【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也可以打破沉默的氣氛?？梢岳砬逦覀兊乃悸贩康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是否能夠理清自己的思路很重要。比如“您能否談一下您對(duì)這套房子有什么看法嗎？”或者“您能告訴我們您可以接受的價(jià)格是多少嗎？”這樣的問(wèn)題可以讓你自己更好的理清思路，清楚客戶想要什么。提問(wèn)的方式禮節(jié)性提問(wèn)——掌控氣氛開(kāi)始交談時(shí)，禮節(jié)性提問(wèn)是我們隊(duì)客戶足夠尊重的表現(xiàn)。例如，“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐您貴姓?”“可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？”開(kāi)放性提問(wèn)——初步了解開(kāi)放性提問(wèn)就是，所問(wèn)的很廣泛，答案也是相當(dāng)廣泛的，一般是在還不太了解客戶的情況下提出這樣的問(wèn)題。不如“你喜歡什么樣的房子？”等沒(méi)有明確指向的問(wèn)題。等了解基本信息后，就可以提出相對(duì)有針對(duì)性的問(wèn)題了好奇型提問(wèn)——激發(fā)興趣如“您知道這套房子為什么這么便宜嗎？”可以放客戶產(chǎn)生追根究底的欲望。讓客戶部拒絕你，最好的辦法就是引起客戶的足夠興趣。滲透性提問(wèn)——獲得更多信息如“為什么這樣說(shuō)呢？：、”還有呢？”、“然后呢？”并且問(wèn)完之后馬上閉嘴，把下面的時(shí)間留給客戶。滲透性問(wèn)題問(wèn)的好，就可以挖掘出更多的潛在信息、做出更加全面的、正確的判斷。指引性提問(wèn)——引導(dǎo)客戶比如“您的價(jià)格還能少多少？”這類問(wèn)題，經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)幫其肯定了價(jià)格有少，就是少多少的問(wèn)題。還有“能不能增值，你已經(jīng)很清楚了，不是嗎？”暗示、指引客戶自己回答出你想要的答案。三段式提問(wèn)——增強(qiáng)說(shuō)服力“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”。當(dāng)客戶有異議我們需要反駁時(shí)，應(yīng)該先認(rèn)同他們，然后才給出專業(yè)觀點(diǎn)，最后再反問(wèn)客戶是否是否接受，最終達(dá)到增強(qiáng)說(shuō)服力的效果。第二篇：房產(chǎn)中介培訓(xùn)內(nèi)容房產(chǎn)中介培訓(xùn)內(nèi)容20081109 00:48【加入收藏夾】以 “來(lái)自一線，服務(wù)一線”的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為基準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)先行探索，走出了房產(chǎn)中介培訓(xùn)的綠色通道。業(yè)務(wù)范圍包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理人員定向委培；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司專業(yè)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司委托管理；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證資格輔導(dǎo)。所授課程以系統(tǒng)、全面、實(shí)戰(zhàn)為主，課程分類化（管理、營(yíng)銷等），分層化（高、中、低），涵蓋了各個(gè)關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人才培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀的專業(yè)人才?！菊n程介紹】：1；基礎(chǔ)課程：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展與未來(lái)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)知識(shí)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作流程商圈調(diào)查房源開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)技巧2；經(jīng)紀(jì)人提高課程：買方客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)賣方客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)合約解析派報(bào)技巧磋商技巧溝通技巧房產(chǎn)勘察與評(píng)估配對(duì)與報(bào)價(jià)?zhēng)Э醇记桑牐犎绾潍@得獨(dú)家委托電話溝通技巧物業(yè)交割與售后服務(wù)3；經(jīng)紀(jì)人自我管理課程：經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間管理經(jīng)紀(jì)人情緒管理經(jīng)紀(jì)人個(gè)人計(jì)劃管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃4；中介公司管理課程：中介公司管理架構(gòu)中介公司的基礎(chǔ)法律知識(shí)薪酬制度中介公司選址技巧公司培訓(xùn)體系的建立財(cái)務(wù)與報(bào)表管理人力資源管理5：中介門店管理課程：如何召開(kāi)晨會(huì)及銷售會(huì)議 店內(nèi)商業(yè)計(jì)劃的制定與執(zhí)行店內(nèi)管理制度的制定人員招募與解聘如何處理客戶投訴人員激勵(lì)店務(wù)管理及運(yùn)做單店培訓(xùn)管理中介公司過(guò)程管理房源市場(chǎng)推廣技巧6；店務(wù)秘書(shū)培訓(xùn)課程：店務(wù)秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 店務(wù)秘書(shū)日常工作中介檔案管理店務(wù)秘書(shū)與店長(zhǎng)的配合店內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7；經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證資格輔導(dǎo)：第三篇：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)培訓(xùn)(精品)晨會(huì)的意義一、為什么要開(kāi)晨會(huì)？晨會(huì)，是實(shí)現(xiàn)組織愿景有效手段，是企業(yè)文化打造的實(shí)際細(xì)化，它的意義在于：：通過(guò)對(duì)組織中某些現(xiàn)象的評(píng)價(jià)，讓員工清楚：組織的原則是什么，底線是什么，提倡什么，反對(duì)什么。對(duì)提倡的行為要予以表彰鼓勵(lì)，對(duì)反對(duì)的堅(jiān)決予以懲處，以此將價(jià)值觀根植于每個(gè)員工的心目中；：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有從內(nèi)容上層層分解到個(gè)人，從時(shí)間上細(xì)化到年、月、日，再一件件落實(shí)，才能逐步實(shí)現(xiàn)，而晨會(huì)正好可以通過(guò)檢討員工每天工作的進(jìn)度，來(lái)落實(shí)戰(zhàn)略的完成情況；：將當(dāng)日的工作重點(diǎn)進(jìn)行部署和強(qiáng)調(diào)，確保每個(gè)成員知悉，同時(shí)便于相互間的配合；：一日之計(jì)在于晨，良好的精神狀態(tài)是高效工作的前提，主管要利用好晨會(huì)，宣導(dǎo)正能量，增強(qiáng)員工的信心；：每項(xiàng)工作要有安排、有檢查、有追蹤、有落實(shí)，讓員工意識(shí)到工作必須落地，養(yǎng)成以目標(biāo)為導(dǎo)向，工作無(wú)借口的習(xí)慣；：通過(guò)內(nèi)部成員對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享，敦促其他成員的借鑒和應(yīng)用；“腸梗阻”現(xiàn)象：將晨會(huì)作為信息交流的平臺(tái)，及時(shí)傳達(dá)公司的指示和精神，以及重大信息的反饋；：通過(guò)員工整齊的隊(duì)列，正確的站姿要求，以及隊(duì)伍前主管的“位置”和訓(xùn)話來(lái)強(qiáng)化在員工心目中的“地位”，天天點(diǎn)評(píng)他，在員工的潛意識(shí)里就形成了你的“管理地位”。因此，開(kāi)好晨會(huì)，可以有效提升一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為迅速實(shí)現(xiàn)組織的愿景奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、為什么開(kāi)不好晨會(huì)？目前，只有不到50%的企業(yè)保持召開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣，而這些企業(yè)的晨會(huì)，大多也只停留在一種單向的溝通，或者只是簡(jiǎn)單安排一下工作，有些形式非常隨意，有的直接演變成了點(diǎn)名會(huì)。這些晨會(huì)流于形式的主要原因可以概括為以下幾個(gè)方面：，既沒(méi)有晨會(huì)管理制度，也沒(méi)有對(duì)晨會(huì)形式、內(nèi)容等做統(tǒng)一的要求，更沒(méi)有衡量晨會(huì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此出現(xiàn)了各自跟著感覺(jué)走的局面；，沒(méi)有意識(shí)到晨會(huì)的作用和對(duì)自己管理的重要性，只是在例行敷衍；，但從不對(duì)晨會(huì)進(jìn)行檢查、監(jiān)控和總結(jié)，更沒(méi)有配套的獎(jiǎng)懲措施，久之便流于形式；，但又苦于沒(méi)有一套切實(shí)可行的方法，只能隨波逐流；，主管一言堂，久之員工也就失去了興趣；，但核心卻有沒(méi)抓住，譬如，連優(yōu)劣點(diǎn)評(píng)都沒(méi)有，點(diǎn)評(píng)意味著逼迫主管事先了解各部屬的業(yè)績(jī)情況等，否則無(wú)從評(píng)起；有些則成了扯皮會(huì)，主管沖冠一怒，晨會(huì)取消。三、開(kāi)好晨會(huì)的竅門：可以安排在工作前召開(kāi)，一般掌握在10－20分鐘為宜（與人數(shù)多少有關(guān)，如果1