旅游操作師復(fù)習(xí)內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-05-26 06:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 完成企業(yè)所需的信息的傳播和集成。（P292單選）旅游電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用網(wǎng)絡(luò)為主的電子技術(shù)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售旅游企業(yè)自己的旅游產(chǎn)品。P292（判斷）旅游企業(yè)最大的特點(diǎn)是離不開(kāi)合作。P292（判斷、單選）銷(xiāo)售預(yù)定的銷(xiāo)售模式有既有B2B方式的，也有B2C方式的。（多選）P293常見(jiàn)的銷(xiāo)售預(yù)定方式有以下幾種：1供應(yīng)鏈管理也將成為旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。P294（單選）1信息是旅行社賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。P295（單選）1旅行社電子商務(wù)是旅行社運(yùn)用電子手段對(duì)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、信息發(fā)布、成品銷(xiāo)售、接待與客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)等進(jìn)行電子化管理，并運(yùn)用電子商務(wù)理論來(lái)指導(dǎo)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程。（P295判斷）1在我國(guó)，旅行社開(kāi)展電子商務(wù)始于20世紀(jì)90年代中期。上海春秋旅行社是較早開(kāi)展電子商務(wù)的。（單選）1華夏旅游網(wǎng)（由中國(guó)國(guó)際旅行社、廣東新太信息服務(wù)有限公司、華達(dá)康投資控股公司共同投資）是我國(guó)最早出現(xiàn)的旅游網(wǎng)站之一。P295（單選）1廣東嶺南旅行社是我國(guó)第一家電子旅行社。P296（單選）1旅游電子商務(wù)的發(fā)展依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用程度，其中互聯(lián)網(wǎng)用戶在人口中所占的比例也是影響旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵。（判斷、單選）1我國(guó)目前的旅游企業(yè)中，飯店業(yè)信息化程度較高，信息化對(duì)飯店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理影響也最大。P296（判單選）網(wǎng)站數(shù)量分布比例超過(guò)兩位數(shù)的只有北京和廣東兩地P297多1旅行社開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，必須以旅行社信息化和商務(wù)電子化為前題，（多選）從構(gòu)建旅行社電子商務(wù)體系的角度來(lái)說(shuō)，旅行社電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)中主要有層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的管理機(jī)制。（P298多選）2企業(yè)的電子商務(wù)分為基礎(chǔ)的作業(yè)處理層、中間的管理控制層和頂端的戰(zhàn)略決策層三個(gè)子系統(tǒng)。P298（多選）第7單元 旅行社產(chǎn)品外聯(lián)與銷(xiāo)售外聯(lián)與銷(xiāo)售工作承擔(dān)著整個(gè)旅行社信息反饋、線路研發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等多項(xiàng)任務(wù)。P306（多選）直客銷(xiāo)售 優(yōu)勢(shì)就在于全部利潤(rùn)都由自身旅行社獲得，不存在中間環(huán)節(jié)。P306單判外聯(lián)銷(xiāo)售工作的崗位特點(diǎn)：服務(wù)性（首選，也可用作單選題）、前瞻性、綜合性、經(jīng)濟(jì)性。P306（多選）外聯(lián)銷(xiāo)售人員工作的崗位職責(zé)：提供信息（首選單）、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售產(chǎn)品。P308由目的地旅行社將他們集中起來(lái)組團(tuán)旅游，每團(tuán)人數(shù)不限。旅游者既可隨團(tuán)活動(dòng)，也可自由活動(dòng)。旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游團(tuán)在旅游活動(dòng)結(jié)束的地點(diǎn)解散，旅游者各自返回居住地，屬于組合旅游。P319（單選）旅游商品銷(xiāo)售的五個(gè)基本原則依次為：（1）創(chuàng)造旅游需求原則（首先單）（2）旅游渠道系統(tǒng)化原則；（3）銷(xiāo)售為中心原則；（4）科學(xué)的管理原則；（5）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。P323何時(shí)撥電話一個(gè)秘決在“早”可以是一天當(dāng)中的一大早，或是一星期中的前面幾天。P334單判回答來(lái)電原則之一是在三次鈴響內(nèi)接電話。P335單判常見(jiàn)的銷(xiāo)售預(yù)訂方式有以下幾種：（簡(jiǎn)答）（1）計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS），是一個(gè)專(zhuān)供航空公司和旅游企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)；（2）全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（GDS）；（3）飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS），是飯店集團(tuán)自建的預(yù)訂銷(xiāo)售系統(tǒng)。（4）旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（DMS），通常是由旅游目的地地方政府和專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商共同開(kāi)發(fā)建設(shè)的；（5）基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)，一般由旅游企業(yè)特別是專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商建設(shè)，各類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站也開(kāi)設(shè)了具有宣傳和預(yù)訂功能的旅游頻道。第8單元 旅游相關(guān)法律法規(guī)所謂旅行社，是指從事招徠、組織、接待（三個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)）旅游者等活動(dòng)，
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