【文章內容簡介】 為企業(yè)應如何處理與新聞媒介之間的關系：把新聞媒介看作部分公眾，同時，把新聞媒介看作公關工作的重要工具。①公關人員要對新聞記者的工作過程有詳細的了解；②提高工作效率，講究新聞實效性；③對記者要持之以理；④正確的引導記者；⑤杜絕一切不正之風；⑥對記者要一視同仁；⑦公關人員要把過細的研究各種新聞媒介的特點，①媒介能大大地擴大傳播者的傳播能力；正如傳播學者賣魯恒所說的，媒介是人體能力的延伸。媒介能大大地擴大我們的信息傳播距離和范圍。②媒介能提供給我們新的傳播語言形式；各種媒介的特點都會對傳播語言形式產生影響，各類媒介都有切合自己特點的語言表達形式。媒介的使用會豐富傳播者的傳播語言形式。③媒介能賦予地位，影響傳播者的形象；由于媒介本身的社會影響力。會使通過它而傳播出去的人或事物為社會所關注、所承認。同樣會使人或事物身敗名裂。此外，由于媒介本身的形象問題也會影響到使用或通過它傳播出去的人或事物的社會形象。④媒介會引起傳播行為的變化。通過媒介的傳播（特別是大眾傳媒）是一種間接性的傳播，它會引起人們對信息接觸方式、接觸深度、接觸效果的變化。它也會帶來傳播信息反饋的滯后問題，傳播的準確性難以預料，深層次的傳播效果降低。請簡述企業(yè)制定公關計劃的原則有哪些：①公關計劃要與組織機構的經營計劃和社會發(fā)展條件相穩(wěn)合②公關計劃既要避免范圍過為廣泛，又要注意計劃的平衡性③公共關系的財務預算、時間按排一定要留有余地④公關計劃要考慮承上啟下的連續(xù)性⑤公關計劃要有創(chuàng)新。試以實際案例分析闡述公共關系廣告在組織形象打造、維護方面的作用。在公共關系廣告中，與組織形象、品牌打造、維護有關的組織形象廣告目的在于塑造企業(yè)形象，獲得公眾認同和增進商業(yè)信譽。①以直接塑造企業(yè)總體形象為目標的廣告。如美國國際商用機器公司（IBM）刊出的主題為“高枕無憂”的廣告。其醒目標題：“大部分人對一家電腦公司的要求是晚上睡得好”。廣告又以大枕頭的畫面配合廣告文中的許諾：“我們使你們買電腦后獲得很好的休息”，直觀而生動的塑造IBM引導潮流和高品質的形象。②宣傳企業(yè)文化和企業(yè)歷史傳統(tǒng)的廣告。日本松下公司曾做過以“松下電器公司永遠是烏龜先生”為標題的著名公共關系廣告。在廣告中，借助伊索寓言中的烏龜和白兔賽跑的故事，來表達自己白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)的歷史和企業(yè)的經營方針。在文案中寫道：“我們自創(chuàng)業(yè)以來，腳踏實地，不斷努力，我們終于取得了勝利。”整個廣告的語言十分樸實、真摯又饒有趣味，很討人好感。特別是以日本人的吉祥物象征企業(yè)，反應企業(yè)精神，既十分貼切，又有十分突出的東方文化特征。③傳播企業(yè)的精神特質和核心理念的廣告。這種廣告傾向于倡導一種生活態(tài)度或價值觀，以引起公眾的認同和共鳴。如向公眾闡明企業(yè)的經營方針、政策、措施，以便在公眾中建立良好的組織形象。新浪網(wǎng)的一則電視廣告塑造了兩個外形完全一樣、都是身著黃色衣服、頭上套著新浪“眼睛”頭套然而性格迥異的年輕人，一個傳統(tǒng)拘禮助人為樂，另一個卻我行我素、喜歡惡作劇，公共關系工作主要對象：職工關系、顧客關系、投資者關系、社區(qū)關系、媒介關系以及股東關系。①職工關系，指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系。員工是企業(yè)直接面對、最密切的公眾，是企業(yè)賴以生存的細胞。員工處在對外關系的第一線，是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角。因而企業(yè)公共關系管理中必須建立良好的職工關系。②顧客關系，指企業(yè)與市場上生活資料的購買者和消費者的關系。顧客是企業(yè)產品和服務的最終消費者，只有建立良好的顧客關系，才能實現(xiàn)利潤和良好的市場形象，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。③投資者關系，指企業(yè)與企業(yè)的投資人，即企業(yè)與股東和債權人之間的關系。投資者為企業(yè)提供資金來源，同時投資者又可能是企業(yè)的產品和服務的消費者，企業(yè)只有處理好與投資者之間的關系，才能持續(xù)地獲得融資，使企業(yè)獲得擴大再投資所需要的資金來源，并形成良好的市場形象。④媒體關系，指企業(yè)與外在公眾媒體之間的關系。媒體宣傳會影響到公眾對企業(yè)形象和產品服務品質的評價，進而影響到企業(yè)的經營業(yè)績。而且負面的媒體宣傳將對企業(yè)的公眾形象帶來極為不危機公關的總體策略，也就是危機公關處理的原則規(guī)范，要求企業(yè)領導和公關人員，要針對公眾心態(tài)、適應公眾的心理特征和個性背景，做出維護企業(yè)形象、維護社會公眾利益的公關活動，主要有以下幾個方面：①積極主動； 不管面對的是何種類型、何種起因的事件，企業(yè)領導和公關人員都要主動承擔義務，積極處理，消除危機事件造成的危害，以積極的態(tài)度處理企業(yè)危機公關事件。②維護公眾的利益； 企業(yè)公關人員在處理危機公關事件中，要做公眾利益的代言人。當公眾的利益受到損害時，要積極采取措施，彌補公眾的利益；應采取情誼聯(lián)絡方法，不僅要解決直接的表面的利益問題，而且還要根據(jù)人的心理活動特點，解決深層次的情感關系。有意識地施加情感影響，能強化其他手段的影響力，樹立企業(yè)的良好形象。③如實的宣傳； 企業(yè)公關危機處理的重要原則就是實事求是，如實與公眾溝通，對新聞媒介記者和廣大公眾主動提供真實準確的消息，幫助新聞界做出正面報道，幫助公眾了解事實情況。不能弄虛作假，要如實宣傳。④超前行動； 企業(yè)公關人員應盡早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機的線索和原因，預測危機發(fā)生后的發(fā)展方向和程度，制定出有效的解決方案，并盡早做出處理，將危機控制在萌芽狀態(tài)。⑤富有創(chuàng)意。公關工作的最大特點就是創(chuàng)造性。在處理公關危機時，更要發(fā)揮創(chuàng)造性。創(chuàng)造性的公關活動往往可能會收到意想不到的效果，使危機事件得以妥善處理，甚至舊貌換新顏。就是在涉及危機處理時，因人因事因地制宜，做到對社會、對企業(yè)、對公眾都有好處。⑥注重后效； 要著眼于當前良好的公關形象的塑造，不能采取權益之計的短期行為；要從創(chuàng)新的高度進行公關活動。由于公關危機和公關機遇并存，因此企業(yè)公關活動要注意后效，要努力獲得長期效益。⑦勇于承擔責任。企業(yè)危機公關處理的最重要的原則。第二篇：公共關系學作業(yè)《公共關系學》作業(yè)1．用自己的語言描述公共關系的涵義。答:、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認可與合作；他參與各種公眾問題的處理；他幫助管理者實時掌握公眾輿論，并作出相應的反應；他明確并強調管理部門為公眾服務的職責；他幫助管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態(tài)平衡；他運用健全的、正當?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ摺?． 在公共關系學中，“形象”有獨特的內涵，談談你對“形象”的理解。并說明組織形象有哪些層面構成。答：“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。3． 結合實際談談公共關系觀念應該包含哪些觀念？答：現(xiàn)代公共關系的核心是公眾導向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務觀念、整合觀念、互動觀念、傳播觀念等。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介