【正文】 在本案例中，金先生應(yīng)該認(rèn)真虛心地傾聽(tīng)客人的投訴，對(duì)客人表示同情和安撫，并說(shuō)明愿意把客人的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給自己的旅行社，最后，還要感謝客人提出的投訴。對(duì)于旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的具體步驟為：（１）重視旅游者的投訴，主動(dòng)與游客進(jìn)行溝通；（２）認(rèn)真耐心的傾聽(tīng)投訴的陳述；（３）核查，分析旅游者投訴的原因；（４）認(rèn)真處理，拿出解決問(wèn)題的最佳方案；（５）對(duì)旅游者做好說(shuō)服，調(diào)解工作，以免事態(tài)擴(kuò)大；（６）繼續(xù)做好對(duì)旅游者的服務(wù)工作。一路上，金先生對(duì)客人熱情友好，服務(wù)周到，所有的旅游者對(duì)金先生都非常滿意。如果旅游者親友的身份是記者，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)，獲得批準(zhǔn)后才能辦理入團(tuán)手續(xù)。小胡還是沒(méi)有答應(yīng)。正確處理方法：一般情況下，當(dāng)團(tuán)隊(duì)要乘機(jī)離開(kāi)本地時(shí)，即時(shí)時(shí)間較為充足，導(dǎo)游人員也不能安排旅行團(tuán)去鬧市區(qū)購(gòu)物或自由活動(dòng)，不安排旅行團(tuán)去范圍廣、地域環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，不組織旅行團(tuán)長(zhǎng)時(shí)間參觀某個(gè)單位，導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），如乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)火車站，乘國(guó)際航班出境在或去沿海城市的航班應(yīng)提前兩小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。作為導(dǎo)游人員應(yīng)該站在客人的角度去考慮問(wèn)題，安排日程。第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例典型案例分析：案例1 旅游者要求先回賓館再用餐某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘機(jī)飛行了三個(gè)小時(shí)，終于從A市抵達(dá)B市，地陪小王在機(jī)場(chǎng)街上團(tuán)隊(duì)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了。例如：因延長(zhǎng)在一地的停留時(shí)間，因此在調(diào)整日程時(shí)，應(yīng)酌情增加有特色的游覽景點(diǎn)，或適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，或晚上安排文體活動(dòng)等，要努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)，讓游客滿意；(5)及時(shí)通知下一站接待旅行社做相應(yīng)的調(diào)整。4．肖導(dǎo)游不應(yīng)受到表?yè)P(yáng)，因?yàn)樗趯?dǎo)購(gòu)服務(wù)中有幾個(gè)方面的錯(cuò)誤：①中國(guó)規(guī)定：旅游者希望買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買。”王導(dǎo)游格外照顧行走不方便的游客是提供個(gè)性化服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對(duì)的。所需費(fèi)用都由游客自理。這樣的要求是可以滿足的。33．游客要求轉(zhuǎn)遞貴重物品，導(dǎo)游員要慎重：(1)應(yīng)婉言拒絕；(2)推托不了時(shí)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后可接受委托，但要：①問(wèn)清物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清；②是否應(yīng)稅物品，若是，促其納稅；③委托人寫(xiě)委托書(shū)，注明物品及數(shù)量，簽字并留下詳細(xì)地址；④收件人收到物品、點(diǎn)清后寫(xiě)收條并簽字；⑤將委托書(shū)及收條交旅行社保管。28．導(dǎo)游員的親友不能隨旅游團(tuán)活動(dòng)，這是導(dǎo)游員的行為規(guī)范中明文禁止的，因?yàn)椋簬ьI(lǐng)旅游團(tuán)到處觀光游覽是導(dǎo)游員的工作，工作人員的親友若要隨團(tuán)活動(dòng)，也得像游客親友一樣，必須辦理入團(tuán)手續(xù)，交納費(fèi)用。23．游客要求導(dǎo)游員幫其尋找在華親友時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)積極幫助他：如有親友的姓名、地址，協(xié)助其聯(lián)系；如只知親友姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游員可通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門(mén)幫助尋找，找到后立即告知游客并幫其聯(lián)系；若在旅游期間沒(méi)找到，請(qǐng)游客留下聯(lián)系地址、電話，待找到其親友后通知他。一般情況下游客可以自由活動(dòng)，導(dǎo)游員要多提醒他們注意安全，回答他們的咨詢，多提建議；但在有些情況下導(dǎo)游員要阻止游客自由活動(dòng)并說(shuō)明理由。相反導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，例如要出租車，寫(xiě)一中文便條讓其帶上，便條寫(xiě)明商店名稱、退換商品的理由等；必要時(shí)陪同前往。1O．游客借口衛(wèi)生間沒(méi)有消毒而要求調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游員了解實(shí)情后應(yīng)立即讓飯店服務(wù)員打掃衛(wèi)生問(wèn)并進(jìn)行消毒；若衛(wèi)生問(wèn)已達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)后，游客還要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助處理或由其在內(nèi)部調(diào)整。5．若因借口旅游團(tuán)的飯菜不好，有游客提出單獨(dú)用餐要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)：(1)耐心解釋，說(shuō)明餐館提供飯菜符合旅游接待標(biāo)準(zhǔn)；(2)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)助，讓領(lǐng)隊(duì)知道原委，請(qǐng)其幫助勸阻；(3)若游客堅(jiān)持，可讓其自行用餐，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。在處理游客要求時(shí)一般應(yīng)遵循如下三個(gè)原則：(1)“合理而可能”原則；(2)為大家服務(wù)的原則；(3)超常服務(wù)的原則。當(dāng)日程變更導(dǎo)游小李應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施? 7．導(dǎo)游小王帶一個(gè)香港旅游團(tuán)一行17人到石林游覽，在望峰亭時(shí)，發(fā)現(xiàn)一游客汪先生走失，這時(shí)王導(dǎo)游應(yīng)該怎樣處理?中午在石林飯店就餐，餐后不久，游客們都反映肚子痛，后來(lái)又拉肚子，出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，這時(shí)小王又應(yīng)該怎樣處理? 8．旅游團(tuán)中一位重點(diǎn)客人，很想購(gòu)買一件文物的復(fù)制品，但直到出境前仍未購(gòu)到。A．可滿足其要求 B．應(yīng)婉言拒絕C．可滿足其要求，但餐費(fèi)自理 D．應(yīng)將問(wèn)題交由領(lǐng)隊(duì)處理三、多項(xiàng)選擇題 1．下列哪些情況應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求?()。6．游客看上客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求購(gòu)置，導(dǎo)游員可協(xié)助其與飯店_______。（對(duì)），并說(shuō)里面是一條珍珠項(xiàng)鏈時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著顧客就是上帝的原則全力協(xié)助。A、日程安排留有余地 B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛 C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛 D、行車途中不與司機(jī)聊天 ，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。A、建議去文物商店或指定商店購(gòu)買 B、提醒保存發(fā)票 C、保留物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗(yàn) D、親自帶領(lǐng)游客購(gòu)買 ，要求在客房?jī)?nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。，也是游客自行開(kāi)展審美活動(dòng)時(shí)最常見(jiàn)方法之一的審美方法是。A、后部 B、中部 C、前部 D、靠近游客 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得_______，接受_______委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。A、旅游景點(diǎn)知識(shí) B、熱門(mén)話題 C、天氣狀況 D、重大新聞 ，這時(shí)手表上顯示的時(shí)間是早上10點(diǎn)整，這時(shí)候?qū)в我嵝延慰蛯r(shí)間調(diào)整至 點(diǎn)。A、領(lǐng)隊(duì) B、地陪 C、全陪 D、飯店服務(wù)員 ，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游人員提出的“三過(guò)硬”工作要求，是指 過(guò)硬、外語(yǔ)水平過(guò)硬和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬。（熱愛(ài)祖國(guó)）。ABD A．報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，按其指令行事 B．幫其辦理分離簽證等回國(guó)手續(xù) C．一般應(yīng)勸其隨團(tuán)回國(guó)D．告知沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理 E．告知沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例分析導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例分析在本案例的購(gòu)物環(huán)節(jié)，李小姐操作失誤的有： A增加參觀刺繡作坊的游覽項(xiàng)目B帶旅游團(tuán)所去的購(gòu)物商店并非定點(diǎn)購(gòu)物商店 C對(duì)游客的購(gòu)買行為進(jìn)行勸說(shuō)D停留兩個(gè)小時(shí)用于購(gòu)物 E對(duì)繡品的介紹客觀真實(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該如何正確指導(dǎo)購(gòu)物： A到指定的商店進(jìn)行購(gòu)物B客觀真實(shí)的介紹商品C不強(qiáng)勸客人購(gòu)物D客人猶豫不決時(shí)給予鼓勵(lì) E遵循客人購(gòu)物自愿的原則導(dǎo)游員李小姐再送團(tuán)時(shí)操作失誤的有哪些？ A離開(kāi)飯店前提醒游客結(jié)清相關(guān)賬目B只是與司機(jī)商定了送團(tuán)時(shí)間C出發(fā)前未提醒游客再次確認(rèn)行李D未按規(guī)定的提前時(shí)間送客人到車站 E未送客人進(jìn)站李小姐火車站送團(tuán)的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括： A致歡送詞B提前抵達(dá)離站地點(diǎn)C下車前提醒游客檢查下是否有遺漏的物品 D與全陪遞交交通票據(jù)和行李后，并辦理。王琳是第一次遇到此類問(wèn)題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)中途退團(tuán)者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退?！边€有，旅游者吃不飽，向張揚(yáng)訴說(shuō)，張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價(jià)貴，你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．按導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，分發(fā)房卡的人應(yīng)是（）。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫(xiě)了投訴書(shū)，說(shuō)地陪不近人情。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。這個(gè)案例涉及兩個(gè)問(wèn)題：要求自由活動(dòng)和誤車事故。AC A．讓傷者服用了自備的止痛藥 B．在交警來(lái)到之前就離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng) C．送醫(yī)院前未做現(xiàn)場(chǎng)處理 D．沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)E．讓全陪陪傷者去醫(yī)院2．如果要對(duì)骨折客人的傷患處做現(xiàn)場(chǎng)處理，導(dǎo)游應(yīng)該（）。德國(guó)駐華使館要求解剖遺體查明死因，但死者老伴認(rèn)為沒(méi)有必要，因?yàn)槔先耸情L(zhǎng)期心臟病患者，這次顯然死于心臟病。送老人回飯店后，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。由于時(shí)值秋季，天氣干燥，沒(méi)有多少時(shí)間整個(gè)飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。③報(bào)告旅行社和飯店，派人查找?！币恢芎螅眯猩缃拥叫录悠陆M團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。該團(tuán)旅游者對(duì)導(dǎo)游員小李提出了嚴(yán)厲的批評(píng)。（）A A．不能成立 B．能成立C．很難說(shuō)D．要看旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定2．中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備幾個(gè)條件（）ABCD A．是必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前 B．必須是擅自中止C．必須是徹底中止D．前三個(gè)條件必須同時(shí)具備3．本案例中導(dǎo)游員小李和該旅行社有什么主要錯(cuò)誤？（）A A．導(dǎo)游員小李及委派旅行社有服務(wù)中的欺詐行為 B．導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動(dòng) C．導(dǎo)游員小李誤導(dǎo)旅游者D．導(dǎo)游員小李不用心為旅游者服務(wù)4．依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該做出什么樣的處罰？（）ABD A．增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍 B．旅行社應(yīng)退還旅游者在路邊吸氧所付的60元錢(qián)C．由旅游行政管理部門(mén)處以警告，暫扣導(dǎo)游員小李導(dǎo)游證1—3個(gè)月 D．增加賠償每位吸氧旅游者60元整 5．對(duì)導(dǎo)游員小李應(yīng)扣除幾分（）C A．8分 B．6分C．一次違法，違規(guī)扣分達(dá)10分 D．累計(jì)扣分達(dá)10分某旅行社組織省內(nèi)三日游旅游團(tuán)，由導(dǎo)游員田某擔(dān)任導(dǎo)游。23日晚餐后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8：00的航班提前離開(kāi)，該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。⑧尋找及送還遺失物品的費(fèi)用由懷特夫人自理?！崩先私ㄗh她休息，她謝絕了。ABCD A．她謝絕休息實(shí)際上讓老人不能休息 B．將參觀白族村強(qiáng)加給已經(jīng)很累的老人C．為讓老人多看而沒(méi)有回答他們很想知道的問(wèn)題 D．為讓老人多看而沒(méi)有考慮時(shí)間長(zhǎng)短E．向游客詳細(xì)講解傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等一個(gè)德國(guó)旅游團(tuán)在全陪姚辛的陪同下從S市飛往B市途中，一位老年旅游者心臟病復(fù)發(fā)，病情嚴(yán)重。地陪向交通報(bào)警臺(tái)報(bào)了警，也報(bào)告了旅行社。但是，14：40集合時(shí)，少了三名游客，等了一會(huì)兒還不見(jiàn)回來(lái)。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說(shuō)：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找。老人卻說(shuō)：“門(mén)票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒(méi)有關(guān)系。ACE A．提出申請(qǐng)，請(qǐng)地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意B．與領(lǐng)隊(duì)打招呼，路上該花錢(qián)時(shí)就付錢(qián) C．讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費(fèi)用 D．與導(dǎo)游人員商量，說(shuō)明錢(qián)不多，要求照顧 E．征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，請(qǐng)大家同意1由安娜小姐帶領(lǐng)的英國(guó)旅游團(tuán)10月16日16：45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京，第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店，熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù)，分發(fā)了房卡，告訴大家19：00在飯店的中餐廳用晚餐，并當(dāng)眾宣布：“今晚沒(méi)有安排活動(dòng)，大家休息，明天早上7時(shí)起身，7：30用早餐，8：00出發(fā)，前往頤和園游覽。張揚(yáng)只說(shuō)了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀?jiān)持，就忍下了。”請(qǐng)問(wèn)：1．當(dāng)?shù)嘏闾岢龈鼡Q一個(gè)游覽項(xiàng)目、增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，海外領(lǐng)隊(duì)的正確做法是（）?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國(guó)了，但很不高興。，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是人數(shù)（多），素質(zhì)（低）。A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 ，如果團(tuán)隊(duì)游客乘坐的是國(guó)際航班，則因提前 分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)候機(jī)，如果是國(guó)內(nèi)航班，則因提前 分鐘抵達(dá)。A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 ，導(dǎo)游員緊急處理的方法不當(dāng)?shù)挠?。A、1：00 B、2：00 C、3：00 D、22：00 ，導(dǎo)游員要合理控制購(gòu)物時(shí)間，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過(guò) 個(gè)小時(shí)。A、外在形狀 B、實(shí)際存在的物體C、實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)和藝術(shù)價(jià)值 D、實(shí)際的物體、形狀與外觀 ，將同為繁華商業(yè)中心的南京路與巴黎香榭麗舍大街相比較，采用的是比較分析法中的。下列選項(xiàng)中小李處理不當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是。A、地陪交換旅游團(tuán) B、全陪不交換旅游團(tuán) C、地陪不交換旅游團(tuán) D、全陪交換旅游團(tuán) ，導(dǎo)游員應(yīng)該。（錯(cuò)）。3．面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員一要_______，二要_______，三要_______，四要_______。二、單項(xiàng)選擇題4．旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)()。15日午餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反應(yīng)強(qiáng)烈。小王安排完后正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，該團(tuán)一位旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對(duì)小王說(shuō)：“王先生，X國(guó)駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團(tuán)一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)嗎?”小王想了想，說(shuō)： “我還有點(diǎn)急事，您看況且今天時(shí)間也晚了，有什么事明天再說(shuō)吧!”然后，小王便離開(kāi)了飯店。4．由于種種原因，游客在飲食方面會(huì)提出各式各樣的特殊要求。8．旅游團(tuán)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，與有關(guān)餐館聯(lián)系訂餐：可第二天他們又不想去了，導(dǎo)游員應(yīng)勸他們?cè)诩s定時(shí)間前往餐館，并說(shuō)明：風(fēng)味餐已訂妥，若不去用餐，須賠償餐館損失。13．部分游客要求去一處秩序較亂的大型娛樂(lè)場(chǎng)所玩，導(dǎo)游員可幫他們購(gòu)門(mén)票、要出租車，費(fèi)用由游客自理，但必須提醒他們注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往，以求游客安全。根據(jù)中國(guó)海關(guān)的規(guī)定，那位美籍華人不可能購(gòu)買較多的中成藥帶出境。晚上如無(wú)活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員要提醒其帶上飯店店徽，建議他不要走得太遠(yuǎn)、不要去秩序亂的場(chǎng)所、不要太晚回飯店等。游客的親友只有在辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用后才能隨旅游團(tuán)活動(dòng)。游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國(guó)駐華使、領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是：一般應(yīng)婉言謝絕；推不掉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往；參加外國(guó)使、領(lǐng)館舉辦的活動(dòng)，要注意自己的言行；回來(lái)后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。37．一游客因母親突然亡故要求提前回國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)：(1)慰問(wèn)游客并表示哀悼；(2)立即報(bào)告接待方旅行社，由其與組團(tuán)社協(xié)商后可滿足其要求；(3)協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。40．游客因不合理要求得不到滿足，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員要做如下工作：(1)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)，耐心解釋他的得不到滿足的要求是不合理的，勸說(shuō)他繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)；(2)游客執(zhí)意要求退團(tuán)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告接待方旅行社，由其決定是否滿足他的退團(tuán)要求；(3)決定滿足其要求后，協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理，并要告訴游客他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。導(dǎo)游員對(duì)此類委托的正確做法是：①一般要婉言拒