從三鹿事件看企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)與信譽的重要性-在線瀏覽
2024-10-21 05:59本頁面
【正文】 以下罰金；造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對人體健康造成特別嚴重危害的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)?！备鶕?jù)三鹿公司的聲明，受三聚氰胺污染三鹿嬰幼兒奶粉在市場上大約有700噸?？梢哉f，涉案奶粉的數(shù)量是驚人的，影響的范圍是全國性的，造成的后果是非常嚴重的。《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規(guī)定，“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償?！钡谒氖l規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償?！比鼓谭壑破穼е麓罅繈雰夯济谀蛳到y(tǒng)結(jié)石病，嚴重地損害了嬰兒的身體健康，根據(jù)上述法律規(guī)定，受害者有權獲得經(jīng)濟賠償。受害者既可以選擇三鹿公司為侵權賠償人，也可以選擇向涉案的三鹿奶粉銷售商為侵權賠償人，具體要考慮訴訟成本、訴訟便利性、賠償能力等實際情況來選擇索賠對象。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。參考文獻：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三篇：從三鹿事件看企業(yè)危機公關（共）從三鹿事件看企業(yè)危機公關【摘要】企業(yè)危機公關是企業(yè)管理的重要組成部分，三鹿事件中存在著嚴重的企業(yè)危機公關缺失，其原因在于企業(yè)社會責任感淡漠、危機公關意識不強、相關部門監(jiān)管不力?！娟P鍵詞】三鹿事件、企業(yè)危機公關、危機管理危機一般是指企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。企業(yè)危機公關是企業(yè)危機管理系統(tǒng)的重要組成部分，主要指企業(yè)面臨管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，給企業(yè)或品牌帶來危機的情形下而采取的一系列自救性行為。一．三鹿事件中企業(yè)危機公關的缺失三鹿集團的毒奶粉事件之所以造成不可挽回的惡劣影響，主要在于企業(yè)危機公關的缺失。三鹿集團在這次危機事件發(fā)生之初，沒有從危機公關著手，沒有正確對待存在的問題，而是企圖通過金錢的力量來掩蓋毒奶粉**，面對事實拒不承認自己的產(chǎn)品存在問題。這一做法，遭到廣大民眾的強烈反感。在市場經(jīng)濟條件下，政府與企業(yè)的關系盡管發(fā)生了變化，但是政府對企業(yè)的干預和影響不容忽視，對于國有企業(yè)更是如此。然而，在整個三鹿事件中，三鹿集團主要領導對于自身存在的問題，不是積極向政府匯報，以取得政府的支持，而是采取淡而化之的態(tài)度，致使政府掌握不到真實的情況而使事態(tài)逐步蔓延。在三鹿奶粉事件廚初見端倪時候，就有危機感較強的員工向集團提出建議，呼吁未雨綢繆，重視企業(yè)危機公關問題，搞好對于消費者尤其是受害者、政府和新聞媒體的危機公關工作。二、如何正確應對企業(yè)危機危機是難免的，正確的應對可以幫助企業(yè)迅速走出困境這是每一個企業(yè)主都明了的事。商人重利，一切都需要以保護自身利益為己任者無可厚非，但這一切必須建立在一個誠信的基礎上。因此危機公關的第一要務就是：第一時間，沒有任何借口地坦然面對問題，讓公眾了解真相和事件進程，將信息公開化、透明化，積極彌補和解決已發(fā)生的問題。而各種歷史已經(jīng)證明，即使擁有最精良的公共團隊，最好的技巧，但是如果沒有一個誠懇的態(tài)度，而試圖掩蓋事實，誤導消費者最終的結(jié)果只有一個，那就是失敗。而現(xiàn)代社會高速發(fā)展的網(wǎng)絡資訊，使得信息的傳遞更加迅速高效，任何秘密都難以掩蓋。2．溝通是手段。為此企業(yè)需要建立良好的媒體關系，通過正確的媒體監(jiān)督和輿論導向來幫助企業(yè)渡過危機。而企業(yè)也不可能收買所有媒體。3．防范于未然。企業(yè)在運營過程中難免發(fā)生各種各樣的危機，有的來源于企業(yè)外部，例如政策變化，經(jīng)濟環(huán)境改變或者自然災害等等，但更多的來源于企業(yè)自身。這就要求企業(yè)公關部門對各種可能出現(xiàn)的危機及時察覺和反饋，并提早做出相對的應變措施。從這次事件我們看到的已不僅僅是單純的管理問題了，而更多的是一種道德觀的問題?，F(xiàn)代企業(yè)都知道樹立品牌的重要性。而這種形象的創(chuàng)建必須建立在一個良好的社會道德管理體系基礎上。只有當企業(yè)能夠真正建立起一個積極的良好的社會道德管理體系，企業(yè)才能不懼風雨，茁壯成長。為了片面追求利益最大化,甚至損害勞動者及消費者的合法權益；而且企業(yè)普遍缺乏誠信，有些企業(yè)一味追求高額利潤，置法律于不顧，做出許多危害社會的不法行為，給整個社會造成了嚴重的影響。二、三鹿奶粉事件造成的影響三鹿奶粉事件的曝光，使中國整個乳制品企業(yè)都處于風口浪尖。發(fā)生這樣的事情后，不禁要問:以后還能放心購買嬰幼兒奶粉嗎？人們對三鹿奶粉慘雜三聚氰胺有毒物質(zhì)這種喪盡天良的做法都非常憤慨，三鹿奶粉事件的危害性已遠遠超出了對嬰兒健康的威脅，它已涉及到人們對整個食品行業(yè)安全性的擔憂，甚至會引起民眾對政府的信任危機。目前我國食品監(jiān)管制度正處于過渡時期，一方面《食品安全法》的修訂正在進行，另一方面食品安全管理機構本身也在經(jīng)歷改革。三鹿集團在追逐企業(yè)利潤的過程中一味追求利潤最大化而故意隱瞞質(zhì)量真相，以野蠻的逐利行為侵害消費者，超越了企業(yè)道德底線和法律準則，背棄了企業(yè)最根本的社會責任。但她因交不起當?shù)毓ど滩块T上萬元的化驗費，因而放棄了把奶粉拿去做進一步化驗，只得與奶粉銷售方私下解決賠償事宜，這說明消費者危機意識非常淡薄。（4）監(jiān)督力量不夠我國食品行業(yè)民間團體監(jiān)管機制缺位、媒體監(jiān)督力度不夠、競爭對手之間無相互監(jiān)督等是造成三鹿奶粉事件的一個不容忽視的重要原因。事實上一些深受其害的個人或組織，為避免麻煩而對不法分子在原料奶中添加有害物質(zhì)知情不報、聽之任之，最終造成了三鹿毒奶粉事件沒有及時得到控制而釀成大禍。企業(yè)在尋求自身發(fā)展，擴大銷售的同時，應盡可能的降低生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品品質(zhì)，提高企業(yè)的核心競爭力。其次，企業(yè)應該遵紀國家法律法規(guī)，交納稅收，完成所有的合同義務。為國家的長治久安，社會穩(wěn)定，承擔相應的社會責任。增
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