【文章內(nèi)容簡介】 ，降低成本；突破時間和空間的限制，使交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 利用電子商務(wù)的開放性和全球性的特點，創(chuàng)造更多的商務(wù)機會。 充分利用電子商務(wù)， 使集團公司快速進入全球化市場，利用廣泛的信息資源，提高企業(yè)的競爭能力。 減少中間環(huán)節(jié)，大幅度提高集團公司運營效率，降低管理成本。 建立電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，是提升集團公司的管理和加速發(fā)展的需要，是提高市場競爭能力的需要。電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，也為集團公司走向國際化奠定基礎(chǔ)。 14 第三章 項目建設(shè)目標、實施規(guī)劃 項目建設(shè)目標 實現(xiàn)集團公司物資采購和產(chǎn)品銷售的網(wǎng)上交易。 通過建立本企業(yè)和上下游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，輔助選擇合適的業(yè)務(wù)合作伙伴。 通過優(yōu)化決策模型快速 生成物資采購方案、產(chǎn)品加工和銷售方案。 通過市場分析系統(tǒng)和財務(wù)分析系統(tǒng)快速生成生產(chǎn)方案。 通過國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)低成本交易。 通過電子商務(wù)網(wǎng)的商業(yè)運行模式，為公司提供一種新的發(fā)展方式，拓寬了收入渠道。 利用電子商務(wù)提高生產(chǎn)效率，提高綜合競爭力。 項目實施規(guī)劃 根據(jù) XZX 集團的信息化管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展規(guī)劃， XZX 集團電子商務(wù)平臺項目建設(shè)思路為整體規(guī)劃、分步實施，總體規(guī)劃采取三個步聚來實施企業(yè)的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)。 第一步：建立購銷電子商務(wù)平臺、加強自身網(wǎng)站功能 利用建設(shè) 改造 XZX 現(xiàn)有的網(wǎng)站，或制作一個全新的網(wǎng)站，建立網(wǎng)上購銷配送體系，直接面對終級原料供應(yīng)商和產(chǎn)品用戶，減少供銷中間環(huán)節(jié)、保證渠道的暢通，減少成本、提高效率，使其成為真 15 正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站。 第二步：改善內(nèi)部管理機制、整合所有企業(yè)資源 面對新的企業(yè)銷售模式，改變自身的管理機制，改變舊的管理模式對新經(jīng)濟的瓶頸效應(yīng)，以此適應(yīng)電子 信息 化高速反應(yīng)所帶來的一切影響；同時整合企業(yè)所有的資源，使其成為 信息 化的資源，以Inter 應(yīng)用來整合改進集團內(nèi)部各項管理程序，推行以 信息 化管理系統(tǒng)為核心的全方位電子 信息 化解決方案，從 采購、供應(yīng)、銷售、庫存、 客戶管理到 生產(chǎn)、 辦公自動化等，讓 XZX 最大限度地利用自身的各種資源，從而降低成本、提高效率、拓展市場范圍、提高顧客滿意度 。 第三步：全 行業(yè) 電子商務(wù) 系統(tǒng) ，建立數(shù)字 XZX 在公司上述二步電子商務(wù)實施后，集團公司已具備很大很全面的基于 Inter 的管理模式和應(yīng)用平臺； 具有的企業(yè)級的電子商務(wù)平臺已經(jīng)成功運作每天的大量交易，所有的配送體系都已經(jīng)完善，市場運作也形成巨大的慣性，電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為具有個性化特點的信息化銷售渠道、配送體系門戶網(wǎng)站， 在這樣的基礎(chǔ)上 把 XZX已經(jīng)成功的電子商務(wù) 模式推 廣 ,將 XZX已經(jīng)成功的電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)信息系統(tǒng)、工業(yè)自動化系統(tǒng)等進行融合，建立數(shù)字 XZX。 16 第四章 項目整體設(shè)計方案 集團電子商務(wù)整體設(shè)計方案 XZX 集團要將自己 轉(zhuǎn)化成為一個電子商務(wù) 商 和電子商務(wù)提 供商，首先要有一個能夠支撐這樣大的企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用的平臺，這樣才能夠應(yīng)付 每日大量 的事務(wù)處理，才能高速響應(yīng)每一個需要迅速響應(yīng)的查詢請求，才能發(fā)揮出商業(yè)智能的時效性和實時性，才能保證在這樣復(fù)雜多樣的應(yīng)用中保證交易的正確性和安全性。 先期 XZX 集中精力在互聯(lián)網(wǎng) (Inter)外部平臺的搭建，然 后進行內(nèi)部管理、信息系統(tǒng) (Intra)的改造，從而實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的高度電子化、一體化，最后 XZX 集團的從外到內(nèi)的網(wǎng)絡(luò) (Extra)一旦建立，這時企業(yè)級的電子商務(wù)平臺就初具規(guī)模 。 電子商務(wù)平臺體系拓撲圖 整體設(shè)計體系結(jié)構(gòu) 建立企業(yè)級的電子商務(wù)平臺， XZX 集團構(gòu)架的體系結(jié)構(gòu)：以信息中心為中心點，分別建成數(shù)據(jù)中心、接入中心、呼叫中心和商務(wù)中心。 17 數(shù)據(jù)中心信息中心接入中心呼叫中心商務(wù)中心 硬環(huán)境拓撲圖 電子商務(wù)平臺的核心是一個應(yīng)用處理高度集中的信息中心。 信息中心的上 級是一個海量的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心擁有所有應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，并且能永不停機的作出快速響應(yīng)。 信信息中心拓撲圖 18 數(shù)據(jù)中心拓撲圖 支撐外部數(shù)據(jù)連接的是接入中心，它負責(zé)兩部分工作 ， 高速接入互聯(lián)網(wǎng)和使內(nèi)部客戶安全的聯(lián)入內(nèi)部網(wǎng)。 接入中心拓撲圖 呼叫中心是專門負責(zé)一切客戶相關(guān)的服務(wù)中心，它擁有許多 人工 應(yīng)答和自動語音設(shè)備以及兼有 Telemarketing 和 Telesales 的職能。 19 呼叫中心拓撲圖 商務(wù)中心是 集團公司 事務(wù)處理中心， 是 對電子商務(wù)平臺的日常維護、管理和信息的瀏覽使用等等都由該中心處理。 商務(wù)中 心拓撲圖 20 第五章 項目實施 內(nèi)容 集團建立企業(yè)級的電子商務(wù)平臺，是一系列企業(yè)內(nèi)部信息信息化的基于 inter 和 intra 的應(yīng)用，電子商務(wù)平臺建設(shè)建成以下功能： 全方位信息化解決方案體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)信息門戶 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)越來越重視信息的及時傳送和內(nèi)部、外部的直接交流，但也面臨這樣的問 題：企業(yè)雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流。 EIP 是一個將企業(yè)所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企 業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的信息門戶。 EIP 是一個基于 Web 的系統(tǒng)，它能向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報表及業(yè)務(wù)決策支持信息。 EIP 的出 21 現(xiàn)是為了滿足企業(yè)不斷增長的需求，企業(yè)如果需要更有效地利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和信息資產(chǎn)，必須保證內(nèi)部和外部的每一個用戶都能訪問到信息。 隨著企業(yè)采用各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的數(shù)據(jù)開始以幾何級數(shù)的速度增長。而這些數(shù)據(jù)通常都被封存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、主機、文件服務(wù)器上，只有少數(shù) 有特許訪問權(quán)的用戶能看到這些數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)要面對海量的信息，并從中獲得有價值的部分。所以企業(yè)現(xiàn)在需要的是一種為企業(yè)提供組織、搜索和獲取真正有價值的信息的解決方法。 EIP 將使企業(yè)為各種類型的用戶包括企業(yè)內(nèi)部雇員、合作伙伴、供應(yīng)商和顧客提供個性化的信息搜索、訪問和分析的功能，幫助他們通過有效利用企業(yè)的信息資產(chǎn)做出最佳的業(yè)務(wù)分析和決策。 企業(yè)信息門戶具有如下特點： 統(tǒng)一的信息訪問渠道： 通過將內(nèi)部和外部各種相對分散獨立的信息組成一個統(tǒng)一的整體，使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問其所需的信息，從而 實現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運作和提高生產(chǎn)力的目的。 22 不間斷的服務(wù)： 通過網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機制使用戶在任何時間任何地點都可以訪問企業(yè)的信息和應(yīng)用，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)永不停頓，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。 強大的內(nèi)容管理能力： 對企業(yè)各種類型信息的處理能力 EIP 支持幾乎各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，能識別 90 多種關(guān)系型和 OLAP 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并可以搜索和處理各種格式的文檔。 個性化的應(yīng)用服務(wù)： 信息門戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以根據(jù)每一個人的要求來設(shè)置和提供，定制出個性化的應(yīng)用門戶，提高了員工的工作效率，增強了對顧客的親和力和吸 引力。 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成： 23 能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無縫地集成到一起，無需重新開發(fā)，保護了原有的投資。 高度的可擴展性： 能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門的調(diào)整的變化，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴展的要求，解決企業(yè)與 IT部門短時間內(nèi)無法解決的技術(shù)需求問題。 安全可靠的保障： 通過安全機制保證數(shù)據(jù)的機密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。 EIP 可以提供的安全機制包括認證、角色分配、用戶和組的特權(quán)、用戶操作監(jiān)督，與專門的 B2B 安全服務(wù)器建立安全通道等。EIP 的安全機制可以適用于金融行業(yè)、司法系統(tǒng)及企業(yè)之間的業(yè)務(wù)。 從 上面我們可以看出，企業(yè)信息門戶一方面能提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，減少不必要的成本和資源的使用，使企業(yè)能專注于新的業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動關(guān)系，從而在快節(jié)奏、競爭激烈的環(huán)境中保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 系統(tǒng)能把有關(guān)市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。 CRM 系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴 24 展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。 CRM 系統(tǒng)使企 業(yè)成為一個可以進行電子業(yè)務(wù)合作的理想合作伙伴。 企業(yè) CRM系統(tǒng)面向企業(yè)的部門的職能的不同推出了多個子系統(tǒng)，其中包括： 銷售管理系統(tǒng)： 銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業(yè)務(wù)等進行有效的管理。對于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴展您的客戶范圍，提高工作效率，降 低銷售成本，為企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。 營銷管理系統(tǒng)： 使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃。系統(tǒng)可以對銷售、服務(wù)等進行指標化的分析，幫助營銷人員根據(jù)實際情況制定、實施和調(diào)整營銷戰(zhàn)略計劃 ,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進行管理調(diào)控。 25 客戶服務(wù)系統(tǒng)： 客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向服務(wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準 確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。 電話中心 Call Center： 將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對公司服務(wù)的依賴。 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)是一個電子分銷及管理的網(wǎng)絡(luò)，是基于Web 的企業(yè)對企業(yè) BtoB 交易管理系統(tǒng)，它實現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的實時網(wǎng)上交易與管理，以及供應(yīng)商內(nèi)部的遠程管理。 該系統(tǒng)也可以成為一個企業(yè)對顧客的交易管理系統(tǒng)。 26 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) 充分利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)和企業(yè)現(xiàn)有的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間 實 現(xiàn)實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延 伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容 互聯(lián)網(wǎng)時代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建 B2B 電子商務(wù)的平臺，擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實現(xiàn)零風(fēng)險庫存，大大降低分銷成本，提高了周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領(lǐng)先一步的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng) 通過基于 Web 的方式來向供貨商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)的支持，供銷雙方只需要使用瀏覽器就可以實現(xiàn)端到端的交易與管理。 經(jīng)銷商可以使用的功能包括基本信息錄入、預(yù)訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合查詢五大部分。供應(yīng)商將信息分享給經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供遠程登錄、在線查詢、在線定購服務(wù)，通過共享供應(yīng)商生產(chǎn)和庫存數(shù)據(jù)，可以迅速完成訂 貨，實現(xiàn)商品銷售和進庫量 的動態(tài)管理。 供應(yīng)商可以使用的功能包括產(chǎn)品信息管理、客戶信息管理、訂單管理、退貨管理、庫存管理、綜合查詢六大部分。完善的功能幫助供應(yīng)商高效地對多種產(chǎn)品進行網(wǎng)上管理，全面地掌握產(chǎn)品庫存、訂貨及發(fā)貨的情況。供應(yīng)商通過了解經(jīng)銷商的訂貨情況，可以實時 27 掌握市場的變化，對市場的需求產(chǎn)生快速響應(yīng)。根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，供應(yīng)商可以準確預(yù)測庫存量和資金流量，從而對生產(chǎn)資源、庫存、分銷和配送渠道進行合理計劃和安排，最大限度地降低經(jīng)營成本，提高利潤率。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 建立 供應(yīng)鏈管理 SCM 系統(tǒng)，實現(xiàn)了 供應(yīng)商與零售商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，縮短了供銷鏈，幫助供應(yīng)商和零售商提高了周轉(zhuǎn)效率，以更低的營運成本超越競爭對手，確保領(lǐng)先優(yōu)勢。 SCM 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 使集團公司和零售商之間 建立新的供銷關(guān)系，通過構(gòu)建 Extra 業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)，共同分享銷售、庫存、結(jié)算等商業(yè)數(shù)據(jù)，共同進行品類分析和管理。零售商將信息分享給供應(yīng)商，為供應(yīng) 商提供遠程登錄，自動電話通知，自動傳真服務(wù)，和基于 Web查詢服務(wù)，并提供多種品類分析報表，品類管理 。 SCM 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)包括如下功能模塊： Web 網(wǎng)上查詢系統(tǒng)： 提供每個供應(yīng)商在全國各門店的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)。 28 OPV 網(wǎng)上結(jié)款核實系統(tǒng)： 提供供應(yīng)商與零售商之間交易結(jié)算數(shù)據(jù)的核實。 EOS 電子訂貨系統(tǒng)： 零售商各分店進貨可以通過電子協(xié)作解決，完成自動訂貨。 總部訂貨系統(tǒng) EOS 系統(tǒng)向供應(yīng)商發(fā)出訂單。 BA 品類管理及分析系統(tǒng)： 提供計劃完成情況、市場占有情況分析，面向產(chǎn)品