【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)； 50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。 然而目前，中國(guó)汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與其巨大的發(fā)展前景之間存在較大的差距與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)汽車服務(wù)體系的發(fā)展程度還很低，主要表現(xiàn)為規(guī)模偏小，管理粗放，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目單一，配套設(shè)施和專業(yè)技術(shù)人才缺乏等等。而在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，汽車服務(wù)體系已相當(dāng)成熟，主要體現(xiàn)在較大規(guī)模的連鎖品牌、完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、龐大的消費(fèi)信貸等方面。舉例而言，隨著有車人士特別是擁有私人轎車的成功人士消西南大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 6 費(fèi)觀念的更新，那些檔次低、規(guī)模小的“路邊店 ”已經(jīng)不受青睞，在市場(chǎng)上難以立足。而那些檔次較高、規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目比較豐富的汽車美容店越來越受歡迎。 目前， 汽車 美容護(hù)理對(duì)大多數(shù)車主來說，還是一個(gè)比較陌生的概念。而一批由搖抹布擦車族組成的“團(tuán)隊(duì)”卻迅速壯大起來，并炒熱了 汽車 美容裝飾行業(yè)。時(shí)至今日，這些“路邊攤”依然使用洗衣粉、洗滌靈 (對(duì)車漆有酸、堿腐蝕作用 )作為清洗原料，而由此產(chǎn)生的一桶桶臟水則正在污染著城市環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年落入擦車族手中的擦車費(fèi)就有 3 個(gè)億。 相較“路邊攤”的混亂狀態(tài)，粗劣的施工及服務(wù)，“超級(jí)賣場(chǎng)”在北京、上海等大城市的興起可謂是“眾 望所歸”。在上海美車飾這樣的“家樂?！笔降拇筚u場(chǎng)， 汽車 用戶只需到賣場(chǎng)里兜一圈，就可以滿足絕大部分 汽車 消費(fèi)與生活方面的需求。我們不能否認(rèn)“超級(jí)賣場(chǎng)”的產(chǎn)生對(duì)規(guī)范整個(gè)后 汽車 市場(chǎng)起到的積極作用。但是，“超級(jí)賣場(chǎng)”無論在產(chǎn)品價(jià)格上還是服務(wù)費(fèi)用上都是以一種“貴族”姿態(tài)進(jìn)入 汽車 裝飾美容行業(yè)的，這讓許多消費(fèi)者都望而生畏。 較發(fā)達(dá)地區(qū) 發(fā)達(dá)地區(qū)主要是因?yàn)槠鸩皆纾袛嗉皶r(shí)，擁有比較先進(jìn)技術(shù)，所以，具有很好的市場(chǎng)基礎(chǔ)以及市場(chǎng)份額，市場(chǎng)消費(fèi)趨向與高端前衛(wèi)的消費(fèi)層次。 但總體來說，存在一個(gè)主要問題，那就是人才問題。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)如今的汽車美容行業(yè)發(fā)展迅速，大量需要從事汽車美容的人才。 表 1 各區(qū)域買家分布情況 項(xiàng)目 010% 10%20 20%以上 西南 √ 華中 √ 西北 東北 華南 √ √ √ 華北 華東 √ √ 由于汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)不同于一般的服務(wù)業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)，技術(shù)含量較高，因此，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的發(fā)展必將需要大量的技術(shù)專業(yè)人才和管理人才。 西南大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 7 當(dāng)然不同規(guī)模的汽車美容養(yǎng)護(hù)店所需的專業(yè)人才數(shù)量是不相同的，一般規(guī)模較小的店至少應(yīng)配備兩名美容技師、一名管理人員，中等規(guī)模的汽車美容養(yǎng)護(hù)店應(yīng)配備五到十名美容養(yǎng)護(hù)技師、三到五名管理人員，大型的汽車美容養(yǎng)護(hù)店應(yīng)配備三十名左右的美容養(yǎng)護(hù)技師、十五名左右的管理人員。按照每個(gè)美容店平均配備五名美容技師、三名管理者計(jì)算，二零一零年，我國(guó)汽車美容行業(yè)從業(yè)人員將達(dá)到二百四十萬(wàn)人，其中汽車美容技師一百七十萬(wàn)人，管理人員六十二點(diǎn)五萬(wàn)人。 我國(guó)汽車美容市場(chǎng)專業(yè)人才匱乏 ,與國(guó)外相去甚遠(yuǎn)。目前國(guó)內(nèi)專營(yíng)和兼營(yíng)汽車美容的企業(yè)約四千家 左右，從業(yè)人員約為四十五萬(wàn)人，專業(yè)的美容技師還相當(dāng)缺乏。與三十萬(wàn)家左右的汽車美容企業(yè)相比顯得太少，也就是說，能夠從事汽車美容的企業(yè)數(shù)量只有汽車維修企業(yè)數(shù)量的百分之一多一點(diǎn)，這與美國(guó)的百分之八十相去甚遠(yuǎn)。零四年我國(guó)汽車美容市場(chǎng)的產(chǎn)值約為八十億元左右，占全球汽車美容市場(chǎng)年產(chǎn)值的百分之零點(diǎn)零三四，只相當(dāng)于美國(guó)的百分之零點(diǎn)零九。 欠發(fā)展地區(qū) 不夠富裕的地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的城市 , 這個(gè)行業(yè)生意一般化 , 效益不夠理想。其次是經(jīng)營(yíng)者之間的差別 ,那些搞多方面服務(wù)的生意較好 ,單打一只搞汽車表面美容的生意差一些 , 有 的只靠洗車勉強(qiáng)度日。 現(xiàn)在全國(guó)的汽車美容都是存在著看好的勢(shì)頭，現(xiàn)在的不發(fā)達(dá)，終究會(huì)促使以后的發(fā)展更加完美。 重慶地區(qū) 重慶某汽車裝飾公司楊經(jīng)理做了筆大買賣：一男士花 7 萬(wàn)多元給自己的一輛美國(guó)福特座騎做豪華裝飾美容，“這些錢足夠買兩輛國(guó)產(chǎn)低檔新車了”，楊經(jīng)理感嘆，汽車消費(fèi)的火爆讓汽車美容業(yè)先行者們發(fā)了“橫財(cái)”。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從 1997 年開始，該行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在 30％ — 40％左右，重慶每年私車美容“蛋糕”高達(dá) 6 億元左右。 國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明， 85％的購(gòu)車者對(duì)車有裝飾改造需求：中低檔普通型 車購(gòu)買者，樂意掏錢讓車具有個(gè)性；中高檔私家車擁有者對(duì)汽車美容更講究。 江北某汽車美容店萬(wàn)總告訴我們，從他 1997 年入行開始，行業(yè)內(nèi)正規(guī)店的利潤(rùn)率一直保持在 30％ — 40％左右，去年略有下降，但至少也不低于 25％。記者有位朋友剛剛花了 1 萬(wàn)多塊錢將愛車進(jìn)行了一番美容裝飾，行家估計(jì)成本大概不到 6000 多塊錢，這一利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于萬(wàn)總的“謙虛”說法。業(yè)內(nèi)人士透露，汽車裝修利潤(rùn)率超過西南大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 8 40％，難怪有些汽車銷售商感嘆：現(xiàn)在賣汽車整車還不如給汽車搞“美容”賺錢 。 2 汽車美容技術(shù)原理及應(yīng)用 目前我國(guó)的汽車分銷與服務(wù)體系存在諸多問題，比如銷售功能不健全，代理制度不規(guī)范，區(qū)域代理商價(jià)格不統(tǒng)一，金融業(yè)支持不夠，舊車交易市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，汽車配件和維修市場(chǎng)混亂，汽車質(zhì)量缺陷問題得不到有效處理等。汽車美容業(yè)的巨大發(fā)展前景與現(xiàn)狀形成巨大反差，這也為民間投資者進(jìn)入本行業(yè)提供了投資機(jī)會(huì)。據(jù)介紹，美國(guó)的汽車美容裝飾一年的產(chǎn)值就有數(shù)千億美元，而在中國(guó)這一行業(yè)也就是剛剛起步，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)一部中低檔的家用轎車，每年用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在 3000 元以上，中高檔車的各項(xiàng)護(hù)理費(fèi)用還將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一數(shù)字 。每年落入擦車族手中的擦車費(fèi)就有 3 個(gè)億。不難看出，汽車美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。 從大的方面來講 , 完整的汽車美容概念主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容車身美容和裝飾美容。清潔是汽車美容的前提 , “ 美化、方便、快捷、舒適、安全” 是汽車美容的實(shí)質(zhì)。車身美容一般分為清潔、保養(yǎng)、修護(hù)三個(gè)服務(wù)層面裝飾美容則涵蓋安裝音響、防盜器、中控鎖、天窗、雨擋、擾流板、自動(dòng)天線貼膜包真皮座椅裝飾儀表、方向盤、腳踏板換輪胎、輪毅等較為廣泛的服務(wù)內(nèi)容。日常生活中 , 人們更多地把“ 汽車美容” 簡(jiǎn)單地等同為車身美容 , 而把后者統(tǒng)稱為 裝飾。再次 , 筆者想重點(diǎn)談?wù)勡嚿砻廊莸挠嘘P(guān)知識(shí)。一般來講 , 一套較為完整的車身美容服務(wù)程序主要包括清洗、研磨、拋光、打蠟、內(nèi)飾和外飾的清潔等。這套服務(wù)程序分別涉及漆面美容品、玻璃美容品、輪胎美容品、輪毅美容品、塑膠美容品、鍍鉻件美容品、座墊和絲絨美容品、輪胎美容品、皮革美容品等幾大類產(chǎn)品。 現(xiàn)有技術(shù)及問題 目前我國(guó)汽車美容混同于一般的洗車打蠟。目前大約只有三分之一的汽車美容中心是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。余者都是半路出家怪不得那些“ 馬路天使” 們依靠“ 一只水桶、兩個(gè)人和幾把刷子” 打天下。他們洗車用肥皂水 , 開蠟用煤油 , 烈日下上蠟 , 名為養(yǎng)護(hù)車 , 實(shí)質(zhì)在毀車殊不知 , 洗衣粉、肥皂水、洗滌劑 ,這類清潔劑日值很高 , 用的時(shí)間久了 , 就會(huì)對(duì)漆面造成嚴(yán)重腐蝕。由于汽車長(zhǎng)期暴露在室外并時(shí)常在高溫和污染的環(huán)境中行駛 , 受到風(fēng)吹日曬、工業(yè)廢氣、酸雨和灰塵的侵襲 , 在漆的表面形成一 西南大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 9 層污染層 , 更對(duì)漆面造成諸如環(huán)形螺紋、龜裂和酸化失光等影響。 如果采用一般的洗車打蠟 , 只能在漆面上將裂紋和瑕疵遮蔽 , 不能解決實(shí)質(zhì)性問題專業(yè)的汽車美容則利用漆面拋光處理產(chǎn)品系列 , 其中含有研磨劑、去污劑、光亮 劑等多種成分 , 能為車身鏡面拋光 , 并根據(jù)研磨拋光的原理‘ 可將漆面的瑕疵磨至光滑 , 令汽車增添光彩 , 回復(fù)光澤。然后再用專門的車蠟進(jìn)行保護(hù) , 達(dá)到保持車身鏡面的效果一般轎車最低的養(yǎng)護(hù)頻率為用香波洗車每周一次 , 清洗加研磨每年二次，拋光和打蠟每年四次，內(nèi)外裝飾美容包括真皮清洗，內(nèi)外清洗，金屬拋光等每年四次。 因此，要開發(fā)好汽車美容市場(chǎng)的首要問題是美容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就漆面美容而言，從洗車到打蠟，拋光，漆面流掛和桔皮的處理等的收費(fèi)從 100 到 500 元不等；對(duì)包括清理發(fā)動(dòng)機(jī)表面，輪胎清洗我車內(nèi)真皮保養(yǎng)等的費(fèi)用從 80 到 300 元不等；而 高標(biāo)準(zhǔn)的整車全套美容收費(fèi)從 500 到 1000 元不等。如果汽車美容能夠根據(jù)不同品質(zhì)的車種和不同車主的身份來確定消費(fèi)層次，即低層次的以量，高層次的以質(zhì)，從點(diǎn)到面從低到高，來帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，汽車美容將有極大的潛力，孕育著無限的商機(jī)。 發(fā)展困惑 汽車美容業(yè)雖然發(fā)展?jié)摿艽?, 但就目前市場(chǎng)來看 , 仍存在四大困惑 : 第一是相關(guān)的法律法規(guī)不健全 , 現(xiàn)在相當(dāng)一部分所謂的“汽車專業(yè)美容店”都屬無證經(jīng)營(yíng)的“黑店”；第二是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)不齊全 , 當(dāng)前對(duì)汽車美容店管理缺乏規(guī)范化 , 技術(shù)、裝備、服務(wù)等也無標(biāo)準(zhǔn)可循；第三 是各品牌還在跑馬圈地之中 , 終端客戶群尚沒有得到細(xì)分 , 目前業(yè)態(tài)普遍存在搶市場(chǎng)、胡亂投資、品牌通吃、業(yè)務(wù)統(tǒng)攬、大趕快上、重硬件、輕管理、重眼前利益、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、技術(shù)薄弱、人才匱乏、重口碑傳播、輕宣傳推廣等諸多問題。；第四是客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度低下。由于一些汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣 , 導(dǎo)致了因美容用品損害汽車的消費(fèi)糾紛屢見不鮮?？蛻綦y以形成對(duì)汽車美容業(yè)的忠誠(chéng)度。汽車美容服務(wù)業(yè)諸如此類的問題已經(jīng)到了威脅行業(yè)持續(xù)發(fā)展的地步 , 使汽車美容市場(chǎng)處于尷尬境地。 專業(yè)化規(guī)范化 盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變小打小鬧的局面 , 但是專業(yè)化規(guī)范化是大勢(shì)所趨。主要原因有三 : 一是區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇。十幾年的行業(yè)發(fā)展吸引了眾多的投資者 , 區(qū)域內(nèi)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)已不再是新聞。核心競(jìng)爭(zhēng)力越來越成為汽車美容業(yè)主關(guān)注的內(nèi)容。二是信息全球化使價(jià)格透明度逐步增加。信息資源的產(chǎn)業(yè)化使任何一種商品的價(jià)格具有了國(guó)際化的特征。行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格已無秘密可言。三是行業(yè)西南大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 10 環(huán)境的不規(guī)范生態(tài)。 汽車養(yǎng)護(hù)美容行業(yè)市場(chǎng)前景中國(guó)民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每 1 元購(gòu)車消費(fèi)將帶動(dòng)