【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ases and one that right? 2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包，這樣對(duì)嗎？G: ’s ，就這些了。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請(qǐng)。我先將您的行李放在柱子旁邊。G: I see, ，謝謝。B: A bellman will show you to your room when you have finished ，行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。G: 。B: Please enjoy your 。Taking a guest to the room第三篇：前臺(tái)接待禮貌用語(yǔ)十一字：“請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)?！币?、問(wèn)候用語(yǔ)：您好！早上好，下午好，晚上好；希望您在我們酒店住得愉快。二、征詢(xún)用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)我能知道您的姓名嗎？（電話(huà)）我能為您服務(wù)嗎？先生（女士），如果您不介意的話(huà)，我能……嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？您還有別的事要我辦嗎？三、尊稱(chēng)用語(yǔ)：男性賓客尊稱(chēng)“先生”，女性賓客尊稱(chēng)“女士”或“太太”。遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位“總裁先生，教授先生”。布朗先生（)。布朗女士（）。布朗教授（Professor Brown）。四、致歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起；相信下次您來(lái)時(shí)，一切都會(huì)令您稱(chēng)心如意。請(qǐng)?jiān)?，打擾了；對(duì)不起讓您久等了；對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清您的話(huà)，您再說(shuō)一遍好嗎？”“真是抱歉，耽誤了你很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)諒解，下次我們一定改進(jìn)”。五、致謝用語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng),下次我們將更好地為您服務(wù)；謝謝您的好意。感謝您的協(xié)助。謝謝您的鼓勵(lì)，我們還會(huì)努力的。感謝您的光臨。6謝謝您的提醒，我們一定會(huì)改正的。六、應(yīng)答用語(yǔ)：好的，是的；請(qǐng)稍等，讓我先查一下；這是我應(yīng)該做的；我會(huì)盡力效勞的；我們隨時(shí)為您服務(wù)七、歡迎用語(yǔ)：歡迎您光臨我們酒店；歡迎您來(lái)這里進(jìn)餐。歡迎您再次光臨，很高興再見(jiàn)到您。八、告別用語(yǔ)：再見(jiàn)!歡迎再次光臨。祝您旅途愉快。晚安!祝您休息好。明天見(jiàn)“您請(qǐng)慢走/請(qǐng)走好，祝您一路平安”“先生（女士）請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！睂?duì)不起，我要失陪了。九、祝福用語(yǔ)“祝您用餐愉快”“祝您節(jié)日快樂(lè)”“祝您新婚愉快”“祝您早日康復(fù)”“祝您生日快樂(lè)”“祝您心情愉快”三、前廳服務(wù)用語(yǔ)“您好，歡迎光臨！”“先生（女士）您好，這邊請(qǐng)”“小心臺(tái)階”“先生（女士），您請(qǐng)上車(chē)，小心頭部”“請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)是多少，我將送您到您的房間”“先生（女士），我?guī)湍涯男欣钏偷椒块g（車(chē)上）好嗎？”“先生（女士），請(qǐng)您確認(rèn)一下您的行李數(shù)量”“先生（女士）請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨！”“您請(qǐng)慢走/請(qǐng)走好，祝您一路平安”“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？”1“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”1“XX先生（女士）您好，再次見(jiàn)到您很高興！”1“請(qǐng)問(wèn)您有幾位，需要什么樣的房間？”1“請(qǐng)問(wèn)您刷卡還是付現(xiàn)金？”1“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)您乘坐酒店客用電梯到達(dá)房間”1“您請(qǐng)沙發(fā)上稍坐休息一下，服務(wù)員查完房，馬上為您辦理退房手續(xù)”1“XX先生（女士），請(qǐng)您將發(fā)票單位名稱(chēng)提供一下”1“XX先生（女士），請(qǐng)您確認(rèn)一下您的發(fā)票名稱(chēng)和金額”1“XX先生（女士），您的退房手續(xù)已辦完，歡迎您下次光臨XXX酒店”二、電話(huà)服務(wù)禮貌用語(yǔ)（一）接電話(huà)：您好!這里是xx酒店XX部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。XX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您聯(lián)系XX部(室)咨詢(xún)，他們的號(hào)碼是XX。如果您方便留下您的電話(huà)號(hào)碼，我們會(huì)轉(zhuǎn)告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務(wù)。您打錯(cuò)號(hào)碼了，我這兒是xx酒店XX部(室），沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)。（二）打電話(huà)：您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX單位嗎?我是xx酒店XX部(室)XX，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您?請(qǐng)幫我找XX同志。對(duì)不起，我打錯(cuò)電話(huà)了。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?第四篇：前臺(tái)接待收銀禮貌用語(yǔ)（本站推薦）前臺(tái)接待收銀十大禮貌用語(yǔ)見(jiàn)面禮貌用語(yǔ)：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預(yù)定禮貌語(yǔ)：（客房預(yù)定）先生 / 小姐，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計(jì)住幾天？先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請(qǐng)問(wèn)您需要什么類(lèi)型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對(duì)您這樣的商務(wù)/ 會(huì)務(wù)組 / 旅行團(tuán)客人，我們這有********房間，房間折后價(jià)是***元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)房間有特殊要求嗎？先生 / 小姐，請(qǐng)問(wèn)方便留下您的聯(lián)系電話(huà)、傳真和郵箱地址嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時(shí)間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了********房間，請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于長(zhǎng)沙市候家塘勞動(dòng)西路377號(hào)，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請(qǐng)您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團(tuán)隊(duì)入住之前需要支付***元定金。請(qǐng)您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。我們公司財(cái)務(wù)帳號(hào)是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺(tái)員工******如果您有任何更改請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。接待禮貌語(yǔ)（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱(chēng)呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請(qǐng)！先生/ 小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過(guò)芒果網(wǎng) / *** 公司預(yù)定了8樓的一個(gè)高級(jí)單人間，房?jī)r(jià)是***元，對(duì)嗎？先生/ 小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個(gè)高級(jí)單人間，房?jī)r(jià)是***元，對(duì)嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對(duì)您這樣的商務(wù)客人，專(zhuān)推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價(jià)格合算。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/ 小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前在我們酒店登記過(guò)嗎？先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名