【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一定社會(huì)職能，實(shí)現(xiàn)特定社會(huì)目標(biāo)，按照一定得組合方式構(gòu)成的相互獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體。特征：①社會(huì)職能是組織存在的前提②共同目標(biāo)是維系組織的基礎(chǔ)③組合方式是構(gòu)成組織的重要條件④公眾需求是組織價(jià)值的體現(xiàn)公眾的定義及其特征：定義：是指在公關(guān)活動(dòng)中與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)體、群體和組織。特征：①公眾具有整體性②公眾具有共同性③公眾具有相關(guān)性④公眾具有可變性公眾在公關(guān)活動(dòng)中的地位和作用：①公眾是公共關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要組成部分②公眾是確立公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)③公眾是有效的組織公共關(guān)系過(guò)程的前提④公眾是提高公共關(guān)系效果的保證公關(guān)傳播的作用：①溝通信息的作用②增進(jìn)情感的作用③改善態(tài)度的作用④引起行為的作用公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)內(nèi)容：①塑造形象的意識(shí)②服務(wù)公眾的意識(shí)③真誠(chéng)互惠的意識(shí)④溝通交流的意識(shí)⑤立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)⑥創(chuàng)新審美的意識(shí)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式：①公共關(guān)系部②公共事務(wù)部③公共信息部④傳播溝通部⑤公關(guān)與廣告部公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)有哪些（服務(wù)的特點(diǎn)）；①較為客官公正②技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)③較靈活、適應(yīng)性強(qiáng)④關(guān)系較疏遠(yuǎn)⑤運(yùn)作成本較高馬斯洛的人類五種基本需求：①生理的需要②安全的需要③歸屬和愛(ài)的需要④尊重的需要⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要公關(guān)傳播的基本組成要素：①發(fā)送者②傳播內(nèi)容③媒介④接受者⑤傳播結(jié)果1公關(guān)調(diào)查的意義：①使組織準(zhǔn)確的進(jìn)行形象定位②使組織決策依據(jù)科學(xué)化③使組織及時(shí)的把握公眾的輿論④有利于塑造組織的良好形象1公關(guān)調(diào)查的基本原則：①真實(shí)性原則②系統(tǒng)性原則③時(shí)效性原則④經(jīng)濟(jì)性原則1贊助的作用：①樹(shù)立企業(yè)關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象②擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響③培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情④提高企業(yè)的社會(huì)效益⑤證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力1公關(guān)危機(jī)處理原則：①迅速反應(yīng)原則②公眾至上原則③真誠(chéng)坦率原則④勇于擔(dān)當(dāng)原則⑤維護(hù)聲譽(yù)原則1企業(yè)公共關(guān)系職能：①信息收集職能②決策咨詢職能③傳播推廣職能④協(xié)調(diào)溝通職能1新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)的區(qū)別：①如果組織要向新聞界發(fā)布本組織的重要信息，公布或解釋某一重要決策時(shí)，常召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)；如果組織要通過(guò)新聞界澄清某種誤解，或急需解決某一問(wèn)題而同新聞界溝通，則需召開(kāi)記者招待會(huì)。②新聞發(fā)布會(huì)側(cè)重發(fā)布新聞，不一定回答記者的問(wèn)題，方式上可以是雙向溝通，也可以是單向傳播；記者招待會(huì)以“答記者問(wèn)”為主要形式，具有雙向溝通的特點(diǎn)。1公共關(guān)系的主要職能：①采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境②咨詢建議、參與決策③傳播推廣、塑造形象④協(xié)調(diào)溝通、平衡利益⑤引導(dǎo)教育、培育市場(chǎng)1公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)有哪些：①表達(dá)能力②社交能力③組織管理能力④自控應(yīng)變能力⑤創(chuàng)新能力三、論述：？①?gòu)V告分為商業(yè)廣告和公關(guān)廣告。商業(yè)廣告是一種以促進(jìn)產(chǎn)品銷售為目的的廣告；公關(guān)廣告是以增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解提高組織的知名度與美譽(yù)度使組織活動(dòng)得到公眾信任與合作為目的的廣告。聯(lián)系：②公關(guān)廣告與商業(yè)廣告都是進(jìn)行公共關(guān)系宣傳、樹(shù)立組織形象的方式。都需要支付一 定得費(fèi)用，通過(guò)購(gòu)買媒介的使用權(quán)來(lái)傳播信息。區(qū)別：③公共關(guān)系與廣告兩者間有以下區(qū)別：⑴直接目的的不同。商業(yè)廣告直接目的是直接推銷商品，通過(guò)介紹產(chǎn)品各方面情況，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。公關(guān)廣告直接目的是引起社會(huì)公眾對(duì)組織的重視，刺激用戶潛在需求。⑵宣傳內(nèi)容的不同。商業(yè)廣告以介紹商品為主，其主要內(nèi)容是夠買信息，如產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、質(zhì)量、功能、價(jià)格等內(nèi)容。公關(guān)廣告以介紹組織為主，向公眾提供的是組織發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針的組織形象方面的信息，間接介紹組織的產(chǎn)品。⑶宣傳效果不同。商業(yè)廣告可以增加產(chǎn)品的銷售額、服務(wù)收入、利潤(rùn)等直接提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)。公關(guān)廣告直接提高組織的知名度和美譽(yù)度，間接提高經(jīng)濟(jì)效益。⑷報(bào)道方式不同。商業(yè)廣告往往要集中歸類，占用媒介的廣告節(jié)目時(shí)間，使公眾了解廣告節(jié)目?jī)?nèi)容。公關(guān)廣告通常以專題節(jié)目，贊助大型活動(dòng)等形式出現(xiàn)，不給人以廣告感。論述政府公共關(guān)系作用?(論點(diǎn))政府公共關(guān)系就是政府與其內(nèi)部工作人員及社會(huì)公眾之間的傳播管理。（論據(jù)）政府公共關(guān)系作為一種通過(guò)傳播的形式來(lái)調(diào)節(jié)與公眾之間關(guān)系的行政管理行為，其最終的目 的是充分發(fā)揮政府運(yùn)用公共權(quán)力的效用。（論證）①樹(shù)立良好的政府形象。政府形象包括國(guó)家象征物、公務(wù)員形象、組織風(fēng)格、政府的聲譽(yù)等 方面。現(xiàn)代政府的理想形象是民主、法治、廉潔、透明、高效。廣大公眾都希望自己的政府 形象是理想的。但在實(shí)際生活中，廣大公眾期望的政府形象和政府實(shí)有的形象是具有差距的。政府必須通過(guò)社會(huì)宣傳（電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等）、聯(lián)絡(luò)、交往、輿論引導(dǎo)和管理實(shí)績(jī) 等手段，來(lái)培養(yǎng)其美譽(yù)度。②協(xié)調(diào)與內(nèi)外部的溝通關(guān)系。政府公共關(guān)系有內(nèi)外之分。內(nèi)，是指政府機(jī)關(guān)內(nèi)部橫向、縱向 上的公共關(guān)系；外，則是指政府機(jī)關(guān)作為一個(gè)整體與社會(huì)公眾的公共關(guān)系。與公眾保持經(jīng)常 性的、良好的溝通，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)順利開(kāi)展其管理職能有著重要的意義。③營(yíng)造良好的社會(huì)輿論。社會(huì)輿論是指在社會(huì)上流傳的群眾的言論。社會(huì)輿論從表現(xiàn)形式上 看可分為兩類：一類是見(jiàn)諸新聞媒介的言論，另一類是在社會(huì)上流傳而未見(jiàn)諸新聞媒介的言 論。社會(huì)輿論是一種強(qiáng)大的力量。至于新聞?shì)浾?，西方把它成為繼立法、行政、司法之后的 “第四種權(quán)利“。（結(jié)論）對(duì)于有利政府的社會(huì)輿論，政府的公關(guān)活動(dòng)要順?biāo)浦?，因?shì)利導(dǎo)。政府公共關(guān)系部門應(yīng)該 利用各種傳播手段，把這種支持、信任政府的輿論加以廣泛宣傳，不斷地用其刺激社會(huì)公眾，從而形成社會(huì)的主導(dǎo)輿論。說(shuō)明你對(duì)公關(guān)傳播基本組成要素的理解？①發(fā)送者。發(fā)送者又稱信源，是在傳播活動(dòng)中，借助特定媒介發(fā)布信息的人或組織，是傳播 活動(dòng)的引發(fā)者。②傳播內(nèi)容。公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指組織的傳播者發(fā)出的關(guān)于組織的所有信息。③媒介。媒介是人們傳播信息的工具，是在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行傳播的中介性信息的載 ④接受者。接受者是信息的傳播對(duì)象，是信息到達(dá)的目的地，又稱受眾或信宿。⑤傳播效果。關(guān)于傳播效果，一般理解為接受者接收信息后，在感情、思想、態(tài)度和行為等 方面所發(fā)生的變化。公眾在公關(guān)活動(dòng)中的作用？正確的把握公眾、分清公眾的不同類型、認(rèn)識(shí)公眾的地位和作用，對(duì)于開(kāi)展公共關(guān)系工作意義重大。①公眾是公共關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要組成部分。公眾是公共關(guān)系的客體，離開(kāi)了客體，主體就失去了工作的目標(biāo)和對(duì)象，也失去了存在的價(jià)值和意義；同樣離開(kāi)了客體，中介也就名存實(shí)亡。所以在公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)中，缺少了公眾這個(gè)結(jié)構(gòu)就是殘缺不全的了。公眾在公共關(guān)系結(jié)構(gòu)中，占有主要的一席之地。②公眾是確立公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)。確定公共關(guān)系目標(biāo)是開(kāi)展公關(guān)工作的前提條件，也是公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵。公關(guān)目標(biāo)的確定除了要依據(jù)組織的目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)外，還要依據(jù)公眾的客觀實(shí)際。這是實(shí)現(xiàn)必達(dá)目標(biāo)、努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)的保證。③公眾是有效地組織公共關(guān)系過(guò)程的前提。公共關(guān)系的過(guò)程既是社會(huì)組織按照自己的目標(biāo)，運(yùn)用傳播手段向公眾施加影響的過(guò)程，也是社會(huì)組織與公眾互相影響、互相交流的雙向溝通活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，一方面是有利于增強(qiáng)擴(kuò)大組織影響的作用，另一方面也有減弱、抵消等不利于組織影響的作用。如何準(zhǔn)確地了解公眾，充分地把握公眾是極為重要的。④公眾是提高公共關(guān)系效果的保證。公關(guān)效果體現(xiàn)在質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面，也就是社會(huì)組織及其公關(guān)人員能以較少的資金、人力、時(shí)間等投入，獲取公關(guān)工作的較大成效，使公關(guān)的產(chǎn)出大于投入?？傊P(guān)工作說(shuō)到底是組織為了生存和發(fā)展或?qū)崿F(xiàn)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，需要協(xié)調(diào)和處理各種公眾關(guān)系的活動(dòng)，公關(guān)的全部工作要義在于處理好與各類公眾的關(guān)系。第四篇：稽核審計(jì)考試復(fù)習(xí)內(nèi)容—受托責(zé)任觀、被審計(jì)人、審計(jì)人之間的關(guān)系。第一關(guān)系人審計(jì)人，審計(jì)活動(dòng)的執(zhí)行者第二關(guān)系人被審計(jì)人，審計(jì)活動(dòng)的對(duì)象第三關(guān)系人審計(jì)授權(quán)或委托人，審計(jì)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者 —對(duì)受托責(zé)任履行情況的檢查和評(píng)價(jià) ：國(guó)家審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)和社會(huì)審計(jì) ：基本準(zhǔn)則、具體準(zhǔn)則、規(guī)范