從三鹿事件看企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)與信譽(yù)的重要性(編輯修改稿)
2024-10-21 05:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之的態(tài)度，致使政府掌握不到真實(shí)的情況而使事態(tài)逐步蔓延。在三鹿奶粉事件廚初見(jiàn)端倪時(shí)候，就有危機(jī)感較強(qiáng)的員工向集團(tuán)提出建議，呼吁未雨綢繆，重視企業(yè)危機(jī)公關(guān)問(wèn)題，搞好對(duì)于消費(fèi)者尤其是受害者、政府和新聞媒體的危機(jī)公關(guān)工作。這些建議均沒(méi)有得到集團(tuán)的應(yīng)有重視，最終導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化，到了不可收拾的境地。二、如何正確應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)危機(jī)是難免的，正確的應(yīng)對(duì)可以幫助企業(yè)迅速走出困境這是每一個(gè)企業(yè)主都明了的事。但如何才能正確應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)？。商人重利，一切都需要以保護(hù)自身利益為己任者無(wú)可厚非，但這一切必須建立在一個(gè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。一旦讓自己的誠(chéng)信發(fā)生危機(jī)，那企業(yè)的滅亡也就為之不遠(yuǎn)。因此危機(jī)公關(guān)的第一要?jiǎng)?wù)就是：第一時(shí)間，沒(méi)有任何借口地坦然面對(duì)問(wèn)題，讓公眾了解真相和事件進(jìn)程，將信息公開(kāi)化、透明化，積極彌補(bǔ)和解決已發(fā)生的問(wèn)題。在危機(jī)中表現(xiàn)出一種誠(chéng)懇的，負(fù)責(zé)任的態(tài)度是危機(jī)公關(guān)成敗的關(guān)鍵。而各種歷史已經(jīng)證明，即使擁有最精良的公共團(tuán)隊(duì)，最好的技巧，但是如果沒(méi)有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度，而試圖掩蓋事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者最終的結(jié)果只有一個(gè)，那就是失敗。歷史總是在驚人的相似中重演，30年前雀巢嬰兒奶粉事件中，雀巢雖然聘請(qǐng)的全球最頂尖的公關(guān)團(tuán)隊(duì)為其出謀劃策，然而結(jié)果仍舊一樣，最后還是企業(yè)改變態(tài)度，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并積極公開(kāi)信息，配合國(guó)際相關(guān)組織的監(jiān)督才最終走出困境。而現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)資訊，使得信息的傳遞更加迅速高效，任何秘密都難以掩蓋。因此，以坦誠(chéng)對(duì)人，公開(kāi)信息，才是危機(jī)管理的王者之道。2．溝通是手段。有了良好的態(tài)度，還需要良好的溝通手段來(lái)支持。為此企業(yè)需要建立良好的媒體關(guān)系，通過(guò)正確的媒體監(jiān)督和輿論導(dǎo)向來(lái)幫助企業(yè)渡過(guò)危機(jī)。試圖以謊言來(lái)掩蓋謊言在今天這個(gè)通訊高度發(fā)達(dá)的社會(huì)是很難做到的。而企業(yè)也不可能收買(mǎi)所有媒體。只有正確利用媒體來(lái)傳遞真誠(chéng)的態(tài)度，才能夠使問(wèn)題得到根本解決。3．防范于未然。此外，危機(jī)管理的關(guān)鍵職責(zé)不是僅僅等發(fā)生危機(jī)后再來(lái)試圖亡羊補(bǔ)牢，而應(yīng)該積極預(yù)防，控制危機(jī)的發(fā)生，讓損失降到最低。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免發(fā)生各種各樣的危機(jī)，有的來(lái)源于企業(yè)外部，例如政策變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境改變或者自然災(zāi)害等等，但更多的來(lái)源于企業(yè)自身。然而，無(wú)論什么樣的危機(jī)，發(fā)生之前都或多或少有跡可尋，提前發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)。這就要求企業(yè)公關(guān)部門(mén)對(duì)各種可能出現(xiàn)的危機(jī)及時(shí)察覺(jué)和反饋，并提早做出相對(duì)的應(yīng)變措施。4．建立良好的社會(huì)道德管理體系。從這次事件我們看到的已不僅僅是單純的管理問(wèn)題了，而更多的是一種道德觀(guān)的問(wèn)題。社會(huì)道德意識(shí)的淡漠，使得企業(yè)為了利益任意妄為，而最終使企業(yè)走向絕境?，F(xiàn)代企業(yè)都知道樹(shù)立品牌的重要性。而品牌的樹(shù)立不僅是依靠大量的廣告，同時(shí)也需要將一個(gè)負(fù)責(zé)任，有社會(huì)公德意識(shí)，有愛(ài)心的正面形象傳遞給公眾，以獲得消費(fèi)者認(rèn)同。而這種形象的創(chuàng)建必須建立在一個(gè)良好的社會(huì)道德管理體系基礎(chǔ)上。此外，良好的社會(huì)道德管理體系也有助于企業(yè)自身內(nèi)部的管理和完善，以幫助企業(yè)健康成長(zhǎng)。只有當(dāng)企業(yè)能夠真正建立起一個(gè)積極的良好的社會(huì)道德管理體系，企業(yè)才能不懼風(fēng)雨，茁壯成長(zhǎng)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]屈冠銀,從三鹿奶粉事件談企業(yè)危機(jī)公關(guān) [2]王堯藝,從三鹿事件淺談中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理 [3]武琳,從三鹿看企業(yè)危機(jī)公關(guān)第四篇：從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題從三鹿奶粉事件看企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題一、緒論進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國(guó)各項(xiàng)建設(shè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也取得巨大進(jìn)步,但是以往企業(yè)單純追求經(jīng)濟(jì)效率的歷史導(dǎo)致了大量社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生。為了片面追求利益最大化,甚至損害勞動(dòng)者及消費(fèi)者的合法權(quán)益；而且企業(yè)普遍缺乏誠(chéng)信，有些企業(yè)一味追求高額利潤(rùn)，置法律于不顧，做出許多危害社會(huì)的不法行為，給整個(gè)社會(huì)造成了嚴(yán)重的影響。前一段時(shí)間關(guān)于“三鹿奶粉”的報(bào)道，鋪天蓋地，從中央到地方，從媒體到坊間，大家都在議論紛紛，談“三聚氰胺”色變，唯恐避之不及,剛開(kāi)始的是三鹿嬰幼兒奶粉一家，緊接著隨著事件的逐步深入，國(guó)內(nèi)的其它乳制品企業(yè)的巨頭如伊利、蒙牛、雅士利等一些知名品牌，紛紛查出“三聚氰胺”,一時(shí)間輿論嘩然，我國(guó)企業(yè)不愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題由此擺在公眾面前。二、三鹿奶粉事件造成的影響三鹿奶粉事件的曝光，使中國(guó)整個(gè)乳制品企業(yè)都處于風(fēng)口浪尖。伊利、蒙牛這些我們耳熟能詳?shù)闹槠菲髽I(yè)的產(chǎn)品都被查出含有不同程度的三聚氰胺，知名企業(yè)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使得整個(gè)乳制品食品安全問(wèn)題受到關(guān)注。發(fā)生這樣的事情后，不禁要問(wèn):以后還能放心購(gòu)買(mǎi)嬰幼兒奶粉嗎？人們對(duì)三鹿奶粉慘雜三聚氰胺有毒物質(zhì)這種喪盡天良的做法都非常憤慨，三鹿奶粉事件的危害性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對(duì)嬰兒健康的威脅，它已涉及到人們對(duì)整個(gè)食品行業(yè)安全性的擔(dān)憂(yōu)，甚至?xí)鹈癖妼?duì)政府的信任危機(jī)。三、事件爆發(fā)的原因分析（1）監(jiān)督機(jī)制不完善三鹿奶粉事件暴露出政府相關(guān)部門(mén)在食品安全與質(zhì)量檢測(cè)和執(zhí)法方面的問(wèn)題。目前我國(guó)食品監(jiān)管制度正處于過(guò)渡時(shí)期，一方面《食品安全法》的修訂正在進(jìn)行，另一方面食品安全管理機(jī)構(gòu)本身也在經(jīng)歷改革。（2）三鹿集團(tuán)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)扭曲 甘肅省出現(xiàn)多名不滿(mǎn)一歲的嬰兒集體患“腎結(jié)石”的悲劇，經(jīng)調(diào)查罪魁禍?zhǔn)拙谷皇鞘秤玫哪谭壑泻幸环N叫三聚氰胺的化學(xué)物質(zhì)，這種物質(zhì)可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。三鹿集團(tuán)在追逐企業(yè)利潤(rùn)的過(guò)程中一味追求利潤(rùn)最大化而故意隱瞞質(zhì)量真相，以野蠻的逐利行為侵害消費(fèi)者，超越了企業(yè)道德底線(xiàn)和法律準(zhǔn)則，背棄了企業(yè)最根本的社會(huì)責(zé)任。（3）食品危機(jī)意識(shí)淡薄據(jù)某報(bào)報(bào)道，早在三鹿問(wèn)題奶粉曝光前幾個(gè)月，曾有一個(gè)姓王的婦女發(fā)現(xiàn)她家女?huà)胄”憷щy，就懷疑是因?yàn)槭秤萌鼓谭蹖?dǎo)致的。但她因交不起當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)上萬(wàn)元的化驗(yàn)費(fèi)，因而放棄了把奶粉拿去做進(jìn)一步化驗(yàn)，只得與奶粉銷(xiāo)售方私下解決賠償事宜，這說(shuō)明消費(fèi)者危機(jī)意識(shí)非常淡薄。正是由于我國(guó)消費(fèi)者食品危機(jī)意識(shí)特別不強(qiáng)，致使很多本可以避免的食品安全事故頻繁發(fā)生。（4）監(jiān)督力量不夠我國(guó)食品行業(yè)民間團(tuán)體監(jiān)管機(jī)制缺位、媒體監(jiān)督力度不夠、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間無(wú)相互監(jiān)督等是造成三鹿奶粉事件的一個(gè)不容忽視的重要原因。民間團(tuán)體監(jiān)督的缺位應(yīng)該是目前我國(guó)食品行業(yè)社會(huì)監(jiān)管急需要解決的問(wèn)題。事實(shí)上一些深受其害的個(gè)人或組織，為避免麻煩而對(duì)不法分子在原料奶中添加有害物
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1