店長(zhǎng)及其職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-21 01:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 音樂(lè)播放，早會(huì)之前給員工放一些激勵(lì)的或歡快的音樂(lè)或歌曲。8：00以后放一些輕音 樂(lè)，員工下班時(shí)，放“回家”。二、周一早會(huì)每個(gè)周日店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、技術(shù)主管、領(lǐng)班，總結(jié)一周的工作情況周一早7：30全體員工開大會(huì)（1）7：30跳早操；（2）8：00—9：30選擇一個(gè)具有激勵(lì)性質(zhì)的內(nèi)容，激勵(lì)員工的斗志，調(diào)整員工心態(tài)或讓員工講講感受等等。（3）把員工分為三個(gè)隊(duì)，周一早會(huì)各小隊(duì)展示：隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌。（4）店長(zhǎng)對(duì)上一周的工作做總結(jié)，解決一些工作中的問(wèn)題，提出要求和標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)新一周的工作做出計(jì)劃和要求。（5）安排新、老員工一對(duì)一進(jìn)行技術(shù)交流。三、每個(gè)月末做工作總結(jié)，向董事長(zhǎng)匯報(bào)。做新一個(gè)月的工作計(jì)劃，和美容師制定銷售目標(biāo)，并和與員工一起分析。掌握庫(kù)存情況，避免產(chǎn)品積壓，不定期督促、清理欠款。每個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的小隊(duì)，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。掌握本月顧客到店情況，做出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。新顧客增加人數(shù)，鼓勵(lì)美容師，宣傳顧客帶顧客，給予加分。對(duì)已做的項(xiàng)目，做好售后服務(wù)，發(fā)信息引導(dǎo)顧客效果。每月6日開技術(shù)主管會(huì)，參加人員:各院店長(zhǎng)、技術(shù)主管，交流技術(shù)，解決問(wèn)題，制定新的策略。四、店務(wù)管理顧客檔案管理：（1）每個(gè)美容師管理自己的顧客，每天及時(shí)記錄顧客到店和消費(fèi)情況。（2）每月店長(zhǎng)做總結(jié)，并記錄每到店4次的，3次的，2次的，1次的顧客人數(shù)。（3）總結(jié)每月的新顧客到店和消費(fèi)情況，并給每一位新顧客發(fā)送一條問(wèn)候信息，次日店長(zhǎng)親自給新顧客打一個(gè)跟蹤電話，詢問(wèn)顧客，美容師的手法、服務(wù)、產(chǎn)品效果并預(yù)約下次時(shí)間。（4）對(duì)長(zhǎng)期不到店的顧客，不定期的打電話或發(fā)信息，并做好記錄。（5）對(duì)當(dāng)日生日的顧客發(fā)信息并提醒顧客到店領(lǐng)取生日禮物。售后服務(wù)（1）對(duì)已做的項(xiàng)目或產(chǎn)品，定期給顧客發(fā)信息，并引導(dǎo)效果。（2）店內(nèi)新近產(chǎn)品和項(xiàng)目，給顧客發(fā)“新品發(fā)布”的信息。（3）對(duì)已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，督促美容師給顧客打售后電話，提醒顧客的使用方法。（4）對(duì)有意見的顧客，要及時(shí)了解情況并與顧客溝通，安撫好顧客。細(xì)節(jié)服務(wù)（1）顧客進(jìn)店，美容師熱情打招呼，營(yíng)造“賓至如歸”的家的感覺，并贊美顧客。（2）茶水、午餐、水果、糕點(diǎn)、免費(fèi)洗浴。（3）洗浴用品都是精心挑選的，一個(gè)小的東西都是特別注重的品質(zhì)。（4）顧客走后，要送出門口，貴賓顧客要親自開車門。（5）個(gè)性化的制造顧客感動(dòng)。（6）在前臺(tái)準(zhǔn)備一個(gè)顧客意見本，電話咨詢本、新客登記本。五、員工管理定期對(duì)新、老員工做禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行激勵(lì)教育。監(jiān)督美容師遵守店內(nèi)規(guī)章制度，財(cái)會(huì)制度，監(jiān)督領(lǐng)班做好店內(nèi)衛(wèi)生工作。隨時(shí)觀察員工的工作狀態(tài)和心態(tài)，及時(shí)調(diào)整、避免員工帶著情緒工作。店長(zhǎng)監(jiān)督員工工作，也讓美容師對(duì)店長(zhǎng)的工作進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)技術(shù)手法定期培訓(xùn)，道道精湛。嚴(yán)格要求對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)。梵歐6S會(huì)員店（店長(zhǎng)）崗位職責(zé)工作要點(diǎn)：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策和工作方針，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)政策的實(shí)行和推廣及在執(zhí)行中的相關(guān)解釋工作。負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的店內(nèi)銷售目標(biāo)，制定分解相關(guān)的銷售目標(biāo)，落實(shí)到全員并帶動(dòng)督促員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)的招聘工作，并組織安排好新招聘員工的培訓(xùn)及院內(nèi)相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)有員工要定期不定期的組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一例會(huì)制度及時(shí)傳達(dá)公司銷售計(jì)劃，對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)，拿出新一周的工作目標(biāo)。掌握店內(nèi)的銷售情況，對(duì)新引進(jìn)的商品要帶頭大力推銷。對(duì)滯銷及保質(zhì)期間臨近的產(chǎn)品應(yīng)隨時(shí)督促庫(kù)管整理好明細(xì)，隨時(shí)向總庫(kù)報(bào)告及時(shí)調(diào)回。店長(zhǎng)必須堅(jiān)持每月末親自查庫(kù)一次。根據(jù)店內(nèi)工作情況合理安排人員，及時(shí)掌握了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，生活情況，對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，把每月三項(xiàng)考核成績(jī)好的做好記錄，為日后加薪，提升做依據(jù)。店長(zhǎng)要隨時(shí)掌握了解同行業(yè)相關(guān)信息，如（商品，價(jià)格，服務(wù)）等信息的搜集并整理后匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)要堅(jiān)持每日同美容師共同研究顧客檔案，配合美容師成單，盡量滿足不同貴賓的服務(wù)需求及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋顧客的需求與建議。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所有財(cái)務(wù)單據(jù)簽字，監(jiān)督和審核前臺(tái)日結(jié)工作，結(jié)帳后店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)每天一人與前臺(tái)人員結(jié)賬后存款。庫(kù)房負(fù)責(zé)人休息或做顧客時(shí)，要求店長(zhǎng)與另一人共同進(jìn)客房取貨，調(diào)配室負(fù)責(zé)人休息或做活時(shí)店長(zhǎng)要親自調(diào)配。店長(zhǎng)每天檢查員工的出勤，早會(huì)必須堅(jiān)持三項(xiàng)檢查（指甲、服裝、鞋、淡妝），早會(huì)要結(jié)合當(dāng)天工作提出要求，指出昨日存在的問(wèn)題。1店長(zhǎng)全天對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生及安全情況做好巡視檢查，督促檢查保潔的工作情況，不定期的對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生抽查，同時(shí)做好店內(nèi)設(shè)備與設(shè)施的檢查工作，如遇設(shè)施，設(shè)備損壞要及時(shí)上報(bào)行政維修人員。日常消耗品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)安排采購(gòu)，保證全店工作的正常進(jìn)行。1如遇停電、停水、水災(zāi)、盜竊、搶劫等各種突發(fā)事件時(shí)應(yīng)帶領(lǐng)員工及時(shí)處理并立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。1店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)后門鑰匙，堅(jiān)持早、中、晚三次放空氣，然后鎖好。1店長(zhǎng)要不定期督促清理欠款，做好相關(guān)記錄，每天晚上必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天店內(nèi)的顧客到店情況，銷售情況及銷卡情況。1每
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