【文章內(nèi)容簡介】 細(xì)記錄搶救過程D如果患者需要手術(shù)，需要征得患者親屬意見，如果親屬不在，地陪可以代為簽字 E有關(guān)診治、搶救的書面材料由主治醫(yī)生出具并簽字游客因病需要中途退團，導(dǎo)游員的處理方法是： A可以滿足游客需求B未享受的綜合服務(wù)費全額退還C未享受的綜合服務(wù)費按協(xié)議書規(guī)定處理 D協(xié)助游客辦理簽證分離和其他離團手續(xù) E這些手續(xù)所需費用由旅行社承擔(dān)導(dǎo)致游客患病的常見原因有：A勞累B水土不服C年老體弱D受到刺激E過于思念家人為了預(yù)防游客患病，導(dǎo)游應(yīng)提供的措施有： A詳細(xì)了解團隊情況 B合理安排活動C提醒游客注意飲食衛(wèi)生 D及時報告天氣變化 E提醒游客自備常用藥第三篇：導(dǎo)游實務(wù)練習(xí)題《導(dǎo)游實務(wù)》練習(xí)題一、填空題，導(dǎo)游證的有效期是（三年），而臨時導(dǎo)游證的有效期是（三個月）。（1）年的，經(jīng)考核合格，即可成為初級導(dǎo)游人員。，導(dǎo)游隊伍的特點是人數(shù)（多），素質(zhì)（低）。，這是（中期）階段的游客心理，主導(dǎo)心理是求安全求新奇心態(tài)，這是（初期）階段的游客心理。（三分之一）。（熱愛祖國）。，一般勸阻游客不要購買（地攤上）上的古玩，并提醒游客去定點旅游商店購物，通常購物時間不能超過（1）小時。8．一般來說，內(nèi)賓團中，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡的是（全陪），外賓團中，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡的是（領(lǐng)隊）。9.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是（動態(tài)觀賞）（1954）年，青年旅行社成立于（1980）年，中國旅行社成立于（1927）年。二、單項選擇題“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于 年。A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 ，如果團隊游客乘坐的是國際航班，則因提前 分鐘抵達(dá)機場候機，如果是國內(nèi)航班，則因提前 分鐘抵達(dá)。A、30 60 B、60 90 C、120 90 D、90 120 。A、廈門華僑服務(wù)社 B、中國旅行社 C、中國國際旅行社總社 D、中國青年旅行社，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為。A、領(lǐng)隊 B、地陪 C、全陪 D、飯店服務(wù)員 ，周恩來總理對導(dǎo)游人員提出的“三過硬”工作要求，是指 過硬、外語水平過硬和業(yè)務(wù)知識過硬。A、導(dǎo)游講解 B、政治素質(zhì) C、服務(wù)能力 D、宣傳祖國 ，導(dǎo)游員的沿途講解時間占整個車程的。A、10% B、50%60% C、70%80% D、100% ，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是。A、初級導(dǎo)游員 B、中級導(dǎo)游員 C、高級導(dǎo)游員 D、特級導(dǎo)游員 “虛”是指與景點相關(guān)的。A、虛構(gòu)的故事 B、虛構(gòu)的情節(jié)C、藝術(shù)價值、主觀感受 D、民間傳說、神話故事和歷史軼聞，地陪一般要到游客那里巡視 次。A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 ，導(dǎo)游員緊急處理的方法不當(dāng)?shù)挠小、立即送往醫(yī)院搶救B、讓游客就地平躺，頭略高C、由患者親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥并服用 D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院，著重介紹了湘西的民俗風(fēng)情，尤其是哭嫁，這是采用了突出重點法的 作為講解重點。A、選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容 D、選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容。A、旅游景點知識 B、熱門話題 C、天氣狀況 D、重大新聞 ，這時手表上顯示的時間是早上10點整，這時候?qū)в我嵝延慰蛯r間調(diào)整至 點。A、七點 B、八點 C、九點 D、十點 ，地陪一般要到游客那里巡視 次。A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 ，有較強的群體心理，心直口快，好品評，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。A、產(chǎn)業(yè)工人 B、知識分子 C、農(nóng)民 D、干部 ，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間 點。A、1：00 B、2：00 C、3：00 D、22：00 ，導(dǎo)游員要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過 個小時。A、一 B、二 C、三 D、四 ，要提醒游客慎重購買。A、當(dāng)歸 黃芪 B、絲綢 茶葉C、麝香 蟾酥 D、景德鎮(zhèn)瓷器 景泰藍(lán) ，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）走道上，吸引游客視線。A、后部 B、中部 C、前部 D、靠近游客 《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得_______，接受_______委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。A、導(dǎo)游資格證 旅行社 B、導(dǎo)游資格證 旅游行政部門 C、導(dǎo)游證 旅行社 D、導(dǎo)游證 旅游行政部門，主要心思大多放在自己的個人事務(wù)，這是 階段的游客心理。A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游結(jié)束后 、旅游計劃發(fā)生變化或者游客與導(dǎo)游員之間出現(xiàn)矛盾時，導(dǎo)游員要多與領(lǐng)隊商量，實事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊的理解和合作。這說明導(dǎo)游員在與外賓團領(lǐng)隊的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是。A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，努力支持其工作 B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合 C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性 D、堅持原則，拒絕其過分要求“實”是指景觀的。A、外在形狀 B、實際存在的物體C、實體、實物、史實和藝術(shù)價值 D、實際的物體、形狀與外觀 ，將同為繁華商業(yè)中心的南京路與巴黎香榭麗舍大街相比較，采用的是比較分析法中的。A、同類相似比較 B、同類相異比較 C、時間比較 D、民諺比較，提出更換房間，下列選項中導(dǎo)游員做得不對的是。A、請領(lǐng)隊或全陪在內(nèi)部調(diào)換 B、與飯店聯(lián)系，如有空房則調(diào)換 B、如無空房則耐心作出解釋 D、必要時調(diào)換飯店，并報告旅行社 ，不同的區(qū)域人口會有不同的心理特征差異，請選出搭配對的選項（）A、湖南熱情；B、上海人大氣；C、東北人傲氣：D、北京人憨直。，也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一的審美方法是。A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、時機審美 D、空間審美 ，將同為保存完好但分屬于“干尸”的古埃及木乃伊和“濕尸”的馬王堆漢墓女尸相比較，采用的是比較分析法中的。A、同類相似比較 B、同類相異比較 C、時間比較 D、民諺比較 。旅游團到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點不一致，領(lǐng)隊的計劃表上多了3個景點，且堅持要按他手中計劃表上的景點來安排行程。下列選項中小李處理不當(dāng)?shù)囊豁検?。A、按照對方的意見辦理 B、委婉拒絕C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費用 ，游客手表上顯示的是上午9：00時，接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間 點。A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00三、多項選擇題，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、建議去文物商店或指定商店購買 B、提醒保存發(fā)票 C、保留物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗 D、親自帶領(lǐng)游客購買 ，要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確加以拒絕C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間 D、了解病情，關(guān)心游客 ，一名游客聽說臺北士林夜市的美食品種豐富，非常出名，提出要在休息時自費品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、合理推介 B、協(xié)助聯(lián)系 C、告知注意事項 D、婉言拒絕，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有。A、在地攤上選購的古玩 B、地方土特產(chǎn)C、麝香 D、蟾酥 時，導(dǎo)游員可以接受。A、珀金首飾 B、老照片 C、游客的書法作品 D、生日蛋糕，應(yīng)該。A、地陪交換旅游團 B、全陪不交換旅游團 C、地陪不交換旅游團 D、全陪交換旅游團 ，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、了解情況，分頭尋找 B、及時報告，爭取協(xié)助 C、查明情況，做好善后 D、寫出事故報告 ，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻 B、使用勸導(dǎo)性語言勸其停止飲酒 C、因酗酒損壞財物的照價賠償 D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任，導(dǎo)游員應(yīng)該。A、日程安排留有余地 B、提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛 C、提醒司機經(jīng)常檢查車輛 D、行車途中不與司機聊天 ，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。A、穿過濃煙時用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行 B、身上著火時就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗C、大火封門無法逃出時，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援 D、手持鮮艷衣物左右擺動，引起救援人員注意四、判斷題，導(dǎo)游員可以分為全陪 地陪 領(lǐng)隊及景點講解員。（錯）2.“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，這句詩形容的是自然美。（對），可以采用“三有”原則與之斗爭，“三有”分別是有禮 有利 有節(jié)。（錯），但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)馬上報告旅行社請求旅行社經(jīng)理親自處理。（錯）。（錯），即皮帽 皮鞋和皮包三個部位均為同一顏色。錯，通常盛行合掌禮。（對），并說里面是一條珍珠項鏈時，導(dǎo)游員應(yīng)本著顧客就是上帝的原則全力協(xié)助。（錯），導(dǎo)游員立即上前大聲說“你喝多了，不要再喝了！”等話。（錯），導(dǎo)游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用以示服務(wù)的周到和熱情。（錯）第四篇：2010年導(dǎo)游實務(wù)章節(jié)練習(xí)題及答案第六章2010年導(dǎo)游實務(wù)章節(jié)練習(xí)題及答案第六章：旅游者個別要求處理一、填空題1．處理旅游者個別要求的基本原則：_______、_______、_______。2．導(dǎo)游員對待無理取鬧者的原則應(yīng)該是：_______、_______、_______。3．面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員一要_______，二要_______，三要_______，四要_______。4．旅游者要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有條件，可以滿足，但游客要交付_______和_______。5．就餐時，游客要求加菜、加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)予以_______，但應(yīng)說明_______。6．游客看上客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求購置，導(dǎo)游員可協(xié)助其與飯店_______。7．旅游團(者)要求推遲用晚餐時問，導(dǎo)游應(yīng)向其說明餐廳有_______的用餐時間，過時用餐需_______。8．如有旅游者收到朋友贈送的古字畫或古玩，應(yīng)提醒他們?nèi)ノ奈锊块T取得_______，若無鑒定證書，古字畫或古玩一概_______。9．“為大家服務(wù)”的原則要求導(dǎo)游向游客提供服務(wù)時必須做到_______、_______。1O．導(dǎo)游員為了向旅游者提供超常服務(wù)，就應(yīng)該做好以下三個方面的工作，提供_______、提供_______和_______，例如高齡老人、兒童、殘疾人、患病者等。二、單項選擇題4．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．幫客人叫車，．讓他自己去換 B．幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往 C．告訴客人，離店的物品不能退換 D．積極協(xié)助，必要時陪同前往5．在購物時，導(dǎo)游還應(yīng)告訴游客在中藥材中我國海關(guān)嚴(yán)禁進(jìn)出境的是()。A．麝香和虎骨 B．虎骨和三七 C．犀牛角和虎骨 D．云當(dāng)歸和熊膽6．個別旅游者若要求單獨用餐，導(dǎo)游員()。A．可滿足其要求 B．應(yīng)婉言拒絕C．可滿足其要求，但餐費自理 D．應(yīng)將問題交由領(lǐng)隊處理三、多項選擇題 1．下列哪些情況應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求?()。A．客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 B．客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C．客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時 D．客房不向陽四、簡答題1．處理游客個別要求的一般原則是什么? 2．怎樣正確處理少數(shù)游客的苛刻要求? 3．對待個別游客的無理取鬧，導(dǎo)游員應(yīng)持何種態(tài)度? 4．一游客提出，因有病醫(yī)生禁止他食鹽，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這樣的要求? 5．一游客提出旅游團的飯菜不好，要求以后自行點菜，可以嗎?游客是否可以要求加菜、加飲料? 6．快到吃飯時間，旅游團提出希望不吃中餐而改食西餐，導(dǎo)游員怎樣處理這一要求? 7．一對老年游客提出，要求每天早上在客房用早餐，這種要求合理嗎? 8．旅游團要求自費品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，導(dǎo)游員該怎么辦?但第二天又提出不去品嘗風(fēng)味了，導(dǎo)游員又該怎么辦? 9．住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不合，要求住單人間。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對待這類要求? 1O．游客由于衛(wèi)生間沒有消毒，要求調(diào)換房問，此時導(dǎo)游員該怎么辦? 11．一游客相中客房中的一只花瓶，希望帶走留作紀(jì)念。他是否可以帶走? 12．有部分游客不愿觀看計劃內(nèi)的文藝演出，而希望去別的游樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理游客的這類要求? 13．部分游客要求去一處秩序較亂的大型游樂場玩，導(dǎo)游員該怎么辦? 14．晚上自由活動時，少數(shù)游客要求外出購物，導(dǎo)游員能做些什么幫助他們? 15．游客提出退換商品要求時，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度? 16．一游客提出要去某家商店購買他相中的一尊黃楊木雕佛像，導(dǎo)游員怎樣幫助他? 17．一游客要求導(dǎo)游員幫他購買一個兵馬俑復(fù)制品，導(dǎo)游員怎樣滿足他的要求? 18．一名美籍華人要求購買數(shù)量較大的中成藥，導(dǎo)游員怎樣當(dāng)好他的購物顧問? 19．一位老年游客要求導(dǎo)游員代他購買一套相中的中國式紅木家具，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度? 20．游客要求自由活動，導(dǎo)游員是否都可以滿足他們的要求? 21．在什么情況下導(dǎo)游員可允許游客自由活動?導(dǎo)游員可為他們提供什么服務(wù)? 22．在什么情況下導(dǎo)游員應(yīng)勸阻或不準(zhǔn)游客自由活動? 23．游客要求導(dǎo)游員幫助尋找他的在華親友，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣幫助他? 24．一名外國游客要求導(dǎo)游員為他安排會見一位中國朋友，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度? 25．一名外國游客要求會見一位中國部長，可以嗎? 26．游客的在華親友被找到后，他是否可以隨團活動?為什么? 27．游客的在華親友隨團活動需要辦理什么手續(xù)? 28．導(dǎo)游員的親友是否可以隨團活動?為什么? 29．在華的記者和外國外交官是否可以隨團活動?為什么? 30．外國游客要求會見駐華使、領(lǐng)館的外交官，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在駐華使、領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員又應(yīng)持什么態(tài)度? 31．怎樣正確處理游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的要求? 32．一名游客要求導(dǎo)游員將一盒包裝精美的食品轉(zhuǎn)交給他的朋友，導(dǎo)游員怎么辦? 33．當(dāng)游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交一件貴重物品時，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣正確處理? 34．當(dāng)游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交一個密封的包裹時，導(dǎo)游員該怎樣處理? 35．一游客要求導(dǎo)游員將一包物品轉(zhuǎn)交某國駐華使館的一名外交官，導(dǎo)游員可以接受此類委托嗎? 36．一名游客提出中止旅游活動提前回國，導(dǎo)游員該怎么處理? 37．一名游客因母親突然亡故，要求提前回國，導(dǎo)游員要為其做哪些工作? 38．一名游客自己不慎跌斷了小腿骨，他要求回國治傷，可以嗎? 39．一名游