【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)品牌創(chuàng)建活動，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的行為舉止、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。通過開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，不僅充分調(diào)動了員工的工作積極性，提高了員工的服務(wù)意識，而且涌現(xiàn)出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌現(xiàn)好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金額達(dá)3萬多元，共收到客人表揚(yáng)信函80多件。為規(guī)范員工的服務(wù)行為，我公司建立了完善的顧客投訴處理流程和制度，從根本上維護(hù)了客人的合法權(quán)益不受侵害。公司的各消費(fèi)場所均公布了公司24小時(shí)的投訴電話28271068以及上級旅游系統(tǒng)的訴求熱線28686100，敦促我們的服務(wù)朝著更加優(yōu)質(zhì)和規(guī)范的道路上前進(jìn)。五、職業(yè)道德培訓(xùn)多措并舉我公司的內(nèi)部培訓(xùn)常抓不懈。年初,人力資源部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,采取電教培訓(xùn)與現(xiàn)場講授相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每周二下午對經(jīng)理、文員進(jìn)行培訓(xùn)，每周三下午對主管、領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)。今年前三季度，共舉辦各類培訓(xùn)62期，參 訓(xùn)員工達(dá)1600多人次。目前，我公司共有26人獲得了高級職稱，48人獲得大專以上學(xué)歷，所有副經(jīng)理以上管理人員全部獲得了由南京XXX管理學(xué)院頒發(fā)的崗位資格證，37名領(lǐng)班、主管獲得了由XXX人才培訓(xùn)中心頒發(fā)的培訓(xùn)證書，129名員工獲取了省、市旅游局頒發(fā)的旅游行業(yè)從業(yè)人員資格證。此外，我公司開展以“積善之家有余慶，積惡之家有余殃”為主題的道德講堂活動。一是通過學(xué)習(xí)身邊的道德模范“關(guān)愛生命萬里行”活動的XXX和XXX的先進(jìn)事跡，在全司掀起了學(xué)習(xí)道德模范、崇尚道德模范、宣傳道德模范的熱潮。二是針對公司的服務(wù)禮儀騁請國家二級心理咨詢師XXX教授為我公司全體員工進(jìn)行了《溝通從禮儀開始，禮儀從心理做起》的精彩演講。使員工充分認(rèn)識到服務(wù)中必須做到“三心二意”，即“虛心”學(xué)習(xí)，對顧客要有“熱心”更要“細(xì)心”，用我們的“誠意”服務(wù)獲取客人的“滿意”。三是在公司在顯目位置張貼“尊德守禮”標(biāo)語，讓道德教育深入人心。四是通過店報(bào)媒介開辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭當(dāng)?shù)赖履７?。六、安全生產(chǎn)與綜治工作責(zé)任到人年初，公司與各部門簽訂了安全責(zé)任書，明確了各部門經(jīng)理為本部門綜治工作責(zé)任人，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)，責(zé)任到人。在落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ)上，我公司還制定完善了一系列安全管理制度。先后組織員工開展了《消防法》、《治安管理處罰條例》、《國家安全法》等法律法 規(guī)知識的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)600多人次。今年我公司未出現(xiàn)任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司員工沒有出現(xiàn)違法行為、沒有參與任何邪教反動組織。七、計(jì)生工作扎實(shí)有效一是責(zé)任到人，夯實(shí)計(jì)劃生育工作基礎(chǔ)。成立了計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)公司計(jì)生工作；二是摸清底子，建好表卡，掛牌上墻；三是積極開展婚育新風(fēng)宣傳活動，使廣大員工樹立了科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念。八、黨風(fēng)廉政建設(shè)措施到位首先是任務(wù)到位。要求黨政“一把手”切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，對公司內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)負(fù)總責(zé)，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。其次是責(zé)任到位。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的總體要求、工作內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)，將各項(xiàng)工作進(jìn)行分解細(xì)化，落實(shí)到部門和個(gè)人。再次是制度到位。建立完善民主監(jiān)督制度、采購物資公開定價(jià)制度等，推行店務(wù)公開，成立價(jià)格委員會，對公司所有進(jìn)購物資進(jìn)行公開定價(jià)。由于各項(xiàng)措施落實(shí)到位，我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得了明顯成效。公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層管理人員勤政廉政，管理隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，今年無一人因違紀(jì)違規(guī)受到處分。九、企業(yè)文化建設(shè)有聲有色我們從已經(jīng)出臺的《XX公司企業(yè)文化綱領(lǐng)》入手，繼續(xù)抓好文化“落地”，確保企業(yè)文化理念“內(nèi)化于心，外化于形”。㈠完善制度和服務(wù)流程。我們以創(chuàng)建國家文明城市為契機(jī)，對公司各項(xiàng)管理制度和服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理，修改和完善了《崗位工作說明書》、《消防安全管理制度》、《食品衛(wèi)生管理制度》、《公共場所衛(wèi)生管理制度》等內(nèi)容，更好地規(guī)范員工的行為，使企業(yè)文化理念的貫徹得到了有力的支撐。㈡服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會。從今年3月開始，我公司在大堂臨建設(shè)路處設(shè)置了XX公司志愿者服務(wù)崗，每天安排兩名志愿者風(fēng)雨無阻地為行人免費(fèi)提供茶水、宣傳創(chuàng)文知識、義務(wù)指路問訊、幫助老弱病殘人士。到目前為止，我公司展志愿者活動已開展300多天，參與此項(xiàng)活動的員工達(dá)600多人次，、發(fā)放創(chuàng)文宣傳資料3000多份。6月初，我公司30多名團(tuán)員青年為XX市兒童福利院送去價(jià)值4000多元學(xué)習(xí)用品、生活用品和玩具。9月底，組織全店員工開展“一天一元捐”活動。㈢開展文體活動，關(guān)愛感召員工。今年我公司先后開展了“慶三〃八趣味體育比賽”、“乒乓球團(tuán)體賽”、戶外拓展訓(xùn)練、郊游、自助燒烤、“創(chuàng)文知識搶答賽”等豐富多彩的文體活動。隨著公司服務(wù)業(yè)競爭日趨激烈，我公司的工作也進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。我們將繼續(xù)圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，倡導(dǎo)文明管理，構(gòu)建和諧企業(yè)，為我市文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。第四篇：創(chuàng)建文明窗口六礦選煤廠技檢車間申報(bào)創(chuàng)建文明窗口材料技檢車間有職工94名，負(fù)責(zé)從原料煤入廠檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量控制到出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)。2010年，在集團(tuán)公司、廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車間認(rèn)真開展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工進(jìn)一步解放思想，更新觀念，調(diào)動和發(fā)揮廣大干部職工推動企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成，車間不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、工作能力、管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以清正廉潔、樸實(shí)、安全、進(jìn)取的工作作風(fēng)，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創(chuàng)建文明窗口活動中，群眾性精神文明創(chuàng)建活動更進(jìn)一步；促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，把堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實(shí)到我車間實(shí)際工作中，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的開展。具體匯報(bào)如下：一、車間重視文明單位創(chuàng)建工作，將文明窗口創(chuàng)建工作同“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作結(jié)合起來，同各項(xiàng)日常工作結(jié)合起來車間全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，圍繞技檢車間黨政及集團(tuán)公司“兩會”和廠黨政工作會議精神，全面深化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)，加速構(gòu)建和諧八選，扎實(shí)推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建，為實(shí)現(xiàn)我車間全年奮斗目標(biāo)提供了思想保證和輿論支持。二、認(rèn)真制定目標(biāo)，扎實(shí)開展工作車間重視精神文明建設(shè)。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間創(chuàng)建活動管理常抓不懈，制定了健全的規(guī)章制度，認(rèn)