【文章內(nèi)容簡介】 見并督促整改落實(shí)。通過黨務(wù)公開、走訪座談、師生滿意度測評、設(shè)置意見箱等方式，及時(shí)獲知師生群眾意見，改進(jìn)存在問題，自覺接受師生群眾監(jiān)督和評議。四、開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”的要求1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展的重要途徑，全校各級基層黨組織、各單位要高度重視，充分發(fā)揮引導(dǎo)指導(dǎo)作用，注重發(fā)揮基層黨組織、黨員先鋒服務(wù)隊(duì)等在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的作用，切實(shí)組織落實(shí)好本單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在解決突出問題上下功夫、見成效。各黨總支（支部）要結(jié)合本總支創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作方案，特別是結(jié)合學(xué)院（中心）、部門的重點(diǎn)工作開展實(shí)際，制定有針對性的活動方案，明確活動標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)活動載體，落實(shí)活動措施，保證活動重點(diǎn)突出、措施得力、整體推進(jìn)、成效實(shí)在。2．重視宣傳引導(dǎo)。各基層黨組織、各單位和部門要通過動員會、座談會等形式，進(jìn)行廣泛深入動員。要充分利用校報(bào)?？?、校園廣播、公告欄、宣傳欄、校園網(wǎng)等宣傳陣地，廣泛宣傳深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動的目的、意義，為活動開展?fàn)I造良好氛圍。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶動效應(yīng)，形成人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭當(dāng)先進(jìn)的熱烈氛圍。3．加強(qiáng)督促檢查。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口單位和服務(wù)部門調(diào)研指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，把全面檢查與專項(xiàng)檢查、定期檢查與不定期檢查結(jié)合起來，采取發(fā)放問卷、評議表、調(diào)查表等方式，主動了解窗口服務(wù)部門創(chuàng)先爭優(yōu)情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)整改和解決問題，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”考核制度，把考核結(jié)果作為黨員干部獎懲、評獎評優(yōu)的參考依據(jù)，確保活動落到實(shí)處，取得實(shí)效。中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會2011年10月27日第三篇：社區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案社區(qū)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個(gè)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實(shí)《個(gè)舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實(shí)施意見》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。一、提導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，落實(shí)城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評”和特色創(chuàng)建活動為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。二、目標(biāo)任務(wù)通過活動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。（一）服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。真正做到把民政對象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。（二）積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。（四）服務(wù)能力明顯提升。主動適應(yīng)人民群眾對民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價(jià)和監(jiān)督，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會的溫暖。三、組織保障為確?；顒禹樌_展，加強(qiáng)對社區(qū)的指導(dǎo)，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：組 長： 社區(qū)黨總支書記、主任 副組長： 社區(qū)治保主任 社區(qū)衛(wèi)生主任成 員： 社區(qū)委員 社區(qū)委員領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在社區(qū)。四、活動載體活動的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績），“三評”（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）。（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務(wù)公開和財(cái)務(wù)公開，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題。(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會保障體系的重要組成部分，對于完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、維護(hù)社會穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進(jìn)行和國家的長治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實(shí)行三級審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個(gè)程序，在每月5號前社區(qū)報(bào)城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進(jìn)行公示，實(shí)行應(yīng)保盡保。低保實(shí)行舉報(bào)制度，對被舉報(bào)對象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。(2)優(yōu)撫工作優(yōu)撫工作是我國社會保障體系的重要組成部分。做好這項(xiàng)工作，對于鞏固國防，密切軍政軍民關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對社區(qū)優(yōu)撫軍人進(jìn)行分類登記，建立相關(guān)的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時(shí)發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對象的撫恤費(fèi)，了解需求，對家庭困難人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)救濟(jì)，醫(yī)療救濟(jì)，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對象，使社區(qū)的優(yōu)撫對象及時(shí)感受到黨和政府的溫暖。(3)老年工作隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會關(guān)注的重要問題，按照上級要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動，利用墻報(bào)宣傳健康知識，生活小常識，對老齡老人進(jìn)行家訪，了解需求，節(jié)假日進(jìn)行慰問，對社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補(bǔ)貼，組織文藝活動豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。（二）廣泛推進(jìn)“三比”。明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。（三）大力開展“三評”。召開座談會、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對象評估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。五、實(shí)施步驟按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計(jì)劃用大約一年的時(shí)間開展這項(xiàng)活動，分為3個(gè)階段：（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，制定實(shí)施方案，同時(shí)啟動相關(guān)宣傳工作。（二）全面爭創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年12至2012年5月，按照實(shí)施方案全面開展?fàn)巹?chuàng)活動，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對象和有關(guān)方面的意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點(diǎn)，針對存在的問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會公布，接受監(jiān)督。同時(shí)，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機(jī)，樹立先進(jìn)典型，加強(qiáng)社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財(cái)務(wù)和居務(wù)公開，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。二是扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動。2011年12月2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對象和人民群眾切實(shí)感受到活動帶來的積極變化。三是認(rèn)真組織點(diǎn)評評議和整改提高活動。2012年6月，組織開展群眾評議，黨員互評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。根據(jù)評議情況，進(jìn)一步完善實(shí)施