【文章內(nèi)容簡介】 一定社會職能，實現(xiàn)特定社會目標，按照一定得組合方式構(gòu)成的相互獨立的社會團體。特征：①社會職能是組織存在的前提②共同目標是維系組織的基礎③組合方式是構(gòu)成組織的重要條件④公眾需求是組織價值的體現(xiàn)公眾的定義及其特征：定義：是指在公關活動中與社會組織存在某種利益關系的個體、群體和組織。特征：①公眾具有整體性②公眾具有共同性③公眾具有相關性④公眾具有可變性公眾在公關活動中的地位和作用：①公眾是公共關系結(jié)構(gòu)的重要組成部分②公眾是確立公共關系目標的依據(jù)③公眾是有效的組織公共關系過程的前提④公眾是提高公共關系效果的保證公關傳播的作用：①溝通信息的作用②增進情感的作用③改善態(tài)度的作用④引起行為的作用公關人員的公關意識內(nèi)容：①塑造形象的意識②服務公眾的意識③真誠互惠的意識④溝通交流的意識⑤立足長遠的意識⑥創(chuàng)新審美的意識組織內(nèi)設公關機構(gòu)的名稱和形式：①公共關系部②公共事務部③公共信息部④傳播溝通部⑤公關與廣告部公共關系公司的優(yōu)勢有哪些（服務的特點）；①較為客官公正②技術(shù)全面、專業(yè)性強③較靈活、適應性強④關系較疏遠⑤運作成本較高馬斯洛的人類五種基本需求：①生理的需要②安全的需要③歸屬和愛的需要④尊重的需要⑤自我實現(xiàn)的需要公關傳播的基本組成要素：①發(fā)送者②傳播內(nèi)容③媒介④接受者⑤傳播結(jié)果1公關調(diào)查的意義：①使組織準確的進行形象定位②使組織決策依據(jù)科學化③使組織及時的把握公眾的輿論④有利于塑造組織的良好形象1公關調(diào)查的基本原則：①真實性原則②系統(tǒng)性原則③時效性原則④經(jīng)濟性原則1贊助的作用：①樹立企業(yè)關心社會公益事業(yè)的良好形象②擴大企業(yè)的社會影響③培養(yǎng)與社會公眾的良好感情④提高企業(yè)的社會效益⑤證明企業(yè)的經(jīng)濟實力1公關危機處理原則：①迅速反應原則②公眾至上原則③真誠坦率原則④勇于擔當原則⑤維護聲譽原則1企業(yè)公共關系職能：①信息收集職能②決策咨詢職能③傳播推廣職能④協(xié)調(diào)溝通職能1新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別：①如果組織要向新聞界發(fā)布本組織的重要信息，公布或解釋某一重要決策時，常召開新聞發(fā)布會；如果組織要通過新聞界澄清某種誤解，或急需解決某一問題而同新聞界溝通，則需召開記者招待會。②新聞發(fā)布會側(cè)重發(fā)布新聞，不一定回答記者的問題，方式上可以是雙向溝通，也可以是單向傳播；記者招待會以“答記者問”為主要形式，具有雙向溝通的特點。1公共關系的主要職能：①采集信息、監(jiān)測環(huán)境②咨詢建議、參與決策③傳播推廣、塑造形象④協(xié)調(diào)溝通、平衡利益⑤引導教育、培育市場1公共關系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)有哪些：①表達能力②社交能力③組織管理能力④自控應變能力⑤創(chuàng)新能力三、論述：？①廣告分為商業(yè)廣告和公關廣告。商業(yè)廣告是一種以促進產(chǎn)品銷售為目的的廣告；公關廣告是以增進公眾對組織的了解提高組織的知名度與美譽度使組織活動得到公眾信任與合作為目的的廣告。聯(lián)系：②公關廣告與商業(yè)廣告都是進行公共關系宣傳、樹立組織形象的方式。都需要支付一 定得費用，通過購買媒介的使用權(quán)來傳播信息。區(qū)別：③公共關系與廣告兩者間有以下區(qū)別：⑴直接目的的不同。商業(yè)廣告直接目的是直接推銷商品，通過介紹產(chǎn)品各方面情況，促進消費者購買。公關廣告直接目的是引起社會公眾對組織的重視，刺激用戶潛在需求。⑵宣傳內(nèi)容的不同。商業(yè)廣告以介紹商品為主，其主要內(nèi)容是夠買信息，如產(chǎn)品名稱、商標、質(zhì)量、功能、價格等內(nèi)容。公關廣告以介紹組織為主，向公眾提供的是組織發(fā)展目標經(jīng)營方針的組織形象方面的信息，間接介紹組織的產(chǎn)品。⑶宣傳效果不同。商業(yè)廣告可以增加產(chǎn)品的銷售額、服務收入、利潤等直接提高企業(yè)的競爭效應。公關廣告直接提高組織的知名度和美譽度，間接提高經(jīng)濟效益。⑷報道方式不同。商業(yè)廣告往往要集中歸類，占用媒介的廣告節(jié)目時間，使公眾了解廣告節(jié)目內(nèi)容。公關廣告通常以專題節(jié)目，贊助大型活動等形式出現(xiàn)，不給人以廣告感。論述政府公共關系作用?(論點)政府公共關系就是政府與其內(nèi)部工作人員及社會公眾之間的傳播管理。（論據(jù)）政府公共關系作為一種通過傳播的形式來調(diào)節(jié)與公眾之間關系的行政管理行為，其最終的目 的是充分發(fā)揮政府運用公共權(quán)力的效用。（論證）①樹立良好的政府形象。政府形象包括國家象征物、公務員形象、組織風格、政府的聲譽等 方面。現(xiàn)代政府的理想形象是民主、法治、廉潔、透明、高效。廣大公眾都希望自己的政府 形象是理想的。但在實際生活中，廣大公眾期望的政府形象和政府實有的形象是具有差距的。政府必須通過社會宣傳（電視、廣播、網(wǎng)絡、報紙等）、聯(lián)絡、交往、輿論引導和管理實績 等手段，來培養(yǎng)其美譽度。②協(xié)調(diào)與內(nèi)外部的溝通關系。政府公共關系有內(nèi)外之分。內(nèi)，是指政府機關內(nèi)部橫向、縱向 上的公共關系；外，則是指政府機關作為一個整體與社會公眾的公共關系。與公眾保持經(jīng)常 性的、良好的溝通，對于政府機構(gòu)順利開展其管理職能有著重要的意義。③營造良好的社會輿論。社會輿論是指在社會上流傳的群眾的言論。社會輿論從表現(xiàn)形式上 看可分為兩類：一類是見諸新聞媒介的言論，另一類是在社會上流傳而未見諸新聞媒介的言 論。社會輿論是一種強大的力量。至于新聞輿論，西方把它成為繼立法、行政、司法之后的 “第四種權(quán)利“。（結(jié)論）對于有利政府的社會輿論，政府的公關活動要順水推舟，因勢利導。政府公共關系部門應該 利用各種傳播手段，把這種支持、信任政府的輿論加以廣泛宣傳，不斷地用其刺激社會公眾，從而形成社會的主導輿論。說明你對公關傳播基本組成要素的理解？①發(fā)送者。發(fā)送者又稱信源，是在傳播活動中，借助特定媒介發(fā)布信息的人或組織，是傳播 活動的引發(fā)者。②傳播內(nèi)容。公共關系傳播內(nèi)容是指組織的傳播者發(fā)出的關于組織的所有信息。③媒介。媒介是人們傳播信息的工具，是在發(fā)送者和接受者之間進行傳播的中介性信息的載 ④接受者。接受者是信息的傳播對象，是信息到達的目的地，又稱受眾或信宿。⑤傳播效果。關于傳播效果，一般理解為接受者接收信息后，在感情、思想、態(tài)度和行為等 方面所發(fā)生的變化。公眾在公關活動中的作用？正確的把握公眾、分清公眾的不同類型、認識公眾的地位和作用，對于開展公共關系工作意義重大。①公眾是公共關系結(jié)構(gòu)的重要組成部分。公眾是公共關系的客體，離開了客體，主體就失去了工作的目標和對象，也失去了存在的價值和意義；同樣離開了客體，中介也就名存實亡。所以在公共關系的結(jié)構(gòu)中，缺少了公眾這個結(jié)構(gòu)就是殘缺不全的了。公眾在公共關系結(jié)構(gòu)中，占有主要的一席之地。②公眾是確立公共關系目標的依據(jù)。確定公共關系目標是開展公關工作的前提條件，也是公共關系實施過程的關鍵。公關目標的確定除了要依據(jù)組織的目標和總?cè)蝿胀?，還要依據(jù)公眾的客觀實際。這是實現(xiàn)必達目標、努力爭取實現(xiàn)期望目標的保證。③公眾是有效地組織公共關系過程的前提。公共關系的過程既是社會組織按照自己的目標，運用傳播手段向公眾施加影響的過程，也是社會組織與公眾互相影響、互相交流的雙向溝通活動。在這個過程中，一方面是有利于增強擴大組織影響的作用，另一方面也有減弱、抵消等不利于組織影響的作用。如何準確地了解公眾，充分地把握公眾是極為重要的。④公眾是提高公共關系效果的保證。公關效果體現(xiàn)在質(zhì)和量兩個方面，也就是社會組織及其公關人員能以較少的資金、人力、時間等投入，獲取公關工作的較大成效，使公關的產(chǎn)出大于投入。總之公關工作說到底是組織為了生存和發(fā)展或?qū)崿F(xiàn)一個目標時，需要協(xié)調(diào)和處理各種公眾關系的活動，公關的全部工作要義在于處理好與各類公眾的關系。第四篇：稽核審計考試復習內(nèi)容—受托責任觀、被審計人、審計人之間的關系。第一關系人審計人，審計活動的執(zhí)行者第二關系人被審計人，審計活動的對象第三關系人審計授權(quán)或委托人，審計活動的發(fā)動者 —對受托責任履行情況的檢查和評價 ：國家審計、內(nèi)部審計和社會審計 ：基本準則、具體準則、規(guī)范