【文章內容簡介】 作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動，工作中提出合理化建議并被采納；B5發(fā)現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；D4提供優(yōu)質服務，受到顧客表揚；B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；B8無正當理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級交給的特殊任務；B9團隊工作協(xié)助性差；D7其他。B10其他。懲罰(扣分標準：2130分)獎勵(加分標準：2130分)C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻；C2工作出現較大錯誤；E2工作成績優(yōu)異，得到一致好評；C3玩忽職守，違反操作規(guī)程；E3積極培養(yǎng)下屬、建設團隊，成績顯著；C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經實施有顯著成效；C5進行公司不允許的活動或變相賭博；E5保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著；C6未經允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出；C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用，有顯著成效；C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯；C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。C10其他。備注：每分相當于人民幣10元。五、普通員工考核評分標準(月)序號項目序號項目懲罰(扣分標準：510分)獎勵(加分標準：510分)A1上班遲到、早退10分鐘以內者；D1工作積極主動、任勞任怨者；A2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者；A3未經允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班后無正當理由滯留在小區(qū)者；D4內務始終保持良好，經常幫助后進者；A5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現問題，并及時反映者；A6違反員工服務禮儀規(guī)范者；不按時進行巡查簽到者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團結同事，樂于助人者；A8背后議論他人，不利團結者；D8班余時間常協(xié)助管理工作者；A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；懲罰(扣分標準：1120分)D11其他。B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；獎勵(加分標準：1120分)B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經常提出合理化建議并被采納者；B4發(fā)現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時發(fā)現問題、解決問題，處理問題靈活者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優(yōu)質服務，屢受顧客表揚者；B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務者；B8其他。D7其他。懲罰(扣分標準：2125分)獎勵(加分標準：2125分)C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻者；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；E2在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經實施有顯著成效者；C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；E4保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；C5未經允許向外界泄露公司相關資料、文件內容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；C6收車費不撕停車票據或以權謀私者；E6嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者；C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；C8顧客有難不相助者；E8其他。C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；C10服務態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；C11其他。員工績效考核管理制度3第一條 目的：檢測、檢查各級、各類員工工作績效,保障工作質量,提高員工積極性和主動性。第二條 適用范圍：適用于在公司全體員工。第三條 考核內容及辦法考核以工作能力、工作任務完成情況、相關知識、溝通、日常行為規(guī)范為內容?？偨浝碡撠煿静块T經理的考核。品質技術部負責各管理處經理的考核,并報總經理核查審批。各部門、管理處經理負責本部、處員工的考核并經品質技術部審核,報行政人事部匯總后,總經理審批。品質技術部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎分審核匯總后,報送行政人事部。行政人事部經核實報總經理簽批。第四條 每月績效考核時間為當月的20日—27日季度考核時間為下一季的第1月1日—5日考核時間為下一1月1日—20日第五條 月績效考核內容及實施月績效考核由崗位職責完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成,崗位職責完成情況按照各《崗位月績效考核表》考核,日常行為規(guī)范按照《員工守則》考核,兩部分考核成績比例為7：3。由品質技術部組織進行。月績效考核成績計算公式：總得分=(100—月考核扣分)70%+(100—日常行為規(guī)范扣分) 30%—不定期檢查得分月績效考核成績的劃分員工月績效考核成績劃分為A、B、C、D、E五等,標準如下：A優(yōu)秀級：90(含)—100分B優(yōu)良級：80(含)—89分C較好級：70(含)—79分D一般：60(含)—69分E差： 50(含)—59分月績效考核工資發(fā)放形式考核結果在D、E級的員工,按以下公式給予扣除相應的個人績效工資。應發(fā)績效工資=(100—考核所扣績效分數)1%本人績效工資第六條 月工作績效考核結果的處理考核結果若出現連續(xù)兩次“差”或連續(xù)三次“一般”,由行政人事部簽發(fā)《停職培訓通知書》報總經理批準后,對被考核者再次進行為期兩周培訓,培訓期間無任何待遇。培訓考核結束后由總經理視情況做出復職、下崗、辭退等處理。考核結果若出現連續(xù)三次“優(yōu)秀”,由行政人事部簽發(fā)《表揚通知書》報總經理批準,并做為年終晉級和獎勵的依據。第七條 季度經濟目標考核季度績效考核以考核各管理處經濟指標完成情況為主,具體指標財務部另定。員工績效考核管理制度4第一章總則第一條員工績效考核得目的是使上級能及時對不下擔當得職務得能力得發(fā)揮程度進行分析,做出正確得評價,進而做到人盡其才,客觀合理得安排人力資源,調動員工得工作積極性、提高工作績效,為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。第二條考核者得注意事項:(一)考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進行制定。(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,對被考核者做出公平公正的評價。(三)不對考核期以外、以及職務以外的事實和行為進行評價。(四)考核者應依據自己得出的評價結論,對被考核者進行揚長補短的教育。(五)本制度適用于總監(jiān)級(不含總監(jiān))以下的所有員工。第二章績效考核的分類第三條績效考核分月度、季度和考核。第四條月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況?？己藭r間為每月16~20日,考核結果將作為當月的考核工資發(fā)放的依據。第五條季度考核的內容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行,季度考核結果將作為薪資調整、職務晉升、職務調動的依據。第六條考核的內容是員工在本的工作態(tài)度、工作情況和目標達成狀況?？己说臅r間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個月,考核結果將作為年終獎發(fā)放的依據。第三章月度考核的內容及實施第七條管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協(xié)調、工作態(tài)度四項。(一)目標達成情況:目標是開展部門工作的導航器,管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著整個部門的工作進行,對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目:(1)計劃制定a根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃,并與上下級溝通,使他們都了解你的工作目標。b根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。c根據公司和部門實際情況按時制定工作計劃。d按時制定工作計劃,但不符合公司或部門的實際情況。e工作沒有計劃(2)計劃實施跟進a確定計劃實施的各個階段,并及時的跟進計劃的實施情況,對計劃中不合理的內容能做及時合理的修正,使工作順利的進行。b確定計劃實施的各個階段,并及時的跟進計劃的實施情況。c確定計劃實施的各個階段,但計劃的跟進不及時,工作尚能進行。d確定計劃實施的各個階段,但計劃的跟進不及時,影響部門工作的正常運行。e沒有做任何關于計劃跟進和實施的事情,嚴重影響部門工作的正常運行。(3)工作成果a工作相當順利,公司和部門各個環(huán)節(jié)運作十分通暢。b工作比較順利,公司和部門各個環(huán)節(jié)運作比較通暢。c工作不太順利,公司和部門各個環(huán)節(jié)運作不太通暢。d工作相當不順利,公司和部門各個環(huán)節(jié)運作比較通暢。e工作無法進行,部門各個環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。(二)部門人員管理:對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能,對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業(yè)績,也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面(1)部門員工考勤狀況a部門員工事假很少,病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程,人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。b部門員工事假較少,病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程,人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調尚可。c部門員工事假較多,病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程,人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調尚可。d部門員工事假很多,病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程,人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調不好。e部門員工事假很少,病假、事假等都嚴格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程,人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調很糟糕