【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系，提高護理質(zhì)量，使ICU 病區(qū)能夠真正成為群眾滿意的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，現(xiàn)根據(jù)醫(yī)院關(guān)于創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動要求，結(jié)合ICU ?？萍安^(qū)的特點，制定護理示范工作方案如下：一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織科室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”活動的相關(guān)文件，通過不同渠道收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施。做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。二、健全工作制度，規(guī)范病房管理。配合護理部制訂護理工作制度，制訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范病區(qū)的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程，規(guī)范護理行為。要求管床護士熟悉病情及分級護理標準，并按照標準認真落實患者的基礎(chǔ)護理及?？浦委熀妥o理。做到患者的護理級別與病情相符合，患者的護理措施與護理級別相符合，為患造安靜、整潔、安全、溫馨的病房環(huán)境。三、改革工作模式，細化工作流程。根據(jù)ICU 工作特點制訂詳細的工作職責(zé)，細化各班的工作流程，注重薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。根據(jù)需要科學(xué)、彈性排班。每班至少安排兩名護士，并新老搭配，以保證翻身、擦浴等基礎(chǔ)護理有效完成，搶救或收治新病人時其他病人的護理治療質(zhì)量亦有保證。人員充足情況下，適當加強白天力量，協(xié)助完成口腔護理、會陰護理、床上擦浴、床上洗頭等基礎(chǔ)護理。盡量減少交接班的次數(shù)，交接班時須詳細交接病情、治療、護理、管道及需重點觀察的環(huán)節(jié)，做到無遺漏、無疑問，以保證為患者提供全面、全程、無縫隙的護理服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理始終。四、注重與家屬和患者溝通，提高患者滿意度。因ICU 區(qū)實行封閉式、無陪護的管理模式，而收住的都是病情十分危重的患者，所以有許多家屬對自己不能陪護、不能“監(jiān)督”治療 及護理的執(zhí)行，心存疑慮或不能理解，甚至不信任或不能接受，進而產(chǎn)生抵觸情緒，不配合執(zhí)行探視制度。首先根據(jù)ICU 工作特點制訂專科宣傳資料，對家屬進行發(fā)放。患者入住時，耐心向家屬介紹病區(qū)環(huán)境及相關(guān)規(guī)章制度，盡量取得家屬的理解和配合。家屬探視時，詳細介紹患者的護理措施和落實情況，用實際行動取得家屬和患者的信任。對于平診手術(shù)需入住ICU 的患者，在接到病房醫(yī)生的通知后，于術(shù)前一天到病房對屬和患者進行有關(guān)ICU 相關(guān)知識的介紹，消除患者和家屬的恐懼心理。對于轉(zhuǎn)出的患者，在出科后第二天，到病房進行隨訪，以了解治療和護理效果，并請家屬填寫滿意度調(diào)查表，以持續(xù)改進護理措施，不斷提高護理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理措施為使“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”活動能夠有效的開展，推進我院重癥監(jiān)護病房服務(wù)創(chuàng)新，ICU 組織護理人員認真學(xué)習(xí)《護理服務(wù)示范病房考核標準》，圍繞護理部提出的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”活動和本科室工作特點展開積極討論，努力踐行“以病人為中心”的親情護理工作理念，敦促本科室全體護理工作者從一點一滴的細微工作入手，幫助病人解決實際問題。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療技術(shù)水平的提高，病人的服務(wù)要求越來越高。ICU 護理人員嚴格按照我院護理部的要求，不斷強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；努力豐富服務(wù)內(nèi)涵，實施感動服務(wù)；積極提高護理質(zhì)量，確保護理安全；最大可能的提供舒適服務(wù)，營造溫馨環(huán)境。做到以病人為中心，將整體護理與個性化的舒適護理相結(jié)合，對病人實施親情服務(wù)，是ICU 護士義不容辭的責(zé)任。ICU 作為一個新成立的科室，又是一個青年占絕大多數(shù)的科室，我們要充分發(fā)揮青年人的創(chuàng)新優(yōu)勢和工作熱情，提高工作效率和服務(wù)水平。通過親情服務(wù)與患者建立了一種親情化、人性化的和諧醫(yī)患關(guān)系，增加患者的安全感、舒適感和信任感，增強患者與疾病斗爭的信心和勇氣，積極配合治療，促進患者的康復(fù)?？剖乙?“每人，每天，每事；盡心，盡職，盡責(zé)” 為服務(wù)理念，力求給每一位患者以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了響應(yīng)衛(wèi)生部要求：“把時間還給護士，把護士還給患者”，科室成立了護理質(zhì)控小組，針對臨床護理，每日檢查紀錄，每周總結(jié)整改；規(guī)范使用了床頭卡、手牌；床頭掛有“警惕壓瘡，墜床”等醒目標識，以確保護理安全；把病人的基礎(chǔ)護理作為工作的重點內(nèi)容，每日更換床單元；協(xié)助臥床病人翻身、扣背，飲食、排泄；每日兩次行口腔護理，會陰沖洗；下午為病人擦身，泡腳；并把星期二作為“生活護理日”，為病人洗頭、剃胡須、修剪指甲等，保持病人三短九潔。在整體護理方面，根據(jù)護理部要求，各護理單元分別制訂了各病區(qū)護理理念，強化責(zé)任護士的職責(zé)，制定標準護理計劃單，按照護理程序為病人提供從入院到出院的全程服務(wù)，使責(zé)任護士對病人做到“十知道”，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。自工作開展以來，得到廣大患者及家屬的一致好評。一．學(xué)習(xí)規(guī)范要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。為了貫徹落實創(chuàng)建標準，護士長要做到先學(xué)先知，并帶領(lǐng)全科護理人員認真學(xué)習(xí)示范工程的規(guī)范要求，熟悉創(chuàng)建標準，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識，在服務(wù)中嚴格落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，加強護理基礎(chǔ)管理，規(guī)范護理服務(wù)流程，夯實基礎(chǔ)護理，使“以病人為中心”“八心護理”，病人入院熱心接待、病人住院真心對待、病人訴說耐心傾聽、病人疑問細心解答、病人需求盡心幫助、病人護理精心做好、病人出院誠心護送、困難病人留心隨訪。要將護士的熱心、真心、耐心、細心、盡心、精心、誠心、留心貫穿于病人入院至出院的全過程。患者的病情千差萬別，他們的需求也各不相同。有的病人住院，會有很多親人前來探望；有的病人卻沒人探望，針對特殊病人護士們特 別精心。但只要是合理要求，護士都會設(shè)法滿足?！澳茫惺裁葱枰覟槟龅膯?？”“好的，我馬上為您辦！”這樣的回答也令患者及家屬很安心。要求護理人員在為患者服務(wù)過程中堅持做到多幫幾次、多問幾聲、多跑幾步；接待時堅持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬；與患者溝通時堅持做到不怕麻煩、不怕誤解、不怕提問；護理工作流程中堅持做到人文化、個性化、溫馨化；對患者的要求隨時隨地做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫。二．健全管理體系，明確崗位職責(zé)配備各層次人員，構(gòu)建優(yōu)勢互補的崗位機制。低年資護士以基礎(chǔ)護理服務(wù)為主，高年資護師以基礎(chǔ)護理技術(shù)服務(wù)、?？谱o理、健康教育并指導(dǎo)低年資護士完成工作為主，主管護師、責(zé)任組長以指導(dǎo)、補缺、督查為主。每班次新老護士搭配，保證護理安全；并根據(jù)工作量的變化采取彈性排班制，明確崗位要求，認真履行崗位職責(zé)，做到分工協(xié)作，各負其責(zé)，充分發(fā)揮每位護理人員的工作潛能，提高護理水平。做到患有專護、護有專責(zé)，責(zé)有考核，形成制度化、常態(tài)化。實行人性化、彈性排班，滿足患者的需求，讓護士享受工作的樂趣?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理?；颊叱鲈汉?，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織星級護士評選，對護士實施的護理服務(wù)按優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核 標準進行全程監(jiān)測，與獎懲掛鉤，建立起長效的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理機制。三．落實分級護理，倡導(dǎo)親情服務(wù)入院護理 建立良好的護患關(guān)系(1)護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。(2)備好床單元，妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院生命體征的收集。(3)主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。(