【文章內(nèi)容簡介】 這一問題。第三：跨地區(qū)運營。隨著連鎖規(guī)模擴大，以及與外部環(huán)境相適應，總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運作，以達到最佳效果。國際化企業(yè)大都面臨管理集成問題，這是企業(yè)邁向國際化解決的難題。SAP/ERP對蘇寧顯然是巨大挑戰(zhàn)，但同時也給蘇寧帶來了更大的發(fā)展空間。擁有了這個平臺，蘇寧可以做得更好。顯然，此次SAP/ERP系統(tǒng)升級，蘇寧借助信息化優(yōu)勢把對手“甩”得更遠了。蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)競爭優(yōu)勢開始體現(xiàn)。以無紙化辦公為例，2005年蘇寧成本1200萬元，新系統(tǒng)上線，2006年可節(jié)約80%，到2010年預計節(jié)約1億元。新系統(tǒng)效益無可估量，運營管理有更大的自由空間，組織設(shè)計在信息系統(tǒng)上調(diào)整和設(shè)置，總部做到跨地區(qū)、跨部門事先對人、對部門成本核算和控制，節(jié)省費用，創(chuàng)造價值。從本質(zhì)上說，創(chuàng)意、激情和變化是推動零售業(yè)發(fā)展的基本動力，零售商要在激烈的市場競爭中取勝，就必須保持領(lǐng)先地位，成功的秘訣是適應消費需求、技術(shù)領(lǐng)先、信息完備和改善經(jīng)營方式，準確把握零售業(yè)的變革趨勢。毫無疑問在這一點上，蘇寧又一次超越了競爭對手，通過實施信息化工程，蘇寧已將傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營模式提升到了現(xiàn)代化的運作水平，大大提高了企業(yè)管理的技術(shù)含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時超過六年。SAP/ERP系統(tǒng)在全國蘇寧的成功實施上線，標志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術(shù)平臺。蘇寧以信息化構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容是：一、銷售成本和運營成本的雙節(jié)約在連鎖零售行業(yè)中，成本優(yōu)勢就是價格優(yōu)勢。而降低各方面成本，包括：存貨周轉(zhuǎn)率、信息溝通成本、倉儲流程等等，是信息化項目重點問題之一。現(xiàn)在會員系統(tǒng)已幫助蘇寧基本實現(xiàn)了無紙化銷售。蘇寧為每個顧客提供一張榮譽卡，卡中記錄著該客戶的信息，包括家庭住址、電話等。以前，顧客如果購買了電器，需要送貨的電器要填寫送貨單，而現(xiàn)在用戶刷一下卡，就可以在系統(tǒng)里自動記錄顧客相關(guān)信息，這些信息直接傳遞到后臺倉庫，由倉庫負責送貨。2005年，蘇寧買發(fā)票和送貨單的費用是1200萬元，現(xiàn)在節(jié)省了80％，也就是900多萬元。按照目前的銷售發(fā)展速度，到2010年只買紙這一項蘇寧就可以每年節(jié)約1個億。，此外，新的SAP/ERP系統(tǒng)還使上游廠商的倉庫變成了蘇寧的倉庫，蘇寧的渠道極度扁平化。在節(jié)省成本、凝縮物流周期的同時，又能夠靈活安排貨源，無需冒積壓貨物的風險。并且蘇寧的系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)和大部分供應商系統(tǒng)的直連，供應商可以進入蘇寧的系統(tǒng)里，隨時察看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況，減少業(yè)務溝通成本和勞動強度。同時，利用蘇寧與消費者直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，供應鏈在這種循環(huán)當中得到完善。舉例而說，在實施新的ERP系統(tǒng)之前，蘇寧電器每億元的銷售額需要1000平米的倉儲面積來支撐。而現(xiàn)在蘇寧的供應鏈實現(xiàn)了高度一體化，優(yōu)化了倉儲流程，有效地降低了成本。目前，蘇寧僅需要600平米倉儲面積就足以支撐億元的銷售額，這為蘇寧節(jié)約了40%的成本。二、蘇寧留住優(yōu)質(zhì)顧客為保證競爭優(yōu)勢，如何留住優(yōu)質(zhì)客戶也是企業(yè)迫切需要解決的問題。在新系統(tǒng)上線后，顧客榮譽卡里記錄著顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊。另外，蘇寧針對客戶的個性化優(yōu)惠也變得切實可行，例如可對某些有著良好購買記錄的顧客直接給與現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對方的購買習慣打包進行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來真正的實惠。三、將企業(yè)文化根植于每個員工對處于快速發(fā)展階段中的成長型企業(yè)，如何管理并開發(fā)人力資源，營造符合企業(yè)與個人共同發(fā)展的環(huán)境，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和對企業(yè)的滿意度、忠誠度，已成為現(xiàn)代企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。信息化幫助人力資源人員從單純進行人事信息維護、組織信息維護、考勤和休假等日常事務性管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｊ聞招怨芾砼c進行人事成本控制、員工訓練和發(fā)展、戰(zhàn)略招聘等所有培養(yǎng)人才體系的戰(zhàn)略性管理相結(jié)合，從而實現(xiàn)了在中國家電行業(yè)和被稱為“勞動密集型”的商業(yè)兩大領(lǐng)域內(nèi)的管理平臺大飛躍。而SAP/ERP中，員工職業(yè)生涯設(shè)計模塊則旨在建立高效率和高績效的管理與激勵機制，按照企業(yè)發(fā)展需求和員工專業(yè)特長制定專屬的培訓計劃，進行員工職業(yè)生涯的全面設(shè)計，最大限度地發(fā)掘人才的潛能，塑造卓越的企業(yè)文化，提升員工歸屬感，維持企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動組織的變革等，最終提升蘇寧HR部門的“底線價值”。這樣一種管理目標和能力的提升，在一直被稱為“勞動密集型”的家電連鎖行業(yè)無疑是一次革命，推動整個行業(yè)朝“專業(yè)人才密集型”的方向發(fā)展。此外，蘇寧SAPHR系統(tǒng)已正式上線，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上建成了高科技的管理平臺，將8萬多名員工放在同一平臺上進行人力資源管理，實現(xiàn)高效及時的信息查詢和共享，為今后進行跨部門、跨行業(yè)人才的系統(tǒng)化全面培養(yǎng)提供一個信息化的管理平臺，這在SAPHR系統(tǒng)企業(yè)用戶中是一個大的突破。最關(guān)鍵的是，這一系統(tǒng)將使得蘇寧的人才規(guī)?；瘍?yōu)勢逐漸向個體化優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，使每一位員工在量身定制的職業(yè)生涯規(guī)劃下實現(xiàn)綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)的同步提高，同時使蘇寧人才培養(yǎng)周期大大縮短，這勢必使蘇寧的人力資源進一步具備了國際化競爭力。實事求是地說，蘇寧的變革之舉是成功的，但這條路遠沒有走到終點，今后的五年對蘇寧而言絕非坦途，從優(yōu)化購物體驗流程、優(yōu)化售后服務體系到企業(yè)績效和員工能力的管理，只有一步一個腳印，蘇寧才能完成脫胎換骨的艱難轉(zhuǎn)型，為中國零售行業(yè)向未來零售業(yè)的嬗變樹立一個嶄新模式。第三篇：蘇寧電器簡介一、蘇寧電器簡介蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強、中國企業(yè)500強第53位，并入選亞洲企業(yè)50強。蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規(guī)范、科學高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證。2006年10月，蘇寧電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”稱號。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團中央等部門聯(lián)合評為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會責任50強”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”兩項大獎。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責任感”特別單項獎。由于經(jīng)營定位準確、品牌管理獨具特色，2008年6月2日，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎章”、“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽，并于2007年1月和11月分別當選2006CCTV中國經(jīng)濟人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。至真至誠、蘇寧服務。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務，強調(diào)“品牌、價格、服務一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。堅持“專業(yè)自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌”的目標而不懈努力。二、1200工程——應屆畢業(yè)生引進與培養(yǎng)計劃百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團快速發(fā)展對人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學畢業(yè)生。同時成立“1200工程項目組”，專項負責應屆畢業(yè)生的引進、培訓與培養(yǎng)。經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“120