關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)(編輯修改稿)
2024-10-24 22:11 本頁面
【文章內容簡介】 作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據。通過設立群眾投訴意見箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細整改措施，逐項逐條進行落實。同時，深入開展先進單位的評比活動，對工作規(guī)范、團結協(xié)作好、群眾滿意度高的先進單位予以表彰、獎勵，引導廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻、廉潔工作”的行業(yè)新風。二、存在的主要問題一是思想認識不到位。部分窗口單位和服務行業(yè)對開展“四亮四創(chuàng)四評”活動認識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒有從根本上認識創(chuàng)先爭優(yōu)服務群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務的質量上深入研究，沒有把開展活動與促進業(yè)務工作很好地結合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應亮未亮、應創(chuàng)未創(chuàng)、應評未評，致使活動發(fā)展不平衡。二是部分窗口單位和行業(yè)服務意識不強、服務質量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作作風需進一步轉變。三是部分行業(yè)服務承諾空泛，不夠具體，針對性、實效 性不夠強，踐諾不夠好。四是硬件設施不到位。沒有安裝電子服務評價器；其他部分服務行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設置。五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務行業(yè)沒有建立相關督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導致服務的效果不夠明顯。三、下步工作意見針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。一是解決好思想認識不到位的問題。各窗口單位和服務行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務對象作為窗口服務單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內容，定期聽取服務對象的意見。二是建立服務效率、服務質量分析會議制度，每月結合群眾意見，分析存在問題，完善服務措施，整改存在問題。三是完善硬件設施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務評價器，方便群眾評價，進一步規(guī)范服務標準。四是健全考核評價體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標考核，激勵先進、鞭策后進。五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務標兵，以點帶面，推進工作。六是強化督查。督促各窗口服務行業(yè)做實承諾、完善考評、規(guī)范設施，切實把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結合起來，形成長效機制。二0一二年七月十日第三篇：窗口單位和服務行業(yè)匯報二、突出為民服務，發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭優(yōu)（一）推進“三公開”，規(guī)范服務行為。一是公開黨員身份。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。對黨員工作人員設置統(tǒng)一標識，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺）上統(tǒng)一放置“我是共產黨員”崗位牌，促進黨員比學習、比服務、比作風，創(chuàng)業(yè)績、樹形象。二是公開服務內容。推行窗口單位陽光服務，制作各項流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、便民手冊、電子顯示屏等，全面公開服務事項、辦理流程和監(jiān)督投訴等內容。在大廳設置電腦服務，開通服務熱線，方便前來辦事的單位和群眾進行查詢，提高辦事效率。三是公開服務承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責、改進工作作風、提供優(yōu)質服務等方面作出承諾，將承諾內容上墻、上網。實行網上評議和現(xiàn)場投訴，健全投訴處理反饋機制，進一步暢通社會監(jiān)督渠道。市國稅局辦稅服務大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務提示卡，公布服務標準，公開辦稅流程，設立等候休息專區(qū)、電腦自助服務區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務承諾和黨員示范信用公約標識在大廳醒目位置，接受社會評議。全市窗口單位和服務行業(yè)黨組織共作出承諾事項560余件，黨員承諾事項6000余件。（二）創(chuàng)新活動載體，豐富服務形式。一是開展服務品牌創(chuàng)建活動。以服務發(fā)展、服務社會、服務群眾為目標，在各窗口單位和服務行業(yè)全面落實首問責任、一次告知、限時辦結等效能制度，實行延時、錯時和預約服務。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評選活動，發(fā)揮職業(yè)標兵和行業(yè)模范的示范效應，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質服務品牌。市交通運輸局開展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年爭先”行動，大力倡導行業(yè)文明新風。二是開展“深入基層大走訪”活動。組織窗口單位和服務行業(yè)深入基層一線，采取召開民情懇談會、進家入戶走訪、發(fā)放民意調查表等形式，廣泛征求服務對象的意見建議并及時進行梳理，認真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。市公安局交警大隊扎實開展“大走訪”開門評警活動，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開警民懇談會10次，辦理駕駛證件1000余個，化解交通事故糾紛50余起。開展貫徹落實“雙化”、“一三五八”活動。專門制發(fā)《關于在貫徹落實全省“雙化”和德陽“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭優(yōu)的通知》文件，助推中心工作提速增效。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點建設百億園區(qū)，推進“兩化”良性互動；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動、四加快、五突破”的新思路，推動“一三五八”本土化。（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務效能。一是打造過硬隊伍。以窗口單位和服務行業(yè)黨員為重點，組織開展專題培訓和業(yè)務大練兵活動，提高窗口人員的政治素質和業(yè)務技能。按季度評選“服務之星”，進一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動力。塑造服務窗口良好形象。二是簡化審批程序。
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