【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2010年，蘇寧電器與韓國(guó)三星電子簽署2010戰(zhàn)略合作協(xié)議，達(dá)成全年銷(xiāo)售沖刺100億的銷(xiāo)售目標(biāo)。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場(chǎng)上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理知識(shí)，實(shí)操等。（二）實(shí)習(xí)過(guò)程:9月底，我有幸通過(guò)了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實(shí)習(xí)生的一員。銷(xiāo)售雖然不是我本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，但可以通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識(shí)，從而了解做人的一些基本道理。工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予顧客視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)銷(xiāo)售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象—外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。塘沽店蘇寧電器共一層，進(jìn)門(mén)看見(jiàn)的是手機(jī)專(zhuān)柜和相機(jī)專(zhuān)柜，冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因?yàn)槭謾C(jī)和相機(jī)是普通的個(gè)人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)產(chǎn)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。從上面的一樁小事讓我想起—“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力，事物和問(wèn)題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說(shuō)“善于管理的人是善于思考的人”—善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過(guò)程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于創(chuàng)造即解決問(wèn)題，善于歸納即總結(jié)知識(shí)，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷(xiāo)售員不讓我們賣(mài)貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對(duì)這種情況我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說(shuō)要站一天了，像這樣站一個(gè)小時(shí)也是很辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就是學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。在這段時(shí)間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時(shí)辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節(jié)假日我們通常都會(huì)很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了很多我原來(lái)不知道的東西，對(duì)我的實(shí)習(xí)目的有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)著。（三）實(shí)習(xí)體會(huì)實(shí)習(xí)已經(jīng)將近三個(gè)月了，悟出了(1)推銷(xiāo)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo)。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解?。ㄋ模?shí)習(xí)建議1．增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售的各個(gè)角度，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求救，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實(shí)地操作但那知識(shí)望梅止渴，如果在增加一些專(zhuān)業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，我想會(huì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生就業(yè)，更好的促進(jìn)教學(xué)工作的開(kāi)展。2．加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為向?qū)?，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。三、總結(jié)（一）實(shí)訓(xùn)收獲1．關(guān)于蘇寧服務(wù)在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面到離開(kāi)，營(yíng)業(yè)員都要一直遵循這三個(gè)原則。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。2．關(guān)于書(shū)本知識(shí)很多人認(rèn)為書(shū)本知識(shí)沒(méi)用，特別是作為物流管理系報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我更加明確的感知到書(shū)本知識(shí)實(shí)在是太重要了，特別是對(duì)于銷(xiāo)售。理論知識(shí)能為我們確定一個(gè)理論方向，比如對(duì)于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過(guò)書(shū)本的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只有對(duì)基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費(fèi)者的心態(tài)。理論知識(shí)很是重要！3．關(guān)于心態(tài)剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是部門(mén)中最無(wú)知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥(niǎo)級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重大定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢(shì)。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。（二）改進(jìn)和建議在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧存在的一些問(wèn)題（1）由于與國(guó)美的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了顧客的減少營(yíng)業(yè)額不斷下降（2）貨物存貨量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶(hù)的工作做得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題，我有以下建議：①加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓②及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷(xiāo)其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上③購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)時(shí)我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！第四篇：蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告廣州大學(xué)頂(畢業(yè))實(shí)習(xí)報(bào)告——蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告系別：經(jīng)管系 專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 實(shí)習(xí)單位：廣州蘇寧電器 實(shí)習(xí)崗位：連鎖店?duì)I業(yè)員 企業(yè)導(dǎo)師： 學(xué)校導(dǎo)師： 實(shí)習(xí)日期： 崗一、引言：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？抱著這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了