旅游操作師復(fù)習(xí)內(nèi)容(文件)
【正文】 津、廣州、重慶（直轄市）、大連、桂林（旅游城市）P271多中方旅行社與外方旅行社簽署組團(tuán)合同，條款越細(xì)越好，措詞越準(zhǔn)越好P272判導(dǎo)游在參觀、瀏覽、觀看文藝演出等活動(dòng)中，始終不離開客人，需要離開時(shí)，應(yīng)征得旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的同意P273判一般來說，城市間交通耗費(fèi)的時(shí)間不能超過全部旅程時(shí)間的三分之一P275單判對(duì)待旅游投訴的態(tài)度：1第6單元 旅行社電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)電子商務(wù)簡(jiǎn)稱EC（Electronic Commerce）或EB（Electronic Business），也有人認(rèn)為電子商務(wù)主要是利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，又把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱IC（Internet Commerce）。P291單旅游業(yè)中的產(chǎn)品主要是旅游者的消費(fèi)，其對(duì)物流的依賴比物質(zhì)生產(chǎn)部門更弱一些，主要體現(xiàn)在票務(wù)方面。P292（判斷）旅游企業(yè)最大的特點(diǎn)是離不開合作。P295（單選）1旅行社電子商務(wù)是旅行社運(yùn)用電子手段對(duì)生產(chǎn)服務(wù)過程中的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、采購、信息發(fā)布、成品銷售、接待與客戶關(guān)系、財(cái)務(wù)等進(jìn)行電子化管理，并運(yùn)用電子商務(wù)理論來指導(dǎo)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過程。P295（單選）1廣東嶺南旅行社是我國(guó)第一家電子旅行社。（P298多選）2企業(yè)的電子商務(wù)分為基礎(chǔ)的作業(yè)處理層、中間的管理控制層和頂端的戰(zhàn)略決策層三個(gè)子系統(tǒng)。P306（多選）外聯(lián)銷售人員工作的崗位職責(zé)：提供信息（首選單）、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品。P319（單選）旅游商品銷售的五個(gè)基本原則依次為：（1）創(chuàng)造旅游需求原則（首先單）（2）旅游渠道系統(tǒng)化原則；（3）銷售為中心原則；（4）科學(xué)的管理原則；（5）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。（4）旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（DMS），通常是由旅游目的地地方政府和專業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商共同開發(fā)建設(shè)的；（5）基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)，一般由旅游企業(yè)特別是專業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商建設(shè)，各類門戶網(wǎng)站也開設(shè)了具有宣傳和預(yù)訂功能的旅游頻道。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得走出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。P352（多選）旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全陪陪同。P353判1接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者僉權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。P355單判附錄:第1單元 中國(guó)旅游業(yè)務(wù)操作師概述一、職業(yè)定義中國(guó)旅游業(yè)務(wù)操作師是以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)旅行社組織利益為工作目標(biāo)，以旅行社管理、協(xié)調(diào)、操作業(yè)務(wù)和服務(wù)為核心技能，運(yùn)用科學(xué)的方法及操作程序，開展職務(wù)行為的旅游業(yè)務(wù)操作人員。大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游，①須由指定經(jīng)營(yíng)大陸居民赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織（簡(jiǎn)稱組團(tuán)社），②以團(tuán)隊(duì)形式往返。出境計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)操作程序七步驟（1）審核資料 （2）查看要求 （3）選擇航班 （4）解析成本 （5）實(shí)施操作 （6）全程跟蹤 （7）結(jié)賬歸檔 世界旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：（1）國(guó)際旅游產(chǎn)品趨向多樣化。（5）國(guó)際旅游經(jīng)營(yíng)趨向全球化。（9）國(guó)際旅游發(fā)展的可持續(xù)化。（3）宗教與風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備。（7）信息的準(zhǔn)備。有的國(guó)家根據(jù)申請(qǐng)簽證者的入境事由，把頒發(fā)的簽證分為外交簽證、公務(wù)簽證、移民簽證、非移民簽證、禮遇簽證、旅游觀光簽證、工作簽證、留學(xué)簽證、商務(wù)簽證以及家屬簽證等。建立科學(xué)的領(lǐng)隊(duì)管理制度（1）與受聘領(lǐng)隊(duì)簽訂正式的勞動(dòng)合同。（5）實(shí)行合同管理。（3）閑暇時(shí)間增多。面簽時(shí)注意事項(xiàng)：語言：中英文皆可。形象：穿著大方得體，不穿奇裝異服。旅行社與旅游者訂立合同時(shí)，OP應(yīng)力勸旅游者購買個(gè)人保險(xiǎn)（不強(qiáng)求）。1
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