【文章內容簡介】 恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A(A)工作觀摩2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。(C)計劃限制了行動的自由度3：在工作場所應用、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（B）。(B)即時信息溝通4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6：小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（B）部門的基本職責。(B)業(yè)務8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。(D)恰當的時間14：演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(C)大聲斥責——不問原因就道歉17：根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律18：從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 19：查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。(C)更多人員參與22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(B)外部條件或因素23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(B)劣勢(B)認為工作就是人的天性24：根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行48：關于管理者，說法不正確的是（）。研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(B)反思(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散25：進行反思的方法有很多，不正確的是（）。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)(C)不需要遵循邏輯 點是（）。26：SMART目標中的S代表（）。(C)能夠減少作決策的時間(A)明確的 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止原因是（）。壓力過度的方法不正確的是（）。(B)相互競爭(C)拒絕別人的幫助52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（）。28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃53：關于正式審查，說法不正確的是（）。29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。原則。(B)開門見山(D)可達到的32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配(A)員工的意見33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到見的辦公室設計還有（）。了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)開放式設計(B)學習34：在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是（）。英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容 以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望(B)不予理睬 深造，又沒家庭負擔）36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料58：根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。的步驟不正確的是（）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就(A)將搜集到的所有信息寫到材料中59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。決定了談判能否成功。(B)工作角色之間的界限(A)洞察局面的能力60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析38：邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(D)競爭狀態(tài)（）。39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(C)思維能力(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（）。分卡所評估的內容。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(A)競爭對手信息62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 勢中的（）。63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應環(huán)境的變化 的帽子代表（）。42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產生各種新的有效的想法，他在團(C)情感與感覺隊中扮演的角色是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的(C)謀士是（）。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 阻礙”屬于（）決策。65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(D)創(chuàng)造性行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(C)實施并督導解決方案(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此45：屬于培訓的特點的是（）。做法不正確的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓(A)確保各方的人員配置相同46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成(C)目標應遵循并服從團隊的目標 員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。47：關于X理論，說法不正確的是（）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開68：關于評估學習效果，說法不正確的是（）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(C)信息技術設備72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(B)③①② 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決76：公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。(C)辭退他 77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。(C)發(fā)展個人 78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(D)客觀并一視同仁 79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(B)檢查進展情況80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。（）。(C)口頭語言溝通 ，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對一，領導者在和員工交談時不應該（）。(D)居高臨下，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅羁偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據以上案例，回答以下各題。，李總和員工談判的結果是（）。(B)雙輸（）。(A)只有一方獲得好處，他屬于（）的人。(C)專橫武斷，李總的談判風格的特點是（）。(D)不顧他人的感受，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。一、總目標的制定該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據企業(yè)的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標的制定企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，