【文章內容簡介】 詢要賣房、出租房的客人是否是房東本人。免得花無用功。如不是房東本人，那在簽居間協(xié)議的時候客人名字應簽在代理人處，并要求其下次將房東的委托書及相關資料帶來。WHERE：哪里——房子的具體位置及房東的去向都是需要了解的。前者有利于我們方便向客戶介紹、推薦；后者幫助我們如何安排下家前去看房的時間，能統(tǒng)籌安排時間，提高效率。WHEN：何時——房東要出租、出售的物業(yè)何時能交付下家使用。了解房東具體能交房的時間有利于我們向不同的客戶推薦房源。WHY：為什么——房東為什么要賣（租）房子。有的房東不一定愿意說原因，但是我們可以旁敲側擊尋求答案，做到心中有數(shù)，從而找到其死穴（弱點）。HOW：怎么樣——房子的情況怎么樣。房東在介紹了房子的情況后，及時向他（她）提出看房要求，既能讓房東感覺我們工作的敬業(yè)和效率，實際上又拖延了房東原本打算去另外中介公司掛牌的時間，最終使其打消去別家中介公司的念頭。那么這個房源就是我們中原獨家代理的房源。房地產(chǎn)經(jīng)紀人的基本禮儀一．著裝要求：職業(yè)服飾男：襯衣、領帶。女：莊重、得體，職業(yè)裝。忌男：黑褲白襪 女：太前衛(wèi)二．握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。三．握手的方法：一定要用右手握手。雙方握手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在一般情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。四．名片的使用：一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。 要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內。 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。不要無意識地玩弄對方的名片不要當場在對方名片上涂寫上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。掌握本店行銷動態(tài)，確實了解房源?！澳茫遣┑禺a(chǎn)”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。先自報姓名，再詢問對方身份。先留資料、再介紹房源。盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認客戶意愿。多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。集中注意力、仔細“傾聽”、并適當回應“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內容。“您是說——”。等客戶先掛電話后，再掛電話。轉電話：“R”+“***”，接其他分機：“40”。留電話：買方、賣方：填客戶登記表。接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問手機、電話。 如客戶晚點再打，確定什么時候。六．櫥窗客戶接待出門接待：帶名片陪客戶看櫥窗，“要不要我?guī)湍憬榻B”，不要馬上介入。想辦法把客戶拉進來，“公司內有詳盡的資料，順便喝杯水”。七．來店客戶接待熱情、主動問明來意適情介紹行情留下客戶資料簽署相應文件八．帶看禮儀不可遲到，對房有個預覽。交換名片后，記住客戶名字，頭銜。判斷意向。幫客戶安排回程（順載一程、幫助攔車）。業(yè)主放賣/租盤每一個業(yè)主都想自己的單位能賣出好價錢，是可以理解的，其實售價的高低是取決于市場的接受程度，能售出的價錢就是市價，置業(yè)顧問在處理業(yè)主放盤時，應多了解業(yè)主放盤目的及售出后的去向。（一）上門放盤的業(yè)主了解業(yè)主放盤的目的置業(yè)顧問在填寫業(yè)主放盤資料同時，可詢問一下業(yè)主放盤的目的。例如：陳先生，是否現(xiàn)時居所不夠用，想售出之后換一間大點呢？或是：陳先生，是否要到別區(qū)工作，先放售這房呢？置業(yè)顧問從中可知悉業(yè)主經(jīng)濟狀況及日后會否再租售，根據(jù)以往慣例，業(yè)主放盤目的大致如下：a) 售出兩房，買一間三房（改善生活素質）b) 售出后，租住房子（減輕負擔）c) 套現(xiàn)（經(jīng)濟問題，需要資金周轉）d) 已買新房子，賣掉現(xiàn)住的房子（付房款）e) 移民（急售）f) 到價才售（不急售，可能業(yè)主有多套房子）（二）簽署“業(yè)主放盤委托書”置業(yè)顧問在初步了解過業(yè)主的情況后，應予業(yè)主簽署“委托書”目的是確定業(yè)主曾經(jīng)委托智博推銷住房，同時要求業(yè)主出示身份證明文件，如果業(yè)主拒絕提供，置業(yè)顧問可以對業(yè)主解釋清楚，此舉實為了保障業(yè)主利益的，因為可以證明業(yè)主之身份沒有被冒認。另外向業(yè)主取聯(lián)絡電話時，不妨向業(yè)主問多兩個電話號碼（手機，家中或公司）（1）來電放盤的業(yè)主：置業(yè)顧問在接到來電放盤時，應向業(yè)主問明其個人資料及詳細之樓盤狀況，如果是空房，則說服業(yè)主交鑰匙給我們?yōu)槠渫茝V摟盤。注意要多留取業(yè)主聯(lián)系電話。因為到了簽約收訂的關鍵時刻，絕不能和業(yè)主失去聯(lián)系的。獨家代理與鑰匙管理一、 如何說服業(yè)主簽獨家代理及獨家代理的重要性通常，業(yè)主普遍拒絕簽署“獨家委托”的，原因可能是不太了解其中道理或認為這樣做的話會減少售出的機會。一、讓業(yè)主理解獨家委托代理的好處。1. 分行網(wǎng)絡——智博擁有龐大的分行網(wǎng)絡，“獨家代理”的樓盤會掛貼在店鋪櫥窗的，所以有多達十多間分行協(xié)助業(yè)主作推廣。2. 報紙廣告——公司會免費為業(yè)主在“瀘州晚報”或其他有名報章刊登廣告（置業(yè)顧問可展示瀘州晚報），通過報紙展示公司實力，另一方面要說明智博地產(chǎn)的廣告不同于行家，智博