房務(wù)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-21 01:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴，建議酒店根據(jù)天氣情況開關(guān)空調(diào)。：加強對員工的技能培訓(xùn)，管理人員在工作中多提問、督導(dǎo)員工崗位知識及技能，要求員工在對客服務(wù)中做到“首問責任制”。、浴液盒子按鍵不靈敏、未有標示的問題1次。整改措施：針對此問題的出現(xiàn)主要是管理人員查房不重視，要求管理人員在查房過程中仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。原因分析：掉瓷比較輕的（黃銹）工程部已做處理，嚴重的請專業(yè)人員進行處理。大堂辦理入住速度非常慢。堂吧服務(wù)員服務(wù)態(tài)度差。凌晨入住時間原因分析：加強員工的技能操作及時與房務(wù)溝通改房態(tài)，如旺季先安撫客人到堂吧稍等并贈送禮品。原因分析：加強新員工的培訓(xùn)，在新老員工交替期間多關(guān)注新員工的服務(wù)標準。表揚：酒店服務(wù)太贊了，生日居然還有生日蛋糕送，好意外啊，可以看出酒店服務(wù)的用心。工作人員服務(wù)態(tài)度很好前臺服務(wù)也很好。服務(wù)人員非常貼心，選擇山孚不后悔。服務(wù)很ok交通很ok房間也很ok。酒店服務(wù)一如既往的好，酒店的服務(wù)挺好的。酒店服務(wù)人員態(tài)度非常好 此次住宿尤其是客服人員盧美榮大姐為我單獨清洗了兩遍浴缸 態(tài)度和藹可親 讓我有家的感覺 服務(wù)人員都會貼心為你打車 免受外面的冷空氣前臺服務(wù)熱情，入時前臺倆個穿西裝的男孩辦理的入住，很熱情的介紹房間設(shè)施和早餐，還有小禮物送，感覺很溫馨。與朋友跨年入住后酒店奉送生日蛋糕在驚喜之于感受到酒店溫馨而細致的服務(wù)大贊酒店比較老，但是房間比較干凈，尤其是服務(wù)人員態(tài)度非常好，很貼心。這次安排在9樓。也許說起來比較夸張。但是住了這么久，9樓的清潔阿姨是這么久我最喜歡的。有求必應(yīng)，很親切，也不冷漠。2016年采取措施，入住客人重點進行細微化服務(wù)，在工作中多與房務(wù)配合。為了更好的了解和收集客人的有效信息對每天退房的客人配置專職管理人員重點與客人溝通，了解客人需求，并及時反饋給相關(guān)部門。，贈送禮品，并為客人說明在入住期間對酒店的服務(wù)設(shè)施設(shè)備提出寶貴建議填寫意見表。，對好的網(wǎng)評也要做出具體分析使服務(wù)做到更加溫馨化。，如有由管理人員予以解決。，由房屋管理人員每天送果盤至房間，如客人在房間，征求客人意見，如客人不在房間協(xié)助員工做細微服務(wù)。重新制定方便與客人填寫的客房賓客意見表，放在客房醒目的第五篇：房務(wù)部創(chuàng)新管理總結(jié)房務(wù)部創(chuàng)新管理總結(jié)一、酒店十佳客戶安排專門接待員，優(yōu)先預(yù)訂，重點關(guān)注，部門制定了三十佳客戶。對于2008年統(tǒng)計的酒店十佳協(xié)議客戶安排了專人進行跟進和接待。具體措施有：優(yōu)先預(yù)訂：十佳協(xié)議單位的客戶除了在房價上有更多的優(yōu)惠外，同時擁有客房優(yōu)先預(yù)訂權(quán)。且根據(jù)各單位的不同情況提供針對性服務(wù)。比如千山藥機，其公司處于酒店的正南面，公司的領(lǐng)導(dǎo)也希望可以將其客戶安排住朝南的房間，我們充分理解客人的需求，不用客人要求，一直堅持這樣做，得到了幾位老總的一致認可，其公司在酒店的消費額已由2008年統(tǒng)計的十佳協(xié)議客戶排行第六一躍而成排行第三。每日班前會上通報十佳協(xié)議客戶的在住和預(yù)訂情況，全員重視，大堂副理做重點跟進和拜訪。通過各部的通力合作，許多客人不但成為了我們的回頭客，還介紹了其朋友、同事來酒店入住，給我們帶來了意想不到的客源消費。如娃哈哈公司的客戶趙達先生，因在長沙與多家公司如娃哈哈公司、可口可樂公司等有業(yè)務(wù)往來，第一次來長沙并未選擇我酒店，但因一次意外，其原來預(yù)訂的酒店滿房，在別人的推薦下住過本酒店后，非常滿意，與我們的大堂副理、接待員、收銀員、西餐廳服務(wù)員都成為了很好的朋友。至此以后，客人不但自己住，還推薦其公司其他同事住，不僅如此，趙先生還在其公司的內(nèi)部網(wǎng)站上大力宣傳本酒店，是本酒店成為其公司來長公務(wù)第一首選入住酒店。客房部保證出租房間為有效優(yōu)質(zhì)房，客人入住期間，服務(wù)員也會根據(jù)客人的喜好提供個性化服務(wù)。如天成鋸業(yè)的趙總，每天都會入住，個人消費已達到前十佳，針對趙總的服務(wù)，我們也特別用心，安排的房間都是趙總喜歡的房號帶“6”的房間，每天的報紙第一時間送到客人房間，并且專門為趙總和夫人配備了專用的洗
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