品質(zhì)的重要性培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-13 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 GE公司 總裁 Jack Welch說， 6西格瑪 “ 是 GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 ” 1995年末開始推行 6西格瑪； 推行西格瑪節(jié)約的成本收益 3億美 元 /199 元 /199 15億美 元 /1999； 利潤率從 %/1995提高到 %/1998 市值突破 3000億美 元 Jack Welch 先生為 GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使 GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團。 ? 日本佳能公司的 創(chuàng)業(yè) 史中有一 個 「十美分」的故事 :總裁 御手洗富士夫 早年在 美國 考察中，看到 日本 貨 因 為品質(zhì)問題 ，被 美國 人 普遍 認為 是只能 在十美分的 廉價 店中 銷售 的 破爛 ， 一 種 屈辱感使他立志今 后 只 生產(chǎn) 高 品質(zhì) 的 產(chǎn)品 ， 發(fā)誓 要 讓美國 人刮目相看。 ? 在「十美分」力量的鼓舞下，佳能 產(chǎn)品 不只是受到 美國 人的 喜愛 ，更走向了世界。 日本佳能 –十美分 感謝傷害 你的人， 感謝 瞧不起你的人， 感謝為 你 帶來苦難 的人 ，因為 他們都是化身 為魔鬼 的 天使 。 海爾 —中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 1984年成立 . 從單一 冰箱 發(fā)展 到 擁有 八十六 類 ,一 萬 三千多 個規(guī)格的產(chǎn)品 群 .在全球有 7個工業(yè)園 ,46家 工廠 ,15個設(shè)計 中心 . 營業(yè)額從虧損 147萬 人民 幣 ,成長 至 2023年 ,營業(yè)額為 602億人民 幣 .業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 2023年品牌 價值 320億 人民 幣 . 產(chǎn)品 已出口至世界一百六十多 個國家 或 地區(qū) . 正式被 寫 入哈佛案例的大陸 企業(yè) . 十六年來 ,平均年成 長 率 80%,被 美國 「 家電 」 雜志評為 全球 家電業(yè)成長 速度最快的 企業(yè) . 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“ 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的 … 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高， 在 1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌 。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說， 我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質(zhì)量觀 。所有的員工都知道，我們要拿 奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球 ，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 ? 新購并 的 紅星 洗衣 機生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生 了一件事 :一位品管 員由于責(zé)任心不強 ,造成 漏檢 ,被 罰 五十元 ? 集團主辦 的 報紙 「 海爾 人」 敏銳 地 意識 到此事 背后的意義 ,于是 在 頭版發(fā)表 文章 寫到 : ? 「 … 從 她的身上 反映 品管 體系 上的 問題 — 如何防止 漏檢 的不合格 產(chǎn)品 流入 市場 . …… 體系 上的漏洞使她的 這 一 《 偶然 行為 》 變成 了 《 必然 》 … 」 ? 「 海爾 人」 為 此 發(fā)動 了一場大 討論 . ? 企業(yè) 品管 辦公室 在 讀報的當(dāng)天 就 召開 了一 場討論會 ,認為 只 罰 工人是不 對 的 ,要有 勇氣 在自己身上開刀 ,才能找到出路 .主管徐 學(xué) 增自 罰 了三百人民幣并寫 出 書面檢討 .同 時 ,它制定了措施 , 從 管理 體系 上 對 洗衣 機 品管工作 進行 整改 . ? 全新的 海爾觀念 ,使 原來紅星電器 的 員 工受到了 強烈 的震撼 .尤其是管理 階層 ,開始認識 到管理的 責(zé)任與差距 ,每 個 人都 開始從 自身找不足 . 海爾品質(zhì)觀念 — 標準 ,精 細 化 ,零缺陷 。 的 產(chǎn)品 是 優(yōu)秀 的人做出來 的 . 海爾售后服務(wù) 理念 — （ 1） 用戶 永遠 是 對 的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 賣信譽 而不是 賣產(chǎn)品 ? 張 瑞敏把 海爾 的一句 話 「 賣信譽 而不是 賣產(chǎn)品 」。 ? 產(chǎn)品 合格不是 標準 ， 用戶滿意 才是目的。 ? 沒有十全十美的 產(chǎn)品 ，但是有百分之百 滿意 的 服務(wù) 。 環(huán)環(huán) 相扣 的品質(zhì)管理 的十 個重點 工作程序都有 品質(zhì) 控制臺，一百五十五 個品質(zhì) 控制 點 都有品質(zhì)跟蹤單 。 第一道程序到 出廠 都建立了 詳細的 檔案 。 到了 用戶家里 ，如果出了 問題 ，哪怕是一根 門 封 條 ，也可以 憑著 「 出場紀錄 」找到 責(zé)任 人和 原因 。 三零企業(yè) 「 海爾 」已 成為純正 的「 中國造 」 精品 的代名 詞 ， 并 以 產(chǎn)品 零缺陷 使用零抱怨 服務(wù) 零 煩惱 的特色，向全球展示自己的 風(fēng)采 。 愛立信的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 百年歷史的愛立信與 NOKIA， MOTORALA并稱世界移動市場 ? 但 1998起， 3年里市場
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