回訪話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-24 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機(jī)油機(jī)濾。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）下面想聽一下您對(duì)我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果們店整體服務(wù)滿意度如何評(píng)價(jià)（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請(qǐng)您根據(jù)110分做一下評(píng)價(jià)10分代表特別滿意1分代表特別不滿意專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評(píng)價(jià)員的專業(yè)知識(shí)人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評(píng)價(jià)下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您參加了試乘試駕的服務(wù) 是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來請(qǐng)對(duì)試乘試駕服務(wù)評(píng)分）人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評(píng)價(jià) 對(duì)交車過程中滿意度如何件的詳細(xì)解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評(píng)價(jià)新車功能用戶手冊(cè)的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷售顧問是否與您聯(lián)系并詢問您對(duì)車輛滿意情況（10分或1分）請(qǐng)您在7500公里時(shí)來我站做一次免費(fèi)首保 您對(duì)我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！定保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。請(qǐng)問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑汗飻?shù)還沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。質(zhì)保提醒話術(shù)一年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進(jìn)行一年的時(shí)間了，因?yàn)檐嚿嫌行┝悴考馁|(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。車輛即將滿一年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？ 回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。兩年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時(shí)間了，因?yàn)閮赡昊蛘吡f公里車就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見?；卮穑翰恍枰詈笠哺兄x您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。因?yàn)檐囕v即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進(jìn)行驗(yàn)車，也請(qǐng)您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。第三篇：回訪話術(shù)回訪話術(shù)① ② ：確認(rèn)對(duì)方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問對(duì)方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請(qǐng)問現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時(shí)間可以嗎？方便的話我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。）不方便：（例：不方便是嗎？那請(qǐng)問什么時(shí)間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話，實(shí)在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見。）④ ：明確的告訴對(duì)方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您
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