【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)章制度等。在辦事過程中，嚴格實行一門受理、全程代理、一站式服務(wù)、限時辦結(jié)并及時回復(fù)。對于材料不全的，填寫補交材料清單，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。上下聯(lián)動，形成合力。根據(jù)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一要求，鎮(zhèn)級有關(guān)部門積極支持、配合和指導(dǎo)下屬基層站所全力以赴做好便民服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行了具體的分工，重點督促鎮(zhèn)站所服務(wù)人員、服務(wù)項目按要求進駐鎮(zhèn)服務(wù)中心。鎮(zhèn)級各單位還同時嚴格要求本機關(guān)所有工作人員，對前來辦事的人員，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準推諉扯皮。由于全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效地暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。把信訪和人民調(diào)解工作納入重要議事日程，列入今年重點工作之列，納入黨委、政府全局工作責任考核目標范疇，列入到站辦所及村級目標崗位責任制進行考核，得分與工資掛鉤，以此推動信訪、人民調(diào)解工作的開展。真正把信訪工作當成衡量干群關(guān)系的一張“晴雨表”和規(guī)范政府行為的一面“鏡子”，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”這個中心，把信訪與人民調(diào)解相結(jié)合，全力做好信訪、民調(diào)工作，使小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，各類問題、矛盾解決在最基層。三、工作取得的初步成效干部作風得到了明顯轉(zhuǎn)變。開展便民服務(wù)工作，公開向群眾承諾辦事時限，使基層站所的干部牢固樹立了宗旨觀念、政策觀念、服務(wù)觀念，嚴格堅持上下班制度、節(jié)假日值班制度等。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的干部能堅持把為民辦事放在第一位，主動想群眾所想，變?nèi)罕娕苈窞槲姨嫒罕娕苈?，變“拖拉”辦為及時辦，變隨意辦為規(guī)范辦，切實為群眾排憂解難，真正做到了讓群眾滿意。群眾得到了實惠。鎮(zhèn)各職能部門嚴格對照相關(guān)政策，清理取消了不合理收費項目，降低了收費標準，切實減輕了農(nóng)民負擔。同時，公開辦事程序、承諾辦事時限，使群眾少跑路、不跑冤枉路。特別是群眾過去到鎮(zhèn)辦事有時不是找不到單位，就是到單位找不到人，往往要來回跑幾次才能將事情辦了。開展便民服務(wù)后，真正方便群眾了，現(xiàn)在他們辦事時只要向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理員打個電話，尋問一下需要哪些資料，再把資料交到或委托村干部代交到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理員就行了，甚至辦事群眾不到場就能把事情辦好，真正讓群眾得了實惠。干群關(guān)系得到了改善。推行全程代理以后，解決了過去群眾辦事難的問題，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了群眾的理解和支持，從而有力地推動了鄉(xiāng)村兩級各項工作的開展。經(jīng)濟環(huán)境得到了優(yōu)化。通過推行全程代理，基層干部的服務(wù)意識進一步得到了增強，工作作風進一步得到轉(zhuǎn)變，從而使鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境進一步得到了優(yōu)化。四、關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的幾點建議拓展服務(wù)內(nèi)容，滿足群眾要求。要從適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化，全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村和滿足群眾的需要出發(fā)，進一步拓展延伸便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。要堅持“以民為本”的工作理念，把“為群眾辦事，讓群眾滿意”作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，要從過去的單一的咨詢辦證服務(wù)轉(zhuǎn)向農(nóng)業(yè)農(nóng)村綜合服務(wù)，為群眾提供農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品供銷信息服務(wù)和勞務(wù)信息服務(wù)，以及提供新技術(shù)推廣和指導(dǎo)服務(wù)等。要擴大內(nèi)涵，拓展外延，統(tǒng)一受理來信來訪、矛盾糾紛；統(tǒng)一分流矛盾糾紛處理部門；統(tǒng)一協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜的矛盾糾紛，使便民服務(wù)中心成為農(nóng)村各類矛盾糾紛、信訪、求助的受理、指導(dǎo)、調(diào)處的便民和維穩(wěn)中心。改進服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。要按“親民、便民、利民”的原則，以“服務(wù)群眾，方便辦事”為目標，在實踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。通過定期組織鄉(xiāng)村干部進村入戶，廣泛聽取群眾對便民服務(wù)中心的意見和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。在提供證件辦理服務(wù)的同時免費向群眾提供農(nóng)技信息資料等配套服務(wù)，選定一批全程代理員或幫辦員，實行承諾服務(wù)，明確規(guī)定職責，限時承諾，限時辦結(jié)，真正把方便讓給群眾，保證群眾得到真正的實惠。強化制度建設(shè)，形成長效機制。一是建立健全便民服務(wù)制度。完善各類便民服務(wù)措施，健全推行全程辦事代理、首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)、崗位責任等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率；二是建立監(jiān)督檢查制度。通過部門和干部自評、領(lǐng)導(dǎo)和群眾測評相結(jié)合的機關(guān)評議，結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，不定期開展明查暗訪，對機關(guān)干部的工作進行監(jiān)督，開展責任追究；三是要建立績效考核制度。量化考核標準，建立科學(xué)合理、客觀公正、操作性強的便民服務(wù)中心績效考核辦法，發(fā)揮激勵約束作用。健全服務(wù)功能，確保項目集中到位。一是要科學(xué)設(shè)置服務(wù)功能。從群眾最關(guān)心的熱點、難點問題入手，在給予便民服務(wù)中心科學(xué)準確定位的基礎(chǔ)上合理設(shè)置服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)，完善項目結(jié)辦、代辦服務(wù)功能；二是要確保項目進駐中心到位。服務(wù)項目的設(shè)置至少應(yīng)包括：黨建（組織關(guān)系轉(zhuǎn)接）、農(nóng)業(yè)綜合、計生、民政、司法、勞保、綜治等部門，便民服務(wù)中心服務(wù)窗口的設(shè)置，要充分體現(xiàn)便民、為民，有條件進駐中心的單位和服務(wù)事項，要盡量進駐中心，與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容，要堅決進駐中心，通過合理設(shè)置服務(wù)窗口，實現(xiàn)中心服務(wù)功能高效優(yōu)質(zhì)化，便民服務(wù)中心建成真正的親民、為民、便民的集中服務(wù)辦公場所。2011年3月16日第四篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案京什社區(qū)便民（雙代）服務(wù)中心（站）建設(shè)方案一、硬件設(shè)施標識：京什小區(qū)社區(qū)便民服務(wù)中心。選址：社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)在社區(qū)2樓的一樓，服務(wù)大廳面積在140平方米左右。配套設(shè)施：電子觸摸屏、顯示屏、服務(wù)評價器、電腦、電話機、打印機、傳真機、復(fù)印機、檔案柜等辦公設(shè)施，以及桌椅、茶幾、飲水機、雨傘、老花鏡、簽字筆、服務(wù)卡、辦事須知等便民用品，做到服務(wù)設(shè)施齊全。窗口設(shè)置：大廳可設(shè)民政事務(wù)、勞動就業(yè)、社會保障、居民服務(wù)管理、計生衛(wèi)生、綜合信息、黨員服務(wù)等窗口。二、軟件設(shè)施服務(wù)人員中心實行坐班制，配備專、兼職工作人員