【文章內(nèi)容簡介】 ases and one that right? 2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？G: ’s ，就這些了。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。G: I see, ，謝謝。B: A bellman will show you to your room when you have finished ，行李服務(wù)員會帶您到房間。G: 。B: Please enjoy your 。Taking a guest to the room第三篇：前臺接待禮貌用語十一字：“請，您，您好，謝謝，對不起，再見?！币?、問候用語：您好！早上好，下午好，晚上好；希望您在我們酒店住得愉快。二、征詢用語：請問您貴姓？請問我能知道您的姓名嗎？（電話）我能為您服務(wù)嗎？先生（女士），如果您不介意的話，我能……嗎？對不起，請您稍等一下好嗎？您還有別的事要我辦嗎？三、尊稱用語：男性賓客尊稱“先生”，女性賓客尊稱“女士”或“太太”。遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位“總裁先生，教授先生”。布朗先生（)。布朗女士（）。布朗教授（Professor Brown）。四、致歉用語：實在對不起；相信下次您來時，一切都會令您稱心如意。請原諒，打擾了；對不起讓您久等了；對不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”“真是抱歉，耽誤了你很長時間，請諒解，下次我們一定改進(jìn)”。五、致謝用語：謝謝您的夸獎,下次我們將更好地為您服務(wù)；謝謝您的好意。感謝您的協(xié)助。謝謝您的鼓勵，我們還會努力的。感謝您的光臨。6謝謝您的提醒，我們一定會改正的。六、應(yīng)答用語：好的，是的；請稍等，讓我先查一下；這是我應(yīng)該做的；我會盡力效勞的；我們隨時為您服務(wù)七、歡迎用語：歡迎您光臨我們酒店；歡迎您來這里進(jìn)餐。歡迎您再次光臨，很高興再見到您。八、告別用語：再見!歡迎再次光臨。祝您旅途愉快。晚安!祝您休息好。明天見“您請慢走/請走好，祝您一路平安”“先生（女士）請慢走，歡迎下次光臨?！睂Σ黄穑乙懔?。九、祝福用語“祝您用餐愉快”“祝您節(jié)日快樂”“祝您新婚愉快”“祝您早日康復(fù)”“祝您生日快樂”“祝您心情愉快”三、前廳服務(wù)用語“您好，歡迎光臨！”“先生（女士）您好，這邊請”“小心臺階”“先生（女士），您請上車，小心頭部”“請問您的房號是多少，我將送您到您的房間”“先生（女士），我?guī)湍涯男欣钏偷椒块g（車上）好嗎？”“先生（女士），請您確認(rèn)一下您的行李數(shù)量”“先生（女士）請慢走，歡迎您下次光臨！”“您請慢走/請走好，祝您一路平安”“請問您有預(yù)定嗎？”1“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫您？”1“XX先生（女士）您好，再次見到您很高興！”1“請問您有幾位，需要什么樣的房間？”1“請問您刷卡還是付現(xiàn)金？”1“您的手續(xù)已辦好，請您乘坐酒店客用電梯到達(dá)房間”1“您請沙發(fā)上稍坐休息一下，服務(wù)員查完房，馬上為您辦理退房手續(xù)”1“XX先生（女士），請您將發(fā)票單位名稱提供一下”1“XX先生（女士），請您確認(rèn)一下您的發(fā)票名稱和金額”1“XX先生（女士），您的退房手續(xù)已辦完，歡迎您下次光臨XXX酒店”二、電話服務(wù)禮貌用語（一）接電話：您好!這里是xx酒店XX部(室)，請問您找誰?我就是，請問您是哪一位?……請講。請問您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會盡力辦好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。XX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?對不起，這類業(yè)務(wù)請您聯(lián)系XX部(室)咨詢，他們的號碼是XX。如果您方便留下您的電話號碼，我們會轉(zhuǎn)告XX部（室）聯(lián)系您，很高興為您服務(wù)。您打錯號碼了，我這兒是xx酒店XX部(室），沒關(guān)系，再見。（二）打電話：您好!請問您是XX單位嗎?我是xx酒店XX部(室)XX，請問怎樣稱呼您?請幫我找XX同志。對不起，我打錯電話了。對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎?第四篇：前臺接待收銀禮貌用語（本站推薦）前臺接待收銀十大禮貌用語見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預(yù)定禮貌語：（客房預(yù)定）先生 / 小姐，請問您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計住幾天？先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對您這樣的商務(wù)/ 會務(wù)組 / 旅行團(tuán)客人，我們這有********房間，房間折后價是***元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團(tuán)隊入住之前需要支付***元定金。請您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。我們公司財務(wù)帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預(yù)定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過芒果網(wǎng) / *** 公司預(yù)定了8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？先生/ 小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務(wù)客人，專推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/ 小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名