中介培訓課程(編輯修改稿)
2024-10-21 05:15 本頁面
【文章內容簡介】 也可以打破沉默的氣氛?？梢岳砬逦覀兊乃悸贩康禺a經紀人是否能夠理清自己的思路很重要。比如“您能否談一下您對這套房子有什么看法嗎？”或者“您能告訴我們您可以接受的價格是多少嗎？”這樣的問題可以讓你自己更好的理清思路，清楚客戶想要什么。提問的方式禮節(jié)性提問——掌控氣氛開始交談時，禮節(jié)性提問是我們隊客戶足夠尊重的表現。例如，“請問先生/小姐您貴姓?”“可以請教您一個問題嗎？”開放性提問——初步了解開放性提問就是，所問的很廣泛，答案也是相當廣泛的，一般是在還不太了解客戶的情況下提出這樣的問題。不如“你喜歡什么樣的房子？”等沒有明確指向的問題。等了解基本信息后，就可以提出相對有針對性的問題了好奇型提問——激發(fā)興趣如“您知道這套房子為什么這么便宜嗎？”可以放客戶產生追根究底的欲望。讓客戶部拒絕你，最好的辦法就是引起客戶的足夠興趣。滲透性提問——獲得更多信息如“為什么這樣說呢？：、”還有呢？”、“然后呢？”并且問完之后馬上閉嘴，把下面的時間留給客戶。滲透性問題問的好，就可以挖掘出更多的潛在信息、做出更加全面的、正確的判斷。指引性提問——引導客戶比如“您的價格還能少多少？”這類問題，經紀人已經幫其肯定了價格有少，就是少多少的問題。還有“能不能增值，你已經很清楚了，不是嗎？”暗示、指引客戶自己回答出你想要的答案。三段式提問——增強說服力“重復客戶原話+專業(yè)觀點陳述+反問”。當客戶有異議我們需要反駁時，應該先認同他們，然后才給出專業(yè)觀點，最后再反問客戶是否是否接受，最終達到增強說服力的效果。第二篇：房產中介培訓內容房產中介培訓內容20081109 00:48【加入收藏夾】以 “來自一線，服務一線”的經營理念，以市場為導向，以客戶為基準，業(yè)內先行探索，走出了房產中介培訓的綠色通道。業(yè)務范圍包括：房地產經紀行業(yè)專業(yè)培訓；房地產經紀管理人員定向委培；房地產經紀公司專業(yè)咨詢；房地產經紀公司委托管理；房地產經紀人認證資格輔導。所授課程以系統(tǒng)、全面、實戰(zhàn)為主，課程分類化（管理、營銷等），分層化（高、中、低），涵蓋了各個關鍵崗位的關鍵人才培訓，為企業(yè)培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀的專業(yè)人才?！菊n程介紹】：1；基礎課程：房產經紀發(fā)展與未來經紀人職業(yè)生涯規(guī)劃房產經紀基礎知識房產經紀人商務禮儀房產經紀操作流程商圈調查房源開發(fā)基礎技巧2；經紀人提高課程：買方客戶開發(fā)與維護賣方客戶開發(fā)與維護合約解析派報技巧磋商技巧溝通技巧房產勘察與評估配對與報價帶看技巧如何獲得獨家委托電話溝通技巧物業(yè)交割與售后服務3；經紀人自我管理課程：經紀人的時間管理經紀人情緒管理經紀人個人計劃管理優(yōu)質服務計劃4；中介公司管理課程：中介公司管理架構中介公司的基礎法律知識薪酬制度中介公司選址技巧公司培訓體系的建立財務與報表管理人力資源管理5：中介門店管理課程：如何召開晨會及銷售會議 店內商業(yè)計劃的制定與執(zhí)行店內管理制度的制定人員招募與解聘如何處理客戶投訴人員激勵店務管理及運做單店培訓管理中介公司過程管理房源市場推廣技巧6；店務秘書培訓課程：店務秘書職業(yè)素質培養(yǎng) 店務秘書日常工作中介檔案管理店務秘書與店長的配合店內數據統(tǒng)計7；經紀人認證資格輔導：第三篇：房產中介店長培訓(精品)晨會的意義一、為什么要開晨會？晨會，是實現組織愿景有效手段，是企業(yè)文化打造的實際細化，它的意義在于：：通過對組織中某些現象的評價，讓員工清楚：組織的原則是什么，底線是什么，提倡什么，反對什么。對提倡的行為要予以表彰鼓勵，對反對的堅決予以懲處，以此將價值觀根植于每個員工的心目中；：企業(yè)的戰(zhàn)略目標只有從內容上層層分解到個人，從時間上細化到年、月、日，再一件件落實，才能逐步實現，而晨會正好可以通過檢討員工每天工作的進度，來落實戰(zhàn)略的完成情況；：將當日的工作重點進行部署和強調，確保每個成員知悉，同時便于相互間的配合；：一日之計在于晨，良好的精神狀態(tài)是高效工作的前提，主管要利用好晨會，宣導正能量，增強員工的信心；：每項工作要有安排、有檢查、有追蹤、有落實，讓員工意識到工作必須落地，養(yǎng)成以目標為導向，工作無借口的習慣；：通過內部成員對工作中的經驗教訓分享，敦促其他成員的借鑒和應用；“腸梗阻”現象：將晨會作為信息交流的平臺，及時傳達公司的指示和精神，以及重大信息的反饋；：通過員工整齊的隊列，正確的站姿要求，以及隊伍前主管的“位置”和訓話來強化在員工心目中的“地位”，天天點評他，在員工的潛意識里就形成了你的“管理地位”。因此，開好晨會，可以有效提升一個團隊的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為迅速實現組織的愿景奠定堅實的基礎。二、為什么開不好晨會？目前，只有不到50%的企業(yè)保持召開晨會的習慣，而這些企業(yè)的晨會，大多也只停留在一種單向的溝通，或者只是簡單安排一下工作，有些形式非常隨意，有的直接演變成了點名會。這些晨會流于形式的主要原因可以概括為以下幾個方面：，既沒有晨會管理制度，也沒有對晨會形式、內容等做統(tǒng)一的要求，更沒有衡量晨會質量的標準，因此出現了各自跟著感覺走的局面；，沒有意識到晨會的作用和對自己管理的重要性，只是在例行敷衍；，但從不對晨會進行檢查、監(jiān)控和總結，更沒有配套的獎懲措施，久之便流于形式；，但又苦于沒有一套切實可行的方法，只能隨波逐流；，主管一言堂，久之員工也就失去了興趣；，但核心卻有沒抓住，譬如，連優(yōu)劣點評都沒有，點評意味著逼迫主管事先了解各部屬的業(yè)績情況等，否則無從評起；有些則成了扯皮會，主管沖冠一怒，晨會取消。三、開好晨會的竅門：可以安排在工作前召開，一般掌握在10－20分鐘為宜（與人數多少有關，如果1
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