【文章內(nèi)容簡介】 起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評未評，致使活動發(fā)展不平衡。二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作作風(fēng)需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對性、實(shí)效 性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。四是硬件設(shè)施不到位。沒有安裝電子服務(wù)評價器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機(jī)制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。三、下步工作意見針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實(shí)有效地推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。一是解決好思想認(rèn)識不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實(shí)將開展活動提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對象的意見。二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評價器，方便群眾評價，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四是健全考核評價體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標(biāo)考核，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)工作。六是強(qiáng)化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實(shí)承諾、完善考評、規(guī)范設(shè)施，切實(shí)把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來，形成長效機(jī)制。二0一二年七月十日第三篇：在全蘇木深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在全蘇木為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨 社會管理創(chuàng)新工作動員會上的講話蘇木黨委書記（2011年9月20日）同志們：今天召開的這次會議，是在旗委相應(yīng)召開了全旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)會和全旗社會管理創(chuàng)新工作動員會議后，經(jīng)蘇木黨委研究決定召開的，主要任務(wù)是安排布署在全蘇木窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“社會管理創(chuàng)新”兩項(xiàng)工作，下面就兩項(xiàng)工作我分別講幾點(diǎn)意見。首先就全蘇木窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動我講四點(diǎn)意見：一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會，聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，承擔(dān)著大量的公共管理和社會服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神的實(shí)際行動，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升黨和政府形象，密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)全社會形成創(chuàng)先和服務(wù)行業(yè)要以更好地為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，把讓群眾得到實(shí)際利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步抓好依法行政，堅(jiān)決維護(hù)群眾權(quán)益。深入開展矛盾糾紛排查，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)開門接訪、帶案下訪等制度，認(rèn)真解決群眾的合理訴求。深入開展社會治安綜合治理，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動，確保社會和諧穩(wěn)定。二要在提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要更好地服務(wù)群眾，必須提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)。一不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，只有為群眾服務(wù)的愿望和熱心還不行，還必須方法對頭，作風(fēng)過硬。要學(xué)會與群眾溝通交流，體察民情民意，才能夠更好地服務(wù)群眾。這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，學(xué)會和掌握服務(wù)群眾、做好群眾工作的本領(lǐng)和方法。二不斷提高服務(wù)素質(zhì)。各行業(yè)各單位要積極塑造文明健康的個人形象，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，努力讓廣大群眾普惠共享創(chuàng)先爭優(yōu)成果。三、突出重點(diǎn)，依托載體，確保深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效一要在活動設(shè)計(jì)上主題更鮮明、內(nèi)容更集中。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)各自特點(diǎn)，樹立為民服務(wù)導(dǎo)向，把“為四爭創(chuàng)即：一是爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“明星黨員”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。二是爭創(chuàng)行業(yè)先鋒。舉辦“行業(yè)技能比武’’和“紅旗窗口”評選等爭創(chuàng)活動，用身邊人、身邊事激勵黨員干部職工立足本職學(xué)榜樣、履職盡責(zé)爭先鋒。三是爭創(chuàng)群眾滿意單位(行業(yè))。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意單位。四是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在不斷鞏固提升黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、巾幗建功崗、青年文明號等服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，立足自身實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌檔次，打造更多的社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在領(lǐng)導(dǎo)干部中開展以服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)為主要內(nèi)容的“雙服務(wù)一強(qiáng)化”載體活動，要以承諾、踐諾、督查、點(diǎn)評為抓手，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭當(dāng)“五個表率”模范干部。一是服務(wù)科學(xué)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部要圍繞我蘇木國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃，堅(jiān)持“擴(kuò)大總量與調(diào)整結(jié)構(gòu)并舉、富民與強(qiáng)蘇木并重、生態(tài)與發(fā)展雙贏”，切實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。二是服務(wù)人民群眾。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把教育引導(dǎo)群眾和服務(wù)群眾相結(jié)合，把“以人為本”、“關(guān)注民生”與推動群眾自主創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動深入基層一線，為群眾