【文章內(nèi)容簡介】 注意事項：商品價格調(diào)高或調(diào)低時，應將原來的價格撕開，再貼上新的價格標簽，最好不要將新的價格標簽覆蓋在原來的標簽上，因為每個顧客都有好奇心，常會撕開新標簽，如果原來的價格低于現(xiàn)在價格，就會引起他們的逆反心理，甚至會以原有的價格進行欺騙的付款結(jié)算。在打商品價格前，應認真檢查商品的代碼與種類，核對貨架上商品的價格是否與標簽價格相一致，避免給顧客造成利益損失，引起他們的誤解。在陳列商品時，應使商品有價格標簽的一面面對著顧客，方便顧客購買，減少顧客翻動商品的次數(shù)，也保證了商品陳列的美觀。每位營業(yè)員須認真學習以上工作職責與技巧，不斷規(guī)范作業(yè)流程，并按以上要求進行作業(yè)，若忽視工作職責者按《開罰單有關(guān)規(guī)定》進行處罰。篇九：超市促銷員工作內(nèi)容 超市促銷員工作內(nèi)容超市促銷員是為了讓產(chǎn)品更好的銷售而招聘的一些推銷商品的人員，超市促銷員工作內(nèi)容是什么呢？小面喬布簡歷小編就和大家分析分析。超市促銷員的工作內(nèi)容：。，積極地向消費者宣傳商品以及企業(yè)，提高企業(yè)以及商品的知名度。，保持商品與促銷品的的陳列整齊有序。，并制定方案解決相關(guān)的問題。，熱情地向消費者推薦其促銷的商品。，使消費者感受到熱烈的賣場氛圍，提升其購買的意愿。超市促銷員崗位職責 ：，避免因售后處理不善而導致顧客抱怨或者投訴。，保證清潔地面無污漬，貨架無灰塵。，做到補貨及時有序，按照先進先出原則進行補貨。，如果發(fā)現(xiàn)商品標簽出現(xiàn)破損或變價應及時更換。好的超市促銷員能夠很好的維護企業(yè)的形象，經(jīng)過喬布簡歷小編的整理，超市促銷員的工作內(nèi)容應該有所了解了吧。大學生如果對此有興趣的可以到名企招聘去投遞自己的簡歷試一試。第二篇：超市導購員培訓超市導購員培訓教料一、公司簡介嘉譽公司成立于2000年，經(jīng)過9年的全面快速發(fā)展，目前為止旗下已經(jīng)擁有18家寶寶康連鎖店、100余名優(yōu)秀員工、十多個國際一線嬰幼用品品牌代理經(jīng)營權(quán)，是集零售與代理批發(fā)于一體的大型綜合專業(yè)母嬰用品經(jīng)營機構(gòu)，并且還在不斷的發(fā)展壯大。寶寶康母嬰用品專營店是我市實力最強、經(jīng)營品種最全、服務最專業(yè)的連鎖母嬰用品店，店內(nèi)經(jīng)營品種涵蓋嬰幼兒及孕產(chǎn)婦食品、保健品、用品、服裝、玩具、智力開發(fā)等上千種，經(jīng)營品牌包括美贊臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳優(yōu)、貝親、BOBO、愛兒健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等國內(nèi)外知名一線品牌。公司具有良好的經(jīng)營推廣能力，在全市有著獨一無二的知名度和影響力。二、導購員行為規(guī)范我們知道：“管理是使人將事做好”?！皩з弳T行為規(guī)管理”是超市管理者直接針對人的管理，所以我們應予以高度重視，并傾注應有的耐心。導購員的儀容儀表管理商品銷售的最終達成是通過銷售人員完成。超市的我們導購員，不僅需要順利地完成銷售任務，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以讓店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。超市的導購員每天開店都應對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：(1)按規(guī)定穿工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。(2)工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。(3)不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋。(4)頭發(fā)應梳理整齊，不準擦有氣味的頭油，發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型。(5)指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。(6)淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。禮儀接待規(guī)范管理(1)禮儀標準：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。⑶工作時間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。⑿不準與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務觀。公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報十分。公司的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。(2)堅持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”三銷售技巧。1了解顧客心理。A試探心理。B猶豫心理。C不信任心理。D價格心理。E售后服務心理。F堅決心理（滿意）。2銷售過程及注意事項如何主動接近顧客顧客到來時，要主動熱情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些產(chǎn)品?！痹谀硡^(qū)域性很強的市場，可根據(jù)當?shù)亓晳T，使用當?shù)胤秸Z言與顧客打招呼。1)與顧客初步接觸中應注意哪些問題在與顧客初步接觸時，導購員應在一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，在這一步驟里，對于導購員來講，最主要的也是最困難的，是找準與顧客初步接觸時的適當時機，只要接觸時機恰當，導購工作已經(jīng)成功了一半，但在接觸中一定要注意以下幾點：l 顧客長時間凝視某一商品時，說明他對此商品產(chǎn)生了極大的興趣，馬上把興趣轉(zhuǎn)為聯(lián)想，如與顧客打招呼，輕輕的說一聲：“您好！愿意為您服務！”此時正面或側(cè)面。與顧客打招呼不要太頻繁。l 當顧客對某一商品產(chǎn)生聯(lián)想時，他就會在自己的腦海中產(chǎn)生使用這件產(chǎn)品的模樣，想的得意時會沉醉其中，這時，不要著急對他說：“歡迎光臨（參觀）”等話。l 當顧客觸摸商品時，說明他對此產(chǎn)品已產(chǎn)生興趣，這時，不要說多余的話，簡練果斷的講解介紹，會盡快實現(xiàn)他的購買欲望。l 當顧客準備購買而抬頭時，馬上摸他的底，隨顧客的想法隨時轉(zhuǎn)折。如果他有興趣時，應及時介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，來取得他的認可。l 當顧客突然停下腳步時，肯定想把產(chǎn)品看仔細，馬上招呼他。l 當顧客眼光與導購眼光相碰，應點頭致意，并說：“您好！歡迎光臨！”2)如何盡快判斷顧客的購物需求l 從顧客進入賣場的表現(xiàn)、服飾及語言等作出初步分析。l 顧客徑直走向某一商品，說明他可能熟悉此商品或?qū)χ畱延泻艽蟮呐d趣。l 針對顧客的問題作出初步的分析。l 傾聽顧客的訴說，判斷其生活水平及消費能力。l 無論顧客購買與否，亦抓住時機進行宣講，使其成為“回頭客”。l 充分發(fā)揮樣品宣傳介紹作用。據(jù)統(tǒng)計，約有46％的顧客是聽了樣品的演示宣講之后購買產(chǎn)品的。l 賣場的環(huán)境、產(chǎn)品信息員產(chǎn)品介紹語言和形體的規(guī)范化，將創(chuàng)造一個和睦輕松、自然親切的購物氣氛。3）了解顧客的需求方法l 觀察法觀察其動作、表情、眼神，但要注意不要以貌取人。l 推薦法用試探性語言向顧客推薦某一商品。如“這是我們的產(chǎn)品”。l 詢問法簡單的詢問一兩個問題，弄清其所需的品種及對功能的需求等，如“您需要什么功能我們產(chǎn)品”等。l 傾聽法仔細傾聽顧客說話，適時點頭微笑，從而了解顧客需要。4）解答顧客疑問的技巧顧客的疑問是其考慮的信號，我們應耐心、正確的解答。l 讓顧客把話說完，不要急于表態(tài)。對顧客表示，理解顧客的疑問，為顧客考慮著想。l 簡單扼要的回答問題，消除顧客疑慮。5）如何把握成交時機無經(jīng)驗的導購員，往往只會說明產(chǎn)品，很難進入成交階段。有經(jīng)驗的導購員要善于把握顧客有購買可能的時機。通常出現(xiàn)以下幾種情況，表明已出現(xiàn)購買意圖。l 詢問售后服務情況。l 對價格進行比較時，如“能不能再優(yōu)惠點？”l 提出一些反對意見，如“這種產(chǎn)品真的賣得很好嗎？”6）達成交易的技巧當顧客表現(xiàn)出一定的購買欲望時，就設(shè)法盡快達成交易。要善于掌握正確的成交方法，捕捉恰當?shù)某山粫r機。通常有以下幾種方法：l 請求成交法如“既然這種產(chǎn)品這么好，那就買這種吧”。l 選擇成交法向顧客提供選擇，借以啟發(fā)顧客作出決定。l 假定成交法如“您要是吧？”l 暗示法如“相信在使用產(chǎn)品后，您會覺得您的選擇時明智的?！?）推銷產(chǎn)品為什么必須首先推銷自己l 導購員在消費者眼中是我們公司的代表，品牌的代表。l 導購員給消費者的印象是影響消費者決策的因素之一。l 導購工作不僅是售出商品，更是提供信譽，因為人的信譽非常重要。8）如何推銷自己l 注重儀表儀容整潔端莊，是贏得主動的最好方法。l 善于傾聽傾聽是一種承認與尊重，是贏得主動的好方法。l 學會微笑微笑可以營造愉快的氛圍。l 多加贊揚通過贊揚的語言博得對方的好感。l 態(tài)度熱忱以熱忱的態(tài)度引起對方的共鳴。l 真誠關(guān)心關(guān)心無大小，真誠會感人。l 感情交流人是有感情的，談感情與談業(yè)務有一個巧妙的過渡。l 取得信賴靠誠意取得信賴。9）如何同時接待幾位顧客l 不要激動、著急，調(diào)整好精神狀態(tài)。熱情大方、文明禮貌，尊重每一位顧客。l 同時接待兩位顧客時，如果繼續(xù)接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼、遞一個眼神、點點頭或輕聲說“請稍等。”在向第二位顧客打招呼時聲音要輕，原則上不讓第一位顧客感到受冷落，或是對他們長時間挑選感到不耐煩。10）如何接待結(jié)伴而來的顧客結(jié)伴而來的顧客在常見的情況下，有一位是有購買意向的顧客，其他人則是參謀人員。參謀人員的意見可能不一致、愛好不一樣。在此情況下應首先保持沉默，通過聆聽和觀察摸清情況，然后再插入介紹，引導挑選方向。需要弄清誰的情況有：l 誰是真正的買主？真正的買主一般比較慎重，對商品關(guān)注程度也較高。l 對于多位參謀人員，應細心觀察其中承擔“領(lǐng)袖意見”的人，并對他加以影響。l 確定哪個參謀更重要？參謀中常有一個最受買主注重的，因而要尋求他的積極配合。11）顧客的怨憤有哪些l 出售時沒有講清楚導致顧客使用不當出了問題，或客觀夸大產(chǎn)品性能，顧客發(fā)現(xiàn)受騙，找上門來。l 商品不適合顧客需求，買到家才發(fā)現(xiàn)，或是家庭成員抱怨，找回來退貨。12）如何處理顧客的抱怨l 態(tài)度和氣，無論原因，責任所在，首先要致以歉意。耐心傾聽，不急于解釋和爭辯，決不允許和顧客單面爭吵，努力避免退貨發(fā)生。及時承擔責任，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按照公司有關(guān)規(guī)定，報上級主管同意后退換處理