品質(zhì)的重要性培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-13 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 GE公司 總裁 Jack Welch說(shuō)， 6西格瑪 “ 是 GE從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。 ” 1995年末開(kāi)始推行 6西格瑪； 推行西格瑪節(jié)約的成本收益 3億美 元 /199 元 /199 15億美 元 /1999； 利潤(rùn)率從 %/1995提高到 %/1998 市值突破 3000億美 元 Jack Welch 先生為 GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略： 6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使 GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán)。 ? 日本佳能公司的 創(chuàng)業(yè) 史中有一 個(gè) 「十美分」的故事 :總裁 御手洗富士夫 早年在 美國(guó) 考察中，看到 日本 貨 因 為品質(zhì)問(wèn)題 ，被 美國(guó) 人 普遍 認(rèn)為 是只能 在十美分的 廉價(jià) 店中 銷(xiāo)售 的 破爛 ， 一 種 屈辱感使他立志今 后 只 生產(chǎn) 高 品質(zhì) 的 產(chǎn)品 ， 發(fā)誓 要 讓美國(guó) 人刮目相看。 ? 在「十美分」力量的鼓舞下，佳能 產(chǎn)品 不只是受到 美國(guó) 人的 喜愛(ài) ，更走向了世界。 日本佳能 –十美分 感謝傷害 你的人， 感謝 瞧不起你的人， 感謝為 你 帶來(lái)苦難 的人 ，因?yàn)?他們都是化身 為魔鬼 的 天使 。 海爾 —中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范 1984年成立 . 從單一 冰箱 發(fā)展 到 擁有 八十六 類(lèi) ,一 萬(wàn) 三千多 個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品 群 .在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家 工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì) 中心 . 營(yíng)業(yè)額從虧損 147萬(wàn) 人民 幣 ,成長(zhǎng) 至 2023年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民 幣 .業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬(wàn)多倍，并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 2023年品牌 價(jià)值 320億 人民 幣 . 產(chǎn)品 已出口至世界一百六十多 個(gè)國(guó)家 或 地區(qū) . 正式被 寫(xiě) 入哈佛案例的大陸 企業(yè) . 十六年來(lái) ,平均年成 長(zhǎng) 率 80%,被 美國(guó) 「 家電 」 雜志評(píng)為 全球 家電業(yè)成長(zhǎng) 速度最快的 企業(yè) . 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“ 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的 … 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的 76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高， 在 1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌 。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說(shuō)， 我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹(shù)立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀 。所有的員工都知道，我們要拿 奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球 ，質(zhì)量創(chuàng)名牌。 ? 新購(gòu)并 的 紅星 洗衣 機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生 了一件事 :一位品管 員由于責(zé)任心不強(qiáng) ,造成 漏檢 ,被 罰 五十元 ? 集團(tuán)主辦 的 報(bào)紙 「 海爾 人」 敏銳 地 意識(shí) 到此事 背后的意義 ,于是 在 頭版發(fā)表 文章 寫(xiě)到 : ? 「 … 從 她的身上 反映 品管 體系 上的 問(wèn)題 — 如何防止 漏檢 的不合格 產(chǎn)品 流入 市場(chǎng) . …… 體系 上的漏洞使她的 這 一 《 偶然 行為 》 變成 了 《 必然 》 … 」 ? 「 海爾 人」 為 此 發(fā)動(dòng) 了一場(chǎng)大 討論 . ? 企業(yè) 品管 辦公室 在 讀報(bào)的當(dāng)天 就 召開(kāi) 了一 場(chǎng)討論會(huì) ,認(rèn)為 只 罰 工人是不 對(duì) 的 ,要有 勇氣 在自己身上開(kāi)刀 ,才能找到出路 .主管徐 學(xué) 增自 罰 了三百人民幣并寫(xiě) 出 書(shū)面檢討 .同 時(shí) ,它制定了措施 , 從 管理 體系 上 對(duì) 洗衣 機(jī) 品管工作 進(jìn)行 整改 . ? 全新的 海爾觀念 ,使 原來(lái)紅星電器 的 員 工受到了 強(qiáng)烈 的震撼 .尤其是管理 階層 ,開(kāi)始認(rèn)識(shí) 到管理的 責(zé)任與差距 ,每 個(gè) 人都 開(kāi)始從 自身找不足 . 海爾品質(zhì)觀念 — 標(biāo)準(zhǔn) ,精 細(xì) 化 ,零缺陷 。 的 產(chǎn)品 是 優(yōu)秀 的人做出來(lái) 的 . 海爾售后服務(wù) 理念 — （ 1） 用戶(hù) 永遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 . （ 2）如果用戶(hù)錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條 賣(mài)信譽(yù) 而不是 賣(mài)產(chǎn)品 ? 張 瑞敏把 海爾 的一句 話(huà) 「 賣(mài)信譽(yù) 而不是 賣(mài)產(chǎn)品 」。 ? 產(chǎn)品 合格不是 標(biāo)準(zhǔn) ， 用戶(hù)滿(mǎn)意 才是目的。 ? 沒(méi)有十全十美的 產(chǎn)品 ，但是有百分之百 滿(mǎn)意 的 服務(wù) 。 環(huán)環(huán) 相扣 的品質(zhì)管理 的十 個(gè)重點(diǎn) 工作程序都有 品質(zhì) 控制臺(tái)，一百五十五 個(gè)品質(zhì) 控制 點(diǎn) 都有品質(zhì)跟蹤單 。 第一道程序到 出廠 都建立了 詳細(xì)的 檔案 。 到了 用戶(hù)家里 ，如果出了 問(wèn)題 ，哪怕是一根 門(mén) 封 條 ，也可以 憑著 「 出場(chǎng)紀(jì)錄 」找到 責(zé)任 人和 原因 。 三零企業(yè) 「 海爾 」已 成為純正 的「 中國(guó)造 」 精品 的代名 詞 ， 并 以 產(chǎn)品 零缺陷 使用零抱怨 服務(wù) 零 煩惱 的特色，向全球展示自己的 風(fēng)采 。 愛(ài)立信的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 百年歷史的愛(ài)立信與 NOKIA， MOTORALA并稱(chēng)世界移動(dòng)市場(chǎng) ? 但 1998起， 3年里市場(chǎng)
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