【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問題您也可以隨時(shí)給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。你有朋友需要裝修嗎?這次活動(dòng)對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴他！問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。而且設(shè)計(jì)師全心全意做了工作，收費(fèi)很合理啊。問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，保障設(shè)計(jì)出精品，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果。問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護(hù)。我們每年都有回訪制度，并有上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時(shí)還有施工使用的材料。目前我們xx裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要不我們現(xiàn)在去看一下..當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司的單價(jià)是統(tǒng)一的,具體的價(jià)格只有出完方案后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與數(shù)量才能計(jì)算得相對(duì)準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報(bào)價(jià),出入比較大,，我可以按您的要求，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，并做出報(bào)價(jià)客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾房子不能一昧只看報(bào)價(jià)，或許我們公司報(bào)價(jià)真比其它公司高了。但是我們公司的性價(jià)比更高，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高。當(dāng)你在性價(jià)比的全面衡量后，我們會(huì)很超值，而且質(zhì)量也非常好。當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績(jī)效益高，在唐山乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)，用在廣告和其它方面的的費(fèi)用是有規(guī)定比例的，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為它的價(jià)格昂貴；國內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高，反而更加認(rèn)可它的服務(wù)。1當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營成本和管理的利潤(rùn)由集團(tuán)定價(jià)委員會(huì)根據(jù)區(qū)域行情來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，目前競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)較低的。1當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià)，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們做出的報(bào)價(jià)，在不增項(xiàng)的情況下（除水電項(xiàng)目外），上下不會(huì)超過5%，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理。1當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計(jì)”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項(xiàng)目?！傲碛?jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計(jì)的項(xiàng)目及費(fèi)用。對(duì)于電話銷售意向的客戶回訪：（可以聽你講完活動(dòng)內(nèi)容、有詢問詳情的、約好到公司來的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動(dòng)簡(jiǎn)介短信，注上你的公司及個(gè)人名稱（每次短信都要寫），以便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶發(fā)信息的最佳時(shí)機(jī)；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動(dòng)短信）：電話后的第一天，簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)的賣點(diǎn)前三條，讓客戶看到一點(diǎn)利益，請(qǐng)他來公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎(jiǎng)項(xiàng)；第三天：講解一些公司的工藝知識(shí)亮點(diǎn)；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識(shí)、幽默短信、經(jīng)典語錄，在第十天時(shí)就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細(xì)則發(fā)一些和活動(dòng)倒計(jì)時(shí)；每天晚上9:30之前都可以對(duì)較有意向的客戶大一些正針對(duì)性的問候，自己編寫最好。，都要在間隔三天時(shí)再次邀約上門。關(guān)于套餐：這是我們?cè)谔粕?，首家推出的，?dú)一無二的，包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐模式。xxxxx超級(jí)套餐獨(dú)含水電路改造、過門石，墻地線找平、開關(guān)面板、踢腳線、地漏、垃圾清運(yùn)、安裝費(fèi)運(yùn)等15大主材，主材加施工一共二十六個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥觯允浅屠麧?rùn)征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶。這就是沒有什么比新模式的推出更優(yōu)惠。您可以交定金，把這個(gè)名額保留下來。因?yàn)橄掳肽晏粕讲牧?、人工價(jià)格肯定要漲價(jià)的，你看通貨膨脹厲害，花出去得錢就是增值，不是嗎？ 我們現(xiàn)在是超低利潤(rùn)，但我們不能天天不賺錢呀，所以以后一定要漲的。帶錢了嗎，那交定金吧！交了這個(gè)錢，才有這個(gè)超低利潤(rùn)的優(yōu)惠名額！我給你開收據(jù)吧，今天帶了多少錢？交了錢把這個(gè)機(jī)會(huì)保留下來！設(shè)計(jì)師話術(shù)：定金：找家裝公司建議你了解了xx之后再做決定，不然可能是一個(gè)很大的損失！你可以不找我們裝修，但你不能不來了解我們公司以及今次xx套餐優(yōu)惠活動(dòng)！我希望你沒有了解過我們公司今次xx套餐活動(dòng)前，不要在裝修上花一分錢！你是因?yàn)槭裁丛蜻€沒決定呢？你還在顧慮什么呢？你究竟是在考慮什么問題！你可以說出來，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！很抱歉，一定是我剛才沒說清楚，我再和你說一遍?.我們來對(duì)比一下，我們來算一筆帳，看看xxx套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢！關(guān)于設(shè)計(jì)師：我是設(shè)計(jì)師，我做過很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解價(jià)格，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)師的價(jià)值，我們就是專