模最大、檔次最高）轉(zhuǎn)化為所有競爭對(duì)手都沒有的獨(dú)特賣點(diǎn)，成為整個(gè)策劃成功的轉(zhuǎn)折點(diǎn)！xxxxxx 家具城定位：將唯一特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為四大獨(dú)特賣點(diǎn)經(jīng)過深入的市場研究，我們結(jié)合當(dāng)時(shí)xxx 家具市場的實(shí)際情形，決定把超市的概念引進(jìn)到家具市場，創(chuàng)造性地提出“中國超級(jí)家具市場”的概念，具體表述為：200多個(gè)著名家具廠商在同一個(gè)大市場內(nèi)，相互比質(zhì)量、比價(jià)格、比服務(wù)、比款式，把最大的實(shí)惠讓給了消費(fèi)者。由此概念創(chuàng)新，將xxxxxx 當(dāng)時(shí)的最大特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為超越所有競爭對(duì)手的四大獨(dú)特賣點(diǎn)，構(gòu)建出消費(fèi)者非來不可的理由。圍繞著這樣的基本定位，我們具體從如下幾個(gè)方面進(jìn)行市場炒作：一、從經(jīng)營理念角度，xxx 如何為消費(fèi)者創(chuàng)造最大利益xxx 家具城引進(jìn)國外最盛行的廠家直銷模式，把200多個(gè)著名家具廠家請(qǐng)進(jìn)家具城廠價(jià)直銷，名廠進(jìn)名店，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。這些著名的廠家有：中國家具行業(yè)第一品牌、唯一股票上市公司光明家具集團(tuán)，中國出口量最大的大連華豐家具有限公司，擁有九十年代國際最先進(jìn)的席夢(mèng)思生產(chǎn)流水線、產(chǎn)品出口免檢的浙江花為媒集團(tuán)，榮獲輕工部全國家具質(zhì)量A 級(jí)稱號(hào)的華鶴集團(tuán)，有“真皮沙發(fā)大王”之譽(yù)的香港長豐家具有限公司，香港佐丹詩紅木，深圳澳珀家具等。廠家直銷省去中間環(huán)節(jié)讓利消費(fèi)者，加之200多個(gè)著名廠家為了拓展更大的市場，維護(hù)正常的生產(chǎn)量，不惜以低于出廠價(jià)在同一個(gè)市場內(nèi)面對(duì)面進(jìn)行競爭，比質(zhì)量、比價(jià)格、比服務(wù)、比款式，消費(fèi)者由此得到最大的利益。其次，xxx 家具城選址在7425廠的閑置廠房和場地，地皮費(fèi)用較低，加之建房、裝修都是xxx 集團(tuán)自己承建，從而極大地降低了成本，成本比其它路邊家具專賣店要低一倍，體現(xiàn)在家具城租金上面很優(yōu)惠，加之政府對(duì)大規(guī)模市場的政策比較優(yōu)惠，從而，同一種家具在xxx 家具城賣得特別便宜。（舉例說明在此省略）二、運(yùn)用市場炒作手法，打造xxx 火爆熱潮xxx 家具城開業(yè)期內(nèi)，恰逢酷暑季節(jié)，通過我們的炒作，居然實(shí)現(xiàn)了日營業(yè)額276萬元的銷售記錄，呈現(xiàn)出中國家具業(yè)歷史上絕無僅有的火爆場面！具體方法為：我們通過實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有一位老教授在xxx 家具城買了一張床、一張書櫥、四只椅子后，我們與其談上了。老教授激動(dòng)地對(duì)我們說：“在我的印象中，xxx 家具城地處繁華的中央路。檔次較高、質(zhì)量過硬，價(jià)格上一定貴得很。我跑過12個(gè)家具商場和市場，經(jīng)過全面比較，還是選擇了xxx 家具城。我怎么也沒有想到，xxx 家具城的家具居然這么便宜！”我們抓住這樣的典型事例，大做文章，結(jié)果，xxx 家具城成為老百姓購買家具的首選之地。除了上述運(yùn)用典型的手法外，我們也很重視比較手法。列舉出路邊專賣店售價(jià)昂貴的三個(gè)原因：租的是路邊門面房，房租昂貴；單獨(dú)做廣告費(fèi)用巨大；獨(dú)立門面管理費(fèi)等費(fèi)用開支較高。這三個(gè)方面的巨額成本必然反映在家具的價(jià)格上面，構(gòu)成專賣店價(jià)格昂貴的原因。如此，將大量的專賣店顧客吸引到xxx 來。我們的宣傳炒作集中在：質(zhì)量可靠、價(jià)格便宜、專業(yè)化服務(wù)體系、多年積累的信譽(yù)、廣泛的選擇余地，外加開業(yè)大酬賓，這一切，都讓消費(fèi)者“”怦然心動(dòng)”！三、解除后顧之憂：三位一體專業(yè)化服務(wù)體系隨著家具產(chǎn)品低品質(zhì)時(shí)代的結(jié)束，用戶對(duì)于服務(wù)的需求也發(fā)生了根本的變化，單純的事后補(bǔ)救措施為主的售后服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)市場的發(fā)展。那么，究竟什么樣的服務(wù)才能夠打動(dòng)顧客心、贏得顧客青睞？ 為此，三位一體專業(yè)化服務(wù)體系應(yīng)運(yùn)而生！它是集售前、售中、售后三位一體的專業(yè)化服務(wù)體系。是我們?yōu)閤xx 家具城量身定制的專業(yè)服務(wù)體系，為全國家具市場首創(chuàng)，到目前仍然在應(yīng)用當(dāng)中。售前服務(wù)，質(zhì)量保障。xxx 老板車建新有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，——那就是從善如流！在我們的建議下，他把質(zhì)量放在第一位，率先把國家家具質(zhì)檢專家請(qǐng)進(jìn)市場，將次品消滅在市場以外。售中服務(wù)，送貨上門。經(jīng)過嚴(yán)格挑選、培訓(xùn)的導(dǎo)購人員和運(yùn)輸隊(duì)員形成強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供導(dǎo)購、送貨上門、免費(fèi)安裝等項(xiàng)服務(wù)。售后服務(wù)，周到熱情。xxx 家具城在我們的建議下，為消費(fèi)者提供了常年電話咨詢、預(yù)約、嚴(yán)格實(shí)行三包服務(wù)，比所有的家具城服務(wù)更加全面、反應(yīng)更加快速，態(tài)度更加熱情，徹底解決了用戶的后顧之憂。特別是針對(duì)當(dāng)時(shí)廠家從市場撤走后，出現(xiàn)質(zhì)量問題消費(fèi)者無人可找、市場亦不負(fù)連帶責(zé)任的情況，發(fā)明出完美的解決之道：首先，進(jìn)場銷售的廠家大都是著名廠家，這些廠家本身信譽(yù)好、質(zhì)量讓人放心；其次，每個(gè)入場廠家必須交足質(zhì)量保證金；最后，萬一廠家中途撤走，xxx 將負(fù)責(zé)服務(wù)到消費(fèi)者滿意。上述服務(wù)體系，徹底解決了顧客買家具的后顧之憂，把大量的看客變成實(shí)際的購買者。四、構(gòu)建中國家具藝術(shù)大觀園，占領(lǐng)高端家具市場我們?cè)谖陌钢邪褁xx 家具城說成“中國家具藝術(shù)大觀園”，此言一點(diǎn)不虛。甚至出現(xiàn)一家三口人不去公園、博物館而來逛xxx 家具城的奇事！xxx 家具城很注重家具藝術(shù)的追求和創(chuàng)造，縱觀各大展廳，展品豐富，令人目不暇接。xxx 著力營造一種獨(dú)特魅力的購物環(huán)境，把購物和陶冶情操、審美有機(jī)結(jié)合，讓購物成為高品味的享受。xxx 在商品布局上，刻意營造一種家的氛圍：家具按照居家格局?jǐn)[設(shè)，并配有花瓶、臺(tái)燈、壁掛、鮮花、手工藝品等。顧客進(jìn)入營業(yè)大廳，地毯、鮮花、輕音樂，使顧客猶如置身于大自然的清新氣氛。舒適的店堂氛圍使購物者享受著文化的熏陶，感受到濃郁的生活情懷，這一切都讓人流連忘返，深感不虛此行。透過上述購物環(huán)境的營造及我們對(duì)“逛家具城”的傳播，使得xxx 家具城的人氣大漲，超越了同行的促銷傳播層次。上述內(nèi)容我們首先采用xxx 集團(tuán)董事長答記者問的形式，在全國發(fā)行量最大的《揚(yáng)子晚報(bào)》1998年9月24日“置業(yè)安家”欄目發(fā)表，引起很大的市場反響！董事長車建新親自觀察到家具城人流量和銷售量大增的事實(shí)，堅(jiān)信定位準(zhǔn)確后，立即按排在電視媒體（訪談形式）及其它報(bào)紙上進(jìn)行相關(guān)宣傳，同時(shí)，囑咐我迅速將全套整合傳播方案拿出、實(shí)施，不久即出現(xiàn)中國家具業(yè)歷史上絕無僅有的銷售高潮，乃至連續(xù)三年保持xxx 家具市場70%的占有率！有關(guān)xxx 整合傳播策劃的內(nèi)容很豐富，此處略舉三個(gè)方面。一、在同行中率先采用知識(shí)營銷理念、方法，樹立xxx 家具城品牌形象。具體說來，主要從如下三個(gè)方面著手：首先，通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行家居的傳道、授業(yè)、解惑，對(duì)xxx 家具城的經(jīng)營理念、賣場特點(diǎn)、服務(wù)體系加以介紹，實(shí)現(xiàn)家居知識(shí)信息的共享，消除顧客的消費(fèi)障礙，從而提高家具城的總體銷售額。這種知識(shí)傳播不夾雜產(chǎn)品的直接促銷，也不要求參加者購買家具，而其實(shí)際效果卻是任何形式的商品營銷所達(dá)不到的。通過向廣大市民傳播科學(xué)居家理念，引發(fā)人們對(duì)流行的家具產(chǎn)品購買欲望，拉動(dòng)了市場需求。配合知識(shí)營銷，我們每月為xxx 創(chuàng)作兩篇文章，以“金海”的筆名發(fā)表在《揚(yáng)子晚報(bào)》等媒體上。如：“購家具，廠家直銷好”、“xxx 集團(tuán)致力于全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“1999：中國家具消費(fèi)市場解說”等。其次，定期組織銷售員培訓(xùn)，提高銷售人員的知識(shí)水平。隨著時(shí)代的發(fā)展，家居產(chǎn)品的科技含量、知識(shí)含量和藝術(shù)含量與日俱增，這就對(duì)營銷人員的素質(zhì)提出較高的要求。通過培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員掌握家具市場的最新流行趨勢，掌握所售產(chǎn)品的知識(shí)含量，深諳把知識(shí)推銷給消費(fèi)者的營銷技巧。再次，建立學(xué)習(xí)型組織，形成向消費(fèi)者、同行和社會(huì)學(xué)習(xí)的氛圍。通過向顧客、同行的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，吸取別人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，使自己不斷地成長、發(fā)展為全國家具市場的龍頭企業(yè)。至于電子家具商店的創(chuàng)意（或者稱為網(wǎng)絡(luò)家具商店），我們?cè)缇拖蜍嚱ㄐ绿崃顺鰜?。這種網(wǎng)絡(luò)商店，不同于傳統(tǒng)的家具商店，它不需要店面、貨架、服務(wù)人員，只要擁有一個(gè)網(wǎng)址連通Internet，就可以面向全國進(jìn)行營銷活動(dòng)。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務(wù)和無國界區(qū)域界限等特點(diǎn)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上還可同步進(jìn)行廣告促銷和市場調(diào)查等活動(dòng)。Internet 為家具企業(yè)和客戶間建立了一個(gè)即時(shí)反饋的信息交流系統(tǒng)，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景。車總的意見是進(jìn)入的時(shí)機(jī)未到。他的經(jīng)營理念是：要領(lǐng)先，但不可過于領(lǐng)先。為此，他迅速建立、更新了xxx 集團(tuán)網(wǎng)站，以便于與廣大顧客和廠商交流。二、xxx 家具城國際名牌家具博覽會(huì)策劃配合中國家具工廠直銷中心的宣傳定位，我們策劃、實(shí)施了xxx 國際名牌家具博覽會(huì)。該博覽會(huì)突出了時(shí)尚、新潮、品位、享受，品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)，集中展示了萬種精品、名品，實(shí)力超強(qiáng)、不同凡響！具體內(nèi)容有：名牌家具新品展示會(huì)，xxx 家具城動(dòng)員加盟的廠商組織新產(chǎn)品，對(duì)于新產(chǎn)品銷售采取特殊的鼓勵(lì)政策，萬款名牌新品（含綠色家具等）閃亮登場?！靶膭?dòng)+行