禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題(編輯修改稿)
2025-10-21 02:38 本頁面
【文章內容簡介】 l 尊重對方，一視同仁l 不卑不亢，和諧適度l 自我約束，容忍他人l 全面周全，系統(tǒng)整體l 尊重習俗與風俗禁忌（如伊斯蘭教徒不吃豬肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子進食的東方國家，用餐時不可用一雙筷子來回傳遞，也不能把筷子插在飯碗中間；保加利亞、尼泊爾等一些國家搖頭表示稱贊，點頭表示不同意，等等。）邀請與應邀禮節(jié)見面禮節(jié)l 握手禮儀、鞠躬禮儀（握手禮：初次見面不應該握全手，僅握手指部位；握手時伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意；握手力度要適中，力度太輕顯得沒有誠意，力度太大顯得魯莽；握手時間一般在三秒鐘左右，握一兩下即可。鞠躬禮：行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。）l 擁抱禮儀、致意禮儀介紹的禮儀宴請及參加宴會饋贈禮節(jié)給客戶奉茶的禮儀陪客人搭乘電梯的禮儀使用名片的禮儀（，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照?！苯用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。5交換名片時如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個人資料第三章 語言禮儀、招呼禮儀（談話時，用柔和的目光注視對對方，面帶微笑，并有點頭表示理解客戶的主題或內容；站立或坐姿時，要保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰插入褲袋，或雙手交叉胸前或擺弄其他物品；他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵等；嚴禁大聲說話或手舞足蹈；在客人說話時，不得經(jīng)常看手表，三人交談的時候，要使用三個人都聽得懂的語言；不得模仿他人的語言、語調、手勢及表情；講話時，請、您、謝謝、對不起、不客氣要常使用，不準使用帶侮辱性和蔑視性的言語）、演講禮儀（所有電話，必須在三聲之內接聽；通話時，手旁必須備好紙和筆，記錄下對方的重點，對方講完簡單的復述一遍；通話時，如果中途需要與別人交談，要說對不起，請對方稍候；對客人提出過火的要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火或指責客人，也不可不理睬客戶，任何時候都應該不失風度，妥善冷靜的處理；做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁用四語：蔑視語、煩躁語、口頭語和否定語。）第四章 個人素質l 尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象；l 微笑面對投訴和受到的委屈l 主動承擔責任l 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作l 決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；l 積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；l 善于利用團隊的力量解決問題和困難；l 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；l 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍l 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；l 表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；l 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導； l 對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；l 勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正；l 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；l 今天的事不推到明天l 遵循必要的工作流程l 持續(xù)學習，自我完善，以結果為導向；l 根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；l 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；——迎接變化，勇于創(chuàng)新l
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