【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)室密切協(xié)作落實(shí)“租賃戶報(bào)備”和“承租戶報(bào)備”的工作。必須與社區(qū)居委會(huì)密切配合，做好貫徹執(zhí)行“計(jì)生工作”，主動(dòng)將物業(yè)小區(qū)“秩序維護(hù)員”造冊(cè)登記、提交“社區(qū)警務(wù)室”進(jìn)行有效的管理和審查，從多方面來(lái)消除“物業(yè)小區(qū)的治安隱患”。實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益共贏的局面，是一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。（五）成本控制意識(shí)成本控制能力應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目經(jīng)理的基本功。評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理得成功與否，除了業(yè)主評(píng)價(jià)和內(nèi)部審核外，第三個(gè)關(guān)鍵因素就是成本是否得到有效控制。第四篇：如何做好物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何做好物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2017年8月22日如何做好物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，專業(yè)知識(shí)要強(qiáng)，要有良好法律知識(shí)及良好的合約履行意識(shí)。在很大程度上必須全面掌握國(guó)家頒布并實(shí)施的法律、法規(guī)以及地方政府的一些實(shí)施細(xì)則，如《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《住宅室內(nèi)裝飾、裝修管理辦法》、《物業(yè)收費(fèi)管理辦法》、《貫徹落實(shí)全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l件的實(shí)施意見》等一系列指令性文件。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)，才能使物業(yè)管理工作有法有據(jù)、有條不紊地展開；同時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理也必須掌握物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》、與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》或與業(yè)委會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、期限、時(shí)間等一系列條款，這樣才便于今后開展各項(xiàng)物業(yè)實(shí)務(wù)操作。做到有法可依。在做到以上政策性的法規(guī)以外，還要做好以下幾點(diǎn)：一、溝通協(xié)調(diào)與服務(wù)意識(shí)作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人每天要接觸和處理管轄區(qū)域內(nèi)各類民生矛盾和業(yè)管問題。要面對(duì)不同的業(yè)主及自己的員工，同時(shí)，還要處理好與政府之間、公司之間的往來(lái)關(guān)系（街道、社區(qū)、派出所、房管處、規(guī)劃局，以及城管、交警、消防、環(huán)保、綠化等部門）。所有這些公共關(guān)系都需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的親和力，以溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。如 沒有良好的個(gè)人溝通協(xié)調(diào)能力，顯然是不合格的經(jīng)理人，給物業(yè)管理的正常運(yùn)作帶來(lái)麻煩。而一個(gè)合格的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)與廣大業(yè)主和員工的及時(shí)溝通，則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處良好的信譽(yù)，便于物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利開展。作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，必須準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，并嚴(yán)格執(zhí)行。出現(xiàn)問題及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),要起好上傳下達(dá)作用。在充分維護(hù)公司利益的同時(shí)，在各方利益上找到一個(gè)支撐點(diǎn)。這就需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)能力，為公司爭(zhēng)取最大的利益。當(dāng)面對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人所需考慮的應(yīng)該是如何讓業(yè)主滿意。這就要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人必須發(fā)揮良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，以真誠(chéng)的態(tài)度了解業(yè)主的困難和需求并解決，這是物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的工作要求和目標(biāo)。服務(wù)是永恒的主題，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)樹立“永遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解、分析、研究業(yè)主（客戶）的實(shí)際和潛在需求，并努力尋找適度成本投入下的意識(shí)方案，延伸和拓展服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主（客戶）的生活品質(zhì)和滿意度。在物業(yè)管理服務(wù)、禮儀規(guī)范、常識(shí)中。在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，應(yīng)注重對(duì)員工的培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)員工在日常工作、服務(wù)的細(xì)致完美和工作責(zé)任感。并且，以此維護(hù)和提高項(xiàng)目管理的良好聲譽(yù)。二、團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)物業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)立品牌，規(guī)范管理，提高全體人員的管理服務(wù)水平，才能參與競(jìng)爭(zhēng)，這就要求企業(yè)搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，只有眾人拾柴火焰高，才能建立一支能打硬仗的隊(duì)伍。搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)。有人說:沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，而沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是世界的希望。因此團(tuán)隊(duì)目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由，成為判斷團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的可行標(biāo)準(zhǔn)，而且為團(tuán)隊(duì)建設(shè)成員提供一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的焦點(diǎn)。搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛、激勵(lì)三個(gè)階段的工作。溝通是真誠(chéng)搭建理解的坦途，只有真誠(chéng)溝通才能相互理解，形成共識(shí)，良好的溝通是增進(jìn)感情的潤(rùn)滑劑，開啟心靈的金鑰匙，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有效提升企業(yè)效益。關(guān)愛能使員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感，人是最富有感情的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)愛與體貼換來(lái)的將是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。使員工對(duì)溫馨的企業(yè)之家感情日益濃厚，與企業(yè)同生死共榮辱的責(zé)任感不斷增強(qiáng)，同時(shí)給員工創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，提供廣闊的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓員工們不僅希望能夠快樂地生活和工作，而且有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高的需求，建立公正的晉升機(jī)制，為員工設(shè)計(jì)一個(gè)充滿吸引力的職業(yè)生涯，營(yíng)造一個(gè)有學(xué)頭，有干頭，有奔頭的環(huán)境，是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。其次，激勵(lì)可以有效地增強(qiáng)員工的使命感，提高員工的自信心，給員工機(jī)會(huì)鍛煉及證明自己的能力，促進(jìn)工作的順利完成，保證工作質(zhì)量，同時(shí)讓管理者在員工心目中樹立可親可敬的形象，覺得管理者是值得信賴的人，體現(xiàn)企業(yè)管理以人為本的理念。優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)優(yōu)秀的管理員，管理員要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，勇于創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)和身先士卒的榜樣，俗話說渾身足鐵，能打多少釘。只有充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，才是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會(huì)尊重下屬，塑造良好的形象，要有容人容事的肚量，不能攬功推過，還要學(xué)會(huì)如何合理授權(quán)，才能成為一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的核心。在嚴(yán)格管理、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，要多關(guān)心、了解員工在工作中的出現(xiàn)的問題和困難，幫助他們化解工作中的苦惱，并予以引導(dǎo)和必要的鼓勱。只有充分發(fā)揮全體員工自己的潛力，不斷發(fā)展各種能力才能帶領(lǐng)全體員工同心協(xié)力，共同奮斗，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的崇高目標(biāo)。三、客戶關(guān)系維系 項(xiàng)目有一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是不足矣以撐起整物業(yè)公司，而要建立一個(gè)完整的客戶服務(wù)體系，客戶服務(wù)體系的完善與否，直接影響住宅項(xiàng)目的成敗；而客戶服務(wù)的主體是社區(qū)（業(yè)主），這就意味著對(duì)于一個(gè)新的項(xiàng)目，擁有一套優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系是至關(guān)重要的，這需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理緊緊把握住前期案場(chǎng)介入這一有利時(shí)機(jī)。1)案場(chǎng)管理期。案場(chǎng)是物業(yè)服務(wù)第一次與客戶接觸，從案場(chǎng)客服服務(wù)規(guī)范化及體驗(yàn)服務(wù)流程的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，都是客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的首肯。2)入住服務(wù)期。入住服務(wù)是物業(yè)管理公司員工為滿足業(yè)主 / 使用人入住中的各種需求，對(duì)業(yè)主 / 使用人正式使用物業(yè)時(shí)，提供各種指導(dǎo)，幫助業(yè)主 / 使用人得以順利入住而提供的服務(wù)。3)裝修管理服務(wù)期。物業(yè)的裝修管理服務(wù)是日常的物業(yè)管理重要內(nèi)容之一，同時(shí)也是難題之一，為此物業(yè)管理企業(yè)還要規(guī)范裝修行為，加強(qiáng)管理裝修工作，同時(shí)對(duì)違章裝修要防微杜漸。4)客戶檔案管理。檔案記錄是人的活動(dòng)，業(yè)主檔案的形成者包括：業(yè)主 / 使用人、前來(lái)探訪業(yè)主 / 使用人的外來(lái)人員、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司相關(guān)的文件資料。因此做好業(yè)主檔案的收集工作，可以更深地了解社區(qū)內(nèi)業(yè)主的層次，更好地為業(yè)主提供最合適的服務(wù)。業(yè)主檔案的收集一般注意三個(gè)階段：早期介入時(shí)，著重了解；在業(yè)主收樓時(shí)和日常生活中，著重收集。利用好服務(wù)中心APP平臺(tái)定期給業(yè)主/客戶發(fā)送生日提醒，生日祝福等內(nèi)容增強(qiáng)客戶關(guān)系。5)客戶服務(wù)中心的服務(wù)。一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。主要涵蓋問詢服務(wù)、報(bào)修服務(wù)接待、業(yè)主投訴的接待與處理，業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)體系。6)社區(qū)文化建設(shè)。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)，有利于加強(qiáng)住戶和管理公司的協(xié)調(diào)與溝通，進(jìn)而化解矛盾和不必要的糾紛。而對(duì)于業(yè)主和住戶來(lái)說，創(chuàng)造了一個(gè)賞心悅目的工作、生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。搞好社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。社區(qū)文化活動(dòng)一般分為以下類別：常設(shè)性活動(dòng)，如慶典活動(dòng)、社區(qū)文藝長(zhǎng)廊（宣傳欄、樓內(nèi)廣告板）、建設(shè)活動(dòng)、文藝座談、評(píng)比活動(dòng)、互助活動(dòng)；臨時(shí)性活動(dòng)：趣味體育競(jìng)技、綜藝活動(dòng)、公益活動(dòng)。7)定期或不定期的走訪客戶。最好的服務(wù)就是要了解業(yè)主的需求“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”，通過定期或不定期的走訪溝通才能更好的與業(yè)主維系好關(guān)系。四、安全管理安全管理在整個(gè)物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位,它對(duì)業(yè)主的安居樂業(yè)。社會(huì)的長(zhǎng)治久安發(fā)揮著重要作用。隨著地產(chǎn)的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來(lái)，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、私密、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求。針對(duì)目前物業(yè)公司管理市場(chǎng)，想要建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍的也是一件非常頭痛的事情，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、人員流動(dòng)頻繁、年齡偏大、招聘困難、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)