【文章內(nèi)容簡介】 ERO MODA和ONLY的店面外部下方墻根處，或者是店內(nèi)墻角、收銀臺前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達(dá)到降低視覺審美疲勞。因為，我看到，VERO MODA某一個季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。試衣間方面，我看到BESTSELLER均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在ONLY的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個簾子的不足。我進(jìn)去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進(jìn)。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。因為導(dǎo)購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導(dǎo)購員應(yīng)該主動去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應(yīng)該再多設(shè)置兩個。我還建議，VERO MODA和ONLY的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時穿。另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。以來女生逛街時間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐下歇一會，尤其是當(dāng)同伴是男性是，沙發(fā)就會很必要。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導(dǎo)購員推銷的機(jī)會。五、店內(nèi)陳列我巡店過程中，看到各個專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細(xì)節(jié)問題來談?wù)勎业母惺?。首先是掛飾。我看到VERO MODA的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內(nèi)模特最好選的poss種類多一點，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個女模特，這樣不至于太死板。其次是價標(biāo)問題。我看到VERO MODA店里所有的價標(biāo)都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認(rèn)為應(yīng)該盡量隱藏起來。這一點，SELECTED做的就很好。他們把衣服原來的價標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價格一目了然，又不影響審美。ONLY和JACK AND JONES做的還算可以。再次，就是導(dǎo)購員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對一個店的評價怎么樣，跟導(dǎo)購員有很大關(guān)系。我的感覺，這四家店導(dǎo)購員都很熱情，回答顧客問題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。但是說到主動性上，ONLY的一位導(dǎo)購員很讓人舒服。她在我一進(jìn)店就主動問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動幫我挑衣服。當(dāng)我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。還有一位VERO MODA的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時候，她會安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。他很懂得給顧客留下思考時間，而不是一直表達(dá)他的觀點，讓人應(yīng)接不暇，這一點很聰明，讓顧客感覺被尊重了。其他方面，我建議VERO MODA的長裙應(yīng)該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術(shù)小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。另外，各個專賣店的燈光和音樂方面，JACK AND JONES的燈光太暗，會讓顧客有壓抑感，我覺得應(yīng)該更亮一些。VERO MODA沒有播放音樂，很冷清?？梢圆シ乓恍┹p緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，VERO MODA員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因為這一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。最后，我發(fā)現(xiàn)ONLY店里有個別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應(yīng)該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會讓顧客覺得店里管理不嚴(yán)格，顧客沒得到充分尊重。以上是我這次巡店的所見所聞，和一些心得體會，建議方面難免會有一己之見之說，只是個人觀點，希望能對貴公司有用。最后，謝謝您給我這次巡店的機(jī)會，如需會面，惠請通知，我一定暗示赴約，謝謝。祝您工作愉快，祝綾致時裝越來越好！高鳳云 2012年4月18日第三篇：綾致時裝巡店報告VERO MODA amp。 ONLY巡店報告報告人：XX巡店時間：2012年12月 地址：北京某商場 2012年11月30日中午12點，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進(jìn)了VERO MODA、ONLY的店鋪，從整體上體驗這兩個店鋪所帶給我的感受。一、品牌選擇在應(yīng)聘綾致時裝之前，就已經(jīng)對綾致公司做了個大致了解。了解到了VERO MODA是專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識和獨立性的女士設(shè)計的時裝，ONLY定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個性張揚(yáng)，卓而不群，追求標(biāo)新立異，JACK amp。 JONES是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設(shè)計的，SELECTED男裝是專為時尚男士設(shè)計的商務(wù)休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了VERO MODA和ONLY這兩個店。二、進(jìn)店感受 東方新天地位于北京最繁華地點之一王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對來說來這里的顧客對品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標(biāo)志，所以在找VERO MODA和ONLY這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。存在的問題：如果顧客不是對VERO MODA和ONLY有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣服，不會繞這么遠(yuǎn)去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。解決