禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題(編輯修改稿)
2024-10-21 02:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 l 尊重對(duì)方，一視同仁l 不卑不亢，和諧適度l 自我約束，容忍他人l 全面周全，系統(tǒng)整體l 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌（如伊斯蘭教徒不吃豬肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子進(jìn)食的東方國家，用餐時(shí)不可用一雙筷子來回傳遞，也不能把筷子插在飯碗中間；保加利亞、尼泊爾等一些國家搖頭表示稱贊，點(diǎn)頭表示不同意，等等。）邀請(qǐng)與應(yīng)邀禮節(jié)見面禮節(jié)l 握手禮儀、鞠躬禮儀（握手禮：初次見面不應(yīng)該握全手，僅握手指部位；握手時(shí)伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對(duì)方，點(diǎn)頭致意；握手力度要適中，力度太輕顯得沒有誠意，力度太大顯得魯莽；握手時(shí)間一般在三秒鐘左右，握一兩下即可。鞠躬禮：行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。）l 擁抱禮儀、致意禮儀介紹的禮儀宴請(qǐng)及參加宴會(huì)饋贈(zèng)禮節(jié)給客戶奉茶的禮儀陪客人搭乘電梯的禮儀使用名片的禮儀（，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。除非對(duì)方要求，否則不要在年長的主管面前主動(dòng)出示名片。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照?！苯用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。5交換名片時(shí)如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料第三章 語言禮儀、招呼禮儀（談話時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)對(duì)方，面帶微笑，并有點(diǎn)頭表示理解客戶的主題或內(nèi)容；站立或坐姿時(shí)，要保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰插入褲袋，或雙手交叉胸前或擺弄其他物品；他人講話時(shí)，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵等；嚴(yán)禁大聲說話或手舞足蹈；在客人說話時(shí)，不得經(jīng)?？词直恚私徽劦臅r(shí)候，要使用三個(gè)人都聽得懂的語言；不得模仿他人的語言、語調(diào)、手勢及表情；講話時(shí)，請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不客氣要常使用，不準(zhǔn)使用帶侮辱性和蔑視性的言語）、演講禮儀（所有電話，必須在三聲之內(nèi)接聽；通話時(shí)，手旁必須備好紙和筆，記錄下對(duì)方的重點(diǎn)，對(duì)方講完簡單的復(fù)述一遍；通話時(shí)，如果中途需要與別人交談，要說對(duì)不起，請(qǐng)對(duì)方稍候；對(duì)客人提出過火的要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火或指責(zé)客人，也不可不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)該不失風(fēng)度，妥善冷靜的處理；做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁用四語：蔑視語、煩躁語、口頭語和否定語。）第四章 個(gè)人素質(zhì)l 尊重客戶，隨時(shí)隨地維護(hù)公司的形象；l 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈l 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任l 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作l 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；l 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；l 善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難；l 善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則；l 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍l 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；l 表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱；l 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)； l 對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；l 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正；l 對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；l 今天的事不推到明天l 遵循必要的工作流程l 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向；l 根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事；l 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；——迎接變化，勇于創(chuàng)新l
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